Concierge - ko je ovo? Sve što trebate znati o svojoj budućoj profesiji

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Evropske zemlje su odavno navikle na činjenicu da je konsijerž lice kuće ili hotela. Mnogo toga zavisi od toga koliko profesionalno obavlja svoje dužnosti. Na primjer, da li će se gosti moći osjećati ugodno. Stoga su zahtjevi za ovu kategoriju zaposlenih veoma visoki. I niko nije primljen na ovu poziciju. Što se tiče Rusije, ovdje, nažalost, profesija konsijerža nije toliko prestižna. Pa ipak, mnogi još uvijek nastoje dobiti ovo mjesto. I zato, hajde da razgovaramo o tome koje su dužnosti konsijerža. Gdje su ti stručnjaci potrebni? A koliko su danas plaćeni?

Istorija profesije

Gledajući unazad, konsijerž je veoma drevna profesija. Dakle, prvi takvi radnici, zvani cumcerge, pojavili su se u Evropi krajem 12. veka. U to vrijeme, tako su se zvali sluge koje su pazile na svijeće u dvorcu. Naravno, tokom godina lista njihovih dužnosti se uveliko povećala, ali im je i dalje nedostajalo modernih konsijerža. Njihovo polje delovanjabio je nešto drugačiji.

Ali, profesija konsijerža kao takva pojavila se tek početkom 20. veka. Prvi put su ga vlasnici lanca Grand Hotela uključili u svoju uslugu. Tada su se usluge ovih zaposlenih svidjele gostima. I ubrzo su se počeli pojavljivati u drugim hotelima. A 1952. godine održan je prvi međunarodni kongres konsijerža na kojem su ustanovljena opšteprihvaćena pravila ponašanja za ove zaposlene.

Karakteristike rada konsijerža u hotelima

Hotelski konsijerž je, prije svega, osoba odgovorna za udobnost gostiju. Pogotovo oni koji dugo borave u hotelskim sobama ili su stalni gosti. U tom slučaju, vratar je dužan zapamtiti njihova lica i učiniti sve da zadovolji njihove potrebe. Na primjer, dobar zaposlenik zna sve o ukusima svojih kupaca: od vrste čaja do njihovog omiljenog izvođača.

Osim toga, konsijerž je veza između gostiju i osoblja. Preko njega ljudi zovu u svoju sobu, recimo, bravara ili konobara. U isto vrijeme, sam vratar mora osigurati da njegovi štićenici dobro rade svoj posao.

Concierge u stambenoj zgradi

Treba napomenuti da se opis posla konsijerža koji radi u visokoj zgradi veoma razlikuje od onog na koji su zaposlenici hotela navikli. Dakle, ova podvrsta radnika se bavi ne samo unutrašnjim, već i vanjskim brigama. Oni su posebno odgovorni za većinu poslova koji se odnose na čišćenje, popravke i održavanje.uređenje teritorije uz kuću.

Ipak, glavni zadatak konsijerža je održavanje reda unutar same zgrade. On se brine da niko ne remeti mir stanara kuće, a još više ne huligani. Konsijerž je također odgovoran za čistoću na ulazu, na podestima i u liftu. Osim toga, ovaj zaposlenik često ima svoj set ključeva u slučaju da vlasnik izgubi svoje.

Primjeri dužnosti konsijerža

Kako biste stekli osjećaj za ovu profesiju, evo male liste onih dužnosti koje opis posla konsijerža može sadržavati. Dakle, ovom zaposleniku je potrebno:

• Poznaj sve goste iz viđenja.
• Govorite samo ljubaznim tonom.
• Dostavite sve potrebne informacije svojim klijentima na vrijeme.
• Vodite ispravnu evidenciju posetilaca, kao i sve njihove goste tamo.
• Obavijestite stanovnike na vrijeme o mogućim prekidima vode, struje ili grijanja.
• Ako je potrebno, pratite kvalitet radova popravke, čišćenja ili odlaganja.
• U hitnim slučajevima, prijavite ih odgovarajućim službama na vrijeme.
• Saslušajte sve žalbe i preporuke gostiju ili stanovnika.

Kako postati konsijerž?

Dakle, svako ko ima završenu srednju školu može dobiti ovu poziciju. Što se tiče profesionalnih vještina, one se predaju konsijeržu na uvodnim kursevima ilidirektno na poslu. Međutim, ako govorimo o velikim hotelima, onda je sve mnogo složenije. Prvo, prednost se daje onim kandidatima koji imaju prijatan izgled i dobro govoreni jezik. Drugo, samo oni koji imaju odlično pamćenje ili mogu kompetentno voditi evidenciju kupaca mogu postati konsijerži. Treće, nijedan pristojan hotel neće zaposliti radnika sa sumnjivom prošlošću ili kriminalnim dosijeom.

Prednosti i mane profesije. Plaće

Ako govorimo o pozitivnim aspektima, onda treba istaći veliku potražnju na tržištu rada. To se posebno odnosi na velike gradove, jer je hotelski biznis dobro razvijen u megagradima i stalno se grade nove visoke zgrade. Među minusima, glavni je potpuni nedostatak rasta u karijeri. Odnosno, odabirom ovog puta za sebe, osoba se potpuno lišava mogućnosti da dosegne viši položaj. Izuzetak su oni slučajevi kada je u pitanju privremeni rad sa nepunim radnim vremenom.

Što se tiče plate, ona takođe želi najbolje. U prosjeku, konsijerž koji radi u visokoj zgradi prima 15-20 hiljada rubalja mjesečno. Ali zaposleni u elitnim kompleksima i hotelima mogu računati na povoljnije uslove. Njihove plate variraju između 35.000-45.000 rubalja.