Pozitivne povratne informacije o kompaniji: uzorak pisma

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Pozitivne povratne informacije o kompaniji su primjer uspješnog završetka usluga koje je klijent koristio.

Recenzije su zvanične i nezvanične. Primjere nezvaničnih lako je pronaći na internetu na forumima, društvenim mrežama i posebnim stranicama na kojima ljudi dijele svoja iskustva rada sa kompanijom, bilježeći odnos zaposlenih prema kupcima, način rješavanja problematičnih situacija i drugo.

Zvanična opcija je zahvalnica poslana zemljom ili e-poštom.

Struktura

Kako napisati pozitivnu recenziju o kompaniji? Šablon sastavljen prema sljedećim pravilima uvijek će vam pomoći da postignete svoj cilj, ojačate dobre odnose i doprinesete razvoju poslovanja.

Dobra recenzija ima četiri dijela:

1. S - informacije o određenoj situaciji.
2. Oh - Servisna slika.
3. P - problem koji je nastao i njegovo rješavanje od strane zaposlenih u kompaniji.
4. R - Rezultat.

Karakteristike

Postoje tri karakteristike dobre recenzije:

• fokus,
• upotreba jezika ciljne publike,
• emocionalnost.

Recenzija, koja ima strukturu RDA, lako postiže određeni cilj. Tekst uzorka pozitivne recenzije o kompaniji koja nema cilj mogao bi izgledati ovako:

« Sa kompanijom X sarađujemo već duže vrijeme. Nema pritužbi. Nastavimo raditi.”

Naravno, i takvu recenziju je lijepo pročitati. Ali ako se uz pomoć pregleda naglase konkurentske prednosti kompanije, tada će se povećati njen značaj. Uporedite:

“Zahvaljujući prodajnoj web stranici koju je X razvio u kratkom vremenu, prodaja je u 2. kvartalu porasla za 82%. Slični pokazatelji starog lokaliteta za isti period bili su negativni. Planovi su da od kompanije naručimo razvoj još dva povezana projekta.”

Ovdje postoji strukturalni pristup:

• situacija u kojoj je firma bila (gubici);
• uslužna slika (kratko vrijeme);
• problem (sajt se ne prodaje);
• rezultat (prodaja porasla za 80%).

Tekst ima emocionalnu komponentu, naglašavajući prednosti posla obavljenog poslovnim jezikom.

Pisanje naloga

U poslovnim krugovima je uobičajeno izražavati zahvalnostpismo. Kao primjer, razmotrimo proceduru sastavljanja pozitivne ocjene o kompaniji prema modelu strukturiranom na PRMS način.

Prvo pitanje na koje treba jasno odgovoriti je: koja je svrha recenzije? Pretpostavljamo da je cilj podsticanje zaposlenih u kompaniji i uspostavljanje dobrih poslovnih odnosa za budućnost. Zatim zapamtite jezik: morate pisati suvim poslovnim jezikom. I treća je emocionalna komponenta. Morate izazvati pozitivne emocije kod menadžmenta, što dovodi do želje da nagradite zaposlene.

Želja za nagradom nastaje kada zaposlenik riješi postojeći problem, za koji je odgovoran menadžer. To znači da pregled treba precizno opisati ovaj problem i dati detaljno objašnjenje nastalih posljedica.

Situacija

Kako napisati pozitivnu recenziju o kompaniji po uzoru na strukturu SOPR-a, pokazaće sledeći algoritam. Počnimo definirati situaciju:

Potpisan je ugovor za obim građevinskih i remontnih radova, u kojem se firma obavezala da će staru kadu zamijeniti novom.

Nedovršavanje posla ili kašnjenje u rokovima kažnjavali su se ozbiljnim kaznama, jer su se prostorije pripremale za super-važne ljude, a rokovi su bili tesni.

Održavanje

Naslikavanje slike usluge. Svi radovi su izvedeni prema planu; građevinski materijali odgovaraju traženom kvalitetu; slijedila je procesna tehnologijarigorozno.

Problem

U završnoj fazi radova, kada je bilo potrebno montirati novu kadu po meri sa svim vrstama masažnih funkcija i muzičkom rasvetom, ispostavilo se da je veličina kade veća od ulaznih vrata. Takođe, potrebno je zameniti i ožičenje spojeno na kadu, jer je rađeno uzimajući u obzir dimenzije standardne kade.

Kašnjenje u izvođenju poslova po ugovoru koji je potpisao čelnik kompanije prijeti gubitkom ugleda i ozbiljnog novca.

Rezultati

Poslovođa Ivanov Ivan Ivanovič je iskoristio prozorski otvor da unese kadu, brzo zamenio ožičenje i napravio ožičenje za stereo sistem kao kompenzaciju. Radovi su dostavljeni na vrijeme. VIP je bio sretan i zadovoljan.

Predstojeći uzorak pozitivne recenzije građevinske kompanije će sadržavati četiri preporučena dijela. Svrha pregleda će biti u potpunosti postignuta kada menadžer pročita riječi zahvalnosti za svog zaposlenika Ivanova I. I.:

"Izražavamo zahvalnost Stroybrigu doo za pripremu važnog stambenog prostora za rad u kratkim rokovima, čije je izvođenje prijetilo da bude poremećeno, tokom kojeg su izvođeni nestandardni inženjerski radovi naporima predradnik Ivanov I. I."

pravila dizajna

Ostaje izdati pismo po određenim pravilima i odštampati gotov uzorak pozitivne kritike o kompaniji na memorandumu. Navedite adresata, stavite odgovarajuću žalbu i završite.

Gotov uzorak pozitivne recenzije kompanije šalje se upravi sa svim zamršenostima kancelarijskog posla.

Emailovi hvala

Ponekad postane potrebno napisati e-mail sa pozitivnom recenzijom kompanije, čiji se uzorak, po želji, može napraviti po istoj PR šemi.

U polju "predmet" morate navesti "Pozitivne povratne informacije o kompaniji." Neutralni obrazac karaktera može izgledati ovako:

Dragi Konstantin Konstantinoviču!

Izražavamo našu zahvalnost Stroybrigu doo za blagovremeno izvršenje radova po ugovoru br. xxx.

Srdačan pozdrav, potpis.

U ovom slučaju, nedostatak CDD pristupa čini recenziju besciljnom i bezličnom, slično običnom odgovoru.

Neformalne povratne informacije

Danas su recenzije veoma tražene među korisnicima interneta i vlasnicima preduzeća. Prikupljanje informacija o kompaniji nije teško: informacije su dostupne širokom spektru ljudi, a njihova distribucija se može uporediti sa lavinom koja će prikupiti kupce za kompaniju ili ih, obrnuto, obeshrabriti.

Primjer pozitivne povratne informacije o kompaniji može biti objava na ženskom forumu:

Moj sin je alergičan na kokošja jaja. S mukom sam pronašao poslastičarnicu koja pravi dijetalne kolače. Naručio sam tortu za rođendan mog sina.

Prelijepo dekorisano, kremom, marcipan automobilima i helikopterima. Privlačan i atraktivan izgled. Radovao sam se radosti i oduševljenju mog sina: on je moj obožavatelj svih vrsta automobila iavioni.

Bila je upakovana u prozirnu plastičnu kutiju i odjednom mi je sinulo da je neću ponijeti kući: krema će se otopiti od vrućine. Užas! Osjećaj zbunjenosti i zbunjenosti odražavao se na mom licu: „Šta da radim? Kako sačuvati tortu? Ivanova Tatjana, fina žena, razumela je moj problem i ponudila dodatno pakovanje otporno na toplotu sa folijom i penastim gumom. Spasilo me je!

Rođendan mog sina je bio veliki uspjeh!!! Tortu kojom je završen praznik, donela sam bez ikakvih oštećenja i nedostataka. Spremljeno je bez jaja (!), po narudžbi, ali to nije uticalo na ukus: svidjelo se svim gostima. Sweet Tooth timu želim sve najbolje! Hvala vam puno na vašem poslu!”

Nakon što su pročitale ovu recenziju, druge mame su počele da postavljaju pitanja: gde se nalazi ovo mesto, da li se tamo može naručiti tortu za dijabetičare, koliko unapred je potrebno naručiti, da li se može naručiti telefonom i drugo komentari vezani za ovu situaciju. Razgovor je trajao nekoliko dana, a čak i mjesecima kasnije, neke brižne majke porodica pronašle su ovu recenziju i pozvale pekaru da naruče tortu.

Možda je ova reakcija na recenziju najpoželjnija: diskusija, pitanja, odgovori. Tekst recenzije je napisan u skladu sa pravilima. Jasno je strukturiran: žena je opisala svoju situaciju (tražila je priliku da naruči tortu bez jaja), nacrtala sliku usluge (torta je napravljena prelijepo, upakovana), identificirala problem koji je nastao (krema otopio bi se na vrućini), rješenje koje je predložio poslastičar(pakovanje otporno na toplinu) i pokazao rezultat (DR se dogodio).

Dati uzorak pozitivnih povratnih informacija o kompaniji ima sve potrebne karakteristike. Svrha pisanja je jasno naznačena - da se kaže da postoje mjesta gdje se prave dijetalni kolači. Pitanja o mogućnosti naručivanja kolača za osobe sa određenim prehrambenim potrebama, koja su postavljena za ovaj post, jasno ukazuju na ostvarenje cilja.

Recenzija je napisana za ženski forum na jeziku brižne majke, koji je u konkretnom slučaju razumljiv cijeloj ciljnoj publici.

I konačno, emotivna boja dotakla je žice duša ostalih učesnika foruma. Uostalom, iste emocije doživljavaju i kada pripremaju porodične praznike, komuniciraju sa svojim najmilijima, brinu o svom zdravlju.

Motivacija za pisanje recenzija

U zaključku, trebalo bi da odredite kojim se motivima rukovodi osoba kada se odluči da napiše recenziju. Recenzije kompanija su najčešće uzorak ljudskih emocija.

Klinika je odlična! Pažljivo su slušali, obavili kompletan pregled, uradili sve testove i otkrili problem! Sada sam zdrav zahvaljujući doktoru Mihailu Aleksandroviču! Niski naklon! - jake pozitivne emocije.

Još jedan primjer: “Ljudi! Vodite računa o svom zdravlju! Ne idite u kliniku 3X. Uzalud cekao sat i po. Menadžer - šunka. Nisu vratili novac za termin” - ima negativnu emocionalnu konotaciju.

Bez primanja ikakvih emocija, osoba neće gubiti vrijeme na izražavanje svog mišljenja, osim na želju da se izrazi. Ako imate klijenta koji razumesuptilnosti slučaja, može uočiti nove akcente, fokus ili naglasak na neke ranije neprimjećene elemente, onda može rado pokazati svoje znanje pisanjem recenzije.

Lider koji odgovara na pozitivne povratne informacije o kompaniji je primjer lidera koji brine o implementaciji glavnih marketinških zadataka današnjice: promoviranje kompanije na tržištu i jačanje odnosa sa kupcima.

Metode za dobijanje povratnih informacija

Mnoge firme su shvatile prednosti koje dolaze s pozitivnim povratnim informacijama o kampanji, što je primjer želje da ih dobiju na bilo koji način. Spremni su platiti novac nekome ko će stvoriti čvrsto mišljenje o radu organizacije ili proizvodu koji se prodaje. Ovaj pristup pomaže prikupljanju mišljenja u početnoj fazi, ali ako stvarni rad ne odgovara kupljenoj recenziji, onda vas mišljenja nezadovoljnih kupaca neće natjerati da čekate. I jedna negativna recenzija ima deset puta veću težinu od jedne pozitivne.

Neki menadžeri smatraju da je obaveza svojih zaposlenih da traže povratne informacije od zadovoljnih kupaca. Loša strana je što su takvi odgovori obično neutralni. Oni ne služe u svrhu promocije biznisa, ne inspirišu one koji čitaju.

Možda je dobijanje najefikasnije povratne informacije olakšano rešavanjem netrivijalnih zadataka sa kojima se susreću zaposleni u kompaniji, a često nisu uvršteni na listu njihovih usluga, kao što je bio slučaj sa poslastičarnom. Normalan čovek će prirodno imati osećaj zahvalnosti,što može rezultirati pozitivnom recenzijom.

Završavanje vodiča podsjetnikom da istinite, iskrene povratne informacije vrijede mnogo. Ne možete to kupiti novcem. Stoga, izrazite svoju zahvalnost onima koji su vrijedni i visoko cijenite one koji su u stanju da to izraze.