Povratne informacije: primjeri, vrste, izvršene funkcije, pozitivne i negativne strane

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Ljudi rijetko razmišljaju o tajnama produktivne komunikacije. Ali znajući neke trikove, ne samo da možete postati ugodan sagovornik, već i naučiti kako manipulirati ljudima. Kako uraditi? Obratite pažnju na povratne informacije koje dajete u razgovorima i koje vam se vraćaju. Pronađite primjere povratnih informacija ispod.

Definicija

Želite li postati dobar komunikator? Tada morate ne samo da slušate ljude, već i da ih pravilno razumete. A to neće funkcionirati ako ne dobijete povratnu informaciju od osobe. Šta je to? Ovo je potvrda sagovornika da vas je razumio. Ali potvrda, ne data u obliku „uh-huh“, „naravno da hoću“, već detaljan odgovor na pitanje. Sve vrste klimanja glavom i uzvika odobravanja mogu se nazvati i povratnom informacijom, ali ovo su više primjeri neefikasne komunikacije.

Kako bi mogla izgledati povratna informacija o učinku zaposlenika? Primjer je sljedeći: to kaže šeftreba uraditi projekat, a podređeni zauzvrat kaže da će projekat biti gotov sutra do 16. U ovom obliku komunikacija se može nazvati efikasnom, postavljeni problem je brzo riješen i pretočen u jasan plan koji treba biti završeno.

Pregledi

Odgovor na postavljeno pitanje može se smatrati povratnom informacijom. Uobičajeno, svi dijalozi koje ljudi vode mogu se podijeliti na dvije vrste - evaluativne i neevaluativne. Shodno tome, povratne informacije će imati slične nazive:

• Procjena. U ovom slučaju, osoba izražava svoje gledište. I nije bitno da li se mišljenje poklapa sa protivnikom ili ne. U ovakvim dijalozima se odvija diskusija koja utiče na rad misli, što znači da takvi razgovori dugo ostaju u glavi sagovornika. Evo primjera razvijanja povratnih informacija zaposleniku: Vasilij, mislite li da će se Semyon nositi sa zadatkom? Semjon je odličan specijalista i veoma pogodan za ovu poziciju.
• Neprocjenjivo. U ovom slučaju, mišljenje sagovornika nije potrebno pojašnjavati. Najčešće se primjeri ove vrste povratnih informacija mogu uočiti kada prodavač razgovara s kupcem. U ovom slučaju, osoba koja nudi proizvod ili uslugu prvo sazna šta je sagovorniku potrebno, pa u skladu s tim razmišlja šta da mu ponudi.

Primjeri

Koliko često imate talog nakon dijaloga, a mislite da niste razumjeli sagovornika? Ako se tako osjećate cijelo vrijeme, koristite povratne informacije. Primjeri takvih dijaloga mogu bitiupoznaj svaki minut u životu. Na primjer, majka pita sina da li je uradio domaći zadatak, a dječak odlučuje promijeniti temu bez povratne informacije kako bi izbjegao odgovor. Ovo je jasan primjer da osoba ne govori nešto ili ne laže. Lice koje nema šta da krije uvek će ti uzvratiti.

Također često možete pronaći tehnike povratnih informacija na sastanku u bilo kojoj kancelariji. Nakon završetka sastanka za planiranje, vođa će podijeliti zadatke svakom članu tima ili odjela, a zatim čekati odgovor od odgovorne osobe kako bi se uvjerio da je zadatak prihvaćen za rad.

Svrha pružanja povratnih informacija

Da li se ikada zapitate zašto dajete povratne informacije? Samo tako, po inerciji? Ne, sve je mnogo komplikovanije. Osoba daje povratnu informaciju drugoj osobi kako bi ispravila vlastite reakcije i ponašanja. U zavisnosti od vašeg odgovora, protivnik se može ponašati na različite načine. A vi, pokušavajući unaprijed predvidjeti njegovu reakciju, možete se ili poigrati s njim ili iznervirati osobu. Često ljudi igraju takve psihološke igre, a da ne razmišljaju o tome šta su uradili i rekli.

Primjeri povratnih informacija o takvom planu: momak zove djevojku na spoj i, naravno, dama razumije da mladić želi pozitivan odgovor. Međutim, djevojka može flertovati i rastegnuti gumu bez da kaže da ili ne. Na kraju će biti povratnih informacija, ali će biti previše nejasne. Ovakve situacije mogu, ali i ne morajuo nečijoj nesigurnosti u svom izboru, ili o nekoj vrsti igre koju je neko započeo za svoj interes ili za svoju korist.

Svrha dobijanja povratnih informacija

Čovek ne voli da živi u neznanju. Svaka osoba želi da ima sigurnost u životu. A za to sugovornici zahtijevaju povratne informacije jedni od drugih. Primer: šef kaže zaposlenom da treba da ide na posao na slobodan dan. Jasno je da je osoba nezadovoljna, međutim, upozorena je i mora dati povratnu informaciju kako bi nadležni znali i mogli planirati proizvodnju, računajući na svoje podređene. Koja je svrha povratnih informacija:

• Psihološka udobnost. Povratna informacija daje osobi priliku da zamisli o čemu sagovornik razmišlja i kako će se sagovornik ponašati.
• Prilika za planiranje. Zahvaljujući odgovoru protivnika, osoba može planirati svoje vrijeme i mudro upravljati njime.
• Daje osobi vremena da razmisli i djeluje u skladu s reakcijama protivnika.

Kako dati povratne informacije na pravi način

Želite li da vas poštuju? Tada samo trebate naučiti kako kompetentno i lijepo dati ljudima povratne informacije. Ako to ne učinite, smatrat ćete se nekulturnom osobom, a vaše mišljenje neće biti saslušano. Pogledajte ispod za savjete i trikove za ispravnu povratnu informaciju:

• Nikad nemojte biti lični. Želite li dati negativnu povratnu informacijuveza? Primjeri pogrešnog pristupa ovom pitanju: "Uvijek kasnite na posao, nikad neću povjeriti lidersku poziciju ovako neodgovornom zaposleniku." Tačan odgovor: "Zaposleni koji kasne na posao neće moći brzo da se popnu na ljestvici karijere." Govorite uopšteno. Osoba će primijetiti nježnost u postupanju s njim i sigurno će poslušati vaše preporuke.
• Manje dijelite svoje zaključke s ljudima. Zapamtite da svi pojedinci imaju svoju percepciju stvarnosti, a ono što je vama privlačno može nekome izgledati ružno. Stoga, pri izražavanju svog mišljenja, budite oprezni. Podijelite sa svojim protivnicima svoja zapažanja i zaključke koje možete izvući iz njih, ali ne pridajte emocionalnu procjenu frazi.
• Manje povrijedite osjećaje druge osobe. Želite da postanete pozitivan sagovornik? Zatim pričajte više o svojim osjećajima. Čak i loše vijesti mogu se malo zasladiti davanjem pozitivnih povratnih informacija. Primjer: “Veoma mi je žao što niste dobili ovu poziciju, nadam se da će sljedeći put biti vaša.”
• Nemojte preopteretiti osobu informacijama. Povratna informacija treba da sadrži tačno onoliko koliko mislite da će osoba moći da dobije od nje. Nema potrebe da pokušavate da kažete sve i ništa ne zaboravite. Fokusirajte se na osnovno i nemojte da vas ometa sekundarno.

Uloga gesta

Neverbalna komunikacija je od velike važnosti u životu svake osobe. Ljudi koriste geste, a govor tijela je jednako važan kao i normalangovor. Ako želite da vas ljudi tretiraju pozitivno, ne pokušavajte da se ponašate kao kamen, ne prekrižite ruke dok pričate i pustite da vaše tijelo govori. Primjer oblika povratne informacije u kojoj se slažete sa svojim protivnikom je klimanje glavom ili osmijeh. Ponekad su takvi gestovi čak prikladniji od riječi. Ali zapamtite formalnu i neformalnu komunikaciju. Ponekad je geste ipak potrebno pojačati frazama kako biste obavijestili osobu da je savršeno razumijete.

Ako ne dijelite gledište vašeg protivnika, ipak biste trebali koristiti svoje tijelo za dijalog. Negativno odmahivanje glavom, slijeganje ramenima - sve to oživljava govor i izglađuje utisak koji se razvio iz vaših različitih pogleda na svijet.

Zašto vam treba?

Povratna informacija obavlja sljedeće funkcije:

• Pomaže u oblikovanju trendova.
• Pomaže u upoznavanju javnog raspoloženja.
• Poboljšava razumijevanje ljudi.
• Daje vam priliku da formirate svoje izjave u zavisnosti od situacije.

U modernom svijetu postoji mnogo alata koji pomažu osobi da dobije povratnu informaciju. Može ga primiti ne samo lično, već i telefonom, sms-om ili e-mailom.