Prodavac: odgovornosti i opis posla

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Dužnosti stručnjaka za prodaju razlikuju se u zavisnosti od osnovne djelatnosti kompanije. Ako firma pruža finansijske usluge, onda je ovaj zaposlenik obavezan da rješava neke zadatke, a u konfekciji druge poslove. Ali opće karakteristike rada stručnjaka za prodaju su slične. Više o svemu ispod.

Istorija profesije

Profesija je stara koliko i trgovina. Ali u različitim istorijskim fazama zvao se drugačije: trgovac, lajac, činovnik ili putujući trgovac. Vremenom se njihovo polje djelovanja širilo, njihova uloga u poslovanju samo se afirmirala. Naravno, i obaveze prodavača su se menjale tokom vekova.

Danas postoje varijante ove profesije. Na primjer, menadžer prodaje ili menadžer naloga. Dužnosti stručnjaka za prodaju u ovom slučaju utvrđuju se ovisno o specifičnostima usluga ili robe kompanije. U jednom slučaju moraju pratiti proizvod za cijeli prodajni ciklus, u drugom je to dovoljnopovećati lojalnost kupaca kompaniji.

Primjer drugog slučaja vidimo kod predstavnika mobilnih operatera ili internet provajdera. Obično prodaju telefonom, zovu i nude ljudima usluge kompanije. Ako klijent pokaže interes, onda prodaju drugi ljudi: internet provode tehnički stručnjaci, ugovor sastavljaju menadžeri korisničke službe. U slučaju mobilnih usluga, prodaja se odvija u bilo kojem servisnom centru kompanije koju korisnik odabere.

Profesije

U različitim kompanijama, ovisno o dužnostima, stručnjaci odjela prodaje se različito zovu, ali suština posla nije mnogo drugačija. Dva najčešća su:

1. Upravitelj računa. Dužnosti ovih zaposlenih uključuju analizu ciljne publike, proučavanje potražnje, razvoj šema za povećanje baze klijenata, pozivanje, obradu dolazne korespondencije i poziva, pregovaranje sa kupcima i završetak prodajnog ciklusa.
2. Menadžer kontakata često radi za veletrgovce ili B2B pružatelje usluga. U ovom slučaju, dužnosti stručnjaka prodajnog ureda bit će iste, samo je ciljna publika drugačija. Zahtjevi ostaju slični onima o kojima se raspravlja u nastavku.

Službene dužnosti. Suština rada

Glavne odgovornosti stručnjaka za prodaju su sljedeće:

1. Poznavanje specifičnosti tržišta, njegovih trendova itrenutna pozicija.
2. Poznavanje tržišne pozicije kompanije.
3. Budite informirani o ponudama, prodajnim strategijama konkurenata.
4. Razmatranje zahtjeva kupaca i rješavanje sukoba.
5. Ispunjenje plana prodaje.
6. Stalna korisnička podrška.
7. Ponovna prodaja.
8. Proučavanje mišljenja, sugestija i želja kupaca.
9. Dodatne procedure za isporuku i prodaju proizvoda.
10. Pružanje potpunih informacija o proizvodu ili usluzi.
11. Optimizacija procesa prodaje.

Uslovi prodaje su takođe različiti. Neki proizvodi zahtevaju veštu prezentaciju. Na primjer, kućanski aparati ili automobil. U drugim slučajevima mnogo zavisi od svesti i efikasnosti stručnjaka za prodaju. Na primjer, prilikom prodaje avio karata ili putnih paketa.

Opći zahtjevi

Za uspješno obavljanje poslova stručnjaka za prodaju potrebno je osnovno znanje. Oni su sljedeći:

1. Poslovna etika.
2. Psihologija prodaje, karakteristike ponašanja pri kupovini.
3. Principi i tehnologije prodaje.
4. Poznavanje svih karakteristika proizvoda, njegove konkurentnosti i slabosti.
5. Metodi određivanja cijene.
6. Osnove tržišne ekonomije.
7. Zakon o pravima potrošača.

U velikim kompanijama, posao stručnjaka za prodaju je nešto proširen. Ako je potrebno, oni bi trebali biti u mogućnosti lako zamijeniti menadžera zaimplementacija.

Lične kvalitete

Mnogi pokušavaju postati dobri menadžeri prodaje, ali ne uspijevaju svi. Uspješan menadžer je kombinacija različitih ličnih kvaliteta. Neki od njih se mogu steći iskustvom. Ali jedna stvar ostaje nepromijenjena: glavni alat menadžera i glavni zahtjev poslodavca su njegove komunikacijske vještine. Šta ovaj koncept uključuje:

1. Ovladavanje tehnikama prodaje. U praksi, kada se radi sa klijentima, nema vremena za razmišljanje ili traženje pomoći od kolega. Za nekoliko minuta ili čak sekundi menadžer mora imati vremena da pridobije i uspostavi kontakt sa klijentom. Tome služe prodajne tehnike. Da biste ih savladali, morate primijeniti, analizirati greške i poboljšati se.
2. Mogućnost pregovaranja. U poslovnom svijetu, pregovaranje je najvažniji aspekt svakog poslovanja. Istovremeno, postoji mnogo suptilnosti kada se razgovara o poslovnim pitanjima. Dobar menadžer bi trebao biti u stanju da ih vodi na visokom nivou.
3. Energija. Gotovo svako moderno preduzeće postoji u uslovima žestoke konkurencije. Za razvoj, oni moraju ne samo da budu u rangu sa njima, već i da budu dva koraka ispred drugih. Stoga su mnoge kompanije zainteresirane za ponovnu prodaju. Drugim riječima, nije dovoljno privući kupca, već ga morate zadržati. Povjerenje u kompaniju formira menadžer prodaje ili menadžer za korisničku podršku. To će zahtijevati sposobnost dugotrajnog održavanja prijateljskih odnosa, što zahtijevaod stručnjaka za visoku energiju.

Kako započeti karijeru?

Direktna prodaja se danas nigdje ne uči, jer je to proces koji se sastoji od niza mjera. Prilikom zapošljavanja, poslodavci ne pridaju suštinski značaj profilnom obrazovanju kandidata. Iskustvo u oblasti prodaje je dobra pomoć. Ako ne, onda skoro svaka kompanija za koju je prodaja važna pruža kratku obuku u državi.

Za efikasan rad specijaliste početnika biće potrebno iskustvo i znanje. Usput, šta bi prodavač trebao znati:

1. Specifičan proizvod ili usluga. Klijent može postaviti bilo koje pitanje, specijalista mora biti sposoban odgovoriti na način da se klijent uvjeri da je to upravo ono što mu treba.
2. Ponude konkurenata. Ovo znanje će biti korisno za izgradnju prodajne tehnike na profitabilan način, naglašavajući prednosti vašeg proizvoda. Pozivanje na nedostatke konkurenata smatra se kršenjem poslovne etike.
3. Vrste klijenata. Ovo se uči na posebnim obukama ili u samoj kompaniji. Poznavanje tipova klijenata pomaže vam da odaberete pravi pristup.
4. Maksimalne informacije o klijentu. Otvoreno prikupljanje informacija također se smatra kršenjem etike. Ali neke kreativne kompanije znaju kako to učiniti. Kao rezultat toga, ovo će biti od koristi ako kompanija nudi programe lojalnosti ili posebnu uslugu za stalne kupce. Na primjer, hoteli pripremaju posebne uslove, trgovine mogu čestitati klijentu na značajnomdatumi.

Karijera u Sberbank

Sberbank je najveći poslodavac u zemlji. Iskustvo u snažnom finansijskom kolosu otvara put u svjetliju budućnost. Za motivisane ljude na web stranici banke postoji poseban odjeljak - slobodna radna mjesta, među kojima je često otvorena pozicija stručnjaka za direktnu prodaju u Sberbanci.

Posao zaposlenika je prodaja proizvoda institucije: kredita, kreditnih i debitnih kartica, otvaranje depozita, programa štednje i još mnogo toga. Posebnost je što se prodaja vrši na teritoriji klijenta. Naravno, sve putne troškove plaća PAO.

Ako tražite odgovor na pitanje po čemu se stručnjak prodaje u Sberbanci razlikuje, dužnosti i izgledi, obratite pažnju na plan implementacije. Prilikom nastupa možete računati na dobre bonuse, kao i poticajne mjere. Najstabilniji napreduju na ljestvici karijere. Jedna od lepih karakteristika je izdavanje plata dva puta mesečno.

Prospekti

Rad u prodaji je odlična škola ne samo za karijeru, već i za životno iskustvo. Savladavajući ovaj put, mladi ljudi istovremeno stječu povjerenje u svoje sposobnosti, stječu praktično iskustvo u komunikaciji s različitim ljudima. I iskustvo efikasne izgradnje komunikacija bit će korisno u budućnosti na bilo kojoj poziciji. Pozicija stručnjaka za direktnu prodaju u Sberbanci posebno je tražena među kandidatima. Dužnosti zaposlenika nisu previše komplikovane, tako da možete isprobati svojesnaga.

Najuspješniji zaposlenici postaju šefovi odjela, odjeljenja, a ako ne prestanu da se istovremeno usavršavaju i rastu kao specijalista, uzdižu se do najvišeg menadžmenta.