Profesija "prodavač". Opis posla prodavca

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

U zemljama bivšeg Sovjetskog Saveza, prodavač robe se i dalje povezuje sa opsesivnom, bezobraznom osobom koja po svaku cijenu želi prevariti kupca i od njega dobiti što više novca. Naravno, neki trgovci nisu daleko od ove definicije, ali razvojem poslovanja i kvalitetom usluge kupcima, ovaj stereotip sve više postaje stvar prošlosti.

Opis rada

Profesija "prodavač" nije tako jednostavna i očigledna kao što se može činiti na prvi pogled. Generalno, zaposleni se bavi prodajom roba i usluga kompanije domaćim i stranim kupcima. To su: preduzeća, vladine organizacije, pojedinci. Ali važno je ne samo pronaći nove kupce, već i raditi sa stalnim kupcima. Razvojem trgovine, dužnosti prodajnog ureda značajno su se proširile kako bi se zadovoljile nove zahtjeve tržišta. Konkurencija je svojstvena gotovo svim industrijama, pa se za svakog kupca odvija ozbiljna borba.

Slične su, u suštini, pozicije trgovinepredstavnik, konsultant i menadžer prodaje, predstavnik za razvoj poslovanja.

Glavne odgovornosti

Profesija "prodavač" uključuje sljedeće glavne zadatke za zaposlenog:

• Ponuda/zatvaranje poslova sa potencijalnim i postojećim klijentima na osnovu obostrano korisnih partnerstava.
• Demonstracija proizvoda, robe i usluga novim i ponovnim kupcima i pomaganje im da izaberu one koji najbolje odgovaraju njihovim potrebama.

Idealan zaposlenik

U zavisnosti od oblasti trgovine, načina prodaje, zaposlenik mora:

• Uspostavljanje, razvijanje, održavanje poslovnih odnosa sa potencijalnim i postojećim kupcima u određenom segmentu tržišta u cilju stvaranja novih mogućnosti za prodaju robe/usluga.
• Upućujte telefonske pozive, sastanke licem u lice, pravite prezentacije klijentima.
• Istražite nove izvore da pronađete potencijalne klijente.
• Razvijajte jasne i efektivne pisane ponude/cjenovnike za kupce.
• Doprinesite rješavanju problema i rješavanju problema sa korisničkom službom.
• Koordinirajte sa marketingom, upravljanjem prodaje, računovodstvom, logistikom i tehničkim odjelima.
• Analizirajte potencijalne teritorije/tržišta i odredite njihov komercijalni potencijal.
• Kreirajte i održavajte plan usluga za postojeće kupce.
• Identifikujte prednosti i uporedite proizvode/usluge preduzeća.
• Planirajte i organizirajte prodajnu strategiju kako biste maksimizirali profit za određenu teritoriju/tržišni segment.
• Pružati smjernice usmenom i pisanom komunikacijom o potrebama kupaca, zabrinutostima, interesima, konkurentnosti proizvoda/usluga kompanije na tržištu i informirati o potencijalno profitabilnim novim proizvodima.
• Poznajte dobro svrhu proizvoda, njegove tehničke detalje i uslugu, konkurentske prednosti, metode oglašavanja.
• Učestvujte na izložbama i sajmovima.

Obrazovanje i iskustvo

Profesija "prodavač" zahtijeva određena znanja i vještine. Poslodavci postavljaju sljedeće zahtjeve za osobe koje traže posao:

• Pouzdano korišćenje odgovarajućih kompjuterskih programa (u pravilu je to Microsoft Office, 1C-enterprise, za online prodavnice - mogućnost rada sa popularnim sistemima za upravljanje sadržajem, itd.).
• Poznavanje principa prodaje, korisničke usluge.
• Iskustvo u prodaji.
• Iskustvo prezentacije.
• Dokaz sposobnosti za postizanje prodajnih ciljeva.

Lične karakteristike

Kao i svaka druga profesija, profesija "prodavač" zahtijeva da osoba posjeduje određene kvalitete. Ovo uključuje:

• vrlo dobre usmene i pismene komunikacijske vještine;
• vještina pregovaranja;
• snaga i upornost;
• otpornost na stres;
• rad do postizanja određenih rezultata, svrsishodnost;
• sposobnost planiranja i strategije;
• uvjerljivost;
• fitness.

Prodavac-blagajnik: opis posla

Ova profesija je također evoluirala i stekla niz novih zahtjeva. Potražnja za njim samo raste, a posao je prilično jednostavan. Blagajnik mora:

• Primite gotovinu i uplate na terminalu, dajte kusur.
• Održavajte gotovinsku disciplinu: brojite novac na blagajni na početku i na kraju smjene, popunite potrebne izvještaje i pridržavajte se računovodstvenih zahtjeva za papirologiju.
• Izdajte ček, izdajte vraćanje u skladu sa internim propisima.
• Dobrodošli kupci.
• Održavajte svoje radno mjesto čistim i urednim u blagajni.
• Postavite etikete s cijenama, izračunajte cijenu kupovine koristeći kalkulator, kasu ili optički skener cijena.
• Podijelite kupone i promotivni materijal.
• Primanje i prosljeđivanje pritužbi kupaca nadređenima.
• Odgovarajte na pitanja kupaca, dajte informacije o proizvodu, načinu kupovine i plaćanja, isporuci, itd.
• Izvagajte predmete da odredite cijenu.
• Ponudite i prodajte poklon bonove.
• Zapakujte kupovinu u markiranu torbu, kutiju, zapakujte proizvod za transport ili ponudite paket.
• Pazite na kasu: provjeriteima dovoljno gotovine za trgovinu i da radi ispravno.

Modni rad

Uspjeh trgovine odjećom u velikoj mjeri zavisi od osoblja. I iako ponekad smeta pažnja previše dosadnog konsultanta, pravi profesionalac će vam pomoći da odaberete najbolje iz asortimana samo za vas i to u najkraćem mogućem roku. Prodavac odeće, prema opisu posla, ima sledeće obaveze:

• Pozdravljam kupce koji ulaze u trgovinu.
• Učestvovanje u kontroli kretanja robe, knjiženje stanja, priprema potrebnih izveštaja i dokumentacije, izveštavanje menadžmenta o problemskim situacijama.
• Pomozite kupcima da pronađu proizvode.
• Obrada gotovinskog i kartičnog plaćanja.
• Postavljanje robe na police i vitrine.

Opis posla prodavca odjeće također predviđa da zaposlenik mora:

• Odgovarajte na pitanja kupaca, dajte savjete i preporuke o izboru.
• Izdajte ček, proces se vraća.
• Držite prodavnicu čistom i urednom, što uključuje suho i mokro čišćenje, razlaganje robe i, ako je potrebno, kuhanje na pari.
• Pregledajte pritužbe kupaca i prijavite ih nadređenima.
• Radite u okviru određene politike, posebno za brendirane prodavnice.
• Postavite oznake s cijenama.
• Budite zaduženi za sigurnost trgovine, pazite na lopove, spriječite prevaru s kreditnim karticama, itd.
• Ažurirajinformacije o promocijama na vitrinama, pultovima itd.

Kako do posla

Neko veruje da je trgovanje deo neobrazovanih gubitnika, a neko - da je to jedini put do uspeha u današnjem svetu. Profesija "prodavač" kao nijedna druga pruža mogućnost brzog rasta u karijeri. Najčešće je "plafon" određen samo sposobnostima zaposlenog. Na tržištu rada uvijek postoji velika potražnja za vještim i talentiranim prodavačima, jer svaka kompanija želi povećati prodaju, a time i prihode. Potencijalni učinak budućeg uposlenika procjenjuje se na osnovu pregleda ostvarenih i planiranih ciljeva, o čemu se daje u životopisu prodavca.

Poslodavac očekuje da ćete moći zaključiti posao u bilo koje vrijeme, pod bilo kojim uvjetima. Morate biti u mogućnosti da se "prodate" tako da poslodavac nema drugu opciju osim da vas zaposli. Pravi trgovački profesionalac je svrsishodan, uporan, harizmatičan, ali se u isto vrijeme trudi da što bolje riješi problem klijenta. Vaš životopis treba da odražava ove kvalitete. Trebalo bi da bude vođeno rezultatima, a ne samo spisak poslova i odgovornosti hronološkim redom.

Važne stavke

CV prodavca mora sadržavati sljedeće informacije:

• Sažetak vaše uspješne karijere u prodaji, strategije koje su vam pomogle da uspijete u ovoj oblasti.
• Odjeljak o vašim vještinama i sposobnostimapokažite da imate sve kvalitete dobrog trgovca. Ovo će povećati vaše šanse da budete pozvani na intervju.
• Vaš životopis treba da ostavlja utisak energičnog i svrsishodnog. Stoga koristite odgovarajuće fraze na početku rečenica, na primjer: postignuto, poboljšano, promijenjeno, povećano, uspostavljeno, inicirano, dokazano, uspjelo, izgrađeno, optimizirano, itd.

Kada podnesete životopis velikoj kompaniji, postoji šansa da će ga kompjuter prvi obraditi odabirom dokumenata koji sadrže prave ključne riječi. Provjerite jesu li u vašem fajlu. To mogu biti nazivi poslova, vještine, pojmovi iz oblasti kojoj kompanija pripada, vrste roba i usluga.

Ali nikada nemojte lagati na svom životopisu. Istina će na kraju ipak izaći na vidjelo, a vi ćete se naći u izuzetno neugodnoj situaciji. Ako vaše stvarno iskustvo u prodaji ostavlja mnogo željenog do sada, onda se fokusirajte na brzo učenje, energičnost i vrijedan rad i prijavite se za one poslove koje zaista možete.