Nekoliko jednostavnih pravila kojih se klijent banke mora pridržavati kako bi koristio samo prave proizvode

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Svako lice koje pređe prag kancelarije banke automatski postaje njen klijent. Čak i ako ne koristi nijedan proizvod, barem će postaviti pitanje. A kako će mu biti odgovoreno, kako će ga konsultovati, umnogome će zavisiti njegov dalji odnos sa tenom. Iz tog razloga su se skoro u svim finansijskim institucijama počeli pojavljivati klijent menadžeri, čiji je rad usmjeren na to da svaki klijent banke dobije maksimalnu informaciju i pomoć u rješavanju svojih problema.

U pravilu su to slatke nasmijane djevojke koje se ljubazno obraćaju svima koji uđu i pokažu spremnost da pomognu svim svojim izgledom. S jedne strane, uvijek je ugodno vidjeti osobu ispred sebe koja pokušava razumjeti trenutnu situaciju. Ali ne treba potpuno vjerovati iskrenimaoči i slatki osmeh. Zaista, u mnogim institucijama, glavni zadatak klijent menadžera je da svaku banku koja dolazi u redovnog klijenta.

Odnosno, posao ovog uposlenika nije pomaganje, već prodaja usluga, programa, dodatnih usluga. Ispostavlja se da bilo koji problem, najvjerovatnije, neće biti riješen što brže i isplativije za klijenta, već na način da stekne što više bankarskih usluga. Onaj koji je došao po transfer sigurno će pokušati da "ponudi" plastičnu karticu. Trebate kredit? Potom su osiguranje, faktura i još par proizvoda “na teretu”. Čak i kada otvori redovnu platnu karticu, osoba će vjerovatno biti dobrovoljno-obavezno osigurana, pretplaćena na štedni depozit, kreditnu karticu i još nešto „potrebno“.

Nesumnjivo, svaki od ovih proizvoda, uzet zasebno, može biti neophodan u datoj situaciji. Ali to nikako ne znači da svi bez izuzetka treba da budu osigurani, osigurani kreditnim karticama i da štede za odmor. Nažalost, u mnogim institucijama sada su upravo takvi odnosi "klijent - banka". Privatbank se, na primjer, smatra liderom u tom pogledu. Ovdje bi svako trebao imati kreditnu karticu, kasicu prasicu i osiguranje. Ništa drugo.

Laiku se pri prvoj žalbi kaže da ako ne otvori karticu neće moći primiti transfer niti platiti komunalne račune. Ali zapravo nije. Samo svaki zaposleni (od klijent menadžera do blagajnika i njihovog voditelja) ima zadatak damaksimalna pokrivenost stanovništva bankarskim proizvodima. Međutim, kupci moraju shvatiti da, prvo, to nije legalno, a drugo, uopće nije potrebno. Odnosno, tehnički je moguće promijeniti valutu bez kartice i otvoriti depozit bez osiguranja, samo osoba nije obaviještena o tome. I sigurno su svi povezani na Privat 24 sistem za samoposluživanje (on je samo najrelevantniji, zaista neophodan i što je najvažnije potpuno besplatan na cijeloj listi).

Ali "Privat" nije jedini koji na kompleksan način pristupa usluzi ljudi, tako da je svakom klijentu banke omogućen svaki od proizvoda. Palicu preuzimaju druge finansijske institucije zemlje. Na primjer, Ukrsotsbank, čija je klijent-banka također prilično zgodna i potrebna, također je počela da prodaje usluge klijentima „na složen način“, Ukrsib nije otišao daleko od toga, ali ni ostali ne zaostaju.

Ispostavilo se da nije tako lako samo otići i dogovoriti jednu, zaista neophodnu uslugu. Zato svaki klijent banke (običan ili novi), ulazeći u bilo koju kancelariju, mora shvatiti da ga nijedna slatka mlada dama ne može natjerati da izda ovaj ili onaj proizvod. I on mora potpisati sve ugovore, i dobrovoljno pristati na izvršenje usluga.