"Krugovi kvaliteta" je model upravljanja kvalitetom. Japanski „krugovi kvaliteta“i mogućnosti njihove primene u Rusiji

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Tržišna ekonomija je stalna i beskompromisna borba za klijente, finansije i stručnjake na visokom nivou. Svaka proizvodnja počinje radom svakog zaposlenog i zavisi od ličnog doprinosa svakog zaposlenog zajedničkom cilju kompanije. Samo ako je ovaj uslov ispunjen, moguće je izgraditi konkurentnu visokotehnološku proizvodnju. Problem stimulisanja zaposlenih posebno je akutan u velikim industrijskim preduzećima. Povećanje plata ne dovodi uvijek do povećanja rezultata zaposlenih u kompaniji. Možete potaknuti kreativnost i angažman zaposlenih uz kvalitetne krugove.

Krugovi kvaliteta tokom 40 godina postojanja omogućili su brojnim kompanijama da zauzmu vodeću poziciju u svijetu. Trenutno postoji oko milion krugova kvaliteta koji ujedinjuju više od deset miliona ljudi u SAD, Japanu, Kini, Južnoj Koreji, Nemačkoj i 50 drugih zemalja.

Definicija

Osim postojećih naU preduzeću sistema upravljanja kvalitetom proizvoda, čije su aktivnosti usmerene na poboljšanje karakteristika kvaliteta finalnog proizvoda, mnoga preduzeća uvode krugove kvaliteta u radno okruženje. Ovo iskustvo se po pravilu primenjuje u stranim preduzećima. Mnogi lideri u našoj zemlji pogrešno smatraju da ovaj sistem ne može postojati u Rusiji, posebno u malim preduzećima. Ali ova je presuda u osnovi pogrešna.

Krugovi kvaliteta su oblik stimulacije za radne grupe od 5-10 ljudi. U središtu krugova je lični interes svih za poboljšanje proizvoda i pojednostavljenje toka rada. Grupe se sastaju u prosjeku jednom sedmično. Na dnevnom redu su pitanja kvaliteta proizvoda, produktivnosti rada, brzine rada, rokova, uslova rada, poštivanja sigurnosnih propisa, timskih odnosa i mnoga druga.

Sastanci se održavaju prije početka radnog dana ili nakon završetka rada. U raspravu su uključeni zaposleni u jednoj radionici ili odjeljenju, kao i rukovodioci višeg nivoa. Ovo zaposlenima daje mogućnost da izraze svoje mišljenje direktno nadređenima, izbjegavajući papirologiju i štedeći vrijeme. Menadžment dobija priliku da brzo riješi hitne zadatke za koje je potrebna dozvola viših organa. Za menadžere, krugovi kvaliteta su prilika da saslušaju ideje zaposlenih za poboljšanje toka posla i procijene kreativnost svakog zaposlenog.

Iskustvo japanskih stručnjaka

Šalekvalitete koje su izmislili japanski stručnjaci. Šezdesetih godina prošlog vijeka rukovodioci japanskih kompanija počeli su da se suočavaju sa padom kvaliteta svojih proizvoda. Razlog je smanjenje stepena zadovoljstva radnika monotonim radom i jednostavnim poslovima. Novčana nagrada je prestala da deluje stimulativno. Bonusi su rasli, ali je kvalitet rada ostao nepromijenjen. U osnovi, to je bilo zbog razvoja kvaliteta obrazovanja u Japanu. Oko 93% stanovništva u Japanu ima visoko obrazovanje, ovo je najbolji pokazatelj u svijetu. Zaposlenicima je bio potreban intelektualni rad, uključivanje u rješavanje složenih proizvodnih problema.

Kako su se kvalitetne šolje pojavile u Japanu? Zaposlenici preduzeća samostalno su počeli da se udružuju u male grupe kako bi razgovarali o aktuelnim problemima i koordinirali potragu za rješenjima. Menadžeri kompanija koji su uočili trend počeli su stimulirati i podsticati takvu inicijativu. Sastanci koji se održavaju van radnog vremena se plaćaju. A kako bi se problemi brzo riješili, ovim sastancima zaposlenih počeli su prisustvovati najviši menadžeri.

Pojava japanskih krugova kvaliteta potaknula je radnike širom svijeta da stvore slične inicijativne grupe koje su nastojale postići proizvodnju bez kvarova, raspravljale o pitanjima sigurnosti, tehničke podrške i još mnogo toga. Iskustvo radnika iz Japana dočekano je sa nevjerovatnim entuzijazmom. Ovaj model se također koristi u automatiziranoj proizvodnji. Uz pomoć ovakvih krugova vrši se prekvalifikacija radnika, koje su zamijenili roboti.

Ideje za krug kvaliteta

Suština kvalitetnih krugova svodi se na skup ideja:

• Timovi su stvoreni da poboljšaju kvalitet proizvodnje, eliminišu nedostatke proizvoda i smanje stope otpada.
• Šolje su dizajnirane da poboljšaju ekonomske performanse preduzeća, smanje troškove proizvodnje.
• Grupe su snažan motivacijski poticaj za zaposlenike i poboljšavaju korporativnu kulturu.
• Krugovi kvaliteta su način stvaranja demokratskih odnosa sa visokim stepenom poštovanja prema svakom članu tima i njihovom radu.
• Timovi stimulišu uključivanje svih nivoa menadžmenta kompanije u proces proizvodnje.
• Krugovi kvaliteta jačaju zdravu konkurenciju među zaposlenima, doprinose brzom rješavanju konfliktnih situacija.
• Grupni rad odvlači pažnju radnika od svakodnevnih problema na radnom mjestu i povećava njihovu uključenost u proizvodni proces.

Ciljevi kvalitetnih krugova

Ciljevi stvaranja kvalitetnih krugova u preduzeću:

1. Traganje za novim načinima efikasnog upravljanja od strane menadžera nižeg nivoa i supervizora radnji.
2. Unapređenje moralnog odnosa radnika prema proizvodnom procesu, stvaranje uslova za samostalan razvoj zaposlenih.
3. Interes svake osobe iz grupe za poboljšanje karakteristika kvaliteta, smanjenje stepena braka i nedostataka proizvoda.

Kreirajte grupu

Metoda kruga kvaliteta zahtijeva da određeni radnici budu uključeni, a drugi da budu isključeni. Grupa treba da bude holistička i da se sastoji od ljudi zainteresovanih za poboljšanje kvaliteta rada i samousavršavanje. Istovremeno, svaki član mora obavljati svoje funkcije i pomagati ostalim članovima tima.

Ko bi trebao biti uključen?

• Neformalne vođe grupa. Da bi se takvi zaposlenici identificirali u timu, dovoljno je pozvati svakog od njih da da prijedlog za diskusiju. Oni čiji prijedlozi dobiju najviše pozitivnih odgovora bit će neformalni lideri.
• Zaposleni čije se profesionalno iskustvo ne dovodi u pitanje. Takva osoba ima veliki autoritet među kolegama i ima dovoljno vještina i sposobnosti da obuči druge zaposlenike.
• Entuzijasti. Čak i pod uslovom da su ovi ljudi “novi” u timu, takvi kadrovi su u mogućnosti da brzo uče i svoje interesovanje za posao prenesu na druge članove tima.

Koga treba isključiti

Ovo pitanje je fundamentalno važno za mnoge. Niko ne želi da bude višak. Međutim, iskustvo japanskih stručnjaka sugerira da takve radnike treba isključiti iz kruga:

• Rođaci komandnog osoblja. Ovo može izazvati negativnu reakciju u grupi.
• Oni zaposleni čije mišljenje grupa ignoriše.
• Zaposleni koji se nalaze u teškoj životnoj situaciji (dugovi, razvod), jer oni, uz bilo kakvu motivaciju, nemoći će se u potpunosti koncentrirati na rješavanje radnih zadataka.
• Negativni radnici. U ovu kategoriju spadaju ljudi koji imaju loš odnos prema svom poslu, organizaciji, ideji stvaranja kvalitetnih krugova.
• Konflikt ljudi. Podrivaju atmosferu u timu i ne prihvataju nove ideje.

Koraci izgradnje

Da vidimo kako se stvaraju ovi krugovi.

1. Prezentacija ideje potencijalnim članovima grupe. U ovoj fazi treba razgovarati o sistemu krugova kvaliteta, ideji i misiji. Ne treba zanemariti ni pitanje ostvarivanja koristi za učesnike. Ako kompanija već ima pozitivno iskustvo u uvođenju krugova, onda je vrijedno spomenuti. Glavna stvar je interes.
2. Definirajte uloge. Potrebno je odrediti ko će igrati ulogu lidera, ko će sve ideje fiksirati na papir, ko će uvesti nove zadatke u proizvodnju.
3. Vođenje časova. Da biste to učinili, odaberite neradno vrijeme. Prema studijama japanskih kompanija, efikasnost se može postići izvođenjem nastave 2 puta mjesečno po 1,5 sat. Zatim morate odrediti metodologiju za kreiranje dnevnog reda. Na primjer, unaprijed pitati učesnike o čemu bi željeli razgovarati na predstojećem sastanku.
4. Diskusija i snimanje rezultata. Ovdje je vrijedno razgovarati sa učesnicima unaprijed o bontonu kojeg se moraju pridržavati tokom govora kolega. Osim toga, vrijedi razmisliti o tome kako će se odabrati najefikasnija rješenja. Mogućnost glasanja.
5. Uvod. Svrha kružoka kvaliteta jene samo diskusija i implementacija nove tehnologije na njihovom radnom mjestu, već i uključivanje ostalih članova tima u inovacije.

Krugovi kvaliteta u SSSR-u i Rusiji

Nije tajna da je sve novo dobro zaboravljeno staro. A 80-ih godina prošlog stoljeća već su uspješno počeli uvoditi kvalitetne krugove u SSSR. Godine 1990. broj krugova je dostigao 55.000. Mnoga moderna ruska preduzeća nastavljaju ovu tradiciju. Često se krugovi kvaliteta u Rusiji nazivaju "govornicima". Sastanci se održavaju jednom ili dva puta mjesečno. Razgovaraju o aktuelnim problemima i načinima njihovog rješavanja. Sada pokušavaju da uvedu krugove kvaliteta ne samo u industrijsku proizvodnju, već iu druge oblasti djelatnosti. Ovo je važno jer je u borbi za ulazak na izvozno tržište kvalitet ključan. Postoje međunarodni standardi koje još ne ispunjavaju sve ruske kompanije.

Zaključak

Krugovi kvaliteta su gotovo besplatan način poboljšanja kvaliteta finalnog proizvoda, uključivanja šefova odjela i radnika u proces kreiranja proizvoda, poboljšanja tehnologije proizvodnje i stvaranja konkurentskog okruženja među zaposlenima. Svaki učesnik osjeća svoju uključenost u poslove kompanije, učestvuje u njenom razvoju i upravljanju. Sve to dovodi do rasta profita i daljeg razvoja preduzeća.