Sertifikacija sistema upravljanja kvalitetom: osnova i svrha

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

U oblasti industrijske proizvodnje i poslovanja postoji nekoliko međunarodnih organizacija koje regulišu standarde. Najznačajnija struktura koja opisuje operativne i upravljačke poslovne procese je ISO (ISO). Svjetski standardi su postavljeni u nekoliko serija. Najpopularnije i opsežnije izdanje ISO 9000 kodeksa prakse je formulisano od strane TC 176 (ISO tehnički komitet). Među dokumentima, posebnu pažnju zaslužuje sertifikacija sistema upravljanja kvalitetom ISO 9001 (nacionalni ISO 9001).

Dobijanje od strane preduzeća ili organizacije sertifikata koji potvrđuje usklađenost poslovnih procesa sa važećim normama ISO 9001 je priznanje profesionalizma menadžmenta, visokog nivoa tehničke opremljenosti, usklađenosti sa zakonima iz oblasti bezbednosti i životne sredine zaštita. Dobijanje sertifikata međunarodnog standarda otvara kompaniji put ka novim tržištima, dajeprednosti u odnosu na konkurente.

ISO 9001

Sertifikacija sistema upravljanja kvalitetom (QMS) definiše jedinstvena pravila i norme u vezi sa upravljanjem kvalitetom preduzeća. Osnovni princip je orijentacija na potrošača. Zadatak QMS-a nije da kontroliše jedan proces ili proceduru. Sastoji se od minimiziranja upravljačkih i proizvodnih grešaka. Prilikom razvoja ISO sistema trebalo je da se formira pristup standardizaciji, koji su konačno formulisali stručnjaci tehničkog komiteta 2008. godine. Dalji razvoj se odvijao, dopunjena su formulisana pravila koja su prikazana u ISO 9001 (izdanje 2011. i 2015.). Novi dokument značajno unapređuje osnovnu karakteristiku preduzeća - efektivnost.

Procedura sertifikacije sistema menadžmenta kvalitetom podrazumeva dobrovoljni pristanak menadžmenta kompanije na implementaciju standarda ISO 9001. Međutim, u nekim industrijskim grupama (inženjering, metalurgija, medicinska i prehrambena industrija) određeni broj zahtjevi za relevantne industrije su obavezni. Na teritoriji Rusije sistem standardizacije ISO 9001 dobio je status nacionalnog. Ovo osigurava uspjeh njegove praktične primjene više od dvadeset godina.

Koje prednosti ISO 9001 može donijeti kompaniji?

ISO 9001 (ISO 9001) sertifikat sistema upravljanja kvalitetom daje vam prednost na tržištu. Formira ga:

• Efektivno zadovoljite potrebe kupaca.
• Optimalna potrošnja radnog vremena i proizvodnih resursa.
• Efikasnost u donošenju odluka i otklanjanju grešaka.
• Povećanje stepena uključenosti zaposlenih u radni proces kroz efikasan sistem motivacije.
• Optimizacija i unapređenje tehnologije proizvodnje.
• Prilike za dobijanje kredita po povlašćenim uslovima.
• Rast lojalnosti preduzeću regulatornih tijela, investitora i potrošača.
• Osiguravanje najboljeg kvaliteta proizvoda, pruženih usluga.

Rezultat uvođenja QMS-a i daljeg usklađivanja sa zahtjevima standarda je rast potrošačke publike, izlazak na nova tržišta, proširenje proizvodnih mogućnosti, pozitivni rezultati pretkvalifikacije od najvećih kompanija (kako na ruskom tržištu tako i u inostranstvu), učešće na državnim tenderima.

Certifikaciona tijela: Zahtjevi

Ukoliko uprava kompanije odluči da pokrene proceduru certifikacije, prije svega se vrši izbor odgovarajućeg tijela. Prema odobrenim pravilima, organizaciju koja planira da učestvuje u javnim nabavkama treba da nadgleda isključivo nacionalni procenjivač. Zauzvrat, sva nacionalna tijela koja certificiraju sistem upravljanja kvalitetom registrirana su kod federalne agencije FATRM.

Kako biste bili sigurni da je kompanija koja izdaje nacionalne ISO 9001 (ISO 9001) certifikate akreditovana, trebate provjeriti sljedeće nijanse:

1. Dostupnost sertifikata o akreditaciji koji obezbeđuje Rosstandart (FATRiM). Mora se dostaviti dokument odobrenog uzorka i obrasca.
2. Obrazac je ovjeren pečatom i potpisom službenika.
3. Sertifikat označava period važenja prava na procjenu usklađenosti i izdavanje dokumenta.

Ako je certifikat certifikacijskog tijela istekao, dokumenti koje je ono izdalo su nevažeći.

Certifikat nacionalnog sistema upravljanja kvalitetom: tok rada

Metodologija za provođenje provjera usklađenosti sa zahtjevima nacionalnog standarda ISO 9001 (međunarodni ISO 9001) sastoji se od sljedećih koraka:

• Preliminarna revizija.
• Analiza dokumentacije kompanije za usklađenost sa zahtjevima QMS-a.
• Praćenje efektivnosti i efikasnosti propisa koji se primenjuju u preduzeću u okviru QMS-a.

U slučaju pozitivne ocjene revizora, izdaje se certifikat o usklađenosti sa ISO 9001 (ISO 9001). Ali to nije sve.

Sve poslove ocjenjivanja obavlja certifikacijsko tijelo sistema upravljanja kvalitetom od strane vlastitih revizora. Sastav tima predlaže rukovodilac nadležnog tijela, čime se potvrđuje njihova kompetentnost i važeća akreditacija prema EA kodovima (industrijaklasifikacija u Rusiji).

Pre-revizija

Predrevizija je priprema za ocjenu dokumentacije kompanije i primijenjenih propisa. Kontrolor analizira mjeru usklađenosti sa zahtjevima standarda. Na osnovu rezultata odlučuje o preporučljivosti daljih faza verifikacije. Preliminarni pregled se sastoji u analizi dokumentacije kompanije prema primenjenim standardima kvaliteta. Takozvani revizor se upoznaje sa uputstvima za proizvodnju, dijagramima toka i sl. Preliminarna revizija treba da identifikuje nedostatke u regulatornoj dokumentaciji (prema QMS-u), kao i probleme u praktičnoj implementaciji zahteva sistema upravljanja kvalitetom.

Rezultati preliminarne procjene se prenose direktoru kompanije podnosioca zahtjeva. Evidentiranje u preliminarnom izvještaju revizije se vrši samo uz saglasnost naručioca. Nakon toga počinje sertifikacija sistema upravljanja kvalitetom ISO 9001. Radi se preliminarni audit kako bi se menadžmentu preduzeća pomoglo da proceni sopstvenu spremnost za verifikaciju. O prirodi revizije se dogovara strana koja je inicirala reviziju.

Analiza dokumentacije kompanije za usklađenost sa QMS

Grupa revizora provjerava dokumentaciju kompanije podnosioca zahtjeva u okviru QMS-a, procjenjuje lokaciju preduzeća i provjerava specifične uslove rada. Revizori provode intervjue sa menadžmentom kako bi bili sigurni da kupac razumije pravila i norme ISO standarda9001. Stručnjaci organizacije za sertifikaciju prikupljaju informacije o proizvodnim procesima i obimu QMS propisa. Revizijska provjera utvrđuje usklađenost aktivnosti kompanije klijenta sa zahtjevima nacionalnog zakonodavstva.

Analiza performansi i efikasnosti

Plan za provjeru efikasnosti implementiranih QMS standarda dostavlja se na verifikaciju kupcu i odobrava ga. Revizori, pored analize učinka preduzeća u skladu sa sistemom ISO 9001, uzimaju u obzir i eventualne komentare i reklamacije prema QMS-u. Zadatak preduzeća je da tokom inspekcijskog nadzora pokaže praktičnu primenu svih propisa, normi i pravila predviđenih u fazi provere dokumentacije. Po završetku revizije, kupac je obaviješten o rezultatima.

Pružanje sertifikata

Na osnovu pozitivne odluke službenika certifikacijskog tijela, izdaje se dokument utvrđenog obrasca. Certificiranje sistema upravljanja kvalitetom organizacije potvrđuje usklađenost poslovnih procesa kupca sa zahtjevima nacionalnog sistema standardizacije ISO 9001 i međunarodnog ISO 9001. Kupac je također obaviješten o vremenu nadzornih revizija.