Šta je posao tajnog kupca, kako doći do posla?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

U današnjem svijetu gdje se sve kupuje i prodaje, kompanije koriste razne načine da povećaju interes za proizvod i povećaju prodaju. Kako učiniti klijenta zainteresovanim za brend i zadovoljnim uslugom? Da biste to učinili, često pribjegavajte uslugama tajnog kupca. O kome se radi i u koju svrhu se pojavljuje na prodajnom mjestu bit će riječi u našem članku.

Značenje pojma

Tumačenje pojma "tajni (imaginarni) kupac" ima dva značenja:

1. Metoda marketinškog istraživanja koju sprovodi kompanija ili lanac prodavnica u cilju poboljšanja usluge u trgovačkom preduzeću.
2. Obučena osoba koja pod krinkom redovnog kupca vrši kupovinu i istovremeno posmatra tok rada u prodavnici, a zatim podnosi izveštaj o rezultatima pregleda kupcu.

Ciljevi istraživanja

Provjeravanje prodajnih mjesta možda imarazni zadaci:

1. Poboljšajte korisničko iskustvo.
2. Poboljšanje profesionalnog nivoa osoblja i njihove motivacije.
3. Revizija trgovine.
4. Procjena rezultata reklamne kampanje.
5. Povećajte lojalnost brendu.
6. Evaluacija rezultata rada telefonskih operatera i servisnih zahtjeva na stranici.
7. Poboljšajte sanitarne uslove na radnom mestu.
8. Poboljšajte prodaju proizvoda.
9. Analiza konkurencije.

Po pravilu, kupac kombinuje nekoliko zadataka tokom studija, tako da rad tajnog kupca uključuje niz radnji tokom jednog pregleda.

U svakom slučaju, angažovanje takvih zaposlenih ima za cilj poboljšanje standarda trgovine i rada kompanije.

Ko može biti lažni kupac?

Nadzor, naime, može izvršiti svaka odrasla osoba koja je spremna djelovati po planu. Nema posebnih poteškoća u obavljanju funkcija ovog zaposlenika. Potrebno je samo da dovršite zadatak koji je postavio kupac, a zatim podnesete izvještaj.

Morate navesti lične kvalitete da biste radili kao tajni kupac:

1) odgovornost: angažovani agent postupa prema primljenim uputstvima, tako da mora jasno poznavati obim posla i izvršiti ga u potpunosti;

2) samopouzdanje: suprotno može dovesti do toga da će osoba svojom nervozom jednostavno otkriti svoju "misiju", a tada će primljeni podaci biti neistiniti;

3) marljivost: kompanija po pravilu provjerava lanac trgovina itajni kupac je dio tima, tako da rad koordinatora zavisi od obavljenog zadatka, a to znači ažurnost zarada;

4) Pažnja: Ovaj zaposlenik posjećuje lokaciju kako bi posmatrao osoblje, prodajno mjesto, itd., što znači da mu nijedan detalj ne smije izmaći iz vida.

Napominjemo da glumačke vještine neće biti suvišne. Ali čak i da ih nema, u redu je: izvođač se može ponašati kao najobičniji kupac.

Kako dobiti "špijunsku" poziciju?

Ponekad osoba, iz bilo kog razloga, ne može imati posao sa punim radnim vremenom. Zatim provodi sate proučavajući rubriku malih oglasa "rad od kuće". Tajni kupac je odlična prilika da zaradite dodatni novac. Na kraju krajeva, vrijeme koje mu je potrebno za istraživanje je minimalno - 20-30 minuta, ostatak posla obavlja kod kuće, sjedeći za kompjuterom. Nakon posjete radnji, potrebno je da sačini detaljan izvještaj o rezultatima svojih zapažanja.

Kako dobiti posao kao tajni kupac? Vrlo je jednostavno: idite na stranicu za traženje posla, pronađite posao koji vas zanima, prijavite se za njega i sačekajte odgovor koordinatora.

Kada možete biti odbijeni?

Prvi razlog za odbijanje kandidata je već angažovano osoblje. Takođe, na pozitivan rezultat mogu uticati pol, godine i poznavanje osobe koja želi da radi sa grupom predloženog proizvoda. Za uvjerljiviju posjetu i bolje rezultateverifikacija zahteva jednu ili drugu kategoriju ljudi. Poželjno je iskustvo kao tajni kupac, ali generalno nije obavezno. Ako su neki parametri navedeni u konkursu, a kandidat ih ne ispunjava, potrebno je samo razmotriti ostale ponude i onda će traženje posla sigurno uspjeti.

Posao zamišljenog klijenta

Vidjevši tako neobičnu ponudu, ljudi se obično pitaju: šta je posao tajnog kupca?

Šema rada ovog zaposlenika je prilično jednostavna i sastoji se od tri faze:

1) primanje putem pošte uputstva za provođenje inspekcije u objektu, proučavanje istog;

2) posjetite trgovinu, promatrajte šta se dešava i izvršite planirane radnje;

3) popunjavanje izvještaja o napretku i podnošenje ga koordinatoru.

Najtipičniji artikli tajnog kupca za provjeru

Kao što je već spomenuto, istraživanja na maloprodajnim objektima se vrše u cilju poboljšanja procesa prodaje, kako bi se mogle provjeriti sve komponente usluge. I ovo:

1. Poštivanje etiketa zaposlenih.

2. Izgled zaposlenih.

3. Nivo znanja osoblja o kvalitetu i karakteristikama robe.

4. Radna disciplina.

5. Usklađenost sa standardima rada.

6. Usklađenost sa korporativnim identitetom trgovine.

7. Čistoća na lokaciji.

8. Kvalitet i korektnost korisničke usluge.

9. Izvođenje reklamne kampanje.

10. Vještine prodajezaposlenici i više.

Treba shvatiti da je rad tajnog kupca dio glavne studije, u okviru koje se sprovode i razne vrste provjera: testiranje, ispitivanje, posmatranje itd. treba ga poboljšati.

Liježna prijava kupaca

U početku, formular za izvještaj angažiranog agenta je bio proračunske tablice koje su se popunjavale ručno. Vremenom su se pojavili onlajn sistemi, što je znatno olakšalo i recenzentima i menadžmentu da ispune zahteve.

Rad kao tajni kupac uključuje popunjavanje obrasca o posjeti navedenom objektu. Zaposlenik to može učiniti pristupom Internetu sa bilo kojeg odgovarajućeg uređaja. Dostavljene informacije odmah idu koordinatoru, a on dobija priliku da ih obradi.

Online sistemi izvještavanja su programirani za autonomnu konstrukciju grafikona i tabela, što povećava objektivnost procjene, omogućava vam da primate sve vrste izvještajnog materijala od angažovanih posmatrača, kontrolišete njihov rad i, shodno tome, ubrzate proces isplate plata.

Dodatni zahtjevi za izvještavanje

Ponekad, radi pouzdanosti informacija, kupac traži kontrolnu kupovinu. Zatim agent mora uz dostavljenu dokumentaciju priložiti kopiju čeka koji je izdao blagajnik.

U nekim slučajevima, za procjenu kvaliteta korisničke usluge, potrebno je snimiti razgovor sazaposlenik na diktafonu. Kompanija postavlja isti zahtjev kada procjenjuje telefonsko savjetovanje potrošača od strane zaposlenih.

Ukoliko je u radnji postavljen video nadzor, tada kupac po potrebi traži od tajnog kupca da u određeno vrijeme prošeta ispred kamera kako bi se uvjerio da je provjera zaista obavljena, ili napraviti nekoliko fotografija u objektu. Ovi materijali se šalju elektronskim putem voditelju grupe zajedno sa popunjenim formularom za izvještaj.

Ovo su nijanse rada kao tajni kupac. Povratne informacije od zaposlenih o tome su uglavnom pozitivne, osim neugodnosti pri prikupljanju dokaza i niske naknade za jednokratnu posjetu radnji. Prednosti ovdje uključuju skraćeno radno vrijeme, podršku voditelja grupe i platu na vrijeme.

Mistery Shopper Coordinator Job Reviews

Ukoliko osoba nema mogućnost da ode do objekta u zadato vrijeme ili želju da igra ulogu imaginarnog klijenta, možete se zaustaviti na poslu koji u potpunosti uključuje rad kod kuće. Ovo je koordinator tajne radnje. Osnovni uslovi za ovu poziciju su pristup internetu, sposobnost rada 4-6 sati dnevno, društvenost i odgovornost.

Posao je, na prvi pogled, jednostavan: pronaći tajne kupce ili ih odabrati iz baze podataka kompanije, dati im upute za posjetu radnji i sastaviti izvještaj o rezultatima. Istovremeno, potrebno je koordinirati njihov rad, odgovarati na pitanja koja su se pojavila, datisavjet u slučaju nepredviđenih situacija, a ponekad i pomoć pri popunjavanju dokumentacije.

Glavni rezultat rada koordinatora je izvještaj koji se mora poslati poslodavcu na vrijeme. I ovdje morate biti spremni na činjenicu da rad tajnog kupca ponekad razočara zaposlene zaposlenike i oni jednostavno odbijaju izvršiti zadatak, pozivajući se na nezgodno vrijeme provjere, udaljenost od mjesta stanovanja ili ne. se uopće pojavljuju na objektu i ne daju nikakva objašnjenja. I tada cilj da se plan završi 100 posto na vrijeme postaje nedostižan.

Treba uzeti u obzir da je kustos grupe angažovanih agenata veza između njih i kompanije, pa će sva pitanja o platama i njihovom kašnjenju biti postavljena njemu. Dakle, prije nego što se prijavite za ovaj posao, morate stvarno procijeniti nivo svoje tolerancije na stres.

Nakon analize povratnih informacija o radu koordinatora, možemo izvući sljedeće zaključke.

Pozitivni aspekti posla:

1. Ovo je posao od kuće.

2. Prilika da zaradite dodatni novac.

3. Prihvatljivi načini plaćanja su i na bankovnu karticu i na mobilni telefon.

4. Besplatno obrazovanje.

5. Plaćanje na vrijeme.

Među nedostacima su:

1. Potreba za radom više od zahtjeva.

2. Kasno plaćanje.

3. Veliki obrazac za popunjavanje.

4. Neusklađenost plaćanja.

Jednom riječju, ako se koordinator primi posla u renomiranoj kompaniji, na vrijemeispuni zacrtani plan, dobija novčanu nagradu. A ako kupac ili tajni kupci nisu posebno savjesni, onda će se plaćanja morati očekivati dugo vremena, a možda ih uopće neće biti. Stoga, prilikom odabira pozicije, prvo morate pretražiti web recenzije o kompaniji poslodavca, a zatim donijeti odluku.

Dakle, u svijetu obilja roba i usluga, želimo dobiti proizvode visokog kvaliteta. I svim silama nastojimo poboljšati životni standard kako bismo se okružili udobnošću i pažnjom. I u ovom slučaju, "imaginarni klijent" je dobra opcija za povećanje prihoda. Odličan je za studente, mame na porodiljskom odsustvu i samo ljude koji su kod kuće. A ako i kupac voli ići u kupovinu, onda je to općenito dvostruka korist: zadovoljstvo i plaćanje. Prilikom odabira ovog slobodnog mjesta, zapamtite da rad kao tajni kupac nije samo dodatni prihod, već i prilika da poboljšate trgovinske standarde, kvalitet proizvoda i odnos prema potencijalnom potrošaču.