Rocketbank: recenzije zaposlenih i klijenata

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Mobilni internet je jedan od najdinamičnijih segmenata ruske ekonomije. Sve više Rusa počinje koristiti odgovarajuće online usluge, aktivno kupuju gadgete, instalirajući aplikacije za njih. Na pozadini ovog trenda, poduzetnici stvaraju razne startupe. Među njima su i projekti zasnovani na konceptu korištenja mobilnog interneta kao kanala komunikacije između banaka i njihovih klijenata. Istovremeno, funkcionalnost odgovarajuće aplikacije postaje značajnija u smislu zadovoljavanja potreba korisnika nego, zapravo, usluge finansijske institucije. Primjer takvog projekta je Rocketbank. Koje su njegove karakteristike?

Opće informacije o usluzi

"Rocketbank", čije se recenzije sve više pojavljuju na tematskim online portalima, je usluga za organiziranje plaćanja putem mobilnih aplikacija. Pravno lice koje je vlasnik ovog brenda nema odjele za korisničku podršku, pozivne centre ili interfejse poput internetskog bankarstva koji bi moglikoristiti za organiziranje pristupa korisnika računu. Mnogi stručnjaci i korisnici koncept Rocketbank (recenzije na tematskim portalima to potvrđuju) pominju, prije svega, kao mobilnu uslugu. Stoga će biti korisno razmotriti funkcionalnost odgovarajuće aplikacije, ali malo kasnije. Za sada, proučimo kako je nastala neobična Rocketbank usluga.

Kako je nastao projekat

Projekat o kojem je riječ na tržištu su iznijeli poduzetnici uključeni u poslove kao što je Groupon. Biznismeni su odlučili da u Rusiji stvore uslugu koja bi uveliko pojednostavila rad klijenata sa bankama, ali istovremeno ne bi pravno bila finansijska institucija. Istovremeno, osnivači Rocketbanke postavili su sebi zadatak da pokrenu uslugu koju bi korisnici doživljavali kao banku. Da bi se to riješilo, bilo je potrebno prije svega pronaći pouzdanog partnera u okruženju, zapravo kreditno-finansijskih organizacija.

Kako u intervjuima za medije priznaju osnivači startupa, pregovori su vođeni sa 20-ak ruskih banaka, a partnerstva u većini slučajeva nisu mogla biti uspostavljena zbog nesporazuma tradicionalnih finansijskih struktura o specifičnostima projekta. Banke su, kako ističu vrhunski menadžeri Rocketbanke, navikle da klijenta doživljavaju kao potrošača, posebno kreditnih usluga. Zauzvrat, startup, na osnovu svog koncepta, nije pretpostavljao rad u takvom segmentu. Rocketbank nije namjeravala izdavati kreditne kartice (fotografija odgovarajućeg proizvoda brenda može se vidjeti ispod).

Glavna stvar koju su osnivači startupa pokušali dobiti od partnera je pristanak da se povežu na internu korporativnu mrežnu infrastrukturu kako bi mogli upravljati nalozima klijenata. Mnogi zaposleni u finansijskim institucijama nisu bili spremni da podrže inicijative projekta Rocketbank, povratne informacije službenika obezbeđenja kreditnih institucija o izgledima za takvu saradnju nisu bile najpozitivnije.

Međutim, vremenom su osnivači projekta uspjeli pronaći partnera. Takav je bio KB Interkommerts. Ova organizacija, sa kojom ima ugovor sa Rocketbankom, zauzima veoma pristojnu poziciju u rejtingu među bankama. Konkretno, uključena je u prvih 70 ruskih finansijskih institucija u smislu imovine. Zajedničkim naporima partnera startup je tako doveden na tržište 2013. godine.

Ciljna grupa korisnika

Osnivači Rocketbank identifikovali su ciljnu grupu klijenata projekta kao korisnike mobilnog interneta. Osnivači startupa očekuju formiranje značajnog priliva kupaca iz IT segmenta – posebno aktivni korisnici usluge mogu biti ljudi koji su navikli da redovno pristupaju onlajn uslugama. Tako se projekt Rocketbank počeo aktivno razvijati u mobilnom segmentu interneta. Međutim, osnivači startupa razmatraju i mogućnost dopune mobilnih usluga i tradicionalnim sistemom internet bankarstva. Ali istovremeno napominju da zahtjev za takvu uslugu u potrebnom obimu još nije formiran.

Sada pređimo na istraživanje mogućnosti aplikacije koju je razvila Rocketbank. Pregled ovog rješenja može se napraviti ispitivanjem njegovih ključnih karakteristika.

Karakteristike mobilne aplikacije "Rocketbank"

Među najvažnijim karakteristikama Rocketbank aplikacije, dostupne korisnicima mobilnih gadžeta, je analiza troškova. Aplikacija ih prikazuje vizuelno. Korisnički troškovi su klasifikovani u nekoliko kategorija. Prikazuju se i kao procentualni grafikon, koji omogućava korisniku da prati najčešće naplate.

Naziv prodajnog mjesta u kojem je roba kupljena se bilježi u feedu platnih transakcija. Ako je potrebno, možete pronaći potrebne podatke koristeći sistem pretraživanja aplikacije, kao i oznake. Može se primijetiti da se statistika potrošnje jednog korisnika može kombinirati sa statistikom drugog korisnika.

Plastična kartica

Jedan od aspekata koji spajaju aktivnosti Rocketbanke sa tradicionalnim finansijskim institucijama je pitanje plastičnih kartica. Svaki klijent predmetne usluge dobija plastičnu karticu VISA platnog sistema. Posjedovanje takvog znači da osoba ima pravo na značajne preferencije. Među njima su popusti u prodavnicama, razni servisni programi, personalizacija usluga.

Kartice koje je izdala Rocketbank (recenzije klijenata u vezi sa ovim aspektom su najpozitivnije) povezane su sa računima na koje su plasirana sredstvakorisnika, povećanje od oko 9% godišnje. Istovremeno, odgovarajući iznosi se ne smatraju depozitom - mogu se slobodno potrošiti ili povećati dopunom računa. Kamata na sredstva položena na karticu se obračunava svaki dan, a zapravo se plaća jednom mjesečno. Glavni uslov za povećanje iznosa na računu je prisustvo 30 hiljada rubalja na njemu. Ako bilo kojeg dana u mjesecu ima manje novca, onda se kamata neće obračunavati dok njihov iznos ne dostigne 30 hiljada rubalja. Maksimalni iznos na koji se može obračunati kamata je 300 hiljada rubalja.

Još jedna prilika za povećanje prihoda za klijenta Rocketbank sistema (recenzije pokazuju da su i Rusi veoma impresionirani ovom opcijom) je vraćanje na račun bonus kamate na kupovinu. Tako, na primjer, ako je korisnik priključio All Inclusive tarifu, tada će dobiti 1,5% troškova. Tarifa "Light" garantuje povrat na račun 1% kupovine.

Pouzdanost

"Rocketbank", uprkos originalnosti formata pružanja usluga, povezana je, kao što smo naveli na početku članka, sa punopravnom finansijskom institucijom - CB "Intercommerce". Ova organizacija posluje na ruskom tržištu više od 20 godina i uključena je u sistem osiguranja depozita. Institucija sa kojom Rocketbank sarađuje ima veoma pristojan rejting prema NPA - A+ nivou. Odnosno, može se smatrati potpuno stabilnom i pouzdanom finansijskom institucijom.

Korisničke naknade

Rocketbank poslovni modeluključuje naplatu provizije od korisnika za servisiranje kartice. Njegova vrijednost zavisi od tarife. Na primjer, ako je jedan "All inclusive", onda naknada iznosi 290 rubalja. Za tarifu "Svjetlo" - 75 rubalja. Kao što smo gore napomenuli, Rocketbank ne izdaje kreditne kartice. Stoga, ako na računu klijenta ponestane sredstava, onda njegov račun može biti blokiran ako se traženi iznos ne uplati u roku od 6 mjeseci.

Može se primijetiti da je korištenje nekih usluga koje se pružaju u drugim bankama, po pravilu, na komercijalnoj osnovi - u Rocketbank-u besplatno. Među njima - registracija potvrda, izvoda. U nekim tarifama - slanje SMS obavještenja.

Izplata

Među najznačajnijim karakteristikama "Rocketbank" sistema je mogućnost isplate novca bez provizije na bilo kom bankomatu. Glavna stvar je da podržava rad sa VISA platnim sistemom. Iako je, naravno, veoma teško pronaći bankomate koji ne ispunjavaju ovaj kriterijum.

Tačno, broj besplatnih isplata je ograničen. Uz All Inclusive tarifu može ih biti 10 u toku mjeseca. Lite tarifa garantuje 5 besplatnih podizanja gotovine. Uopšte nije bitno u kojoj se zemlji bankomat nalazi - najvažnije je da podržava rad sa VISA platnim sistemom.

Napunite

Postoji nekoliko načina za dopunu računa na koji je vezana Rocketbank klijentska kartica.

Prvo, možete prenijeti sredstva sa računa drugog kreditafinancijsku instituciju korištenjem plastične kartice povezane s njom. Da biste izvršili ovu proceduru, potrebno je pokrenuti aplikaciju "Rocketbank", zatim odabrati opciju "Dopuna", nakon čega - uneti potrebne podatke o kartici sa koje se sredstva trebaju podići. Glavna stvar je da banka koja ga je izdala podržava tehnologiju Card-2-Card. Kao dio ovog načina prijenosa sredstava na račun Rocketbank, provizija se ne naplaćuje.

Drugo, možete uplatiti gotovinu preko terminala Ujedinjenog sistema poravnanja (ili ORS) ili MKB bankomata. Može se primijetiti da u aplikaciji Rocketbank (recenzije kupaca to potvrđuju) postoji funkcija za prikaz koordinata odgovarajućih tačaka. Deponovanje sredstava preko MCB bankomata ili ORS terminala na račun klijenta Rocketbank takođe se vrši bez provizije.

Treće, stanje na kartici možete dopuniti uobičajenim bankovnim transferom. Ova metoda nije najbrža - kada se koristi, sredstva se kreditiraju za otprilike 1-2 dana.

Druga opcija za dopunu računa u Rocketbank je opcija “Dopuna po zahtjevu”. To uključuje zahtjev za prijenos sredstava drugoj osobi putem e-pošte. Nakon što je primio poruku, otvorio je i pratio vezu do usluge dopune Rocketbank, prijatelj ili poznanik korisnika može mu pružiti finansijsku podršku u ovom ili onom iznosu. Klijent Rocketbanke može zauzvrat slati sredstva sa svog računa drugim korisnicima, na bankovnu karticu ili putem detalja.

Kako izdati karticuRocketbank?

Dakle, korisnik je uvjeren da mu je projekt koji razmatramo zanimljiv, a finansijska institucija sa kojom Rocketbank sarađuje zauzima prihvatljivu poziciju u rejtingu banaka - ostaje na registraciji računa u ovom neobičnom servisu. Kako riješiti ovaj problem?

Prvo morate podnijeti zahtjev za plastičnu karticu na web stranici brenda. Nakon nekog vremena - otprilike 1 sedmicu - kurir će se morati sastati sa podnosiocem zahtjeva, koji će imati Rocketbank karticu i ugovor u rukama. Moraju biti potpisani, nakon čega će kartica biti aktivirana. Pristup aplikaciji će se otvoriti tokom dana.

Recenzije tima i zaposlenika Rocketbank

Najvažniji aspekt stabilnosti i konkurentnosti svake usluge, posebno bankarske, je kompetentnost i koherentnost njenog tima. Kako stoje stvari s ovim u Rocketbank-u? Specifičnost ovog projekta je da funkcionira gotovo u potpunosti online. Među ključnim strukturama Rocketbanke koje posluju putem interneta je odjel marketinga. Dugo ga je predstavljao jedan od osnivača kompanije, koji je samostalno blogovao, komunicirao na društvenim mrežama i promovirao stranicu. Vremenom je dobio pomoćnike, ali top menadžer projekta nastavlja da odgovara na pitanja korisnika putem društvenih mreža.

Većina zahtjeva klijenata i dalje dolazi kroz primjenu Rocketbank sistema. Povratne informacije od startup zaposlenih na internetu još uvijek nisu toliko česte da bi ih bilo moguće sastavitinedvosmislenu ideju o uslovima rada u kompaniji, ali se može pretpostaviti da komunikaciju sa klijentom prati rešavanje kako potpuno rutinskih tako i veoma teških pitanja. U principu, o tome govore i najviši menadžeri kompanije, koji takođe zapravo učestvuju u rešavanju problema koji su prerogativ angažovanih stručnjaka.

Prema rečima čelnika startapa u intervjuu medijima, glavni zadatak koji se postavlja pred tim Rocketbank je da problem reši u stvari, ne ograničavajući se na odgovore i formalna objašnjenja. Tako, na primjer, ako tehnički kvar ometa rad usluge, tada će pomoćno osoblje ne samo obavijestiti klijenta o tome, već će mu ponuditi i korištenje jednog ili drugog alternativnog načina plaćanja.

Biće korisno detaljnije proučiti specifičnosti usluge podrške Rocketbanke.

Karakteristike usluge podrške i recenzije o njoj

Uprkos činjenici da predmetna usluga nema call centar sličan bankovnom, usluga podrške Rocketbank sistema (recenzije klijenata to potvrđuju) funkcioniše na visokom nivou. Konkretno, sama aplikacija ima opciju da zatraži pomoć od službenika servisa. Potrebno je samo da pošaljete poruku operateru sa pitanjem. Prema riječima korisnika, uslužno osoblje ljubazno odgovara na zahtjeve i nastoji što prije riješiti nastale poteškoće.

Može se primijetiti da služba podrške projekta Rocketbank (recenzije o radu startup zaposlenika potvrđujuit) radi sedam dana u sedmici. Stručnjaci relevantnog odjela kompanije svoju radnu djelatnost obavljaju u 2 smjene - počevši od 8 sati ujutro i završavaju u 12 sati. Kako u intervjuu za medije napominju vrhunski projektni menadžeri, s vremenom se očekuje formiranje kadra stručnjaka koji rade u noćnoj smjeni. Među glavnim principima funkcionisanja Rocketbank usluge podrške je komunikacija sa klijentom na pristupačnom jeziku, bez preteranog korišćenja bankarske terminologije.

Velika pažnja se poklanja komentarima na rad servisa. Svako ko sadrži konstruktivnu ocjenu projekta Rocketbank, pregled rada banke, detaljno razmatra relevantne službe brenda. Generalno, korisnici su zadovoljni nivoom korisničke podrške Rocketbank. To potvrđuju pozitivna mišljenja ljudi, posebno na društvenim mrežama, veliki broj "lajkova" i sadržajnih komentara.

Ovo je naša kratka recenzija koja otkriva glavne činjenice o projektu Rocketbank. Recenzije kupaca i politika razvoja usluga nam omogućavaju da zaključimo da je ovo vrlo obećavajući projekt. Ima malo direktnih konkurenata, tako da bi potencijalni rast startupa mogao biti impresivan s obzirom na dinamične performanse tržišta mobilnog interneta u Rusiji.