Proces donošenja menadžerske odluke: faktori uticaja, faze, suština i sadržaj

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Decision Management (DM) je skup procesa za optimizaciju akcija. Njegov cilj je da unapredi način upravljanja, koristeći sve dostupne informacije za poboljšanje tačnosti, doslednosti i efikasnosti. Za njegovu implementaciju koriste se alati kao što su poslovna pravila, poslovna inteligencija (BI), kontinuirano poboljšanje (Kaizen), umjetna inteligencija (AI) i prediktivna analitika. Da biste uspješno upravljali kompanijom, morate znati sve o faktorima koji utiču na proces donošenja menadžerskih odluka.

Sistem odlučivanja

To je osnova menadžerske akcije. To je kontinuirani ciklus funkcionisanja važne komponente holističkog procesa vođenja. Odlučiti znači doći do određenog zaključka za pravi izbor iz skupa alternativa.

Prihvaćena varijanta djelovanja tima neophodna je za organizaciono i plansko upravljanje, praćenje i regrutaciju. Proučavanje faktora koji utiču na procesdonošenje menadžerskih odluka je obavezna faza upravljanja.

Viši menadžment je odgovoran za sve strateške prekretnice kao što su poslovni ciljevi, kapitalni izdaci, operativni događaji, obuka osoblja i druge kontrole. Bez takvog SD-a ne može se preduzeti nikakva akcija, a potrošena sredstva će postati neproduktivna. Odluke moraju biti što je moguće preciznije. U današnjem poslovnom prostoru zahtijevaju naučni pristup.

Oxfordska terminologija i modernost

U Oksfordskom rječniku, izraz "donošenje odluka" je definiran kao "akcija za realizaciju ili realizaciju". To znači odabir dva ili više alternativnih kurseva. Za svaki poslovni problem postoje alternativni putevi sa sopstvenim faktorima koji utiču na proces donošenja menadžerskih odluka.

Menadžeri razmatraju ove alternative i biraju najbolju opciju. Za stvarnu implementaciju, menadžeri bi trebali razmotriti dostupno poslovno okruženje i odabrati obećavajući alternativni plan. Prilikom donošenja odluke potrebno je kritički razmotriti različite opcije i izabrati najbolju. Alternativa može ili ne mora biti ispravna, ali će se u budućnosti suditi na osnovu stvarnih rezultata dobijenih njenom implementacijom.

Fape rada vođe

Donošenje odluka se sastoji od niza logično odabranih koraka. To je racionalan proceskoji oduzima mnogo vremena i daje neka pravila i smjernice o tome kako ih poduzeti, uključujući mnoge organizirane aktivnosti.

Peter Drucker je pionir naučnog pristupa u svojoj svjetski poznatoj knjizi The Practice of Management, objavljenoj 1955. godine. U njemu je jasno ocrtao sve faktore koji utiču na proces donošenja menadžerske odluke, te preporučio naučnu metodu koristeći sljedeće korake:

1. Definirajte pravi poslovni problem. Informacije relevantne za njega treba prikupiti na takav način da je moguća njihova kritička analiza. Mora se napraviti jasna razlika između problema i simptoma koji mogu prikriti pravi uzrok. Menadžer mora potražiti kritični faktor, razmotriti sve kvarove i utvrditi da li se oni mogu kontrolisati ili ne.
2. Analiza situacije. Ovaj parametar je klasifikovan kako bi se odredio krug donosilaca odluka i osoba za koje su obavezne informacije potrebne. Faktori u procesu donošenja menadžerskih odluka uzeti u obzir u analizi: buduća faza, količina uticaja, broj uključenih argumenata i njihova jedinstvenost.
3. Prikupljanje podataka o problemu. U poslovnom svijetu postoji moćan protok informacija koji pružaju najnovija dostignuća u oblasti informacionih tehnologija. Sve dostupne informacije o profilu se u potpunosti koriste za analizu problema, što vam omogućava da objasnite sve njegove aspekte.
4. Razvijanje alternativa. Menadžer je dužan da odredi raspoložive alternative koje se mogu koristiti za rješavanje ovog problema. U procesudonošenju i implementaciji menadžerskih odluka, potrebno je razmatrati samo realne alternative. Jednako je važno uzeti u obzir vremenska i troškovna ograničenja, kao i psihološke barijere koje ih usporavaju.
5. Optimalni izbor rješenja je najracionalnija opcija. Ovako odabrana alternativa skreće se na pažnju onih koji mogu uticati na implementaciju.
6. Pretvaranje odluke u akciju. Bez toga, to će ostati samo deklaracija dobrih namjera. Tim ga mora implementirati u potpunosti, u skladu sa planom koji je odobrio menadžment, a koji je dobijen uzimajući u obzir sve faktore procesa donošenja upravljačkih odluka.
7. Dajte povratne informacije. Menadžer mora poduzeti korake da pruži povratne informacije koristeći kontinuirano testiranje stvarnog razvoja kako bi ispunio očekivanja od implementacije akcionog plana. Povratna informacija je moguća u obliku organizovanih informacija, izvještaja i ličnih zapažanja. Potrebno je odlučiti da li nastaviti sa već usvojenim planom ili ga prilagoditi u svjetlu promijenjenih okolnosti.

Višestruki faktori

Donošenje odluka je važan aspekt modernog menadžmenta jer određuje organizacione akcije kompanije. Ovo je glavna funkcija menadžmenta. Može se definirati kao tok akcije koji se namjerno bira iz skupa alternativa za postizanje željenog ishoda.

Neki faktori su važniji na višim nivoima administracije, drugi na nižim nivoima. Postoje raznevrste odluka:

• programirano;
• non-programmable;
• ulazni podaci;
• predrasuda;
• kognitivna ograničenja.

Programabilni se određuju u procesu donošenja i implementacije menadžerskih odluka pod pretpostavljenim uslovima, kada menadžeri imaju jasne parametre i kriterijume, kada su problemi dobro strukturirani, a alternative jasno definisane. Poteškoće se moraju rješavati kroz utvrđene smjernice i procedure.

Neprogramabilni su rezultat jedinstvenih okolnosti, a njihovi rezultati su često nepredvidivi. Menadžeri su suočeni sa loše strukturiranim problemima koji zahtijevaju odgovor korisničkog načina. Njima obično upravlja viši menadžment.

Ulazni podaci su važni jer je potrebno imati adekvatne i tačne informacije o situaciji da bi se donijela odluka jer će u suprotnom njihov kvalitet narušiti.

Predrasude i predrasude nastaju prilikom donošenja menadžerskih odluka. U procesu upravljanja, zbog specifičnosti ljudske percepcije svijeta, mogu se birati neefikasne opcije. Budući da je percepcija selektivna, menadžer prima informacije iz vanjskog svijeta kroz filtriranje svojih osjećaja. Osim toga, subjektivni stavovi iskrivljuju podatke prema unaprijed utvrđenim uvjerenjima, stavovima i vrijednostima.

Kognitivna ograničenja također utiču na rješavanje problema. Ljudski mozak, koji je izvor razmišljanja i kreativnosti, ograničen je u svojoj sposobnosti da prihvati složenu opciju iz brojnihnepovezani konstruktivni elementi iz više razloga. Na primjer, ljudsko pamćenje je kratkog vijeka, sposobno je pohraniti samo nekoliko ideja, riječi i simbola odjednom. Zbog toga je teško istovremeno upoređivati sve moguće alternative i praviti izbor prilikom donošenja menadžerskih odluka.

Proces upravljanja i rizici

Odluke se formiraju u osobi kroz određene lične kvalitete i organizacione karakteristike. Na omjer rizika utiču sljedeće varijable:

1. Um programera. Viši nivo inteligencije obično vodi do vrlo konzervativnih stavova, takvi pojedinci donose odluke niskog nivoa.
2. Čekajući uspjeh. Ljudi s visokim očekivanjima obično su vrlo optimistični i voljni donositi prebrzo zaključke čak i sa manje informacija. Menadžeri koji poduzmu radnju s niskim uspjehom trebat će više informacija u procesu donošenja upravljačkih odluka u organizaciji.
3. Vremensko ograničenje. U savremenom svijetu postoje situacije kada, zbog niza ličnih razloga (porodica, domaćinstvo, zdravstveni razlozi), izvođaču treba više vremena da donese racionalnu odluku. Međutim, postoji kategorija radnika koji rade bolje za kraće vrijeme i mogu brzo doći do ideja.
4. Heuristički pristup. Većina ljudi se u nedostatku vremena oslanja na ovaj pristup zasnovan na zadovoljavajućim, a ne na optimalnim opcijama. Takve radnje ograničavaju potragu za dodatniminformacije, razmotriti manje alternativa, ne fokusirajući se na razloge odstupanja. Ovaj pristup se također može koristiti kada su troškovi prikupljanja informacija i njihove procjene previsoki.

Lične navike i društveni uticaj

Lične navike menadžera nastaju kao rezultat društvenih uticaja okoline i procesa lične percepcije, zauzimaju značajno mesto u glavnim procesima menadžerskog odlučivanja. Treba ih proučiti kako bi se obezbijedio lični stil vođenja.

Neki ljudi ostaju samo pri svom mišljenju, čak i ako ono nije optimalno za situaciju u proizvodnji. Drugi ne mogu priznati da su pogriješili i nastavljaju djelovati, zanemarujući jasne dokaze koji ukazuju na potrebu za promjenom. Postoje menadžeri koji neuspjeh pripisuju vanjskim faktorima, a ne vlastitim greškama. Ove lične navike imaju veliki uticaj na organizacione operacije i efikasnost.

Društvene i grupne norme takođe imaju značajan uticaj na stil donošenja odluka. Stručnjaci definišu društvenu normu kao ljestvicu ocjenjivanja i ukazuju na prihvatljivu i nepoželjnu širinu ponašanja, događaja, vjerovanja ili bilo kojeg objekta koji uzbuđuje članove društvene grupe.

Drugim riječima, društvena norma je standardni i prihvaćen način donošenja presuda. Slično tome, kulturno obrazovanje i njegovi različiti aspekti imaju dubok uticaj nastil vođenja. Na primjer, u japanskom organizacionom sistemu, osoba donosi odluku uz konsultacije sa drugim učesnicima. Ovaj stil je orijentiran na kulturu i čini implementaciju mnogo lakšom jer je svaki član tima uključen u proces.

Analiza procesa donošenja upravljačkih odluka

Ovo je važan korak i možda najteži. Menadžeri moraju odrediti prednosti i nedostatke svake alternative i odmjeriti ih u svjetlu različitih situacija prije nego što naprave konačni plan.

Metode za razvoj alternativa:

1. Brainstorming gdje tim radi zajedno na generiranju ideja i alternativnih rješenja.
2. Tehnika nominalne grupe je metoda koja uključuje korištenje visoko strukturiranog sastanka sa dnevnim redom. Ovaj model ograničava diskusiju ili međuljudsku komunikaciju u procesu.
3. Delphi tehnika u kojoj se učesnici ne sastaju, ali vođa tima koristi pisane metode u procesu donošenja upravljačkih odluka i evaluacije alternativa.

Alternative se mogu procijeniti na različite načine:

1. Kvalitativna i kvantitativna mjerenja.
2. Analiza troškova i koristi za svaku alternativu.
3. Analiza marže.

Kada su alternative analizirane i procijenjene, menadžer mora odabrati najbolju opciju koja daje najveću prednost u ispunjavanju svih traženih kriterija. Ponekad je izbor jednostavan sa očiglednim prednostima, ali običnonajbolje rješenje je kombinacija nekoliko alternativa. U slučajevima kada najbolja alternativa možda nije očigledna, menadžer koristi vjerovatnoće, istraživanje i analizu na osnovu svog iskustva i prosuđivanja.

Posao menadžera se ne završava donošenjem odluka. Menadžeri su odgovorni za postizanje pozitivnih rezultata iz implementiranog plana, čija se efikasnost potvrđuje kroz sisteme evaluacije koji daju povratne informacije za praćenje kvaliteta poboljšanja.

Glavna grupa faktora

Veliki broj faktora može uticati na definiciju donošenja menadžerskih odluka.

Podijeljeni su u tri glavne grupe:

1. Problemi percepcije. Ovo se može opisati kao način na koji učesnici tumače svoje okruženje. Nečija percepcija može uticati na to kako ona rješava probleme. Na primjer, kada je potrebno prikupiti informacije o problemu, taj osjećaj utiče na to gdje se traže informacije.
2. Organizaciona politika se tiče ponašanja pojedinaca i grupa koje će uticati na druge izvršioce planova kompanije.
3. Ekološka pitanja. Oni su eksterni faktori koji utiču na organizaciju. Vrste eksternih faktora - ovo je tržište na kojem kompanija posluje, privreda, državno zakonodavstvo, reakcija kupaca na proizvode i usluge organizacije.

Stil vođe

Razvoj procesa donošenja menadžerskih odluka u velikoj mjeri zavisi od pojedinca ipristup rješavanju problema. Svaki lider ili menadžer ima svoj individualni stil, upotpunjen iskustvom i ličnim sposobnostima. Postoji nekoliko stilova ponašanja rukovodećeg osoblja:

1. Legitimna ili autokratska akcija. Menadžeri koji se pridržavaju ovog stila procjenjuju nekoliko alternativa koristeći ograničene informacije. Oni ne smatraju važnim da se konsultuju sa drugima, da traže potpunije i pouzdanije informacije.
2. Analitička akcija. Menadžeri koji koriste ovaj stil željeli bi dobiti više informacija i razmotriti brojne alternative prije donošenja konačnih odluka. Oni traže relevantne informacije iz svojih izvora, pronalaze ih i detaljno ih proučavaju, koristeći sve moguće izvore. Ovi menadžeri su oprezni ljudi koji su u stanju da se prilagode i riješe jedinstvene situacije.
3. Proces donošenja odluka o ponašanju. Lideri koji se pridržavaju ovog modela vjeruju u zajedničko upravljanje, uzimaju u obzir mišljenje i iskustvo podređenih i uvijek ih slušaju.
4. Konceptualno odlučivanje. Menadžeri koji koriste ovaj stil su intuitivni u svom razmišljanju i tolerantni na neizvjesnost. Oni istražuju mnoge alternative i fokusirani su isključivo na dugoročno.

Tehnologija

Slijed procesa donošenja menadžerskih odluka uključuje različite tehnološke tipove. Informaciona tehnologija pruža podršku za DSS poslovna rješenja i AI. Kombinacija ovih sistema pomaže u stvaranju baze podataka putem internetaOLAP analitički proces za olakšavanje procedure koja zahtijeva puno truda i analize, što pojednostavljuje proces donošenja upravljačkih odluka.

Nivo tehnologije u preduzeću osigurava formiranje plana za implementaciju odabrane opcije:

1. Moć obrade podataka se povećava uvođenjem tehnologija koje pomažu u donošenju brzih poslovnih odluka, pružajući mogućnost obrade ogromnih količina informacija pomoću alata za rudarenje podataka.
2. Pružanje brzine tehnologije u procesu donošenja upravljačkih odluka, obrada ogromnih nizova i složenih modela obrade, pomaže u stvaranju korisnih informacija.
3. Tehnologija podržava grupno odlučivanje, tim zaposlenih može koristiti sistem grupne podrške za brz proces.
4. GDSS sistem za podršku odlučivanju je tip sistema koji olakšava grupno formulisanje problema, usvajanje timskog plana kroz integraciju, timski rad, DSS mogućnosti i telekomunikacije. Što je kompleksnija i manje strukturirana odluka koju tim mora donijeti, to više GDSS može pomoći.

Fleksibilni interaktivni sistemi

Za donošenje brzih i važnih odluka u organizaciji koristi se savremena tehnologija:

1. Sistemi za podršku odlučivanju DSS je veoma fleksibilan i interaktivan IT sistem dizajniran da podrži proces kada problem nije strukturiran.
2. Grupapodrška odlučivanju GDSS je sistem koji olakšava formulisanje grupnih problema.
3. Geografski informacioni sistemi (GIS) su sistemi posebno dizajnirani za prostorne informacije.
4. Umjetna inteligencija (AI) je nauka o stvaranju mašina koje oponašaju ljudsko razmišljanje i ponašanje.
5. Stručni sistemi su sistemi veštačke inteligencije koji koriste moć logike za izvođenje zaključaka.
6. Neuronska mreža je inteligentan sistem koji može naučiti da razlikuje obrasce.
7. Genetički algoritam je sistem veštačke inteligencije koji oponaša evolutivni proces preživljavanja najsposobnijih kako bi se razvila bolja rešenja.

Prednosti strateškog konsenzusa

Usvajanje planova je glavna funkcija menadžmenta. Počinje tek kada menadžment zauzme strateške pravce razvoja. Bez ove akcije, faze procesa donošenja menadžerskih odluka se ne mogu završiti, a resursi se neće koristiti. Stoga je usvajanje strategije glavna funkcija menadžmenta i olakšava cijeli proces pružanjem odgovarajuće osnove za prvu upravljačku aktivnost koja se zove "planiranje".

Daje konkretan oblik odlukama o širokim poslovnim ciljevima koje donosi najviši menadžer. Ovaj proces ima funkciju kontinuirane kontrole. Menadžeri na svim nivoima donose odluke u okviru svojih radnih obaveza. Kontinuitet procesa je obavezan za sve menadžere i menadžmentosoblje.

Nije moguće dalje radnje osim ako se ne donesu odluke. Njih je potrebno redovno formirati kako se u poslovanju razvijaju novi problemi, složenosti i propusti. To može biti zbog promjena u okruženju. Novi proizvodi mogu ući na tržište, konkurenti mogu ući, a vladine politike se mogu promijeniti. Sve to dovodi do promjena u okruženju oko poslovne strukture.

Ovo je delikatan i odgovoran posao. Menadžeri moraju donositi brze i ispravne odluke u izvršavanju svojih dužnosti. U stvari, oni su plaćeni za svoju zrelost i sposobnost da budu odgovorni. Upravljačka aktivnost je moguća samo ako se usvoje odgovarajući planovi. Ispravne akcije pružaju prilike za rast, dok pogrešne vode do gubitaka i nestabilnosti kompanije.

Uobičajene greške u upravljanju

Mnogi faktori koji utiču na proces donošenja odluka mogu dovesti do grešaka. U boljoj poziciji je vođa grupe koji je brzo i potpuno svjestan svih mogućih vrsta grešaka i njihovih uzroka grešaka. Neke uobičajene greške i njihove vrste u procesu donošenja menadžerskih odluka:

1. Odlazak iz ličnog šablona. Svaka osoba ima svoj jedinstveni skup snaga ili predrasuda koje dovode do određenog stila vođenja. Najbolji način za rješavanje ovog problema je pokušaj da budete otvoreni za informacije unutar sistema upravljanja.
2. Pretjerano povjerenje u informacije drugih ljudi. Lideri se često oslanjaju na mišljenja drugih ljudi. Međutim, ako nisu direktno uključeniu problematičnoj situaciji, možda nemaju potreban nivo svijesti za donošenje odluka.
3. Ignorisanje informacija primljenih od članova kolektiva. Ovaj problem može lako nastati u timskoj situaciji. U mnogim slučajevima, zaposleni u kompaniji su ljudi koji su najuže povezani sa problemom. Ako se njihovo mišljenje ne uvaži, dolazi do generalnog neuspjeha tima. Najbolji način za rješavanje ovog problema je osigurati da su svi članovi organizacije uključeni u proces.
4. Zanemarivanje intuicije. U mnogim slučajevima, ljudi se ponašaju ispravno na podsvjesnom nivou. Nažalost, često imaju tendenciju da ignorišu svoju intuiciju i onda urade pogrešnu stvar.

Savjet vrhunskim menadžerima

Postoje strategije koje možete koristiti da biste izbjegli uobičajene greške i usavršili svoje menadžerske vještine. Donošenje boljih i bržih odluka pomoći će timu da iskoristi poslovne prilike i izbjegne zamke:

1. Ponovo razmislite o problemu. Kada tim naiđe na prepreku u nekoj aktivnosti, potrebno je ispitati njen puni kontekst i sagledati problem iz najveće moguće tačke gledišta. Ovo će vam pomoći da zanemarite jedan aspekt ili zanemarite druge. Morate pronaći najmanje 3 različita načina sagledavanja problema.
2. Donosite informirane odluke. Cilj menadžmenta je da koristi naučne dokaze u izradi planova, a ne da se oslanja samo na intuiciju.
3. Primijenite podatke o učinku na podrškurješenja.
4. Dobijte najnovije i potpune informacije iz poslovnog okruženja.
5. Izazovite svoje unutrašnje osjećaje i pronađite objektivne dokaze koji će ih podržati.
6. Slušajte mišljenja drugih.
7. Budite otvorenog uma.
8. Pronađite načine za podsticanje komunikacije unutar kompanije.
9. Budite otvoreni za razgovor i stvorite okruženje u kojem ljudi mogu biti direktni čak i kada istina izađe na vidjelo.
10. Razvijajte osjećaj rizika.
11. Zaboravite prošle greške. Ljudi imaju tendenciju da donose odluke koje opravdavaju prošlo iskustvo, čak i ako prethodna odluka nije uspjela. Oni također imaju tendenciju da troše vrijeme i novac rješavajući probleme iz prošlosti kada bi bilo korisnije priznati grešku i krenuti dalje.
12. Budite iskreni prema sebi.
13. Budi odlučan.

Dakle, jasno je da je donošenje odluka važan aspekt modernog menadžmenta i da se najbolje radi profesionalno.