Metode donošenja menadžerskih odluka i njihove karakteristike

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Odluka menadžmenta je izbor jedne od mogućih alternativa. Izbor se vrši na osnovu analize uzroka situacije koju treba riješiti. Odgovornost za njih je najvažnija funkcija menadžmenta. Metode razvoja i donošenja menadžerskih odluka su različite i međusobno nisu slične. Zadatak menadžera je da odabere odgovarajući metod i da ga pravilno primeni.

Faze menadžerskog odlučivanja

Menadžer koji se suočava sa ovim ili onim problemom ne treba bezglavo žuriti da ga rešava i ne treba da se uhvati za jednu stvar za drugom. Proces i metode donošenja menadžerskih odluka su međusobno povezani, međutim, pri odabiru bilo koje metode teorija menadžmenta preporučuje praćenje nekoliko faza pripreme i donošenja izbora. Mogu se uslovno podijeliti na pripremne i završne.

Pripremni koraci

Algoritam prihvatanjarješenja:

1. Identifikujte problem. U ovoj fazi, od ukupnog broja zadataka koji stoje pred organizacijom, odabire se jedan konkretan, koji treba riješiti. Istovremeno, određen je i rok za rješavanje problema. Ne možete riješiti sve odjednom i ne možete riješiti jedan problem zauvijek.
2. Popravite činjenice. Ovdje se dokumentuju uslovi problema koji se rješava i utvrđuju razlozi koji su doveli do ove situacije. Da se problem ne bi ponavljao iznova i iznova, rješenje mora biti konačno i eliminirati ove uzroke.
3. Tražite rješenja za problem. Ovdje menadžeri koriste čitav niz metoda za odabir alternativa. Glavna stvar je odabrati određenu metodu i ne slijediti sve metode odjednom. Lista alternativa treba da bude jasna i koncizna.
4. Optimizacija liste alternativnih akcija. Sužavanje liste na dvije ili tri alternative koje ispunjavaju uslove dovoljnosti materijalnih, ljudskih, finansijskih i vremenskih resursa. Faza je posebno važna u slučaju kolektivnog izbora. Započinjanje rasprave o mnogim opcijama će lako i trajno pretvoriti sastanak u praznu govornicu. Organizacija procedure glasanja također postaje sve komplikovanija.

Završni koraci

Slijed:

Odlučivanje

U ovom trenutku se bira jedna od alternativa i menadžer ili kolektivno tijelo preuzimaju odgovornost za taj izbor. Mora biti dokumentiran, navodeći vrijeme, odgovorne i dodijeljene resurse. Ponekad kao rezervni (takozvani "Plan B")jedna od opcija uključenih u uži spisak je fiksna. To se radi u teškim i hitnim situacijama tako da se u slučaju neuspjeha glavne opcije ne ponavlja cijeli postupak odabira, već se odmah ide na rješenje.

Implementacija rješenja

U ovoj fazi, opšti plan akcije formulisan u dokumentu je konkretizovan i detaljan. Plan se izvršava, rezultati se saopštavaju upravniku ili kolegijalnom organu.

Metode razvoja i donošenja menadžerskih odluka

Ovdje je također potreban sistematski pristup. Metode teorije menadžerskog odlučivanja mogu se sistematizirati:

• Prema sastavu grupe osoba koje biraju - grupno i individualno.
• U korištenom pristupu - intuitivno i racionalno.
• Prema grani nauke na kojoj se metoda zasniva - socijalnoj, vjerovatnojnoj, ekonomskoj, itd.

Svaka klasifikacija je uslovna, jedna te ista metoda može pripadati više klasa. Zadatak menadžera nije da ulazi u klasifikaciju, već da odabere odgovarajuće metode za donošenje menadžerskih odluka. I na kraju, izaberite najbolju od njih.

Grupne metode

Grupne metode donošenja upravljačkih odluka podrazumijevaju korištenje sinergije više intelekta s jedne strane i raspodjelu odgovornosti s druge strane. Koristi se u radu kolegijalnih organa upravljanja. Mogu se koristiti iu samoj implementaciji izbora od strane menadžera iu ovom slučaju kao dodatniinformacije.

Glavne ekspertske metode za donošenje menadžerskih odluka su sljedeće:

• Konsenzus. Sastoji se u vođenju diskusija, pregovora i međusobnih ustupaka sve dok se svi članovi grupe (ili unaprijed određen broj njih) ne slože s jednom ili drugom opcijom.
• Glasajte. Prihvaćena varijanta će biti većina učesnika kvalificiranih prema unaprijed odobrenoj proceduri.
• Delphi. Provodi se niz zatvorenih anonimnih anketa stručnjaka. Uzajamni uticaj stručnjaka jednih na druge je maksimalno isključen. Primjenjivo pod uvjetom da ima dovoljno vremena na raspolaganju.

Treba imati na umu da se raspodjela odgovornosti mora unaprijed dogovoriti.

Pojedinačne metode

Oni su:

• Franklinova metoda. Sastoji se od upoređivanja prednosti i mana svake opcije. Odabrana je opcija koja pruža najveće koristi uz najmanju potrošnju resursa.
• Jednostavno određivanje prioriteta. Odabir alternative s maksimalnom korisnošću.
• Prva prihvatljiva metoda. Opcije se sortiraju dok se ne pronađe prva minimalno prihvatljiva.
• Prepuštanje autoritetu ili "stručnjaku".
• Flipizm, ili nasumično. Baca se novčić, konsultuju se astrolozi, itd.
• Sistemi za podršku odlučivanju. Upotreba softvera za podršku odlučivanju.

Postoje i drugi, manje uobičajeni pristupi.

Metode donošenja odluka u smislu pristupa

Još jedna klasifikacija metoda - prema korištenom pristupu:

1. Intuitivno. Menadžer deluje na osnovu ličnih osećanja i predosećaja. U stvarnom životu, intuicija koja dobro funkcioniše je odraz nesvjesnog iskustva donošenja prošlih odluka.
2. Zdrav razum. Izbor se vrši analogno na osnovu raspoloživog istorijskog znanja ili dostupnog ličnog iskustva.
3. Racionalne metode. Na osnovu kvantitativne i/ili kvalitativne analize situacije. Može biti u sukobu s prošlim iskustvom pojedinca ili organizacije.

Matematičke metode za donošenje menadžerskih odluka

Odnosi se na racionalne kvantitativne metode. Oni se zasnivaju na jednom ili drugom matematičkom modelu situacije u kojoj organizacija postoji i u kojoj je potrebno napraviti izbor. Matematički modeli i metode za donošenje menadžerskih odluka su brojni i raznoliki:

1. Teorija igara. Sinteza vojne nauke i kockanja. Metoda strateškog modeliranja protivmjera uslovnog neprijatelja u uslovima eksternog okruženja, a to su prodavci, kupci, konkurenti itd.
2. Teorija čekanja. Operativno situaciono modeliranje alokacije resursa za najbolju korisničku uslugu prema određenim kriterijumima. Primjeri: minimiziranje čekanja kupaca u redu u banci ili automobila na benzinskoj pumpi, plan popravke opreme za minimiziranje zastoja
3. Upravljanje zalihama. MRP II i ERP teorije operativnog planiranja naloga,nabavka i potrošnja resursa, optimizacija zaliha i akumulacija gotovih proizvoda.
4. Simulacija. Ponašanje realnog sistema se predviđa na osnovu proučavanja opcija ponašanja pod jednim ili drugim uticajem modela kreiranog sa određenim stepenom sličnosti.
5. Modeli linearnog programiranja. Pronalaženje najbolje ravnoteže između resursa i potreba, također za optimizaciju odlaganja opreme.
6. Ekonomska analiza. Zasnovano na makro- i mikroekonomiji, koji opisuju ponašanje tržišta i pojedinačnog preduzeća. Najčešće se koristi, jer nudi jednostavne i lako skalabilne modele i algoritme proračuna u uslovima određenog preduzeća i tržišne situacije. Suština ove metode je da se utvrde uslovi za ekonomsku isplativost određenih akcija u određenoj situaciji.
7. Metoda bilansa. Zasniva se na konstrukciji materijalnih, finansijskih i drugih bilansa i proučavanju pomaka u njihovoj tački ravnoteže pod određenim menadžerskim uticajima.
8. Matrica plaćanja. Na osnovu analize rizika i probabilističkih metoda. Procjenom vjerovatnoće rizika koji utiču na postizanje cilja, odabire se rješenje sa minimalnom količinom rizika.
9. Stablo odluke. Konstruiše se šematski prikaz (u obliku stabla grananja) akcionih opcija sa naznakom njihovih finansijskih (ili drugih kvantitativnih) indikatora. Prema unapred određenim kriterijumima, bira se optimalno rešenje koje karakteriše maksimalna verovatnoća i najbolji učinak.



10. Predviđanje. Sastoji se od predviđanja smjera promjene u objektu ili situaciji na osnovu akumuliranog iskustva i trenutnih vrijednosti indikatora, te u ekstrapolaciji ovih pravaca za budućnost.

Menadžer, po pravilu, ne vrši lično kalkulacije i analitičke proračune. Njegova uloga je da ispravno postavi zadatak svojim podređenim analitičarima i prihvati rezultate analize od njih.

Greške u donošenju odluka

Mnoge greške u upravljanju proizlaze iz loših izbora. Ako se greška otkrije u ranim fazama izvršenja, tada su šanse za njeno ispravljanje velike, a cijena korektivnih radnji niska. Ako se greška otkrije nakon isteka roka, tada je mogućnost ispravljanja značajno smanjena, a troškovi se, shodno tome, višestruko povećavaju.

Na pogrešan izbor alternative utiču dvije grupe faktora - interni i eksterni u odnosu na menadžera koji donosi izbor.

Interni faktori greške

Određeno osobinama pojedinca koji je napravio izbor:

• Vještine razumijevanja i obrade podataka.
• Njanse ličnog razvoja.
• Individualni ili grupni sistem vrijednosti.
• Motivacija.

Primjer bi bio:

• donošenje trivijalne odluke;
• nenamjerno uklapanje informacija u očekivano;
• oslanjanje na prošlo iskustvo irelevantna postavka;
• nerazumnoi preveliki rizik;
• odlaganje (odlaganje odluke);
• netačna procjena značaja ove ili one informacije, potcjenjivanje resursa, itd.

Da bi se minimizirao takav negativan uticaj, vođa mora razviti odgovarajuće lične kvalitete, a prije svega sposobnost samostalnog donošenja odluka. Da biste to učinili, morate razviti kritičko razmišljanje u sebi, fokusirajući se samo na one početne podatke koji su ključni u određenoj situaciji.

Spoljni faktori greške

Određeno negativnim uticajem spoljašnjeg okruženja:

• Pogrešno shvaćen osjećaj dužnosti.
• Uticaj na publiku.
• Nedostatak vremena.
• Uticaj reklamiranja.
• Uticaj vlasti.

Dobar menadžer je u stanju da se apstrahuje od negativnih uticaja spoljašnjeg okruženja, fokusirajući se u potpunosti na situaciju i predstojeći izbor.

Greške uzrokovane nedovoljnom kontrolom izvršenja odluke

Ponekad sama odluka može biti ispravna, ali je nije moguće izvršiti i postići tražene rezultate. Kontrola učinka je najvažnija funkcija upravljanja.

Može vrebati grešku:

• u pogrešnom postavljanju ciljeva za izvođače;
• u pogrešnoj definiciji kriterijuma za postizanje cilja;
• u grešci u postavljanju rokova.

Najopasnija greška je pogrešno postavljanje ciljeva za izvođače. Valjani cilj treba da bude mjerljiv, ostvariv, vremenski vezan i relevantan za situaciju (tzv. S. M. A. R. T. kriterijumi za postavljanje ciljeva).

Kako izbjeći greške u implementaciji

Da bi smanjio rizik od grešaka u toku donošenja i izvršenja odluke, menadžer mora:

• Postavljanje ciljeva za implementaciju u skladu sa kriterijumima S. M. A. R. T.
• Jasno definirajte kriterije odabira.
• Uzmi u obzir samo relevantne informacije.
• Poštujte rokove za donošenje odluka. Za to je potrebno odabrati odgovarajuće metode za donošenje menadžerskih odluka.
• Vježbajte jasnu i nepopustljivu kontrolu nad izvršenjem.
• Razumljivo dodijelite odgovorne osobe, područja odgovornosti i rokove implementacije.

Obavezna faza analize nakon izvršenja odluke također će pomoći da se izbjegnu greške. Metode za analizu menadžerskog odlučivanja su jednostavne. Neophodno je utvrditi koliko se u potpunosti implementira, šta je bilo uspješno, a šta je moglo bolje. Takva analiza će svakako dobro doći u budućnosti.

Uloga menadžera u donošenju odluka

Uz svu raznolikost metoda za analizu situacije i donošenje izbora, odgovornost za to leži na vođi. Odgovornost menadžera uključuje izbor upravljačkih odluka, metoda upravljanja. Donošenje menadžerskih odluka je veoma jedinstven proizvod koji proizvodi menadžer. Zato je plaćen veću platu od svojih podređenih.

Koje metode donošenja odluka menadžmenta odabrati, kako odabrati informacije relevantne za situaciju, kako odrediti kriterije za postizanje rezultata? Da bi to uradio, menadžeru će trebati obojeteorijsko znanje, kao i praktična iskustva mnogih napravljenih izbora. Nemoguće ga je odbaciti i teško ga je formalizirati, ali važan faktor koji odlikuje sve uspješne menadžere - sreća. Istoričari preduzetništva ovo nazivaju dugim lancem dosledno ispravnih odluka koje vode posao ili organizaciju do uspeha.