Tehnologija za donošenje menadžerskih odluka: zahtjevi, metode i analiza

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Tehnologija za razvoj i usvajanje menadžerskih odluka je kritična za dugoročno efikasno poslovanje svakog preduzeća. Na kraju krajeva, uspjeh i prosperitet upravljane organizacijske strukture ovisi o njihovom kvalitetu i adekvatnosti.

Opće informacije

U većini slučajeva, menadžeri ne pribjegavaju konsultantskim uslugama. Sami donose odluke, preuzimajući sve rizike. Za povećanje efikasnosti poslovnih aktivnosti i osiguranje komunikacijskih procesa koristi se tehnologija donošenja odluka. Sprovođenje upravljačke odluke treba da se sprovodi uz ispunjenje zahteva optimalnosti, zakonitosti, efikasnosti, specifičnosti, jednostavnosti forme i jasnoće sadržaja. Za kontrolu je poželjno imati mehanizme samoregulacije. Konkretno, moguće je osigurati prisustvo povratnih informacija u oblasti upravljanja. Danas ne postoji jedinstvena univerzalna tehnologija za proces donošenja upravljačkih odluka koja se može koristiti bilo gdje. To je zbog činjenice da svakiVođa ima specifične vještine i pristupe rješavanju problema. Dakle, u zavisnosti od stepena složenosti donetih odluka, menja se broj faza i proces donošenja odluka. Osim toga, ne treba zaboraviti na lične karakteristike. Uostalom, doprinose različitoj dijagnostici uzroka nastanka, kao i procjeni ozbiljnosti problema upravljanja. Ali ako se tehnologija procesa donošenja menadžerskih odluka ipak razvija i primjenjuje, onda to omogućava profesionalno obavljanje funkcija i postizanje ciljeva. A nepromišljene i nerazumne odluke doprinose finansijskim gubicima i bankrotu preduzeća. Konkurentnost, kao i uspješno funkcionisanje i ravnomjeran razvoj preduzeća, zavise od blagovremenosti, racionalnosti i efikasnosti.

Upravljanje kompanijom

Preduzetništvo ima svoje specifičnosti ekonomskog rada. U pravilu je praćen povećanim rizikom. Tehnologija razvoja i donošenja menadžerskih odluka za preduzetnike ima niz karakteristika. Razmotrite kratku listu njih:

1. Koncentracija upravljačkih funkcija na jednu osobu, odnosno vođu.
2. Proces analize, formiranja, usvajanja i implementacije traje vrlo kratko.
3. Lideri ne pribegavaju uslugama konsultantskih kompanija. Odluka se donosi samostalno. Stoga snose sve posljedice i rizike da budu nepromišljeni i pogrešnirješenja.
4. Vlasnici komercijalnih struktura često su i njihovi lideri.

Kako izgleda tehnologija donošenja odluka? Da li se implementacija menadžerske odluke nakon njenog razvoja mnogo razlikuje od drugih praksi? U stvari, to je logički uređen niz faza, od kojih svaka izvodi određeni skup procedura. Njihova implementacija vam omogućava da odaberete najbolje rješenje za postojeću problemsku situaciju. Istovremeno se vrši analiza unutrašnjeg i eksternog okruženja, ciljeva i odabranih kriterijuma. Uzimaju se u obzir potencijal i izgledi za razvoj organizacije. Ali, kao što se sjećamo, ne postoji jedinstven pravi recept. Iako možemo govoriti o glavnim tehnologijama za donošenje menadžerskih odluka koje se koriste u ovom slučaju. Kako to misliš?

Informaciona tehnologija

Kompjuterska tehnologija ušla je u naše živote prije samo nekoliko decenija. Ali kako bi je mogla preobraziti! Teško je zamisliti efektivnu poduzetničku aktivnost i adekvatne upravljačke odluke za bilo koju malu organizaciju bez informacione tehnologije. Mnogi komunikacijski procesi sada se temelje i pružaju na njima. Osim toga, omogućavaju vam brže djelovanje, razvoj i donošenje odluka. Kada dođe do oštrih promjena na tržištu, smanji se trajanje ciklusa, postoji nestabilna potražnja potrošača, tada je važno imati adekvatne podatke na kojima će se temeljiti strategija itaktika rada. Šta se može navesti kao informaciona tehnologija? Prije svega, to je telefonska veza. Uz njegovu pomoć možete brzo upravljati na taktičkom nivou, kontaktirati potrebnog stručnjaka i tako dalje. Također, ako trebate održati sastanak s nekoliko stručnjaka na znatnoj udaljenosti, možete koristiti tele-, audio- i video konferencije. Ne treba zaboraviti ni mogućnosti računovodstvenog, finansijskog i upravljačkog izvještavanja. I također o načinima njihovog formiranja. Sada nema potrebe sortirati veliki broj vrijednosnih papira i/ili tražiti ukupne vrijednosti. Uvođenje informatičke tehnologije omogućilo je da se ovaj monotoni rad prebaci na kompjuter iz kojeg je mnogo lakše izvući potrebne podatke. Uostalom, nema potrebe tražiti potrebne papire među raznim otpadnim papirima. Osim toga, moguće je postaviti zadatak formiranja i prikazivanja potrebnog niza informacija na ekranu, ako ga nema. Srećom, savremeni sistemi za obradu podataka imaju izuzetno široku funkcionalnost.

O odluci menadžmenta

Šta je to? U suštini, ovo je izbor koji donosilac odluka (DDM) mora napraviti kako bi ispunio zadatke koje mu zadaju njegove radne obaveze. Kako se može gledati? Postoje dvije glavne tačke:

1. Odluka kao proces odabira određene opcije iz niza dostupnih alternativa. Kao kriterijum odabira mogu se izabrati potrebni napori, rizici, ulaganja (troškovi, troškovi), vremenski periodi, stepen napredovanja ka predviđenomgolovi.
2. Odluka kao rezultat odabira određene opcije iz skupa alternativa. Ovo isključuje mogućnost odabira više od jednog.

Iz ovoga možemo zaključiti da je odluka izbor najbolje, prema CPR, alternative iz raspoloživog skupa, čiji se svaki predstavnik može implementirati u praksi i donijeti određeni konačni rezultat. Analiza tehnologije donošenja upravljačkih odluka omogućava nam da kažemo da je optimalan sljedeći niz:

1. Razvijanje i postavljanje cilja.
2. Analiza trenutnog stanja na osnovu dostupnih podataka.
3. Formiranje i opravdanje skupa kriterija performansi (efikasnosti) sa naknadnom procjenom mogućih posljedica pri odabiru određene opcije.
4. Odredite optimalno rješenje iz dostupnog skupa.
5. Odobrenje i prihvatanje odabrane opcije.
6. Specifikacija praćena skretanjem pažnje izvođaču u svrhu implementacije.

O etapama

Zahtjevi i tehnologija donošenja upravljačkih odluka, u stvari, su osnova upravljanja. To je specifičan proces aktivnosti koji se kontinuirano provodi na svim nivoima upravljanja. Najopćenitije, može se smatrati kombinacijom tri faze:

1. Priprema upravljačke odluke. U ovoj fazi se vrši analiza postojećeg stanja, procjenjuje se eksterno i interno okruženje preduzeća, vrši se pretraga, prikupljanje i obrada potrebnih informacija. Osim toga, pažnja se poklanja dijagnozi ispecifikacija problema koji treba riješiti.
2. Donošenje odluka. Na osnovu dostupnih informacija razvijaju se i evaluiraju dostupna rješenja, kao i radnje potrebne za njihovu implementaciju. Stvara se sistem kriterijuma koji će omogućiti odabir najboljeg pristupa za postizanje zadatka.
3. Implementacija rješenja. Podrazumijeva postojanje i implementaciju seta mjera koje imaju za cilj detaljiziranje i skretanje pažnje na konkretne izvođače, praćenje njihove implementacije, vršenje potrebnih prilagođavanja i procjenu rezultata.

Ovdje su osnove tehnologije donošenja odluka u menadžmentu već tu. Ali da li je moguće nekako detaljizirati proces? Da, za to je potrebno podijeliti na faze i navesti pojedinačne procedure koje će biti uključene u njih. Kao vodič, možete uzeti dijagram ispod.

Koraci i procedure

U razmatranom modelu tehnologije za pripremu i donošenje menadžerskih odluka postoji šest odvojenih komponenti. Oni su faze. Oni uključuju individualne tretmane:

1. Analiza problemske situacije. Prvi korak je zakazana dijagnostika. Sprovodi se kako bi se identificirale potencijalne prijetnje kao i postojeći problemi. Identificiraju se i otklanjaju simptomi nezadovoljavajuće situacije, kao i korijen problema. To može biti promjena u vanjskom/internom okruženju ili neadekvatno upravljanje. Nakon toga, problemska situacija se formalizira u konkretan zadatak kako bi se uspješno izvršilaizvršiti.
2. Razvoj rješenja za upravljanje. Analizira se eksterno/interno okruženje preduzeća. Ciljevi su definisani. Razvijaju se kriterijumi za njihovo postizanje. Generiraju se moguća rješenja. Oni se ocjenjuju i odobravaju. Odabrana je najbolja opcija. Nakon toga se odobrava.
3. Provedba upravljačke odluke. Izvodi se promenom parametara kontrolisanog sistema.
4. Kontrola implementacije rješenja. Izvršenje se prati poređenjem stvarnih parametara sa planiranim.
5. Procjena djelotvornosti odluke. Za to se koristi iznos dobijene dodatne dobiti po jedinici sredstava koja su uložena u razvoj i implementaciju. Osim toga, možete preuzeti kontrolu.
6. Unapređenje procesa razvoja i implementacije upravljačke odluke. Analiziraju se podaci o pripremi informacija i kvalitet prethodnih faza. Komplet alata za razvoj i implementaciju upravljačkih odluka se širi.

O aspektu kvaliteta

Pružanje adekvatne tehnologije je pola bitke. Treba ga pratiti kako bi se osiguralo da se provodi. Odnosno, potrebno je obezbijediti jedinstven mehanizam koji će održavati integritet i konzistentnost opisanih procedura u svakoj fazi. Ovo će povećati kvalitet performansi i postići zadovoljavajuće rezultate u fazi kontrole. Šta će vam još omogućiti da dobijete ugodniji rezultat? O kvalitetiutjecaj:

1. Odgovarajuća izjava (prepoznavanje) problema.
2. Kvalitet primljenih informacija (pravovremenost, relevantnost, pouzdanost).
3. Vrijednostne orijentacije i kvalifikacije CPR-a.

Da bi se poboljšala ukupna efikasnost, potrebno je obratiti pažnju i na planiranje, računovodstvo, analizu i kontrolu. Odnosno, potrebno je stvoriti jedinstven sistem za prikupljanje, obradu i sumiranje informacija. Ako se takvi podaci prenesu onima koji donose odluke, onda će se poboljšati pokazatelj kvaliteta njihovog rada. Na kraju krajeva, odluke koje se donose o potpunim i pouzdanim informacijama efikasnije su i sveobuhvatnije od onih koje se pojavljuju kroz intuiciju. Kako možete poboljšati njihov kvalitet? Slijedite ovih deset principa u svom radu:

1. Pre nego što uđete u detalje, trebalo bi da procenite problem u celini.
2. Nemojte donositi odluku dok se ne razmotre sve opcije.
3. Sumnja.
4. Problem je potrebno procijeniti sa više tačaka gledišta.
5. Potražite analoge ili model koji će vam pomoći da bolje shvatite suštinu problema koji se rješava.
6. Trebalo bi postaviti mnogo pitanja.
7. Ne budite zadovoljni prvim rješenjem koje vam padne na pamet.
8. Nauku ne treba zanemariti.
9. Ima smisla slušati stručnjake.
10. Zapamtite da ljudi vide probleme iz svoje jedinstvene perspektive.

O zahtjevima

Ako se rješava važan problem, šta treba očekivati od procesa? Na primjer imamoinformacione tehnologije za donošenje menadžerskih odluka. Trebaju im kompjuteri. Ali šta je sa odlukama koje se donose u ljudskoj glavi? Kako biti u ovom slučaju? Da bi se izbjegli različiti problemi, upravljačke odluke moraju ispunjavati sljedeće zahtjeve:

1. Imati jasnu svrhu. U suprotnom, nema potrebe pričati o donošenju racionalnih odluka na osnovu informacija.
2. Budi kažnjen. Za donošenje odluke mora postojati kvantitativna/izračunata osnova, koja objašnjava motiv odabira od niza drugih.
3. Da ima adresata, kao i rokove. Odnosno, potrebno je osigurati da odluku provodi određena osoba ili jedinica. Također, ne zaboravite na vremensko ograničenje.
4. Ne budite kontroverzni. Potrebno je obezbediti da se rešenje poklapa sa zahtevima unutrašnjih i spoljašnjih okolnosti. I takođe sa događajima koji su se odigrali i šta je planirano.
5. Kvalifikovanost. Odnosno, neophodno je da odluka ima osnovu u vidu regulatornih dokumenata, naredbi i uputstava rukovodilaca. Pri tome je potrebno voditi računa o njihovim pravima i obavezama, kao io zaposlenima koji su izabrani za izvršitelje.
6. Efikasnost. Neophodno je da odluka bude najbolja u smislu očekivanog ishoda.
7. Specifičan. Trebalo bi odgovoriti na pitanja gdje, kada i kako djelovati.
8. Pravovremenost. Potrebno je donijeti odluku kada to može doprinijeti ostvarenju cilja.
9. Dovršenost, sažetost, jasnoća, jasnoća izvođaču bezdodatna pojašnjenja i pojašnjenja.

Ovo je organizacija i tehnologija menadžerskog odlučivanja koja će maksimizirati rezultat.

O metodama

Ovo je jedini aspekt koji još nije uzet u obzir. Treba napomenuti da metode i tehnologija menadžerskog odlučivanja, kada se kombinuju, omogućavaju dobijanje vrlo tačnih i pouzdanih rezultata. Iako je za istovremenu upotrebu potreban stručnjak visoke klase. Inače, postoji mnogo metoda. Stoga će se uzeti u obzir samo najpopularniji od njih:

1. Teorija igara. Ova metoda se koristi za modeliranje ishoda odluke pod neizvjesnošću. Na primjer, ako postoje konkurenti.
2. Teorija redova. Poznat i kao model optimalne usluge. Koristi se za izračunavanje najboljeg broja kanala za interakciju s posjetiteljima i kvantitativne potrebe za njima.
3. Modeli upravljanja zalihama. Koristi se za određivanje potrebne količine resursa i gotovih proizvoda u skladištima.
4. Model linearnog programiranja. Koristi se za optimalno raspoređivanje oskudnih resursa kada postoje konkurentne potrebe.
5. Stablo odluke. Ovo je model koji je izgrađen u grafičkom obliku. Pritom se iscrtavaju svi koraci koji se mogu preduzeti i procjenjuju različite alternative.
6. Simulacija. Uključuje kreiranje pojednostavljene konstrukcije postojeće situacije, prilagođavanje i evaluaciju rezultata uz naknadnu primjenu u stvarnosti.
7. Economicanaliza. Kombinira metode za procjenu ekonomskih koristi i troškova. Takođe se može koristiti za izračunavanje relativne profitabilnosti preduzeća. Na primjer, za analizu tačke rentabilnosti.
8. Matrica plaćanja. Ovo je metoda statističke teorije odlučivanja. Koristi se ako je potrebno odabrati jednu od nekoliko opcija koje su slične po rezultatima.
9. Predviđanje. Metoda zasnovana na korišćenju prošlog iskustva da se primeni na izgradnju pretpostavki za budućnost.

Zaključak

Avaj, teško je sve pokriti jednom teorijom u okviru malog članka. Moglo bi se govoriti i o ciljnim tehnologijama za donošenje menadžerskih odluka koje se koriste za pojedinačne zadatke, navesti primjere iz stvarnog života ili pokazati kako se izračunavaju situacije koristeći gore navedene metode. Ali, nažalost, veličina članka nije dovoljna. U ove svrhe je prikladnije pisanje knjige. Osim toga, ne bi bilo suvišno simulirati rad tehnologije prema opisanim fazama i procedurama. Ali ako postoji um i razumijevanje materijala, tada bi pružena teorijska baza trebala biti više nego dovoljna da imate ideju kako i kuda se kretati. Uostalom, nećete biti puni znanja bez prakse. Primljene informacije uvijek treba pojačati ako nema želje da se od njih oprostite.