Definicija termina front-, middle- i back-office. Šta radi u back officeu banke?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

“Sve profesije su potrebne, sve profesije su važne” - to svi znamo od djetinjstva. Činjenica je da je u savremenom svijetu sve međusobno povezano, pa su se pojavili mnogi pojmovi stranog porijekla čije značenje je nepoznato većini građana. Re altori, kreatori imidža, copywriteri, geodeti - ne možete odmah reći šta tačno ti ljudi rade. Isto se može reći i za back-off i front-office specijaliste. Ko su oni, gdje rade, koja je njihova direktna odgovornost?

Finansijska institucija Front Office Definicija

Ovaj termin se odnosi na grupu odjela u organizacijama odgovornih za rad sa kupcima ili klijentima. Front office stručnjaci su u prvom planu, ovo je lice kompanije. Od njihovog profesionalizma, stručnosti, ljubaznosti zavisi uspjeh cijele institucije. U bankarskom sektoru takvi uposlenici obrađuju zahtjeve za otvaranje depozita ili dobijanje kredita, savjetuju o svim pitanjima, distribuiraju bankarske proizvode itd. Odnosno, stručnjaci stalno prate klijenta od trenutka kada stigne u ekspozituru.banke i prije zaključenja transakcije.

Šta je back office?

Ovo je operativni i računovodstveni odjel koji osigurava rad odjela koji upravljaju imovinom i obavezama kompanije. Pozadinska kancelarija je sivi kardinal. Klijenti i kupci ne mogu cijeniti rad njegovih stručnjaka, iako ulažu mnogo truda u prosperitet poslovanja. Takve podjele su u bankama, investicionim kompanijama, organizacijama koje obavljaju transakcije na tržištu vrijednosnih papira. Zapošljavaju od 3 do 15 ljudi, broj zaposlenih zavisi od veličine ustanove.

Rad u back office-u banke uključuje izradu izvještaja o menadžmentu, izvršenje obračuna vrijednosnih papira i gotovine po transakcijama koje zaključuje front office. Takođe, njeni zaposleni su angažovani na praćenju poštivanja limita, vođenju internog izveštaja i davanju informacija za računovodstvo. Stručnjak za back office radi samo sa izvođačima, ne sarađuje sa klijentima.

Šta radi srednji ured?

Ova jedinica se može nazvati vezom između prednjeg i pozadinskog ureda. Njegove funkcije su prilično nejasne. Bankarski stručnjaci uglavnom su uključeni u izradu i potpisivanje ugovora, davanje klijentima različitih vrsta izvještaja, prihvatanje instrukcija za podizanje sredstava, kupoprodaju, itd. Srednji ured je također odgovoran za koordinaciju standardnih obrazaca i regulatornih dokumenata sa drugim odjelima, razvoj metoda izvođenje novih operacija. Njegovi stručnjaci u većini slučajeva rade po nalogu vrhunskih radnika.

Koje su odgovornosti stručnjaka za back office?

Zaposleni u finansijskim institucijama moraju sastavljati ugovore o prodaji hartija od vrijednosti, voditi registar transakcija. Stručnjak prati ponovnu registraciju vrijednosnih papira, budući da se mora izvršiti prijenos vlasništva na kupca sa prodavca. Pozadinski ured obavlja ovu proceduru na osnovu naloga za prijenos sadržan u registru vlasnika vrijednosnih papira.

Novi vlasnik mora dobiti sve potrebne dokumente, a stručnjak zauzvrat kontroliše proces poravnanja između kompanija prodavca i kupca. Zaposleni u back officeu ima ogromnu odgovornost, jer i najmanja greška, koja na prvi pogled izgleda kao manja netačnost, može dovesti do problema velikih razmjera. U najgorem slučaju, kompanija trpi značajne gubitke zbog priznanja transakcije kao nevažeće.

Poređenje prednjih i pozadinskih kancelarija

Ove dvije podjele su jedna naspram druge. Front office je rad sa klijentima, lice kompanije. Specijalisti su uvijek na vidiku, od njihove profesionalnosti i snalažljivosti ovisi budućnost organizacije. Back office radi u sjeni. Ne poznaju svi zaposlenike jedinice iz viđenja, ali oni, kao pčele radilice, lopatom rješavaju mnoge važne slučajeve. Svi stručnjaci rade za dobrobit kompanije, ali je i dalje važno povući granicu između različitih odjela kako se ne bi prebacili odgovornosti jednih na ramena drugih.

Front-office i back-office imaju različite funkcije. Prvi je rad na poboljšanju brzine uslugekupaca, održavanje pouzdanosti primljenih informacija, brza registracija prodaje. Drugi je fokusiran na analizu prodaje, izradu kartoteke robe sa cijenama, cjenovni sistem, kontrolu kretanja proizvoda u skladištima.

Razdvajanje podjela može se dogoditi i na softverskom i na hardverskom nivou. Ne postoji jasna granica između njih, to je samo sistem pojmova. Razdvajanje back i front officea je neophodno na psihološkom nivou. Rukovodilac kompanije mora shvatiti da je za rad u prvom podsistemu potrebno više stručnih i iskusnijih stručnjaka nego u drugom, jer oni imaju veću odgovornost i teži posao.