Poslovna zaduženja voditelja kozmetičkog salona: lični kvaliteti i funkcije zaposlenika

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Industrija ljepote je nevjerovatno popularna. Svaka djevojka i žena želi izgledati privlačno, bez obzira na godine. Ovo se odnosi i na mlade dame i na dame elegantnijeg doba. I oni i drugi radije se obraćaju uslugama profesionalaca u kozmetičkom salonu. Dužnosti menadžera takve ustanove, po pravilu, uključuju potrebu da se učini sve kako bi kupci bili zadovoljni i vratili se ponovo. Hajde da pričamo o ovoj teškoj i istovremeno uzbudljivoj profesiji.

Karakteristike

Opisi poslova i odgovornosti menadžera kozmetičkog salona obično su osmišljeni na način da, zapravo, zaposlenik koji ima ovo radno mjesto obavlja funkciju izvršnog direktora.

Prvi zadatak je organizacija radaobrtnici koji pružaju usluge. Na kraju krajeva, to je ono što kupci traže. Kvalitet pruženih usluga određuje koliko će se često vraćati i da li će preporučiti ustanovu svojim prijateljima.

Dakle, dužnosti upravnika kozmetičkog salona uključuju potrebu za raspoređivanjem osoblja, nabavkom kozmetičkog potrošnog materijala, kontrolom nabavke i popravkom opreme u slučaju takve potrebe.

Mnogo zavisi od obima kozmetičkog salona. Ako vlasnik angažuje menadžera, vjerovatno je da će zaposlenik na ovoj poziciji morati da radi sa velikim timom koji će osim predradnika uključivati i druge radnike. To mogu biti računovođe, informatičari, marketinški stručnjaci, uslužno osoblje itd. Zato dužnosti menadžera kozmetičkog salona zapravo uključuju potrebu da se istovremeno kombinuje nekoliko profesija – računovođa, biznismen i kozmetolog.

Pogodno za?

Najčešće ovo radno mjesto zauzimaju žene, što uopće nije iznenađujuće. Njima je mnogo lakše razumjeti kozmetičku industriju nego muškarcima. Osim toga, voditelj salona ljepote može još bolje obavljati svoje dužnosti ako sam isproba procedure i zna šta preporučiti klijentima. Osim toga, izgled ovog zaposlenika nije samo njegova lična slika, već i lice kozmetičkog salona. Ovo radno mjesto je idealno za one koji su zainteresirani za industriju ljepote, znaju kako organizirati poslovne procese iima administrativno iskustvo.

Glavni zadatak

Poslovne obaveze voditelja kozmetičkog salona mogu se dugo nabrajati, ali će se njihova cijela suština svesti na osiguranje komercijalnog uspjeha ustanove. Uostalom, bez obzira koliko je zaposlenik briljantan, ako ne može privući kupce, vlasnik preduzeća neće ostvariti profit.

U tu svrhu morate pravilno izgraditi reklamnu kampanju. Menadžer može obavljati ove dužnosti sam ili uključiti eksternog stručnjaka. Prije pokretanja oglašavanja potrebno je pratiti cijene i uporediti ih sa konkurentima. Ako su previsoke za potencijalne kupce, reklamna kampanja možda neće uspjeti.

Cijena usluga u kozmetičkom salonu trebala bi biti optimalna. Nemojte ga umjetno potcjenjivati. U suprotnom ćete morati uštedjeti na materijalima, opremi i majstorima, a to će se sigurno pogoršati na kvalitetu pruženih usluga. Zato bi posao menadžera kozmetičkog salona trebao uključivati nadgledanje finansijske komponente.

Na osnovu poštenih cijena, možete izgraditi daljnju marketinšku kampanju. Na primjer, razviti sistem popusta ili uvesti karticu lojalnosti.

Ako se vratimo glavnom zadatku koji menadžer obavlja, ne možemo a da se ne prisjetimo tima, odnosno kompetentne organizacije rada zaposlenih i izgradnje zdrave atmosfere. Uslovi za osoblje treba da budu ugodni, što će im omogućiti da se fokusiraju na zadovoljstvo kupaca, a ne na razjašnjavanje međuljudskih sukoba.

Koje su odgovornosti menadžera kozmetičkog salona?

Ova profesija je privlačna mnogima, posebno ženama. Uostalom, industrija ljepote vam omogućava da budete svjesni svih trendova, pa čak i da ih isprobate na sebi besplatno. Međutim, ne treba gajiti iluzije o jednostavnosti ovog upražnjenog mjesta.

Razgovarajmo detaljnije o odgovornostima menadžera kozmetičkog salona koji su dodijeljeni stručnjacima na ovoj poziciji.

• Finansijska i ekonomska aktivnost. Ovo je prilično širok koncept, koji uključuje obračun plaća za zaposlene, međusobna obračuna sa partnerima i prijem plaćanja od kupaca.
• Pružanje nivoa usluge koji odgovara deklariranoj klasi kozmetičkog salona. Na primjer, ako je ovo salon namijenjen bogatim klijentima, sve bi trebalo odgovarati njihovom statusu.
• Usluga za korisnike. Ova funkcija uključuje potrebu za održavanjem povratnih informacija sa klijentima salona, pretvaranje slučajnih posjetitelja u redovne, kao i rješavanje pritužbi ako postoje. Jednako je važno pokušati spriječiti konfliktne situacije.
• Kadrovske aktivnosti. Svaki uzorak opisa posla menadžera kozmetičkog salona po pravilu sadrži klauzulu o potrebi odabira kvalifikovanog osoblja. Ova tačka je veoma važna. Uostalom, samo profesionalni majstori moći će kupcima pružiti kvalitetne usluge. Zato menadžer mora angažovati kvalifikovane majstore i biti zainteresovan da ih zadrži. S ovimcilj je obezbediti ugodne uslove i pristojan nivo naknade.

Ovo su glavne profesionalne dužnosti voditelja kozmetičkog salona, koje se u zavisnosti od menadžmenta mogu proširiti i dopuniti dodatnim artiklima. Zato prije preuzimanja dužnosti svakako treba pročitati upute. Ovo će u budućnosti pomoći da se izbjegnu nerazumljive situacije i sukobi sa menadžmentom u vezi sa obavljanjem određenih funkcija.

Tipovi menadžera

Nisu svi zaposleni na ovoj poziciji isti. U zavisnosti od toga, radne obaveze se takođe mogu razlikovati. Osim toga, prije zapošljavanja zaposlenika, vlasnik kozmetičkog salona mora jasno definirati koje funkcije će dodijeliti novom zaposleniku.

• Anti-krizni menadžer. Zahvaljujući stečenom iskustvu, kao i postojećim vještinama, takav stručnjak može raditi ne samo u ustanovi koja prolazi kroz krizno vrijeme, već iu nedavno otvorenom kozmetičkom salonu, gdje poslovni procesi još nisu otklonjeni, a pružanje usluga nije stavljeno na tok. Takav menadžer mora imati strateško razmišljanje. Iz tog razloga, takvim stručnjacima može biti dosadno u ustanovi u kojoj je sve stabilno. Često se bore sa svakodnevnim zadacima koji se ponavljaju.
• Operativni menadžer. Takav stručnjak je potreban ako kozmetički salon radi stabilno i ostvaruje profit, ali istovremeno treba zaposlenika koji ćekontrolišu sve poslovne procese. Takvi stručnjaci ne nastoje razviti ili implementirati kreativne ideje. Ali oni su savršeno sposobni uspostaviti sve poslovne procese i održati njihovu stabilnost. Nije li to glavna odgovornost upravnika kozmetičkog salona? Angažovanjem takvog stručnjaka, vlasnik ustanove može biti siguran da će sve biti u redu.

Da li mi treba menadžer?

Dakle, vrijedi odmah reći da nema svaka institucija takvo slobodno mjesto. Ovo je potpuno opravdano. Iz razloga što se ne može svaki biznis pohvaliti impresivnim obimom i ozbiljnim obimom sopstvenih aktivnosti.

Poslove voditelja kozmetičkog salona i administratora može kombinirati isti specijalista, ako je riječ o maloj ustanovi koja zapošljava samo nekoliko majstora, nema svog računovođu, trgovca itd. slučaju, održavanje velikog broja osoblja samo će rezultirati dodatnim troškovima za vlasnika preduzeća.

Međutim, u slučajevima kada ustanova opslužuje veliki protok kupaca, jedan zaposlenik možda neće imati vremena da se nosi sa svim tekućim zadacima, kombinujući dužnosti menadžera kozmetičkog salona i administratora. Bilo bi mudrije podijeliti ove pozicije između dva specijalista, od kojih će svaki imati svoju oblast odgovornosti.

Upravljanje timom je prilično osjetljivo pitanje koje zahtijeva određene diplomatske vještine. Na primjer, često postojisukob ako kozmetički salon otvori biznismen početnik, a njemu su podređeni majstori sa desetogodišnjim iskustvom. Iskusan menadžer će izgladiti ovaj trenutak tako što će postati veza između menadžmenta i podređenih.

Dužnost menadžera kozmetičkog salona, čija biografija može mnogo reći, bolje je povjeriti profesionalcu u slučajevima kada vlasnik firme nema dovoljno iskustva u industriji ljepote i stoga nije siguran da biće u stanju da kompetentno organizuje rad ustanove i zaposlenih.

Lične kvalitete

Menadžer preuzima puno rutinskih zadataka i zapravo postaje posrednik između vlasnika ustanove i njegovih zaposlenih. Samo izvana ova profesija može izgledati jednostavno.

U stvari, potrebno je da specijalista ima čitav niz ne samo profesionalnih, već i ličnih kvaliteta. Na primjer, idealan kandidat bi bio zaposlenik koji ima iskustvo u ekonomiji, može raditi s dokumentima, zainteresiran je za industriju i razumije ljude, što će im omogućiti da zaposle zaposlenike.

Uz sljedeće lične kvalitete, dužnosti menadžera kozmetičkog salona su mnogo lakše. Dakle, hajde da saznamo koje lične karakteristike potencijalni poslodavci traže?

• Obrazovanje. Ako je menadžer eruditan i ima visok intelekt, lakše će steći autoritet među zaposlenima i osigurati da se njegovo mišljenje sasluša, auputstva su odmah poštovana.
• Spoljna privlačnost. Kozmetički salon je prostor u kojem je imidž posebno važan. U stvari, menadžera će klijenti i partneri doživljavati kao lice ustanove. Zato će prednost imati kandidat koji dovoljno vodi računa o svom izgledu.
• Organizacijske vještine. Menadžer mora ne samo da daje uputstva, već i postiže njihovu implementaciju. Da biste to učinili, morate biti u mogućnosti organizirati rad tima. I idealno, uradite to na način da se zaposleni osjećaju ugodno, a ne da se pridržavaju svih uputstava pod prisilom. Na kraju, to će uticati na kvalitet pruženih usluga, a ne na bolje.
• Kreativnost. U nekim slučajevima je potrebna kreativnost, čak i ako se ponašate kao voditelj kozmetičkog salona prema uputama i ne dozvolite sebi da odstupite od toga.
• Smisao za humor. U nekim slučajevima, ovo pomaže u rješavanju sukoba ili jednostavno održavanju prijateljske atmosfere u timu.
• Otpornost na stres. Menadžer se mora utopiti u rutinu svakodnevnih zadataka koji se ponavljaju. Istovremeno, u njegovom radu može doći do sukoba sa zaposlenima ili klijentima. Morate biti u stanju zadržati samokontrolu i kontrolu nad vlastitim emocijama u bilo kojoj situaciji.

Sada znate koje poslovne obaveze i lični kvaliteti menadžera kozmetičkog salona razlikuju dostojnog kandidata od nepodobnog.

Zahtjev

Postoji mnogo različitih ustanova koje nude gore navedeno slobodno radno mjesto. Zato menadžer u industriji ljepote neće ostati bez posla, a samim tim i bez prihoda.

Prema statistici, više od polovine odrasle populacije redovno koristi usluge raznih salona. Zato se otvara nevjerovatan broj ustanova koje su spremne pružiti razne usluge vezane za njegu vlastitog izgleda.

Pa, gdje može raditi menadžer osim kozmetičkog salona?

• Barbershop.
• Salon za manikir i pedikir.
• SPA.
• Fitness klub, itd.

Zahtjevi poslodavaca

Zanimljivo je da se za poziciju menadžera kozmetičkog salona smatraju kandidati koji ne samo da imaju odgovarajuću stručnu spremu, već imaju i atraktivan izgled.

Hajde da saznamo koje druge uslove potencijalni zaposlenik koji se prijavljuje na gore navedeno radno mjesto treba da ispuni:

• poznavanje računara. Značajan broj pitanja u radu menadžera rješava se korištenjem različite kancelarijske opreme, zbog čega je važno posjedovati vještine za rad sa njom.
• Organizacijske vještine. Menadžer ne pruža usluge direktno klijentima. Međutim, njegov zadatak je da kompetentno organizira rad majstora - frizera, šminkera, kozmetologa, itd.
• Komunikacija. Morat ćete pronaći zajednički jezik i sa klijentima i sa podređenima. Zato bi idealan kandidat za poziciju menadžera kozmetičkog salona trebaobudite društveni.
• Iskustvo na sličnoj poziciji po pravilu nije potrebno, ali će biti prednost u korist odabira vaše kandidature među ostalim kandidatima za radno mjesto menadžera.

Izgled

Ovo je važan dio cjelokupne slike. Zato zaposlenik koji se prijavljuje za posao voditelja kozmetičkog salona mora biti ne samo stručno osposobljen, već i pažljivo pratiti svoj izgled.

Ako potencijalni kandidat dođe na intervju, sa vrata treba da bude jasno za koje radno mesto se prijavljuje. Svetao, njegovan izgled, moderna odeća, svež manikir i uredna frizura - sve to daje idealnog kandidata za poziciju menadžera kozmetičkog salona.

Međutim, spektakularan izgled ne negira prisustvo poslovnih kvaliteta karakterističnih za ovu poziciju.

Intervju

Čak i ako potencijalni kandidat zna obaveze koje treba obaviti temeljno, svakako bi se trebao pripremiti za predstojeći intervju i pitanja koja mu se mogu postaviti.

Na primjer, možemo razgovarati o više od formalnosti kao što je pravo obrazovanje i radno iskustvo. Neki rukovodioci radije postavljaju potencijalnim zaposlenicima salona praktična pitanja.

Na primjer, možda ćete biti upitani šta učiniti ako je cijena usluge smanjena za trideset posto u sklopu marketinške kampanje, ali ova metoda nije uspjela privući kupce. Ne morate odmah dati spreman odgovor. Možepokušajte razumjeti, nudeći različite opcije. A ako se unaprijed pripremite za takva pitanja, nećete morati improvizirati na intervjuu, dajući neugodne odgovore.

Adaptacija

Kada zapošljavate menadžera kozmetičkog salona, uzorak dužnosti nije jedina stvar o kojoj menadžment treba da brine. Morate shvatiti da je svakom zaposleniku potrebno neko vrijeme da se prilagodi novoj poziciji.

Zato u ovom periodu HR stručnjaci ne preporučuju vezivanje plata za ostvarene pokazatelje. To je zbog činjenice da odmah nakon stupanja na dužnost čak ni najidealniji menadžer ne može znati sve nijanse i suptilnosti institucije koja mu je povjerena. Zato morate uzeti u obzir period adaptacije. U prosjeku, jedan do dva mjeseca bi trebalo biti dovoljno da se upoznate sa pozicijom. Za ovaj period možete unijeti platu i bonus koji se isplaćuje za izvršenje određenih zadataka.

U budućnosti će biti moguće razgovarati sa menadžerom o promjeni sistema plata, povezujući to sa rezultatima rada. Rezultati rada se mogu sumirati mjesečno ili kvartalno, upoređujući postignute pokazatelje sa planiranim.

Funkcije zaposlenih

Sada znate šta je posao menadžera kozmetičkog salona. Hajde da razjasnimo koje funkcije obavlja ovaj zaposlenik.

• Koordinacija zaposlenih. Svi majstori moraju doći na posao na vrijeme i uredno obavljati svoje dužnosti.
• Pratite dostupnost potrošne kozmetike i upotrebljivost opreme. Ako ikakvih sredstavana kraju, menadžer mora pregovarati sa dobavljačima, au slučaju kvara opreme, sa majstorima koji to mogu popraviti.
• Savjetujte klijente o uslugama i proizvodima koje salon nudi, kao io njihovoj cijeni. U isto vrijeme, menadžer uopće ne bi trebao preuzimati funkcije administratora, pozdravljajući svakog potencijalnog klijenta koji je prešao prag kozmetičkog salona. Međutim, mora provoditi dosta vremena u sali, komunicirati sa kupcima, primati povratne informacije od njih i upoznati nove posjetitelje.
• Rešite konflikte kada se pojave. U idealnom slučaju, menadžer bi trebao spriječiti moguće sukobe, a ne dovoditi situaciju do njih. Međutim, ukoliko postoje pritužbe na kvalitet obavljenog posla, menadžer mora izvršiti sve radnje koje su u njegovoj moći kako bi se sukob riješio, klijent zadovoljan, a ugled kozmetičkog salona nije narušen.
• Provedite prezentacije salonskih usluga klijentima ili partnerima. Zadatak menadžera je da razvije ovakve prezentacije, kao i dodatne programe i događaje koji mogu biti od interesa za kupce i partnere kako bi povećali njihovu lojalnost.
• Unajmite i otpustite osoblje, izračunajte plate zaposlenih. Odmah treba napomenuti da menadžer gotovo većinu svog radnog vremena posvećuje radu sa zaposlenima. Trebao bi se baviti ne samo odabirom osoblja, već i redovnim testiranjem na usklađenost sa profesionalnim zahtjevima, kao i organizacijom napredne obuke i ugodne mikroklime. AtU radu sa majstorima postoji prilično suptilna tačka. Na primjer, neki frizeri, manikeri i kozmetičari pružaju slične usluge kod kuće. Oni mogu odvući kupce iz kozmetičkog salona nudeći nižu cijenu. Zato menadžer treba da pokuša da bude svestan takvih situacija i da ih spreči.

Morate shvatiti da je ovo približna lista onih funkcija koje su dodijeljene zaposleniku. Zapravo, funkcije i odgovornosti menadžera kozmetičkog salona mogu se dopuniti po nahođenju uprave. Zato o ovom pitanju treba razgovarati individualno prilikom prijave za posao.