Kategorija robe i usluga: opis, klasifikacija i vrste

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Pre svega, pre nego što razmotrite kako se definiše kategorija robe, morate razumeti osnovne pojmove. Apsolutno sve što ima određenu vrijednost na savremenom tržištu i može se prodati predstavlja se kao proizvodi. Shodno tome, kategorija robe može biti vrlo različita, a među nama postoji ogroman broj proizvoda, a svaki od njih zahtijeva potpuno jedinstven marketinški pristup i korištenje odgovarajućih reklamnih rješenja.

U čemu je problem?

S vremenom postaje sve teže postići neku vrstu uspjeha na savremenom tržištu, jer od desetina hiljada raznih proizvoda koji se svake godine pojavljuju na tržištu, velika većina na kraju potpuno nestane, a njihovi realizatori trpe znatne gubitke. U isto vrijeme, mogu biti čak i prilično visokog kvaliteta, proizvedeni prema skupim razvojima i nakon preliminarnog istraživanja tržišta.

To također može biti neuspjeh za određenu kategoriju proizvoda koja je uspješna na drugim tržištima. Ovo je posebno uobičajeno na tržištima u razvoju, gdje prodaja prethodno uspješnih proizvoda može drastično pasti. Iznad svega, nemojtezaboravite da se jedna kategorija robe može prodati na potpuno različite načine od strane različitih kompanija.

Zašto se ovo dešava?

Među ogromnim brojem mogućih razloga, samo jedan se ističe u ovom slučaju - moderni oglašivači i trgovci daleko od toga da su uvijek u stanju ispravno provesti cjelovitu analizu vlastitog proizvoda, a također ne mogu osjetiti sve njegove suptilnosti. Praktično iskustvo pokazuje da kreativno korištenje zamršenosti svakog proizvoda na kraju daje implementatoru ogromne prednosti, a na isti način, ako se ne uzme u obzir neki značajan detalj, posao može prerasti u potpuni promašaj.

Nemogućnost sprovođenja kreativne analize je zbog činjenice da je u modernoj literaturi prilično teško odrediti jasnu klasifikaciju proizvoda i razumjeti koje cjenovne kategorije robe imaju koje kriterije. Upravo iz tog razloga mnogi privrednici pokušavaju da otkriju koje su glavne razlike između robe različitih kategorija i kako da nauče kako da je pravilno razumeju i koriste u svom radu.

Kako se vrši razdvajanje?

Kategorije kvaliteta proizvoda su glavni način za uslovno raspoređivanje grupa proizvoda. Naši daleki preci su lako mogli nabrojati glavne kategorije usluga i proizvoda svog vremena, ali u našim stvarnostima to je gotovo nemoguć zadatak, jer su moderni ljudi okruženi ogromnom raznolikošću različitih proizvoda i kategorija, a svake godinepostaje sve veći. Istovremeno, vrijedi napomenuti i činjenicu da ih je svake nove godine sve više. I ovo također treba ispravno shvatiti.

Posebno mjesto treba posvetiti načinu na koji se određuje kategorija robe (proizvoda) za koju se tvrdi da je inovativna, jer u početku takav proizvod nije definiran ni jednom određenom grupom. U ovom slučaju, zabilježit ćemo samo glavne trendove i karakteristike kategorija koje mogu zakomplikovati rad modernih prodavača i marketera.

Komodizacija

Reč roba, koja nam je došla iz engleskog, označava određeni običan proizvod koji se može kupiti skoro svuda. Ovo posebno uključuje kategorije robe u prodavnici, kao što su povrće i voće, kao i mnoge druge stvari koje svi koriste svakodnevno.

Lista ovakvih kategorija stalno raste sve više i više zbog same "komoditizacije". Ova pojava je posljedica činjenice da je korištenjem proizvodnje bez defekata, kao i nizom drugih savremenih dostignuća, u velikoj većini kategorija, kvalitet robe već izjednačen do te mjere da je praktično Kupcima nije bitno od koga je najbolje kupiti određeni proizvod.

Primjer

Kao primjer, možete koristiti robu posebne kategorije - kompjutere. Ako su ranije mnogi mogli odmah razlikovati računar određene poznate marke od "bezimene" verzije, zbog čega su za prvu davali oko 20-40% više u odnosu na drugu, danas mnogiradije jednostavno kupite računar koji ima odgovarajuće karakteristike, pogodan za potrebe potrošača. Isto važi i za faksove, telefone i čitav niz drugih kategorija.

Šta učiniti u takvoj situaciji?

U slučaju da je određena kategorija robe komercijalizovana, potrebno je odrediti ili čak kreirati još suptilnije prodajne tačke, te pokušati postati poželjnije zbog uslova isporuke i plaćanja, usluga, cijene, jednostavnost ugradnje, garancije i drugi srodni faktori. U ovom slučaju dobijate primjetnu prednost za mnoge kupce, jer nudite najoptimalnije uslove za kupovinu proizvoda za koji su zainteresovani.

Da li trebam potrošiti novac na oglašavanje ovih proizvoda?

Možete reklamirati proizvod u određenoj kategoriji koristeći apsolutne floskule, ali i dalje će apsolutno svi reći "molim te daj mi tri hljebe", bez obzira o kojoj se marki radi.

U isto vrijeme, ako napravite neke pozitivne promjene na svom standardnom proizvodu koji stvarno postoji, odnosno učinite ga da se istakne u svojoj kategoriji, onda zaista možete razmišljati o korištenju reklama, što bi se moglo objasniti običnim korisnicima glavne prednosti koje mogu dobiti od korištenih modifikacija. Međutim, treba napomenuti da u velikoj većini slučajeva, ako vaši proizvodi spadaju u kategoriju koja je podvrgnuta"komoditizacije", takve upadljive modifikacije su sasvim dovoljne da se uočljivo označe na pakovanju.

Rast ponude

U većini kategorija danas postoji brz rast konkurentskih kompanija. U tom smislu, pored komodizacije, to kupcima znatno otežava izbor, a prodavcima i trgovcima postaje sve teže da efikasno promovišu sopstveni proizvod.

Dinamizam

Kategorije roba i usluga razlikuju se po dinamici. Neki postoje već nekoliko decenija ili čak stoljećima, zbog čega niko i ne očekuje neke veće promjene u njima. Istovremeno, moderne kategorije visoke tehnologije prolaze kroz veoma, veoma brze promjene.

Ako u prvom slučaju oglašivač može reći dovoljno malo, pošto mnogi već znaju osnovne informacije, onda će u drugom često morati objašnjavati prilično veliki broj činjenica potrošačima koji ovo ne razumiju područje za osiguranje efektivne prodaje.

Mekoća

Organizacija kategorija proizvoda takođe obezbeđuje određenu mekoću i krutost. U ovom slučaju, koncept „mekoće“podrazumijeva da kupac može odbiti kupovinu proizvoda iz ove grupe ako ga na tržištu ne predstavlja nijedna preferirana marka. Dakle, ako nema Coca-Cole, onda mnogi mogu uzeti Pepsi ilineko drugo piće, a u nedostatku Mercedesa, neki će odlučiti da ne čekaju nekoliko mjeseci na pravi auto, već jednostavno nabave drugi auto.

Važnost

Neophodno je ispravno shvatiti zašto savremeni ljudi provode dosta vremena birajući određene proizvode, dok drugi kupuju gotovo bez razmišljanja. Ovdje se radi o tome da proizvodi imaju različitu važnost za čovjeka, a u većini slučajeva ona je određena cijenom određene kategorije robe.

Prilikom odabira zaista važnih proizvoda, mnogi ljudi su spremni obraditi veliku količinu prodajnih informacija, i to se mora pravilno uzeti u obzir u procesu izgradnje reklamne kampanje.

Proizvodi

Prema mnogim savremenim studijama, danas na tržištu postoji više od milion različitih proizvoda, a u modernim supermarketima možete videti do 40.000 proizvoda istovremeno, od kojih svaki ima svoje karakteristike, prednosti i nedostaci.

Glavni cilj marketinga je dobro upoznati i razumjeti kupca kako bi se roba ili usluge koje su mu potrebne mogle što tačnije uklopiti i na kraju same početi prodavati. Istovremeno, morate ispravno shvatiti da se svaki proizvod ne može prodati sam, a to se dešava samo ako, samim pogledom na proizvod, osoba može razumjeti sve ili barem mnogo o proizvodu.

Ako je s prepoznatljivim proizvodima sve prilično jednostavno, onda je situacija s manje očiglednim složenija. Istovremeno, važno je shvatiti da postoje različitistepen neočiglednosti proizvoda, a kao primjer možemo navesti isti računar koji je prilično lako prepoznati po izgledu, ali se na ovaj način neće moći odrediti njegove karakteristike.

Izgled velikog broja proizvoda možda ne govori ništa o glavnoj namjeni takvih proizvoda, ili čak govori o tome samo iz daljine. Dakle, u velikoj većini slučajeva savremeni elektronski uređaji izgledaju kao standardne kutije.

Usluge

U prosjeku, skoro 70% BDP-a modernih razvijenih zemalja obezbjeđuje upravo uslužni sektor, a ovaj sektor ima vrlo, vrlo visoke stope rasta. Uz veliki izbor usluga, prilično je teško odrediti bilo koje zajedničke karakteristike, a mogu se podijeliti na one koje ne zahtijevaju direktno učešće kupca u procesu implementacije, kao i one koje se ne mogu izvesti bez učešća. kupca. Među ovim potonjima mogu se izdvojiti medicinske, konsultantske, reklamne i obrazovne usluge, u toku kojih dobavljač mora biti u stanju da pravilno postupa sa ljudima.

Usluge se također razlikuju od proizvoda po tome što se mogu lako promijeniti ako se ukaže potreba, dajući marketinškim stručnjacima više kreativnog prostora.

Robe i usluge

U procesu komoditizacije raznih kategorija, marketinška borba za dodatne bonuse na krajupostepeno počinje da se okreće ka uslugama. Dakle, moderne trgovine mogu konkurirati ne samo po cijeni ponuđenih proizvoda, već i po raznim uslugama koje omogućavaju bržu kupovinu, dostupnosti i cijeni dostave kupljene robe, parking i još mnogo toga.

Iskusan kupac može čak i malo preplatiti robu ako će mu u isto vrijeme biti pružene bolje povezane usluge po prihvatljivoj cijeni u odnosu na konkurente. Istovremeno, treba ispravno shvatiti da savremeni proizvođači i dobavljači raznih vrsta opreme često preciznije zarađuju zahvaljujući ponuđenoj usluzi.