Balanced Scorecard je strateški alat za upravljanje učinkom

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Balanced scorecard je alat koji vam omogućava da precizno procijenite prednosti i slabosti svih odjela poduzeća i kompanije u cjelini. Za njegovu efektivnu upotrebu od strane menadžmenta, potrebno je razviti indikatore koji su relevantni u okviru ukupne strategije preduzeća. Takođe je potrebno formirati sistem evaluacije za pojedine odjele kompanije.

Kako je došlo

Ova tehnologija upravljanja, koja se naziva i Balanced Scorecard, koristi se relativno nedavno. Razvijen je na osnovu istraživanja koje je sprovedeno ranih 90-ih.

Njima su se bavili predsjednik konsultantske firme David Norton i profesor Robert Kaplan. Njihov glavni zadatak je bio da identifikuju nove načine za postizanje strateških ciljeva poslovanja i unapređenje efikasnosti kompanije na svim nivoima njenog delovanja.

BKao rezultat, dobijen je BSC, izbalansirani rezultat. Ovo otkriće dovelo je do formiranja dvije glavne odredbe:

• Samo finansijski pokazatelji neće biti dovoljni za uravnotežen (sveobuhvatan) i potpun opis stanja kompanije. Treba ih dopuniti.
• BSC se može koristiti kao sistem upravljanja, a ne samo kao sveobuhvatan pokazatelj stanja preduzeća. Istovremeno, implementirani koncept je u mogućnosti da osigura odnos vlasnika kompanije i top menadžera sa operativnim aktivnostima menadžmenta organizacije.

Svrha sistema

Održivo poboljšanje pokazatelja učinka je važno za svaku kompaniju. U tu svrhu se koristi uravnotežena kartica. To je alat koji vam omogućava da povežete strateške ideje i odluke sa svakodnevnim procesima. Kao rezultat, svi aspekti aktivnosti kompanije usmjereni su na realizaciju ključnih zadataka.

Takva kontrola se vrši uz pomoć ključnih indikatora performansi. Oni vam omogućavaju da dobijete nekoliko nivoa ocjenjivanja:

• karakteristike efikasnosti poslovnih procesa;
• indikatori produktivnosti svakog pojedinačnog zaposlenog;
• mjerenje dostižnosti ciljeva.

Na osnovu ovih informacija, može se tvrditi da je uravnotežena kartica rezultata alat ne samo za strateško, već i za operativno upravljanje.

Glavna vrijednost BSC-a je u tome što će kompanija koja ga koristi moći uopće procijeniti i kontrolirati proces postizanja strateških ciljevanivoa organizacije. Dakle, uravnotežena kartica rezultata preduzeća nije alat za rad sa odvojenim funkcionalnim područjem, ona ih sve kombinuje u isto vrijeme.

Iz tog razloga će biti teško implementirati takav koncept u jednom pravcu i neće biti moguće postići željene rezultate.

Benefit

Kada vrhunski menadžeri analiziraju učinak preduzeća, mogu propustiti pojedinačne komponente uspjeha ili neuspjeha, obraćajući pažnju samo na finansijske pokazatelje.

Primjer je situacija sa proširenjem linije proizvoda. Ako ne povećate asortiman, onda možete izbjeći ulaganja vezana za modernizaciju proizvodnje, uvođenje dodatne opreme i sl. Kao rezultat, smanjuju se troškovi i sve je u redu sa strane analize finansijskog stanja. Ali istovremeno, da bi se postigli strateški ciljevi, potrebno je proširiti asortiman, što će kompaniji omogućiti da zauzme nove pozicije na tržištu. A sa stanovišta globalnog planiranja, odbijanje modernizacije je pogrešna odluka.

Sa ovakvim prazninama u analitici, upravljanje učinkom povremeno dolazi sa neočekivanim efektima. Uostalom, ako nema svih informacija o procesima koji utiču na postizanje cilja, onda se ne zna kada će se ponoviti pozitivne ili negativne promjene.

Kako bi se u potpunosti, precizno kontrolisali različiti aspekti preduzeća, uvode se poslovni programi kao što je BSC. Zbogomogućava vam da analizirate sve komponente proizvodnih i upravljačkih operacija, kao i usluge kompanije. Menadžeri mogu identificirati sve faktore koji utiču na konačni rezultat.

Sa ovim informacijama, moći će razviti kompetentnu strategiju upravljanja preduzećem koja može značajno povećati nivo efikasnosti svih aktivnosti u cjelini.

Ljudski resursi

Postoje organizacije čiji kvalitet usluga umnogome zavisi od profesionalizma zaposlenih, jer su njihove kvalifikacije proizvod. Primjer bi bila konsultantska ili advokatska firma.

U ovom obliku poslovanja, periodično je važno poboljšati nivo znanja i vještina stručnjaka. Ovo je neophodno za održavanje tržišne pozicije ili osvajanje nove niše.

U pozadini nepismene analitike, menadžment kompanije može smatrati da nema potrebe za plaćanjem kurseva za obuku menadžmenta, a specijalizovani stručnjaci su u mogućnosti da obavljaju zadatke bez dodatne obuke. Kao rezultat toga, sa stanovišta finansijskih pokazatelja, odluka je donesena ispravno, jer je bilo moguće izbjeći dodatne troškove.

Ali tržište usluga se stalno razvija, pojavljuju se novi alati za rješavanje problema. Sa istim nivoom vještina, neće biti moguće privući toliko kupaca kao prije. Ići će kod obučenijih specijalista. Kao rezultat, kompanija gubi.

Dakle, za uspješan poslovni razvoj potrebna vam je analitika koja sve uzima u obzirfaktori.

Strategija

Svaka ozbiljna kompanija ima razvijen plan razvoja, koji uključuje nekoliko glavnih ciljeva. Obično ih nema više od 5-7. Ali ponekad se desi da su ciljevi ili kontradiktorni ili nisu povezani.

Strateško upravljanje je tehnika za izbjegavanje takvih grešaka. Kada je sistem izbalansiran i zasnovan na jasnim pravilima za postavljanje ciljeva, postaje moguće obavljanje ključnih zadataka na fundamentalno novom nivou.

Uz dobro implementiran BSC za sve aspekte aktivnosti kompanije, razvijat će se međusobno povezani ciljevi. Kako bi menadžment označio ključne tačke interakcije, formira se posebna strateška mapa. Na njemu se uočavaju odnosi između glavnih ciljeva.

Upotrebom ovakvog sistema, top menadžeri mogu stalno pratiti rad stručnjaka u određenim oblastima, te vidjeti da li oni pomažu u obavljanju ključnih zadataka ili ne.

strukturna ideja

Glavna karakteristika Balanced Scorecard je da se sistem podeli u 4 grupe kako bi se doveo u balansirano stanje. Ovo su sljedeća uputstva:

• Prva grupa. Ovo uključuje standardne finansijske pokazatelje. Vlasnik kompanije će neminovno biti zainteresovan za nivo prinosa na sredstva koja su uložena u preduzeće. Stoga, uprkos važnosti dobro uspostavljenih internih procesa i tržišne orijentacije kompanije, sistem treba početi od finansijskih podataka, a završiti sanjih (konačna ocjena).
• Druga grupa. Ovdje se pažnja posvećuje opisu vanjskog okruženja – kupaca i stavova prema njima iz organizacije. Naglasak je na sposobnosti kompanije da zadovolji kupca, zadrži ga i pronađe nove kupce. Obim tržišta i udio kompanije u ciljnom segmentu također se uzimaju u obzir.
• Treća grupa. Koristi se za opisivanje sposobnosti kompanije da raste i uči. Ovaj dio sistema strateškog upravljanja organizacije fokusira se na informacione sisteme koji daju kritične informacije operativnim sistemima koji obezbjeđuju interakciju između učesnika procesa, kao i ljudi, njihovih sposobnosti, vještina i motivacije.
• Četvrta grupa. Namijenjen je karakterizaciji unutrašnjih procesa. Radi se o razvoju proizvoda, inovacijama, predprodukciji, osnovnim resursima, proizvodnji, prodaji i postprodajnim uslugama.

Elementi izbalansirane kartice

Trenutno su osnovni zahtjevi za softver koji podržava SSP već razvijeni i testirani u praksi.

Na osnovu istraživanja, šest elemenata bi trebalo biti prisutno u dizajnu sistema kako bi se omogućila potpuna analiza i kontrola:

1. Strateški ciljevi. Oni su potrebni da bi se odredili pravci u kojima će se strategija implementirati.
2. Prospekti. Komponente koje se koriste za razdvajanje strategije. Oni supoboljšati proces implementacije. U većini slučajeva dovoljne su četiri perspektive: procesi, kupci, ljudi i finansije. Ali ako to zahtijevaju specifičnosti strategije preduzeća, lista se može proširiti.
3. Ciljne vrijednosti. Oni su neophodni da se kvantifikuje nivo performansi kojem bi određeni indikator trebao odgovarati.
4. Strateške inicijative. Ovo uključuje i programe i projekte koji doprinose postizanju ključnih ciljeva.
5. Kauzalne veze. Koriste se za kombinovanje strateških ciljeva tako da postizanje jednog vodi ka napretku ka drugom.
6. Indikatori. Radi se o metrici postignuća. Odražava nivo napretka prema određenom strateškom cilju.

Balanced Scorecard je alat za upravljanje koji se lako može prilagoditi zadacima određenog preduzeća, ali pod uslovom da je koncept dobro strukturiran i razvijen.

Motivacija

U početku je vrijedno napomenuti da poslovni programi tipa BSC ne uključuju direktnu interakciju sa svakim zaposlenim posebno. Iz tog razloga, nivo nagrađivanja zaposlenog nije vezan za njegove lične rezultate, već za nivo efikasnosti cjelokupnog odjela kojem pripada.

Ako pravilno implementirate takvu šemu motivacije, zaposleni će raditi što aktivnije i sa visokim nivoom uključenosti kako bi postigao visok učinak u svom odjelu.

Kao rezultat, takva shema organizacije rada dovodi do stvaranja veze između motivacije osoblja i procesa implementacije strateških ciljeva.

Takođe, raste značaj doprinosa zaposlenih zajedničkom cilju. Ovo se dešava zbog vizualizacije njegovog uticaja na aktivnosti jedinice i kompanije.

Na taj način, uvođenjem kompetentne motivacije i dobijanjem jasnih, tačnih pokazatelja učinka za sve odjele, menadžeri mogu ostvariti potpunu kontrolu nad funkcionisanjem organizacije. Ovo je oličenje koncepta strateškog upravljanja.

Naravno, uvijek postoji rizik od raznih odstupanja koja onemogućavaju postizanje planiranih pokazatelja. U ovom slučaju, menadžment, zahvaljujući implementiranom BSC-u, može izvršiti potpunu i tačnu analizu razloga pogoršanja rezultata i prilagoditi ciljne vrijednosti.

Ovakav sistem omogućava stalno postojanje najpogodnijeg formata za rad operativnog sistema upravljanja. Štaviše, strategija preduzeća neće izgubiti svoju fleksibilnost, mijenjajući se kako bi odgovarala novim okolnostima.

MTP zapravo funkcioniše kao poslovni kontrolni panel. Dizajniran je sa očekivanjem da će se menadžment postrojenja baviti malim brojem kontrolisanih parametara. Istovremeno, najviši menadžment i vlasnici organizacije moći će brzo dobiti sve podatke o svim promjenama koje su bitne u aktivnostima kompanije ili njenih pojedinačnih odjela.

Kako pravilno koristiti sistem

Ako uzmemo u obzir balansiranu tablicu rezultata na primjeru organizacija,poslujući na ruskom tržištu, mogu se primijetiti tri njegove karakteristike:

• BSC ne zamjenjuje planiranje;
• sistem se ne može efikasno koristiti bez dobro osmišljene strategije razvoja preduzeća;
• Glavna svrha BSC-a je sistematsko upravljanje kompanijom, uzimajući u obzir odnos indikatora, kao i njihove vrijednosti.

Dakle, sistem se ne bi trebao koristiti za određivanje ključnih ciljeva i smjera kompanije u cjelini. BSC počinje sa radom kada je strategija već izrađena i postaje neophodno brzo i precizno kontrolisati proces njene implementacije.

Na primjer, cilj je povećanje godišnjeg profita poljoprivrednog preduzeća. Nakon analize svih aspekata rada kompanije uz pomoć BSC-a, menadžeri, na osnovu dobijenih podataka, mogu uočiti jasnu potrebu za ekonomskim, tehničkim, organizacionim i tehnološkim promjenama. Kao rezultat toga, izvršit će potrebnu korekciju i dobiti nove rezultate.

Strateško upravljanje je sistem koji najbolje funkcioniše u procesu postizanja 4-5 godišnjih ciljeva. Istovremeno, za svaki od njih treba formirati specifične indikatore i vrijednosti. Oni će služiti kao vodič u procesu implementacije analitike.

Prvo je potrebno odrediti indikatore za cijeli planski period, a zatim ih razviti za pojedinačne periode (od šest mjeseci). Zatim morate saznati koje će točno akcije pomoći u postizanju ravnoteže rezultata svihdivizije. Nakon toga će biti potrebno izraditi konkretne indikatore za njihovu evaluaciju.

Vrijedi uzeti u obzir činjenicu da je ponekad nekoliko odjela odgovorno za postizanje istog rezultata. Ovo može biti prihod koji zajedno daju 2-3 filijale u istom regionu. A takav iznos je jedan od pokazatelja efikasnosti preduzeća i treba ga na ovaj način posmatrati.

Ako proučavate balansiranu tablicu rezultata na primjeru organizacije koja ima regionalne urede, tada će biti potrebno koristiti kaskadno slanje podataka. Riječ je o formiranju indikatora za pojedinačne jedinice, uzimajući u obzir godišnje ciljeve preduzeća u cjelini. Za svoje postignuće pridružene kompanije će biti odgovorne.

Kao rezultat toga, aktivnosti svake divizije pomažu kompaniji da postigne svoje strateške ciljeve.

Rezultati

BSC je alat za upravljanje aktivnostima kompanije, neophodan svakom modernom preduzeću koje teži razvoju. Takav sistem vam omogućava da brzo i precizno identifikujete prednosti i slabosti proizvodnih i upravljačkih procesa. Koristeći ga, menadžment kompanije će moći konstantno prilagođavati strategiju organizacije i vršiti potrebne promjene u radu pojedinih odjela.