Problemi sa Sberbank karticama: uputstva za korisnike

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Korisnici plastičnih kartica najveće banke u zemlji periodično se suočavaju s problemima u korišćenju. Najčešći u ovom slučaju su: kvar čipa (kartica nije čitljiva na terminalima i pri plaćanju u prodavnicama), nemogućnost plaćanja putem interneta, kašnjenje u transferima sa plastičnog proizvoda. Svaki problem sa Sberbank karticama uzrokuje neugodnosti vlasnicima, tako da svaki od slučajeva zahtijeva brzo rješenje.

Kartica je prestala čitati: šta učiniti?

Jedan od razloga zbog kojih dolazi do kašnjenja pri plaćanju karticom u prodavnicama i kafićima je kvar plastike. Najpodložniji deformacijama je čip kartice, koji je ujedno i zaštita od hakovanja proizvoda.

Čip se nalazi na prednjoj strani i ima tendenciju da se haba uz stalnu upotrebu plastike tokom 3 godine. Za ovaj period se obračunava većina kartica u Sberbanci.

Problemi sa bankovnim karticama Sberbanke povezani sa kvarom ili postepenim brisanjem čipa rešavaju se ponovnim izdavanjem. Da bi to uradio, klijent mora kontaktirati bilo koju filijalu svog regiona i izabrati kupon "Kartice", karticu "Ponovno izdavanje" na ekranu elektronskog reda.

Od 2018. godine, mogućnost ponovnog izdavanja kartice pojavila se u "Ličnom računu klijenta" - servisu Sberbank Online. Za izvođenje operacije potrebno je:

• uđite u program;
• pronađi bankovnu karticu sa tehničkim problemom;
• u kartici "Operacije" nasuprot proizvoda, odaberite "Ponovno izdavanje kartice";
• odaberite razlog za ponovno izdavanje - "Zaplijenjen bankomatom/oštećenje ili tehnički kvar" i ured za primanje;
• kliknite na "Ponovo izdati", potvrdite operaciju.

Ponovnim izdavanjem rješavaju se problemi s plaćanjem Sberbank karticom na prodajnim mjestima. Kod ranog ponovnog izdavanja, datum isteka kartice se ne mijenja, za razliku od broja proizvoda.

Ako postoje poteškoće sa čipom, vrsta kartičnog proizvoda nije bitna. Problemi sa "VISA" karticom Sberbanke slični su problemima sa plastičnim karticama "Master Card" i rješavaju se ponovnim izdavanjem.

Zašto kartica ne radi kada plaćate online?

Problemi sa Sberbank karticama prilikom plaćanja na internetu najčešće su povezani sa vrstom platnog instrumenta. Neke od bankovnih kartica nisu namijenjene za plaćanje na određenim stranicama. Ovo se odnosi na kartice za instant izdavanje - MOMENTUM, uključujući kreditne kartice.

Ako korisnik redovno kupuje online, treba da izda personalizovanu karticu. Njegova cijena je od 450 rubalja godišnje, ali mogućnosti daleko premašuju resurse kartica za instant izdavanje.

Prijava se može izvršiti u poslovnici banke iu Sberbank Online. Vrijeme proizvodnje proizvoda ne prelazi 14 dana. Klijent može podići karticu u bilo kojoj prikladnoj poslovnici na mjestu registracije. Za registraciju i prijem potreban je samo pasoš.

Kašnjenja u transferima

Problemi sa transferima sa Sberbank kartice mogu nastati i pri obavljanju transakcije u poslovnici banke i na daljinskim kanalima usluga.

Šta učiniti ako se novac "zaglavi" tokom procesa transfera u Sberbank:

1. Ako je problem vezan za plaćanje režija, sredstva se mogu prenijeti na račun provajdera u roku od 48 sati od terećenja. Preporučljivo je čuvati račun za otpremu određeno vrijeme. U suprotnom, oni će biti prebačeni na račun kreditne kartice, nakon čega se klijent mora vratiti u banku da ponovo pošalje sredstva.
2. Prilikom slanja novca pojedincu, kašnjenje može biti povezano sa karticom primaoca. Ako je neispravan ili je na ponovnom izdavanju, novac će biti vraćen pošiljaocu. U suprotnom, preporučljivo je napisati zahtjev za povrat novca. Period razmatranja prijave - do 10 dana.

Ako pošiljalac ne može čekati da sredstva stignu na navedeni račun, treba kontaktirati administratora u poslovnici banke. Menadžer će razmotriti pritužbu klijenta i reći vam šta da učinite kako bi sredstva bila vraćena na račun kartice korisnika ili stigla primaocu što je prije moguće.

Problemi sa Sberbank karticama na terminalima i bankomatima

Ponekad korisnici nailaze na poteškoće pri korišćenju kartica na bankovnim terminalima. Najčešća smetnja je zamrzavanje bankomata, što često dovodi do "gutanja" kartice.

Ovakvi problemi sa Sberbank karticama se rešavaju na dva načina:

1. Ponovo izdajte registraciju. Ako je transakcija obavljena na terminalima izvan ureda kompanije, na primjer, na teritoriji maloprodajnog objekta, tada se kartica blokira s naknadnim ponovnim izdavanjem. Operacija je besplatna. Da biste blokirali kreditnu karticu, trebate nazvati 900, dati svoje puno ime, podatke o pasošu, adresu, šifru. Usluga podrške također prihvata zahtjeve za ponovno izdavanje kartice.
2. Povlačenje kartice u prisustvu klijenta. Ako je kreditna kartica zaglavljena u bankomatu unutar kancelarije, zaposleni mogu da je dobiju u toku rada ekspoziture (ako postoji takva tehnička mogućnost). Da biste to učinili, morate kontaktirati blagajnika ili administratora ureda i pokazati pasoš da potvrdite identitet vlasnika kartice.