Odlučivanje pod neizvjesnošću i rizikom: metode, razvoj strategije

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Posao lidera je povezan sa potrebom za stalnim donošenjem odluka, one utiču na uspeh kompanije, njenu budućnost i stabilnost. Ali, pored odgovornosti, na ovaj proces utiče i situacija u kompaniji, na tržištu, u svetu, a ovi pokazatelji su, kao što znate, veoma promenljivi i dinamični. Stoga je razvoj upravljačkih odluka u uslovima neizvjesnosti složen, višestruki proces. Hajde da razgovaramo o njegovim specifičnostima, o tome koje metode i kriterijume menadžer ima u donošenju takvih odluka.

Koncept neizvjesnosti i rizika

Prije donošenja bilo kakve odluke, ljudi su skloni procijeniti posljedice, razmisliti o svim odgovarajućim opcijama kako ne bi pogriješili. A u oblasti menadžmenta, ove procjene situacije postaju kritično važne. Na kraju krajeva, menadžerske greške mogu uzrokovati ozbiljnu štetu poslu, pa čak i dovesti do njegovog kolapsa. ALImoderna preduzeća se razvijaju u veoma dinamičnom okruženju. Stoga donošenje odluka u uvjetima neizvjesnosti i rizika više nije nešto rijetko i neuobičajeno, već svakodnevne aktivnosti lidera.

Neizvjesnost se podrazumijeva kao nepotpunost ili loš kvalitet informacija o situaciji u kojoj je potrebno riješiti određeni problem. Izvor neizvjesnosti može biti ponašanje učesnika na tržištu, faktori eksternog i unutrašnjeg okruženja, tehnički procesi. Neizvjesnost se obično manifestira u odnosu na različite uslove u kojima se odluka donosi. Rizici su potencijalne opasnosti negativnog rješenja situacije. Proizlazi iz okruženja u kojem se odvijaju proizvodne aktivnosti, kao i iz karakteristika procesa u kojem se odluka donosi.

Načini za procjenu potencijalnih opasnosti

Da bi se prevazišla složenost donošenja odluka u uslovima neizvjesnosti, potrebno je vješto procijeniti rizike i moguće posljedice. Postoji mnogo metoda za procjenu potencijalne prijetnje za poslovanje. Obično se dijele na kvalitativne i kvantitativne metode. U grupi kvalitativnih metoda izdvajaju se ocjene, rangiranje, bodovanje. A kvantitativne metode uključuju metode zasnovane na teoriji vjerovatnoće i matematičkoj statistici. Međutim, u praksi menadžeri rijetko pribjegavaju korištenju naučnih metoda procjene, radije se oslanjaju na vlastito iskustvo, stručne procjene i statističke podatke. Menadžeri nastoje da shvate koliko je visok stepenrizikovati i na osnovu toga donositi odluke. I često grade ovo razumijevanje na subjektivnoj percepciji situacije, što može dovesti do povećanja procenta pogrešnih odluka.

Vrste rizika i neizvjesnosti

Proces razvoja rješenja pod neizvjesnošću može varirati ovisno o tome koji se rizici očekuju. Postoji nekoliko klasifikacija mogućih rizika u upravljanju.

Rizici se razlikuju po vrsti prijetnje:

• prirodno, dolazi iz prirodnog okruženja i ne zavisi od ljudi, na primjer, cunami ili uragan;
• tehnološko, povezano sa ljudskim aktivnostima i kvarovima u raznim veštačkim sistemima, na primer, kršenje ekološke ravnoteže;
• mješoviti, u kojem su dvije prethodne vrste kombinovane, na primjer, lavina uzrokovana ljudskom aktivnošću.

Prema područjima zahvaćenim rizicima, oni se dijele na:

• social;
• politički;
• komercijalni;
• ekološka;
• profesionalno.

Razlikujte i interne i eksterne, jednostavne i složene, trajne i privremene, osigurane i neosigurane. Prema učestalosti pojavljivanja razlikuju se visoki, srednji i mali rizici.

U komercijalnoj sferi, rizici se obično razlikuju:

• što rezultira ekonomskim gubicima;
• vezano za izgubljenu dobit;
• oni koji pod različitim okolnostima dovode ili do ekonomske štete ili do dodatne dobiti.

Postoje i klasifikacije nesigurnosti:razlikovati prospektivne i retrospektivne sorte. Tu je i nesigurnost povezana sa prirodom, tačnošću ciljeva, jezičkim opisom situacije, uslovima postojanja. Ovako širok spektar opasnosti i prijetnji dovodi do činjenice da je donošenje odluka u suočenju s neizvjesnošću i rizikom izuzetno teško.

Koncept menadžerske odluke

U menadžmentu, odluka se shvata u dva smisla: kao proces i kao rezultat. Proces uključuje 8 glavnih koraka:

• prikupljanje informacija;
• priprema alternativnih opcija;
• pregovaranje o opcijama;
• izbor najprikladnijeg;
• izvod;
• implementacija;
• praćenje izvršenja odluke;
• procjena rezultata.

Prilikom donošenja odluka u uslovima neizvjesnosti i rizika, prve dvije faze su od posebnog značaja, jer je neophodno minimizirati prijetnje.

Rješenje karakteriše niz zahtjeva, među kojima su:

• izvodljivost - mora biti moguće oživjeti;
• relevantnost - trebaju ispuniti zahtjeve trenutka koliko god je to moguće;
• optimalnost - implementacija rješenja mora ispuniti uslov ravnoteže utrošenih resursa i primljenih beneficija;
• legitimna - svaka odluka mora biti legitimna;
• dosljednost - izvršenje odluke ne smije uzrokovati sukob interesa izvođača;
• ograničeno vrijeme - implementacijaodluke moraju imati određeni vremenski horizont;
• jednostavnost, jasnoća i kratkoća prezentacije - kako izvođačima ne bi bilo teško implementirati rješenje, moraju ga dobro razumjeti.

Vrste rješenja

Zbog širokog spektra zadataka sa kojima se suočava svaki menadžer, postoji mnogo varijanti rješenja.

Mogu se razlikovati za:

• Predvidljivost pojave. Postoje programirana i neprogramirana rješenja. Potonje se često povezuju sa rješavanjem problema u uvjetima neizvjesnosti i rizika.
• Metode prihvatanja. Mogu se pronaći intuitivna, racionalna, naučno zasnovana rješenja.
• Rasmjer posljedica. Dodijelite opća i posebna rješenja.
• Goals. Odluke se dijele na strateške, taktičke i operativne.
• Uputstva. Eksterna i interna rješenja se ističu.
• Način prihvatanja. Sva rješenja možete podijeliti na pojedinačna i grupna.
• Stepeni formalizacije procesa usvajanja. U ovom slučaju uobičajeno je govoriti o konturnim ili algoritamskim rješenjima. U okviru prvog, ocrtava se samo opšti pravac aktivnosti, strukturiranih odluka, kada se sastavlja niz radnji izvođača. Oni praktično ne preuzimaju inicijativu zaposlenih. Algoritamska rješenja su najteža opcija, kada se izvođaču nudi bez alternativan način implementacije rješenja.

Uslovi odluke

Tehnologije upravljanja su povezane sa definicijom i evaluacijom svih uslova koji utiču na odluke. Mogu se razlikovati po porijeklu, u ovom slučaju razlikuju se uslovi makro- i mikrookruženja. Obično se spoljni uslovi ne mogu ispraviti snagama organizacije, već im se treba prilagoditi, dok su unutrašnji podložni promenama.

Tradicionalno, menadžment razlikuje takve uslove donošenja odluka: sigurnost, rizik, neizvjesnost. Izvjesnost se podrazumijeva kao puna svijest menadžera o situaciji u kojoj će odluka biti sprovedena. U tom slučaju možete relativno lako izračunati sve posljedice, napraviti prognoze i donijeti takve odluke. Neizvjesnost je stanje u kojem menadžer nema potpune informacije i donosi odluku ne na osnovu podataka, već na osnovu iskustva, stručnih savjeta i intuicije. Rizik je najnepovoljniji uslov za donošenje odluke. U ovom slučaju, menadžer preuzima odgovornost za posljedice koje odluka povlači. Međutim, menadžment je akumulirao određeno metodološko iskustvo u rješavanju problema povezanih s različitim vrstama rizika.

Odluke i rizik

Može se reći da je danas gotovo svaka odluka - svakodnevna, menadžerska, politička - povezana s rizikom. Savremeni svijet postaje sve manje predvidljiv, a rastu upravo rizici makro okruženja: povećava se broj prirodnih katastrofa i katastrofa izazvanih čovjekom,uslovi poslovanja se menjaju. Stoga su odluke u uslovima neizvjesnosti već poznata, rutinska svakodnevica menadžera različitih nivoa. Tradicionalno, rizik se može klasifikovati prema stepenu predvidljivosti. Postoje određeni rizici za koje svi znaju unaprijed. U ovom slučaju uobičajeno je govoriti o ponderiranom prosječnom riziku odluke. Menadžer procjenjuje vjerovatnoću prijetnje i u skladu s tim rješava zadatak. Postoje i neizvjesni rizici, koje se malo ljudi upušta da predvidi. Na primjer, niko ne donosi menadžersku odluku, uzimajući u obzir mogućnost da vanzemaljska bića napadnu Zemlju. Rizik je upravo faktor koji posao menadžera čini tako izazovnim i zahtjevnim.

Pravila i kriterijumi za donošenje odluka u uslovima neizvesnosti i rizika

Kada odlučuje šta će učiniti u određenoj ekonomskoj situaciji, menadžer prvo mora procijeniti vjerovatnoću prijetnji. Ovo je glavni kriterij koji vam omogućava da pronađete optimalno rješenje problema pod neizvjesnošću. Drugi kriterijum je veličina rizika. Postoje posebne metode za njegovo izračunavanje, zasnovane na složenim matematičkim proračunima.

Osnovna pravila za donošenje teških odluka uključuju:

• neophodan za identifikaciju svih vrsta faktora koji utiču na izvršenje odluke, objektivnih i subjektivnih;
• treba izvršiti dubinsku analizu identifikovanih faktora rizika;
• potreba procijeniti finansijsku dimenziju mogućih rizika kako bi se opravdala ekonomska izvodljivost odluke;
• treba odlučiti o prihvatljivom pragu rizika;
• u procesu izvršenja odluke također treba uključiti radnje za smanjenje ili sprječavanje nastanka rizika.

U menadžmentu takođe postoji nekoliko pravila za donošenje menadžerskih odluka u uslovima neizvesnosti: maxmin, maxmax, minimax. U oba slučaja popunjava se matrica odluke. U pravilu maxmin, odnosno Waaldovim kriterijima, od svih mogućih opcija bira se ona koja pod najnepovoljnijim uvjetima može donijeti maksimalne rezultate. Menadžer pretpostavlja najgori scenario i maksimalnu moguću dobit u ovoj situaciji. A u drugom slučaju bira se suprotna odluka, ona koja će dati najveći rezultat pod povoljnim spletom okolnosti. Minimax je pravilo koje daje prednost odluci koja dozvoljava mogući rizik, ali i očekuje veliku korist.

Osnove teorije odlučivanja o riziku

Menadžment je razvio teoriju donošenja odluka pod neizvjesnošću. Predmet njenog proučavanja je određena problematična situacija. Polazna tačka ove teorije je postulat da nema boljeg rješenja. Uvijek odgovara datoj situaciji i datom trenutku. Drugi postulat ove teorije je da razvoj rješenja u uvjetima neizvjesnosti i rizika treba biti zasnovan na sveobuhvatnoj analizi konteksta u kojem seovo je rješenje. I još jedan postulat ove teorije sugerira da bi proces donošenja odluka trebao slijediti algoritam koji vam omogućava da ne propustite ništa značajno.

Metode donošenja odluka o riziku

Rizične situacije zahtijevaju korištenje različitih metoda koje vam omogućavaju da pronađete optimalno rješenje problema problema. Sve metode donošenja odluka u uslovima neizvjesnosti podijeljene su u tri grupe:

1. Kvantitativno. Ova grupa metoda zasniva se na sistemu matematičkih proračuna. To mogu biti probabilistički, statistički i simulacijski modeli, kao i teorija igara, linearno modeliranje i dinamičko programiranje. Ove metode obično zahtijevaju korištenje softvera i računarske opreme.
2. Collective. Ova grupa metoda uključuje zajednički rad na razvoju rješenja grupe stručnjaka. Ova vrsta uključuje metode brainstorminga, Delphi metodu, metodu stručnih procjena.
3. Neformalno. To su metode koje nisu podložne strogoj regulaciji, nazivaju se i heurističkim. U ovom slučaju, odluka se donosi na osnovu nekih internih promišljanja i zaključaka.

Ove metode su povezane sa mogućnošću procjene rizika prema specifičnim kriterijima. Ove procjene čine osnovu procesa donošenja odluka.

Metode i kriterijumi za pronalaženje rešenja i odgovora na pitanja u uslovima neizvesnosti

Kada rizici nisu jasni i nije moguće pronaći tačne parametre za njihovu procjenu, koriste se metode kao npr.kao:

• Izgradnja stabla ciljeva. Ova metoda vam omogućava da izgradite hijerarhiju ciljeva i odredite prioritete prilikom rješavanja problematičnog zadatka.
• Metoda poređenja alternativa. U ovom slučaju, proces odlučivanja u uslovima neizvesnosti svodi se na formulisanje mogućih opcija, njihovu procenu i poređenje prema zadatim parametrima.
• Planiranje scenarija. U ovom slučaju, akcioni planovi se izrađuju u jednoj ili drugoj varijanti razvoja situacije. Za kreiranje scenarija uključeni su različiti stručnjaci i velika količina stručnih i prognostičkih informacija.

Da bi se razvilo rješenje u situaciji neizvjesnosti, mogu se koristiti različiti kriteriji za pronalaženje optimalnog odgovora na pitanje. Ovi kriterijumi uključuju: maximin (pesimistički), minimax i maximax (optimistički), kao i zbir različitih kriterijuma.