Internet prodavnica "Online trgovina": recenzije

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Industrija online trgovine je izuzetno konkurentna. Ovdje posluje na desetine velikih trgovina koje konstantno poboljšavaju kvalitetu svoje usluge, podižu nivo usluge i koriste razne marketinške trikove koji im omogućavaju da privuku više kupaca. Sve ovo, naravno, stvara dodatne poteškoće za konkurenciju, ali istovremeno povećava stepen zadovoljstva kupaca odličnom uslugom u prodavnici.

Danas ćemo pričati o jednoj od najstarijih online prodavnica koja radi preko 18 godina. Zove se "Online trgovina". Recenzije koje ostavljaju korisnici koji su ovdje naručili navode da trgovina svake godine samo poboljšava svoju uslugu, nudeći razne inovacije za kupce. I općenito, s obzirom na tako ozbiljne godine, ova radnja svakako može zadovoljiti svakoga ne samo cijenom, već i brzinom isporuke robe, jer, kako je navedeno na njihovoj službenoj web stranici, svi proizvodi se nalaze u vlastitim skladištima, bez uključivanja trećih kompanija sa njihovim skladištima.

Pa, hajde da ne hvalimo uslugu, kojoj još nije dovoljno informacija. Sada ćemo okarakterizirati trgovinu, odrediti njene prednosti i nedostatke i, naravno, obratiti selijevo preporuke o "Onlajn trgovini". Recenzije u ovom slučaju mogu biti vodič za to kako trgovina radi, šta nudi, itd.

Opšte karakteristike

Dakle, kao što smo gore napomenuli, ova prodavnica je stara više od 18 godina (počela je sa radom 1998. godine). Nije iznenađujuće što se model na kojem posluje na tržištu pokazao uspješnim, jer je usluga radila bez prekida i samo je rasla, povećavajući domet, povećavajući bazu kupaca.

Odlika resursa je pristup njegovoj bazi podataka robe koja je uskladištena u njihovom skladištu. To (sudeći prema podacima na web stranici kompanije) omogućava da ne brinete o dodatnoj isporuci artikla koji je naručio kupac iz tuđeg skladišta. Tačnije, radi se o više od 10 hiljada jedinica robe (što već ukazuje na mogućnost izbora).

Inače, što se tiče asortimana, on je i kod nas na prilično visokom nivou. Dakle, trgovina nema samo odjeljak s elektronikom ili prehrambenim proizvodima, tu su i neke dodatne vrste proizvoda, poput obuće i odjeće, sportske opreme, knjiga, potrepština za kućne ljubimce i drugo. Odnosno, prodavnica zaista ima ogromnu bazu podataka robe u kojoj možete tražiti stvari koje vas zanimaju.

Prave prodavnice

Postoji jedna ogromna razlika u modelu na kojem radi Online trgovina (recenzije to potvrđuju) u poređenju sa drugim online prodavnicama. Ovo je mreža vlastitih stvarnih mjesta prijema robe,koja ima više od 120 bodova u cijeloj zemlji. Ovo nije samo internetska trgovina koju predstavlja jedna kancelarija, već puna mreža stvarnih prodavnica elektronike. Šta ovo znači?

Pre svega, kupac ima priliku da se upozna sa robom. Jednostavno ne morate da kupujete "svinju u džepu", jer ovde, na punktu "Online trgovina" (recenzije takođe obraćaju pažnju na ovo), možete držati u rukama ono što ćete kupiti. A ovo je važno, jer govorimo o skupoj elektronici.

Pored toga, kao što razumete, nivo usluge u prodavnici koja posluje preko pravih ekspozitura je mnogo viši nego u kancelariji čija se kancelarija nalazi na nepoznatoj lokaciji. U svakom slučaju, možete kontaktirati ovdje, i dobićete sve potrebne informacije i kvalifikovanu podršku.

Klub kupaca

Kao što su recenzije kupaca koje opisuju "Online Trade" pokazuju, ova platforma je zadržala visok nivo lojalnosti kupaca tokom godina svog rada. Pored kvalitetne usluge i stalne podrške, prodavnica može ponuditi i učešće u posebnom klubu pod nazivom "ON-bonus". Već po nazivu možete pretpostaviti da je riječ o svojevrsnoj zajednici kupaca kojima se nudi pristup stalnim bonusima i popustima u trgovini. Ceo sistem radi ne samo u režimu popusta, već i kao kumulativni mehanizam.

S jedne strane, kako svjedoče recenzije "Online Trade.ru", ova stranicašalje članovima svog kluba posebne ponude u vidu nižih cijena za određenu robu. S druge strane, što više kupovina klijent obavi, više bonusa ostaje na njegovom računu. U budućnosti ih, opet, može potrošiti na kupovinu nove robe u ovoj radnji. Ispostavilo se da je u svakom slučaju online trgovina "Online Trade" (recenzije o kojima ćemo predstaviti nešto kasnije) isplativo mjesto za kupovinu!

Udobnost korisnika

Ne zaboravite ovdje na tako važnu tačku u radu kao što je udobnost i udobnost kupca. Zapravo, ovo je veoma važan aspekt u radu svake prodavnice, jer određuje koliko će kupac biti zadovoljan nakon narudžbe koju je napravio.

Pod "komforom" podrazumevamo svaku sitnicu, svaki detalj koji je prisutan u radu kompanije. Na primjer, recenzije koje opisuju rad s online trgovinom (Moskva) primjećuju da je prilično jednostavno naručiti proizvod koji vas zanima. Nema potrebe da popunjavate ogroman broj nepotrebnih polja i ostavljate mnogo informacija o sebi. Kupac može izvršiti kupovinu vrlo brzo i uz minimalan trud.

Informativna podrška

Sljedeće - obavještenje. Slažemo se, kada smo napravili narudžbu u online prodavnici, željeli bismo znati sve o njenom stanju: gdje je naša pošiljka, u kojoj je fazi isporuke, koliko brzo će biti u našim rukama. I u tom smislu, kao što pokazuju recenzije posvećene OnLine Trade.ru, trgovina nas može zadovoljiti. Nakon svegaima sopstveni sistem SMS obaveštavanja, zahvaljujući kojem klijent ostaje svestan šta se dešava sa njegovom narudžbom. Ovo je zgodno i ujedno korisno za samu uslugu, jer je kupac svjestan da je u određenoj mjeri zbrinut i pažljivo informiran o svojoj kupovini.

Katalog proizvoda

Dakle, već smo izvijestili da web stranica trgovine nudi ogroman asortiman proizvoda. Šta je ovdje uključeno, kako saznati šta se može naručiti u ovoj trgovini?

Kao što je prikazano na službenoj stranici trgovine, postoji mnogo različitih kategorija robe dostupnih za kupovinu. Konkretno, to su spomenuta elektronika, odjeća i obuća, te potrepštine za kućne ljubimce. Takođe, nismo prijavili kancelarijski materijal, proizvode za zdravlje i lepotu, auto-aksesoare, neophodne stvari za izgradnju i popravku, muzičke instrumente, dečije proizvode, poklone i sl. Ovdje postoji mnogo imena proizvoda. Osim što je njihova lista navedena na stranici, postoji i broj koji označava broj jedinica određenog proizvoda. Na primjer, u rubrici “Satovi i pokloni” nalazi se više od 6700 artikala, a u odjeljku “Tableti i laptopi” - samo 1705. Najbrojnija je, naravno, kategorija sa odjećom i obućom, gdje je oko 18 hiljada stavke su postavljene.

Dostava

Međutim, širok asortiman proizvoda je uvijek dobar. Šta je sa dostavom? Kako kupac može primiti svoju narudžbu? Šta za to treba učiniti i kolikoto će koštati? Odgovaramo: na web stranici trgovine postoji poseban odjeljak s informacijama s odgovarajućim nazivom. Piše da postoje tri vrste dostave: standardna, isti dan i hitna. Prvi uključuje primanje robe sljedećeg dana uz cijenu dostave od 300 rubalja ili više. Cijena za drugi je od 400 rubalja, dok se roba isporučuje od 16:00 do 22:00 sata istog dana kada je narudžbina napravljena. Stoga korisnik mora izvršiti kupovinu do 16:00 sati. Ekspresna dostava u ovoj prodavnici se vrši za 1-2 sata, a njena cijena je od 890 rubalja i više (u zavisnosti od veličine i težine robe).

Prodavnice

Što se tiče adresa mjesta izdavanja robe (predstavništva kompanije), mogu se naći i na službenoj web stranici. Recimo da ih ima 54 u glavnom gradu i Moskovskoj oblasti. U Tveru i Kalugi ima po 2, u Nižnjem Novgorodu - 5, u Samari, Rostovu na Donu i Novosibirsku - po 2, u Saratovu, Orelu - po 1 i tako dalje. Postoji ukupno 120 prodavnica širom zemlje.

Kontakti

Također je lako saznati kako kontaktirati predstavnike kompanije. Da biste to učinili, morate otići na odgovarajuću karticu na web stranici, gdje su navedeni telefonski broj, poštanski sandučić i stvarna, fizička adresa predstavništva (centralnog ureda) trgovine. Dakle, da biste pozvali odjel prodaje, trebate birati broj: +7 (495) 225-95-22 ili +8 (800) 555-40-94. Za komunikaciju putem e-pošte potrebno je da koristite adresu [email protected]. Ovdje su kontakti za komunikaciju sa uredima izdrugim gradovima Rusije, kao i bankovne podatke za plaćanje robe od strane kupca.

Recenzije kupaca

Dakle, naučili ste puno informacija o ovoj trgovini. Sada bih dao preporuke kupaca u vezi sa "Online trgovinom". Povratne informacije zaposlenih bit će objavljene nešto kasnije (odlučili smo i na njih obratiti pažnju).

Kupci u svojim komentarima najčešće ocjenjuju rad radnje kao “odličan”. Vidi se da su korisnici zaista zadovoljni brzinom obrade narudžbi, kvalitetom rada osoblja pa čak i cijenama koje su prisutne u trgovini. Uspjeli smo pronaći puno pozitivnih recenzija i samo nekoliko negativnih. Ovo poslednje se odnosilo na rad nekih konkretnih zaposlenih. Štaviše, na sve komentare ove vrste odgovarao je predstavnik radnje, u kojem su tražili pojašnjenje informacija za dalju “istragu” kako se zaposlenik zapravo ponašao.

Ovo, pak, stvara odličan utisak o radnji, koja veoma brzo reaguje na bilo kakve prekršaje od strane osoblja i pokušava da ugodi kupcu. Sa ovakvim stavom, želim ponovo kupiti ovdje. A budući da je od 39 hiljada recenzija koje smo pronašli na jednoj stranici, velika većina pozitivna, možemo sa sigurnošću izjaviti visok kvalitet rada takve trgovine kao što je Online Trade.

Recenzije poslodavca

Pored preporuka koje ostavljaju kupci, obratio bih pažnju i na to šta sami prodavači imenadžeri. Da bismo to učinili, posjećujemo druge stranice na kojima se ostavljaju komentari zaposlenih. Iz njih postaje jasno da menadžment radnje svoje osoblje shvata prilično ozbiljno. Ovdje, sudeći po recenzijama, postoji sistem praćenja osoblja i postoje kazne koje se mogu primijeniti u slučaju prekršaja. Stoga se svim zaposlenima savjetuje da postupaju striktno prema uputama.

Gotovo sve recenzije o radu u "Online Trade" navode da ovdje postoji prijateljski tim. Ljudi pišu da kolege iznova pomažu, predlažu, pružaju ruku, ako je potrebno. Istovremeno, menadžeri skladišta su ovdje negativno okarakterisani.

Kako pokazuju recenzije zaposlenih (Moskva) koje karakterišu radnju "OnLine Trade", neki menadžeri čak zloupotrebljavaju svoja ovlašćenja, obmanjujući viši menadžment. Međutim, svi komentari sa takvom porukom odnosili su se na samo jedno skladište. Moguće je da su njegovi čelnici već promijenjeni.

I općenito, pišu prilično pozitivno o trgovini. Na primjer, pozitivna stvar je da kompanija OnLine Trade (recenzije zaposlenih to potvrđuju) brine o razvoju karijere svojih zaposlenika. Ovdje pomažu da se steknu neke nove vještine, razviju vještine. Sve će ovo dobro doći u budućnosti, čak i ako se osoba preseli na novi posao.

Zaključci

Kao što pokazuju recenzije koje opisuju "Online trgovinu" o trgovini, ova potonja posluje više od 18 godina. Za to vrijeme ovdje su prodati milioni jedinica robe. U klubu kupaca (trenutnopisanje članka) uključivalo je više od 500 hiljada ljudi. Očigledno, ovi brojevi su najbolji pokazatelj koliko je kompletna usluga dobro organizovana i koliko aktivno nastavlja da se razvija.