Usluga bankarstva na daljinu - korištenje i razvoj

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2024-01-07 20:56

Glavni cilj svake banke je maksimiziranje profita. Za postizanje optimalnog rezultata potrebno je privući i zainteresirati što veći broj kupaca. Zauzvrat, klijent među čitavim nizom banaka bira najudobniju opciju. Jedan od važnih kriterija odabira je moderan pristup. Daljinsko servisiranje je uključeno u listu usluga koje pruža 80% ruskih banaka. U ovom članku ćemo razmotriti šta je sistem daljinskog bankarstva i koji je pravac njegovog razvoja.

Koncept RBS

Usluga bankarstva na daljinu - tehnologija dizajnirana posebno za daljinski rad sa bankom. RBS uključuje sveobuhvatnu korisničku uslugu u banci bez ličnog prisustva.

RBS sistem se dugo koristi u Evropi i SAD. U Rusiji je sličan sistemintegrisana relativno nedavno. Međutim, svake godine se uočava stabilan razvoj RBS sistema. Svake godine sve više klijenata aktivno koristi virtuelno bankarstvo.

Suština daljinskog bankarstva je da se veliki broj bankarskih operacija - plaćanje računa, primanje izvoda, obrada zahtjeva, registracija platnih dokumenata, itd. - može obavljati u odsustvu bez ličnog prisustva.

Daljinsko bankarstvo uključuje:

• Sistem banka-klijent.
• Internet klijentski sistem.
• Sistem telefon-klijent.
• Usluga bankomata i korištenje bankovnih uređaja.

Sistem "banka-klijent" ili "debeli klijent"

Princip sistema je daljinski pristup klijentu preko kompjuterskog programa. Za ovu vrstu posla potrebno je kontaktirati banku za tehnološko vođenje i instalaciju programa. Sistem daljinskog bankarstva ima i drugo ime - "Debeli klijent". Integrisan je iz inostranstva (bankarstvo na daljinu, kućno bankarstvo). Specijalizovani program čuva lične podatke klijenta i istoriju transakcija sa bankom. Pojedinačnim kanalom komunikacije klijentski program je povezan sa bankarskim. Za kontinuirani rad, klijentu je potrebna stalna komunikacija putem modema ili fiksnog interneta.

Greatestbroj korisnika sistema "Banka-klijent" posmatra se među pravnim licima. Pogodnost rada leži u činjenici da se dobijanje informacija, prikaz trenutnog stanja računa i obavljanje mnogih operacija vrši daljinski.

Dobro uspostavljen sistem međusobne saradnje pod nazivom "Klijent-banka" koriste mnoga velika preduzeća. Bankarski program omogućava kreiranje platnih dokumenata, kao i potpuno praćenje svih kretanja sredstava po računima.

Sistemski "Internet klijent" ili "Thin klijent"

U ovom trenutku, više od 50% stanovništva zemlje koristi usluge daljinskog bankarstva zasnovane na Internetu. Većina ruskih banaka već koristi ovaj sistem. Skoro svaka banka ima svoju web stranicu na kojoj možete dobiti sve potrebne informacije.

Sistem "Internet-klijent" ili "Thin klijent" (Internet bankarstvo, Web bankarstvo) ne zahteva instalaciju dodatnog softvera. Za rad u sistemu dovoljno je imati pristup internetu. Na ličnom računu svaki klijent ima mogućnost pregleda podataka na svom računu, primanja izvoda, plaćanja usluga, kao i prijave za određene bankarske usluge.

Radi lakšeg rada kreirane su mobilne verzije uz pomoć kojih korisnik može obavljati iste operacije sa pametnog telefona.

Sistem telefon-klijent

Najjednostavniji tip, koji uključuje bankarstvo na daljinu, jepružanje i obrada informacija putem telefona. "Telefonski klijent" uključuje telefonsko bankarstvo i SMS bankarstvo.

Bankovska usluga zahtijeva pozivni centar gdje možete kontaktirati predstavnika banke.

Šema za obradu i prenošenje informacija ima nekoliko opcija:

• klijent komunicira sa operaterom;
• klijent prima informacije putem glasovnog menija;
• klijent prima informacije putem SMS bankarstva;

Lista usluga koje se pružaju klijentu je ograničena: telefonom možete dobiti samo informacije koje vas zanimaju i unijeti nekoliko vrsta aplikacija. Međutim, daljnje operacije za isplatu ili prijenos sredstava zahtijevaju identifikaciju i lično prisustvo.

Usluga bankomata i korištenje bankovnih uređaja

Jedna od najrazvijenijih RBS mreža u Rusiji je "bankomatsko bankarstvo" i upotreba uređaja za bankovne usluge - to uključuje mrežu terminala i bankomata. Nivo najzastupljenije i najprepoznatljivije institucije po broju ekspozitura i bankomata zauzima Sberbank, gdje se usluge daljinskog bankarstva smatraju jednim od najrazvijenijih.

Razvoj RBS-a u Rusiji

U susednim zemljama, RBS je nekoliko stepenika viši nego u Rusiji. Trenutno je u toku razvoj usluga daljinskog bankarstvadonekle smrznuto. Problem je što ni bankarski sistem ni stanovništvo nisu spremni za ovako značajne promjene. Za donekle nestabilnu finansijsku situaciju, prevelika novčana ulaganja će biti nerazumna. Veliki broj lokaliteta nema normalan pristup internetu, a da ne govorimo o stepenu upotrebe kompjutera starije generacije.

Ovakve inovacije kao što je video poziv sa zaposlenikom banke ili potpuni prelazak na internet bankarstvo, moći ćemo da vidimo u bliskoj budućnosti samo u Moskvi ili velikim regionalnim centrima. Trenutno je upotreba sistema daljinskog bankarstva u Rusiji usmjerena na poboljšanje sigurnosnog sistema i postizanje višeg nivoa usluge.

Nedostaci RBS

Kao iu drugim državama, rusko daljinsko bankarstvo ima jedan veliki nedostatak: to je sigurnosni sistem. Hakovanje računa i krađa sredstava s ličnog računa bilo kojeg korisnika smatra se previše lakim novcem za iskusnog programera. Uprkos činjenici da banke stalno unapređuju svoj sistem, još uvijek postoje prevaranti koji mogu provaliti bilo koji sigurnosni sistem.

Suština je da banka ulaže dovoljno da zaštiti svoje podatke od uljeza, ali u isto vrijeme, sredstva klijenata su napadnuta. To je zbog činjenice da je u sistemu zaštite kanala klijentauložite minimum sredstava, jer upravo ovi troškovi padaju na teret klijenta.