Aktivnost turoperatora - šta je to? Pojam, osnove, karakteristike i uslovi za realizaciju aktivnosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Koja je razlika između aktivnosti turoperatora i turističke agencije? Oba ova koncepta podrazumijevaju realizaciju aktivnosti prodaje turističkog proizvoda (TP). Razlika je u tome ko tačno radi ovaj posao - fizičko ili pravno lice.

Turoperaterska djelatnost je formiranje i implementacija TP-a, koju vrši pravno lice - turoperator. Djelatnost putničke agencije obavljaju pravna lica ili samostalni poduzetnici/turističke agencije. Predmet prodaje je i turistički proizvod.

Organizacije koje se bave pripremom i prodajom tura nazivaju se turističke i izletničke organizacije. U životu se zovu drugačije - od običnog turističkog biroa do velikog okupljanja putnika i turista.

Budući da se koncept aktivnosti turoperatora zasniva na prodaji proizvoda klijentu, stoga je, bez obzira na oblik vlasništva, koji može biti različit za turoperatore i turističke agente, glavni zadatak tržištaod svih ovih kompanija je ostvariti održivu poziciju na turističkom tržištu i ostvariti konstantan profit.

Koncept turističkog proizvoda (TP)

TP je skup radova, dobara i usluga koji su neophodni za zadovoljenje potreba turista u sklopu njegovog turističkog putovanja. Glavna tri elementa TP su obilazak, roba i dodatne turističke i izletničke usluge - smještaj, ishrana, usluge prevoza, slobodno vrijeme. Tura se prodaje klijentu kao cjelina. Glavne usluge uključene u turistički paket turist kupuje u mjestu boravka. Dodatni - ovo je slobodan izbor turista, mogu se kupiti naknadno i nisu navedeni u karti: iznajmljivanje dodatne opreme, telefonske i lične usluge, internet, pošta, mjenjačnica, dodatni troškovi hrane, javni prijevoz, razne zabave.

Aktivnost turoperatora i putničkih agencija

Sa stanovišta vrste poslovanja na turističkom tržištu, kompanije koje se bave ovom djelatnošću mogu se podijeliti u 2 grupe: turistički operateri i turističke agencije. Koja je razlika između njih? Svaki tip turističke organizacije određuje smjer svojih poslovnih aktivnosti.

Postoji razlika između ovih firmi i dostupnosti TP-a. Suština je da turoperator uvijek ima zalihe TP-a na prodaju, a klijent ga uvijek može dobiti hitno, ali turistički agent to nema, on djeluje samo na zahtjev klijenta, podnoseći zahtjevorganizator putovanja za proizvod ili uslugu po potrebi.

Osnovni principi rada i saradnje

Tehnologija turoperatorske aktivnosti u interakciji turoperatora i turističkih agenata zasniva se na procesu kreiranja, promocije i prodaje turističkog proizvoda (TP) krajnjem potrošaču. Ovaj proizvod formira organizator putovanja na osnovu uslova turističkog tržišta, po nalogu klijenta (pojedinca ili organizacije). Turoperator pruža turistima sve usluge uključene u TP, samostalno ili uz pomoć odgovornih trećih strana.

Različite vrste promotivnih aktivnosti i prodaja TP-a od strane turističkih agenata su navedene u ugovoru između turoperatora i turističkog agenta. Agent također može djelovati u svoje ime.

Operatori putovanja

Ove kompanije formiraju i implementiraju TP, za koji je ukupna cijena određena kupoprodajnim ugovorom. Primjeri turoperatora uključuju transportne kompanije, hotele, ugostiteljske i turističke organizacije, izložbene dvorane, muzeje, turističke organizacije, zabavne parkove i kockarske i sportske ustanove.

Prilikom sastavljanja diferenciranog turističkog proizvoda, turoperator se bazira na zahtjevima i željama kupaca. Riječ je o razvoju specifičnih turističkih ruta, zasićenih uslugama, čije pružanje obezbjeđuju dobavljači, također organizator putovanja priprema informativne publikacije reklamnog karaktera koje opisuju TP, te utvrđuje cijenu turističkog proizvoda zaputnički agent. Zatim, turistički agent promovira i prodaje proizvod direktno turistima.

Cilj turoperatora je da poveže pružaoce usluga sa krajnjim turistima. Važno je poznavati turističko tržište iznutra, trenutno stanje i napraviti pravi izbor pružatelja usluga za klijenta. Profesionalni pristup razumijevanju i vrednovanju tržišta je važan, morate znati karakteristike njegovog razvoja, znati odrediti poluge za upravljanje njime.

U stvarnosti, razliku između turoperatora i turističkog agenta može biti teško definirati. Danas se najčešće dešava da obje funkcije obavlja jedna kompanija, može djelovati kao turoperator, razvijajući rute, i kao turistički agent, prodavati ih krajnjim potrošačima – turistima. Osim toga, ova kompanija može kupovati ture od drugih kompanija i prodavati ih svojim klijentima, slijedeći svoj interes.

Danas je turistička industrija vrlo dobro razvijena u cijelom svijetu, jaka konkurencija je uticala na definisanje strukture turoperatora i njihovu specijalizaciju.

Klasifikacija turoperatora

Aktivnost turoperatora je pružanje diferenciranog proizvoda klijentu. U zavisnosti od obima i vrste pruženih usluga, postoji masovno tržište turoperatora koji prodaju veliki broj TP sa uključenim čarter letovima do masovno razvijenih, sa turističkog stanovišta, određenih destinacija. Postoji druga kategorija: specijalizovani operateri koji se fokusiraju na određeni proizvod ili zemlju, vrstu turizma. To jest, pokrivaju uski, specifični tržišni segment.

Vrste specijalizovanih operatera putnih usluga

• Nuđenje određene usluge kupcima (na primjer, organizacija safarija u Africi).
• Geografski uska destinacija (postoje kompanije koje su specijalizovane isključivo za određene zemlje).
• Operater za usku publiku koji nudi porodične i omladinske ture, poslovna putovanja.
• Nudi određene destinacije (npr. kampovi).
• Organizacije koje koriste samo određenu vrstu transporta - vozove, brodove ili autobuse.

Klasifikacija turoperatora prema mjestu poslovanja

Postoje tri tipa turoperatorskih kompanija, koje se razlikuju po mjestu rada:

• Posao na domaćem tržištu - oni koji čine TP unutar naše zemlje.
• Putničke kompanije formiraju paket aranžmane za strane zemlje.
• Prihvatni operateri imaju sjedište u zemljama destinacije i opslužuju dolazne strane turiste u korist drugih agenata i turoperatora.

Inicijativa turoperatora

Ovakve organizacije šalju turiste na odmor u Rusiju ili inostranstvo, uz dogovor sa domaćinom - sa prijemnim organizacijama. Inicijativne kompanije se razlikuju od turističkih agencija koje prodaju tuđe ture po tome što se turistički proizvod koji od njih formiraju čine najmanje tri usluge: smještaj, prevoz turista i druge usluge.

Kao standardni primjerInicijativnog turoperatora može dovesti kompanija koja formira složene rute. Njihova turoperatorska djelatnost je obezbjeđivanje itinerara u paketu, koje, pak, obezbjeđuju lokalni turoperatori u mjestima gdje ruta prolazi. Inicijativni organizator putovanja je dužan da obezbijedi putovanje do i od početne tačke putovanja, kao i da obezbedi prevoz klijentu u okviru rute. Ovi turoperatori mogu biti odlazne i domaće kompanije koje šalju domaće turiste u druge regije države.

Receptivni turoperatori

Ovo su "prijemne" kompanije koje formiraju ture i programe za turiste sklapanjem direktnih ugovora na licu mjesta sa lokalnim pružaocima usluga. Na primjer, hoteli i ugostiteljski objekti, zabavni objekti i druge kompanije.

Za žalbu na

Aktivnost turoperatora je prilično težak posao, jer kvalitet usluga i relevantnost uvijek moraju biti na najvišem nivou. Ekstremna zasićenost tržišta ponudom ovakvih usluga predstavlja ozbiljnu konkurenciju svakom turoperatoru, stoga, u cilju zadržavanja kupaca i povećanja njihove lojalnosti, treba ozbiljno raditi na održavanju kvaliteta pruženih usluga na najvišem nivou. Pratite trendove na tržištu, pratite vijesti, budite svjesni svega što se dešava na tržištu. Ako turist nije zadovoljan kvalitetom pružene usluge, tada, prema važećem međunarodnom i ruskom zakonodavstvu, mora podnijeti žalbu kompaniji koja ga je prodala.paket usluga. Ona je njemu odgovorna, bez obzira da li se radi o njenim uslugama ili trećoj strani - njihovom pružaocu.

Razlike između turoperatora i turističkih agenata prema sistemu prihoda

Aktivnosti turoperatora zasnivaju se na kupovini usluga, formiranju paketa, zadovoljstvu klijenta-turiste i dobiti od prodaje turističkog paketa. Turoperator prima zaradu koja se formira iz razlike između troškova izrade proizvoda (ture) i prodajne cijene klijentu. Turoperator kupuje pojedinačne usluge, iz ovog "skupa" formira kompleksan turistički proizvod, koji, pak, ima svoj mehanizam određivanja cijena, baziran, između ostalog, na trenutnim tržišnim cijenama.

Što se tiče dobiti turističkog agenta - zapravo trgovca na malo - formira se od provizije dobijene za realizaciju turističkog proizvoda turoperatora. Osim toga, dobit se može dobiti iz razlike između nabavne i prodajne cijene TP. Turistička agencija prodaje TP kako u kompleksu, tako i kao zasebne usluge, kao što su iznajmljivanje hotelske sobe, avionske karte i druge po cijenama turoperatora. Samo što organizator putovanja daje agentu popust, što je njegova provizija.

Turističke agencije

Aktivnost turoperatora je i rad sa agentima, posrednicima koji prodaju ture formirane od strane turoperatora. Ovi posrednici zaključuju sa turoperatorom agencijski ugovor kojim se utvrđuje popust agenta, koji je ujedno i provizija, koja predstavlja plaćanje agentovog rada. Dakle, posrednik, nakon što je dobio svoj popust, prodaje konačni proizvod po cijenituroperator bez preskupljenja krajnjeg kupca.

Turistička agencija može biti i prodavac koji djeluje na osnovu ugovora o prodaji turističkih proizvoda.

TP od putničke agencije

TP je "inkluzivna" tura - kompleksi koji uključuju skup usluga, formiranih svaki put pojedinačno, bez jasne liste. Svaki klijent ima svoj pristup, uzimajući u obzir želje kupca.

Šta turistički agent dodaje?

Ukupljenoj turi agent dodaje putovanje turista od mjesta stanovanja do prve smještajne točke na ruti i nazad.

Ova vrsta kompanije je vrlo česta na tržištu danas, sa velikim brojem firmi koje rade direktno sa kupcima, djelujući kao maloprodajne turističke agencije.

Zadaci koje rješavaju turističke agencije su u tri glavne tačke:

1. Potpuna pokrivenost mogućnosti za slobodno vrijeme i putovanja po regijama.
2. Promocija ovih informacija putem modernog marketinga.
3. Rasprodaja turističkog proizvoda.

Obrasci putničkih agencija

Postoje neke varijante ovih kompanija, u zavisnosti od opsega i prirode usluga koje se pružaju, specifičnosti njihovih aktivnosti.

1. Agencije koje rade na bazi provizije i pružaju laku prodaju tura koje su kreirali turoperatori.
2. Transport i turističke agencije. Ove kompanije organizuju transportne ture. U saradnji sa njima moguće je organizovati zajedništvo sa transportnim organizacijamafirma udruživanjem snaga sa željezničkim, zračnim i zračnim tranzitnim firmama. Jedna od opcija saradnje sa transportnim kompanijama je sklapanje agencijskih ugovora za prodaju karata.
3. Diverzifikovane agencije za realizaciju aktivnosti turoperatora. Danas je to najčešći tip kompanije. Ove firme pružaju sveobuhvatnu uslugu korisnicima za sve kategorije. Među kupcima možete sresti i obične turiste i poslovne putnike.
4. Visoko specijalizovane agencije koje pružaju usluge poslovnim ljudima. Odnosno, opsluživanje poslovnih putovanja velikih firmi. Osim organizovanja slobodnih aktivnosti, ove turističke agencije uključuju i kongresne usluge.

Osiguranje

Najvažniji aspekt aktivnosti turoperatora - osiguranje rada takve kompanije - veoma je akutno pitanje, budući da se danas vrlo mali broj osiguravajućih kompanija obavezuje da osigurava turoperatore (mnoge od njih su se nedavno izjasnile da ne mogu ispuniti svoje obaveze, prekinuti svoje aktivnosti, prebacujući odgovornost za nastanak gubitaka na osiguravača). Zapravo, organizator putovanja može prikupljati novac od kupaca, a ne plaćati izvođačima za usluge. Da li je osiguravač dužan snositi takve rizike?

Sfera aktivnosti turoperatora, regulisana Zakonom RF od 24. novembra 1996. br. 132-FZ "O osnovama turističkih aktivnosti u Ruskoj Federaciji", ipak podliježe osiguranju. Organizator putovanja je dužan o svom trošku osigurati rizik svoje odgovornosti,ako zbog prestanka djelatnosti ne može ispuniti svoje obaveze iz ugovora o realizaciji tehnološkog priključka.

U slučaju takve situacije, turistima treba nadoknaditi stvarnu štetu uzrokovanu neispunjavanjem ugovornih obaveza od strane organizatora putovanja. U ovom slučaju govorimo samo o turističkom proizvodu koji nije primljen, a ne o kaznama, kaznama i izgubljenoj dobiti ukoliko organizator putovanja ne ispuni svoje obaveze.

U ugovoru o osiguranju od odgovornosti turoperatora, pored utvrđivanja predmeta osiguranja i uslova ugovora, definisani su i osigurani slučajevi, visina osigurane svote, postupak i rokovi plaćanja premije osiguranja naznačeno. Takođe je obavezno utvrditi postupak i rokove za obavještavanje osiguravača o nastanku osiguranog slučaja od strane osiguranika, postupak traženja naknade, spisak potrebnih dokumenata prilikom podnošenja zahtjeva za naknadu štete od osiguranika. Konačno, mjera odgovornosti za nepravilno izvršenje ili neizvršavanje uslova ugovora, kao i druga prava i obaveze stranaka, definisana pojedinačno.

Zakoni

Kao što je gore pomenuto, aktivnost ruskog turoperatora regulisana je saveznim zakonom br. 132. Njime se definiraju principi državne politike usmjerene na stvaranje temelja jedinstvenog turističkog tržišta u Ruskoj Federaciji. Zakon reguliše odnose koji nastaju u ostvarivanju prava građana Ruske Federacije i nerezidenata na slobodu kretanja i drugih prava prilikom putovanja, zakon opisuje regulisanje racionalnogkorištenje resursa zemlje pogodnih za turizam. Prava klijenata zaštićena su Građanskim zakonikom Ruske Federacije.

Pod kojim uslovima rade turoperatori

Kako zaštititi prava kupaca? Preduslov za obavljanje delatnosti turoperatora je postojanje ugovora o osiguranju sa turoperatorom, kojim je predviđena odgovornost za neizvršenje obaveza za prodaju TP. Kao alternativa - bankarska garancija za ispunjenje obaveza iz ugovora o implementaciji TP, odnosno finansijsko osiguranje, o čemu ćemo govoriti u nastavku.

Turoperatori u oblasti odlaznog turizma trebaju biti članovi udruženja sličnih turoperatora, čije je djelovanje regulirano važećim zakonodavstvom Ruske Federacije. Ove kompanije moraju imati fond lične odgovornosti turoperatora.

Direktor ili drugi službeni predstavnik turoperatora ne smije imati krivičnu evidenciju, nebrisanu ili nerešenu, koja je nastala kao rezultat namjernog krivičnog djela, ne smije biti osuđivan za prekršaje iz oblasti turističke djelatnosti koji se procesuiraju po zakonu.

Gotovinska garancija

Odgovornost za legitimne aktivnosti turoperatora, finansijsku sigurnost, njen iznos, odredbe i uslovi definirani su u ugovoru o osiguranju od odgovornosti turoperatora ili u bankarskoj garanciji.

Finansijsko osiguranje utvrđuje se iznosom od najmanje petsto hiljada rubalja za turoperatore domaćeg ili ulaznog turizma. Za kompanije koje posluju u oblasti odlaznog turizma, ovaj iznos ne bi trebao biti manji od trideset miliona rubalja.

Turoperatori koji nisu realizovali izlete tokom godine, kao i novopridošlice u oblasti odlaznog turizma, moraju imati finansijsku sigurnost od najmanje 30 miliona rubalja.

Finansijska sigurnost rijetko traje manje od jedne godine. Najkasnije tri mjeseca prije isteka važećeg finansijskog osiguranja, organizator putovanja mora dostaviti Federalnoj agenciji za turizam dokumente koji se odnose na finansijsko osiguranje za naredni period.

Prema zakonu o aktivnostima turoperatora nije potrebno finansijsko osiguranje:

• Kompanije koje pružaju izletničke usluge na teritoriji Ruske Federacije manje od 24 sata za redom.
• Državna i opštinska unitarna preduzeća.
• Državne institucije koje obavljaju turističku djelatnost u okviru društvenih zadataka.
• Turoperatori u oblasti odlaznog turizma sa 7% formiranog fonda lične odgovornosti. Procenat se formira od ukupne cijene TP-a za odlazni sektor za prethodnu godinu.