Vrste turoperatora i njihove karakteristike. Funkcije i karakteristike aktivnosti turoperatora

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Turoperator pruža širok spektar turističkih usluga i pojednostavljuje rezervaciju usluga u drugim gradovima i državama, preuzimajući te zadatke. U oblasti turističkih usluga zauzima posebnu nišu. U članku ćemo razmotriti vrste aktivnosti turoperatora.

Opis koncepta

Turoperator je organizacija čije odgovornosti uključuju završetak putovanja na osnovu ugovora sa pružaocima relevantnih usluga. Pri tome se uzimaju u obzir želje i potrebe kupaca. Različiti tipovi turoperatora razvijaju i sastavljaju rute putovanja, odgovorni su za njihov rad, postavljaju reklame i izračunavaju cijenu putovanja ovisno o smjeru. Zatim ih prodaju direktno krajnjem potrošaču ili preko agencija.

Ovi zauzvrat kupuju karte u transportnoj mreži, hotelskim sobama, zatim formiraju paket i prodaju ga kako bi ostvarili prihod.

U nekim slučajevima, organizator putovanja prodaje određene vrste ponuda. Ako aima dobru reputaciju, kao rezultat velikog obima prodaje, prima povlaštene cijene od pružatelja usluga i učestvuje u promocijama. Zahvaljujući tome, organizator putovanja može osigurati vaučere od mogućih promjena cijena i formirati "goruće poslove". Vrijedi napomenuti da su cijene hotelskih soba za njega niže od maloprodajne cijene samog hotela.

Ako posmatramo vrstu djelatnosti turoperatora u globalnom smislu, onda je riječ o proizvođaču nove vrste turističkog proizvoda, jer je njegova osnovna djelatnost kreiranje sveobuhvatne ponude. U pravilu usluge prodaje zasebno kao nužnu mjeru. Na primjer, ako je rezerviran čarter let, a preostale karte treba prodati. Ili ako ste kupili hotelske sobe po sniženoj cijeni koje je potrebno brzo prodati.

Razlika između turoperatora i turističkog agenta

U praksi je u nekim slučajevima prilično teško jasno uočiti razlike između ova dva predstavnika ove vrste poslovanja, jer su uključeni u rješavanje sličnih problema. Pružalac putnih usluga može biti oboje u isto vrijeme.

Na primjer, kompanija razvija i prodaje itinerare putnicima i drugim kompanijama i istovremeno djeluje kao agent, kupujući gotove ture od drugih kompanija i dalje ih prodaju.

Ali još uvijek možete identificirati glavne razlike između njih:

1. Po sistemu prihoda:

1.1. Turoperator kupuje određeni turistički proizvod. Njegovoprihod se formira iz razlike između kupovne i prodajne cijene. Često kupuje razne vrste putnih usluga i formira kompletan paket sa sopstvenim algoritmom cena.

1.2. Putnički agent, zauzvrat, djeluje kao trgovac na malo, a njegov profit se sastoji od kamata na prodaju vanjskog proizvoda. Prodaje određene vrste usluga, na primjer, avionske karte, hotelske sobe po utvrđenim cijenama turoperatora ili proizvođača određene ponude.

2. Po pripadnosti turističkom proizvodu:

• turoperator stalno ima određene zalihe;
• putnički agent, u prisustvu potražnje potrošača, traži određenu vrstu usluge i tek onda je prodaje.

Aktivan razvoj turističkog biznisa i velika konkurencija pokreću promjenu strukture pružatelja usluga za putnike.

Funkcije

Koncept i aktivnosti turoperatora nameću mu niz obaveza. Oni uključuju izvršavanje sljedećih zadataka:

1. Praćenje potreba potencijalnih i trenutnih putnika za turističkim proizvodima.

2. Formiranje perspektivnih programa i njihova implementacija na tržištu u cilju utvrđivanja odgovarajuće potražnje.

3. Međusobna saradnja na ugovornoj osnovi sa dobavljačima ovakvih turističkih usluga:

• hoteli koji primaju turiste;
• catering service;
• transportne kompanije koje pružaju uslugeza prevoz turista;
• izletničke organizacije, muzeji, parkovi, kulturno-istorijski odbori koji pružaju turistima usluge izleta;
• preduzeća koja pružaju usluge u domaćinstvu;
• upravljanje sportskim kompleksima za moguću upotrebu sportskih objekata i opreme od strane turista;
• producenti emisija, kina, pozorišne produkcije koje pružaju usluge zabave;
• uprava za poljoprivredna i lovna zemljišta, pejzažno vrtlarstvo i ribarska gazdinstva kako bi se na ovakvim mjestima pružile mogućnosti za rekreaciju;
• od strane lokalne opštine za javnu implementaciju usluga fokusiranih na ljude i životnu sredinu.

4. Obračun cijene ture, uzimajući u obzir situaciju na ovom tržištu. Određivanje tarifa i politike cijena u formiranju raznih sveobuhvatnih programa, socijalnog statusa i sl.

5. Omogućavanje turistima koji putuju organizovanom rutom potrebnom opremom i inventarom, kao i promotivnom i suvenirskom robom.

6. Bez obzira na vrstu turoperatora, njihove funkcije uključuju odabir, odgovarajuću obuku i imenovanje osoblja koje kontaktira i koordinira turiste, kao i praćenje implementacije uslužnih programa (vodiči, turistički vodiči, vozači, instruktori, itd.)

7. Promptna komunikacija sa turistima u procesu usluživanja i po potrebi rješavanje problema koji se pojave.

8. Kontrola kvaliteta pruženih usluga.

Klasifikacija i vrste turoperatora

Turoperator je prvenstveno specijalista za formiranje određene vrste turističkog proizvoda ili za rad sa određenim pravcima. Profil njegovih aktivnosti može biti široko rasprostranjen u turističkoj industriji ili, obrnuto, malo poznat.

Turoperator može steći široku popularnost zbog svog profila aktivnosti kao rezultat reklamnih kampanja i promocija, sistema popusta i bonus programa. Međutim, pretjerana promocija može negativno utjecati na njegovu želju da razvije druge turističke destinacije i kreira nove ture.

Pružaoci ovih usluga dijele se na sljedeće vrste prema vrsti aktivnosti:

1. Operateri masovnog tržišta koji prodaju zračne čarter ture na posjećena mjesta. Ostvaruju veliki promet, omogućavaju protok turista u zemlje sa razvijenom industrijom, poput Turske, Grčke, Egipta.
2. Specijalizovani operateri, odnosno oni koji prodaju tour pakete u skladu sa svojim fokusom ili tržišnim segmentom. Rade s jednom ponudom ili se fokusiraju na određenu vrstu turizma. Imaju manji kadar i partnere i manji finansijski promet. Specijalizirane aktivnosti uključuju i rad u koncentrisanim turističkim područjima sa određenim hotelima, na primjer, samo luksuznim ili, obrnuto, u zemljama koje rijetko posjećuju turisti, ali širom svijeta.

Karakteristike usko fokusiranih provajdera usluga

Među vrstama turoperatora su specijalizovane firme. Oni se razlikujukoristeći:

1. Posebno interesovanje: aktivni ili sportski turizam, organizacija afričkog safarija ili raftinga, itd.
2. Određena destinacija, kao što je putovanje na Aljasku, Evropu, itd.
3. Specifična klijentela: porodice, penzioneri, VIP osobe.
4. Određene lokacije smještaja: hosteli, sanatoriji, kuće za odmor.
5. Potrošnja određenog načina transporta: krstarenja, vozovi, motorni brodovi.

Svrstano po lokaciji

Razmotrite karakteristike tipova turoperatora i turoperatora. Klasificirajte ih na sljedeći način:

1. Izlazni turoperatori. Fokusirani su na pružanje prekomorskih putovanja. Ovakve aktivnosti zahtijevaju značajna ulaganja sredstava, stalno praćenje tržišta. Turoperator mora detaljno proučiti predloženu destinaciju kako bi klijentu rekao o svim nijansama.
2. Lokalno. Sastavite i organizirajte ture unutar zemlje lokacije. Takve firme rade sa lokalnim stanovništvom, kao i dolazećim turistima iz drugih zemalja.
3. Tur operateri na recepciji. Oni se nalaze u zemlji odredišta i pružaju usluge dolaznim putnicima. Takve firme održavaju kontakt sa terenskim operaterima i unaprijed znaju koliko ljudi treba da stigne i u koji hotel će se prijaviti.

Profili aktivnosti turoperatora

I u ovom tržišnom segmentu uobičajeno je izdvajanje ovakvih tipova turoperatora (primjeri njihovih aktivnosti će također bitirecenzirano):

1. Proaktivno Takvi turoperatori imaju ugovore sa firmama na recepciji ili direktno sa hotelima. Razlika od konvencionalnih firmi je u tome što preduzeće kompletira turistički proizvod sa najmanje tri komponente. Među njima su: transport, smještaj i bilo koje drugo po nahođenju operatera, a ne vezano za prethodno navedeno. Kvalificirane firme pružaju cijeli niz usluga u odabranom pravcu, među kojima su detaljno osmišljeni svi pravci kretanja klijenta.
2. Receptive. Takvi turoperatori rade na recepciji. Imaju ugovore sa kompanijama koje pružaju usluge zabave, organizuju razgledanje i slično. Ova aktivnost se zove čista turneja.

Često se u praksi turističke kompanije bave kombinovanim aktivnostima.

Jednoprofilne firme

Ove vrste turističkih agencija i turoperatora rade uglavnom u jednom specifičnom pravcu i nude odgovarajuće ture. Prednosti monoprofilnih operatera uključuju:

• postizanje visokog nivoa profesionalizma u radu sa određenom vrstom ture ili destinacije;
• kvalitetna usluga osoblja;
• mogućnost akreditacije u ambasadama države, u saradnji sa kojima se operater specijalizovao;
• definicija uslužne firme kao organizatora određene vrste putovanja ili poslovanja u određenom pravcu.

Nedostaci monoprofila uključuju:

• ovisnost turoperatora o organizatoru putnih usluga;
• potreba redovno transformirati ponudu proizvoda.

Ova vrsta aktivnosti može biti evolutivna ili početna. U prvoj opciji, turoperator nudi najnoviji proizvod u ovoj industriji i pokušava ga predstaviti masama, u drugom slučaju je u početku planirao suziti specijalizaciju.

Multifunkcionalne firme

Razmotrimo drugu vrstu turoperatora i njihove karakteristike. Takve firme istovremeno rade u različitim pravcima sa različitim vrstama tura.

Prednosti multidisciplinarnosti uključuju:

• više mogućnosti za pokrivanje turističkog tržišta;
• fleksibilnost aktivnosti operatera sa naglaskom na različite vrste proizvoda, za kojima potražnja zavisi od uslova potrošača;
• mogućnost kombinovanja tura;
• minimalna zavisnost od određene destinacije i pružaoca usluga.

Među nedostacima se ističu: pad kvaliteta organizovanih tura, potreba za velikim brojem zaposlenih, ozbiljna ulaganja i troškovi.

Struktura kompanije turoperatora

Pre svega, struktura turoperatora identifikuje zasebne podele, odnos između njih i njihovu integraciju u jednu celinu.

Struktura firme leži u odnosu slojeva upravljanja i oblasti aktivnosti, formiranih na način da se postignepozitivni rezultati u radu turističke kompanije.

Jedan od glavnih pravaca vezanih za strukturu turoperatora je jasna podjela rada, zapošljavanje i zadržavanje stručnjaka za obavljanje konkretnih poslova, onih koji to mogu bolje od drugih sa organizacijskog stanovišta.

Karakteristike aktivnosti i radnog ciklusa

Posao pružanja usluga putovanja u inostranstvo ili putovanja po zavičajnim prostranstvima u svrhu rekreacije ima svoje nijanse.

Karakteristike turoperatora uključuju:

• razvoj i kompilacija tura;
• interakcija turoperatora sa dobavljačima turističkih usluga i proizvoda;
• formiranje kompetentnog osoblja za realizaciju svake ture;
• razvoj agentske mreže;
• obezbedite i kontrolišete kvalitet pruženih usluga.

Ciklus rada turoperatora podijeljen je u tri faze:

1. Dizajn obilaska.
2. Planiranje.
3. Promocija gotovog proizvoda.

Vrste ugovora između putničkih agenata i turoperatora

Trenutno su u širokoj upotrebi sledeće vrste ugovora prema kojima se regulišu međusobne obaveze između turoperatora i turističkog agenta:

1. Agentski ugovor.
2. Ugovor o proviziji, na osnovu kojeg putnička agencija prodaje proizvod turoperatora i za to prima proviziju.
3. Ugovor o pružanju usluga uz naknadu, koji se obavlja pod obostrano korisnim uslovima navedenim u relevantnimdokument.
4. Ugovor o prodaji.
5. Ugovor o komercijalnom zastupanju, koji podrazumijeva zastupanje interesa turoperatora od strane turističkog agenta.
6. Mješoviti ugovor.

U zaključku, može se utvrditi da postoji nekoliko tipova turoperatora. Osoba koja želi svoj odmor provesti na zanimljivom mjestu, ali ne zna kako da organizuje slobodno vrijeme, može se obratiti nekom od njih za pomoć.