Koja je razlika između turoperatora i turističke agencije: koncept, definicija, razlika, funkcije i karakteristike količine obavljenog posla

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Riječi "putnička agencija", "putnička agencija", "turoperator" nekima se čine slične. U stvari, ovo su različiti koncepti. Da ih razumijemo i da se više ne zbunimo, predlažemo danas da proučimo po čemu se turoperator razlikuje od turističke agencije i turističke agencije. Ovo znanje će biti posebno korisno za one koji planiraju putovanje u budućnosti.

Turoperator i turistička agencija - u čemu je razlika? Prvo, pogledajmo bliže oba koncepta.

Koncept "turoperatora"

Ovo je kompanija koja formira paket turističkih usluga za klijente. Šta uključuje paket turneje?

• Rezervacija avionskih karata (autobus, voz).
• Različiti transferi od ili do aerodroma (železničke stanice).
• Hotelski smještaj.
• Dostupnost ekskurzija i vodiča.
• Podrška za vizu.
• Medicinsko osiguranje i više.

Jednostavno rečeno, turoperatororganizuje vaš odmor, nudeći vam da ga provedete što bolje, birajući razne opcije putovanja.

Lista vodećih turoperatora

Sljedeće kompanije se smatraju vodećim turoperatorima u Rusiji:

• TUI (Tui).
• Coral Travel.
• TEZ Tour ("Tez Tour").
• Anex Tour ("Anex Tour").
• Sunmar ("Sanmar").
• Intourist ("Intourist").
• Pegas Touristik ("Pegas Touristik").
• "Biblio Globe" i drugi.

Neki kupci su zadovoljni radom ovih kompanija, drugi nisu. Ali ipak vrijedi pokušati kontaktirati organizatora turneje.

Ovlasti turoperatora

Dužnosti turoperatora su sljedeće:

• Odaberite hotele.
• Rezerviraj hotele.
• Pronalazi turističke vodiče.
• Naručuje čarter letove.
• Kupujem nekoliko mjesta u avionima.
• Organizuje transfere i smještaj.
• Poslužuje turiste na njihovoj destinaciji.
• Pregovara sa osiguravajućim kućama.
• Formira cijenu.

Operater treba pripremiti najmanje 3 komponente turističkog proizvoda: let, osiguranje, smještaj. Sve ostalo može pasti na pleća partnerske kompanije.

Turistička agencija je…

Ovo je kompanija čiji je osnovni cilj prodaja turističkog proizvoda, odnosno pružanje usluge klijentu. Agenti nude izleteoni koji žele da naprave pauzu i za svaki njihov pristanak firme dobijaju 13-15% profita od operatera.

Turističke agencije sarađuju sa turoperatorima, znaju njihove cijene, što znači da vam mogu pomoći da odaberete i provedete najjeftiniji odmor. Ne stvaraju ništa novo, samo prodaju ono što su već kreirali turoperatori, dodajući svoju proviziju svom iznosu.

Agencijalne aktivnosti

Hajde da istražimo šta je posao turističkog agenta:

• Realizacija gotovih tura.
• Uspostavlja vezu između putnika i operatera.
• Promocija proizvoda turoperatora.
• Kao dodatak. usluge putničkog agenta mogu organizirati transfere ili izlete za vas.

Slažem se, skup odgovornosti se veoma razlikuje od onoga što operateri treba da rade.

Zajedničke aktivnosti turističkih agenata i turoperatora

Da bi ilustrovali kako turoperatori i agencije sarađuju, evo primjera:

Firma proizvodi čips određene marke. Da li kompanija treba da otvori svoje prodavnice a da ne ignoriše nijedan grad u zemlji? Slažem se, bilo bi preskupo. Bolje je samo izvoziti svoj proizvod u trgovine. To jest, prodati čips preko posrednika koji svoje kamate za prodajne usluge dodaje početnoj cijeni

Isto u našem slučaju. Kao što vidite, takav savez agenata sa turoperatorima je vrlo koristan. Za prodaju vaučera nije potrebno otvoriti nekoliko poslovnica u svakom gradu. Ovdje, unutraplus obje strane: jedna dobiva novac za svoj kreativni rad, a druga - za korektno predstavljanje i prodaju rezultata ovog rada.

Još jedna prednost interakcije turističke agencije sa turoperatorima je širok spektar proizvoda. Čak i najveći operater u zemlji možda neće imati ture do egzotičnih destinacija. Agenti su ti koji se bave "isporukom" interesantnih ponuda, jer sarađuju sa više različitih partnera odjednom.

Razlika između turističke agencije i turoperatora

Već znamo šta ova dva pojma znače. Hajde sada da saznamo po čemu se turoperator razlikuje od turističke agencije? Svrha aktivnosti. Turoperatori organiziraju odmor kreiranjem komercijalne turističke ponude, a turističke agencije vam daju priliku da letite bilo gdje u svijetu.

Implementacija

Kako turistička agencija može prodati proizvod turoperatora u praksi? Postoje tri načina:

1. Classic. Turoperator razvija svoju turneju. Agencija ga prodaje u ime svog partnera.
2. Agencija prodaje turneju klijentu u svoje ime, ali ne krije i ukazuje ko je učestvovao u kreiranju ponude.
3. Agencija također može prodati vlastitu turneju, djelujući u dvije uloge - kao agencija i kao operater.

Zato nemojte biti uznemireni ako naiđete na jedan od tri načina da implementirate ponudu putovanja. Ne postoji jedan pravi način za prodaju.

Štaviše, to je trećinačin.

Ugovor turoperatora sa turističkom agencijom

Da li ste znali da obje strane sklapaju sporazum između sebe?

U skladu sa zakonom, organizator putovanja i turistički agent zaključuju ugovor o promociji i prodaji gotovog proizvoda. Agent djeluje u svoje ime ili u ime operatera.

Najčešći oblik sporazuma je agencijski ugovor. U nekim slučajevima sklapaju i ugovor o zastupanju.

Ovo znači da su obje strane odgovorne jedna drugoj. I uslovi navedeni u ugovoru moraju biti ispunjeni.

Turistička agencija

Dakle, otkrili smo razliku između turoperatora i turističke agencije. Sada je vrijeme da naučite još jedan koncept.

Zapravo, turistička agencija je ista turistička agencija. Nema razlike između ova dva koncepta.

Koja je razlika između turističke agencije i operatera? Ista razlika između turoperatora i turističke agencije. Stoga možemo reći da su ove riječi zamjenjive. Koristite bilo koju riječ.

Napomena: postoje samo dvije definicije u turističkom biznisu: turistička agencija i turoperator.

Ko je najbolji partner za rad?

Koja je prednost direktne interakcije sa turoperatorom, a ne sa agencijom? Sigurno je svaka osoba u svom životu čula frazu kao što je "zapaljena karta". I možete ih kupiti samo od operatera.

Na kraju krajeva, oni su bili ti koji su kupili sjedišta u avionu, rezervirali čarter letove itd. I u slučaju daniko neće biti zainteresovan za njihovu ponudu, žele da dobiju barem polovinu, trećinu ili četvrtinu utrošenog novca. Iz tog razloga operateri smanjuju cijene za pola ili tri puta (u odnosu na original). Ovo je ludo isplativa ponuda za ljude koji su spremni da idu u Tursku, Egipat, Tunis ili Evropu čak i sutra.

Međutim, turističke agencije se smatraju pristupačnijim od turoperatora. Stoga potencijalni turisti često ne odlete na "last minute" putovanje.

Šta možete tražiti od agencije?

Turista kao potrošač ima prava. Šta može zahtijevati?

• Nadoknada (i materijalne i moralne štete).
• Odgovor turističke agencije za kvalitet i sastav njenih usluga.

Iznos koji putnička agencija mora platiti kao kaznu ne može premašiti originalnu cijenu ture.

Šta se ne može tražiti od agencije?

Kao što vi imate svoja prava kao potrošač, tako i turistička agencija ima svoje obaveze u kojima vam osigurava godišnji odmor. Ponekad klijenti traže natprirodno od turističke agencije, misleći da bi agenti trebali pomoći u bilo čemu.

Razmislimo kako ne možete komunicirati sa predstavnicima turističke agencije i šta ne trebate zahtijevati:

• Ako vam je odbijena viza, agenti nemaju ništa s tim. Ne možete tražiti od agenata da riješe vaš problem, jer to rade drugi ljudi, odnosno diplomatska predstavništva stranih država. Savjet: Da biste izbjegli probleme saviza, preporučuje se da svoje putovanje osigurate od neizdavanja vize. U ovom slučaju, kompanija će preuzeti sve gubitke i nadoknaditi vam ovaj iznos.
• Turistička agencija je samo posrednik između operatera i klijenta. Agenti se ne mogu smatrati odgovornim za postupke prevoznika, ma kakvi oni bili. Recimo da let kasni. Neki idu da pišu žalbe na turističku agenciju, misleći da polazak aviona zavisi od agenata. Ali sve što se tiče vazdušnog saobraćaja leži na plećima zaposlenih na aerodromu. Na kraju, ali ne i najmanje važno, avio kompanije. Ako vam se tokom leta nešto dogodilo sa koferom u prtljažniku, nemojte pisati ljutu poruku osoblju turističke agencije. Nisu oni krivi, nije njihov posao. Bilo bi prikladno da se zaposlenici aerodroma pozovu na odgovornost.
• Turistički agenti mogu biti krivi ako vam nisu rekli o značajnim karakteristikama leta (npr. nedostatak prostora za prtljag). Na kraju krajeva, za to ćete morati dodatno platiti, što je malo vjerojatno da će zadovoljiti.

Uzmite u obzir ove preporuke, tada će vaš odmor biti što ugodniji!