Obaveze recepcionera: opis posla, prava i obaveze

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Jedno od najtraženijih zanimanja u oblasti održavanja vozila je autoservisni inspektor. Dužnosti ovog stručnjaka su prilično široke, ali prije svega, on je lice kompanije: susreće se s kupcima autoservisa, organizira prijem narudžbi i izračunava troškove pruženih usluga. Za takav rad se angažuju druželjubivi i svrsishodni ljudi, koji umeju da prijatno komuniciraju sa klijentima, koji imaju dobru otpornost na stres i dikciju.

Za recepcionera je veoma važan uredan izgled i dobra volja, tako da nakon susreta sa njim klijent veruje kompaniji i siguran da se obraća pouzdanom servisu. Od toga kako majstor-prijemnik automobila ispunjava svoje obaveze zavisi da li će klijent u budućnosti koristiti usluge kompanije. Veoma važnoprivući nove kupce i vrednovati postojeće, jer od toga zavisi uspjeh i rast profita kompanije.

Opšte odredbe

Zaposlenik angažovan za ovu poziciju je stručnjak u svojoj oblasti i može ga zaposliti ili otpustiti izvršni direktor. U odsustvu zaposlenog iz opravdanog razloga, zamjenjuje ga druga osoba imenovana na ovo radno mjesto i koja preuzima ne samo dužnosti glavnog primaoca, već i njegova prava i odgovornosti.

Također je vrijedno napomenuti da ovaj stručnjak pripada finansijski odgovornim zaposlenima, što je naznačeno u odgovarajućem ugovoru sa direktorom kompanije, koji zaposlenik mora potpisati. Zaposleni je direktno podređen šefu službe. Da biste stekli ovu poziciju, morate steći visoko stručno obrazovanje u specijalnosti inženjer-tehničar. Osim toga, poslodavci zahtijevaju od kandidata da imaju najmanje godinu dana iskustva u uslužnoj industriji automobila.

Znanje

Prije početka obavljanja poslova poslovođe, zaposleni mora steći određena znanja. Zaposleni je dužan da prouči ciljeve kompanije, standarde kompanije i poslovne planove. Dužan je da se upozna sa organizacionom strukturom uslužnog centra, prouči odredbe o jedinstvenim administrativnim sistemima. Zaposleni mora poznavati sve standarde i pravila interakcije sa partnerima i klijentima koji su uspostavljeni u kompaniji.

Ostaloznanje

Da bi kvalitetno obavljao poslove inspektora autoservisa, zaposleni mora biti sposoban da dobro upravlja ličnim računarom, uključujući korištenje Microsoft Word, Excel i sistema datoteka. Potrebne su PC vještine kao što su kopiranje, premještanje, brisanje datoteka, kreiranje direktorija i druga znanja potrebna za upravljanje narudžbama. Takođe je važno poznavanje automobila, njihovog dizajna i principa rada.

Voditelj prijema mora razumjeti tehničke i operativne podatke automobila, kao i njihove karakteristike dizajna. Zaposleni neće moći da obavlja poslove poslovođe ako ne poznaje vrste kvarova i kategorije popravki, kao i cene usluga koje pruža kompanija. On mora znati kako se sastavljaju pritužbe na rad kompanije i kako na njih odgovoriti. Osim toga, mnogi poslodavci zahtijevaju od kandidata za ovu poziciju da posjeduju znanje o modernim tehnikama za uspješnu prodaju proizvoda.

Procjena učinka

Zaposleni koji dobiju ovu poziciju moraju biti spremni na činjenicu da će njihov učinak biti ocjenjivan. Najčešće, faktori koji utiču na ukupnu sliku o tome koliko dobro zaposleni obavlja poslove predradnika su sljedeći:

• Da li zaposleni u potpunosti i blagovremeno izvršava zadatke koji su mu dodijeljeni.
• Da li autoservis uspeva da prati tačke poslovnog plana.
• Da li zaposleni blagovremeno izvještava o obavljenom poslu,i koliko su pouzdani podaci koje su od njega dobili njegovi pretpostavljeni.
• Da li zaposleni poboljšava svoje vještine i proučava nove metode prodaje robe.
• Nivo discipline zaposlenih.
• Koliko dobro sprečava konflikte i da li ljubazno komunicira sa klijentima i partnerima firme.

Glavne dužnosti glavnog akceptora

Zaposlenik angažovan na ovoj poziciji je obavezan da obavlja određeni posao. On mora izaći u susret sa klijentima odjela i, po njihovim riječima, obaviti preliminarne dijagnostičke radove u cilju utvrđivanja kvarova. Nakon toga on preliminarno procjenjuje cijenu usluga koje klijent treba naručiti da bi popravio auto.

Potom, ako klijent pristane na saradnju, vrši se potpuni pregled automobila, zaposleni utvrđuje tačniji trošak za pružanje usluga i o tome obavještava klijenta. Zatim sa poslovođom dogovara uslove za koje će narudžbina biti završena i o njima obavještava naručioca radova. Tek nakon toga, zaposlenik preuzima auto od klijenta i transportuje ga do servisa, predaje auto majstoru na dalje popravke.

Glavne funkcije

Dužnosti glavnog primaoca uključuju izdavanje naloga-naredbe na zahtjev klijenata organizacije, vođenje dnevnika registracije primljenih zahtjeva za popravke, praćenje distribucije mašina po sekcijama, kontrolu kvaliteta i blagovremenosti popravke posao.

Osim toga, u komunikaciji sa klijentima kompanije, glavni recepcioner mora održavati standarde i uslužne tehnologije, spriječiti konfliktne situacije između uslužnih radnika i klijenata, zadovoljavajući potrebe potonjih i pokušavajući održati pozitivan stav prema organizaciji u kojoj radi. Ukoliko kvar na vozilu može uticati na sigurnost njegovog nastavka rada, zaposlenik mora obavijestiti vlasnika vozila.

Ostale dužnosti

Dužnosti glavnog-prijemnika servisne stanice uključuju praćenje rada podređenih majstora. On mora osigurati da svi oni svoje zadatke obavljaju kvalitetno i na vrijeme, poštujući radnu disciplinu i druga pravila organizacije. Mora stvarati prijateljsku atmosferu u timu, razvijati međusobnu pomoć i uzajamnu pomoć.

Zaposleni je dužan da vodi evidenciju o svim popravljenim automobilima i izvršenim uslugama, da kontroliše ispravnost izrade narudžbi, da obezbedi bezbednost automobila koji su ustupljeni preduzeću na popravku.

Jedan od zadataka majstora je da nadležnima dostavi izvještajnu dokumentaciju o obavljenim radovima, kao i obavještavanje o problemima koje majstori ne mogu sami riješiti. Osim toga, mora osigurati da se poslovne tajne poštuju i da povjerljive informacije ne procure.informacije, poslovna etika i kultura interakcije sa klijentima kompanije.

Prava

Zaposlenik primljen na ovu poziciju ima pravo da se upoznaje sa odlukama uprave koje su direktno vezane za njegovu djelatnost, zahtijeva sve potrebne informacije koje su mu potrebne za rad, samostalno ili u ime menadžmenta, te sugerira menadžmentu načine za poboljšanje efikasnosti svog odjela. Osim toga, ima pravo da sarađuje sa klijentima, organizacijama i drugim službama, ako je potrebno za rješavanje operativnih problema i ne izlazi iz okvira njegove nadležnosti.

Odgovornost

Zaposleni može odgovarati ako nije blagovremeno dostavio potrebnu dokumentaciju za izradu računovodstvenih izvještaja ili dao lažne podatke o obavljenim poslovima. Odgovoran je za loše obavljanje svojih dužnosti, nepoštivanje naredbi i uputstava rukovodstva. Takođe može odgovarati za prekršaje učinjene u toku rada, te nanošenje materijalne štete preduzeću, u skladu sa radnim zakonodavstvom zemlje.

Zaključak

Sve stavke u opisu posla mogu varirati u zavisnosti od veličine i potreba kompanije, ali moraju biti sastavljene u skladu sa važećim zakonom. Dupliranje dužnosti glavnog primaoca naloga moguće je samo ako se poklapaju potrebe kompanija, njihov statut i drugi faktori koji utiču na rad organizacija.

Zaposlenik nemapravo na početak rada dok se ovo uputstvo ne usaglasi sa upravom. Ovu poziciju može dobiti samo kvalifikovani stručnjak sa iskustvom u oblasti auto servisa.