Opis posla menadžera turizma: prava i obaveze, funkcije, zahtjevi, uzorak

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Profesija turističkog menadžera podrazumijeva organizaciju turističkih putovanja. Ovo je veoma interesantan posao, a to je pomoć klijentima u odabiru zemlje i vaučera u koji mogu otići na odmor. Obično ljudi na ovoj poziciji dobro zarađuju. Osim odabira zemlje, stručnjak se bavi i drugim pitanjima vezanim za dobar odmor. Šta tačno treba da uradi zavisi od kompanije i vrste usluga koje pruža. Svi bodovi se moraju uzeti u obzir u opisu posla menadžera turizma.

Propisi

Zaposlenik primljen na ovu poziciju je kvalifikovani specijalista, a o pitanjima u vezi njegovog prijema i razrješenja odlučuje generalni direktor kompanije ili njegov zamjenik. Da bi dobio ovaj posao, kandidat mora imati visoko stručno obrazovanje, a također mora raditi u turističkoj industriji najmanje tri godine.

Mogu zaposliti i djelatnika sa višom stručnom spremom i trogodišnjim iskustvom, ali samo ako prođe prekvalifikaciju u sektoru turizma. U svom poslovanju ovaj zaposlenik se mora rukovoditi aktima i propisima, naredbama pretpostavljenih, statutom organizacije i opisom posla menadžera turizma.

Znanje

Prije početka rada zaposleni mora proučiti sve propise i smjernice koje se odnose na njegov rad. Takođe, njegovo znanje bi trebalo da obuhvata geografiju, arhitekturu, istoriju, religiju, socio-ekonomsku strukturu zemalja i druge važne aspekte turizma.

Mora poznavati koncept i princip organizacije turističke privrede. Razumjeti dizajn ugovora i sporazuma, biti sposoban da ih zaključi. Osim toga, opis posla turističkog menadžera pretpostavlja da on zna kako odrediti cijenu turističkih usluga, kako se vrši osiguranje, kako rade konzulati i službe za izdavanje viza, te formalnosti rada sa njima.

Drugo znanje

Zaposlenik mora znati princip rezervacije karata i usluga. To se odnosi na saradnju sa putničkim prevoznicima i hotelima. Mogu biti potrebne i dodatne organizacije, u zavisnosti od obima usluga koje nudi kompanija u kojoj je zaposlen. Mora poznavati osnove menadžmenta, marketinga, turističkog prava, teoriju međuljudske komunikacije i strane jezike.

Opis posla menadžera u turizmu može uključivati poznavanje pravila za izdavanje putnih isprava, obradu informacija korištenjem modernih tehnologija, formiranje tura, prihvatanje ugovornih strana i pregovaranje. Zaposleni mora poznavati protokol, bonton, ekonomiju, radno pravo, organizaciju rada, menadžment i druge norme i pravila ustanovljena u kompaniji.

Funkcije

Dužnosti turističkog menadžera u turističkoj agenciji uključuju organizaciju događaja koji imaju za cilj oblikovanje, promociju i informiranje potencijalnih kupaca o turističkim uslugama. Ovaj zaposlenik kontroliše rad podređenog osoblja, planira racionalno korištenje radnih resursa uz maksimiziranje rezultata i povećanje kvalitetnih karakteristika njihovih dužnosti.

Razvija tekuće i dugoročne planove u pogledu obima svog zaposlenja. Pretražuje, prikuplja i analizira turističke informacije. Sistematizira primljene podatke o geografiji, istoriji, arhitekturi, vjeri, znamenitostima i ostalim potrebnim informacijama.

Odgovornosti

Poslovna zaduženja turističkog menadžera u turističkoj agenciji uključuju provođenje istraživanja tržišta. Zaposleni mora naučiti i analizirati potražnju i ponudu usluga u sektoru turizma. Razvija koncept programa itroškove usluga koje nudi kompanija u kojoj je zaposlen. Organizuje događaje u cilju promocije kompanije, uključujući prezentacije, oglašavanje, izložbe, studijska putovanja i sl. Dogovara pregovore sa ugovornim stranama u cilju usaglašavanja postojećih ugovora i razvoja novih ugovora, potpisivanja.

Ostale funkcije

Poslovna zaduženja turističkog menadžera uključuju pripremu i izvođenje tehnološke dokumentacije. Ovo se odnosi na mape, dopise, informativne letke, dijagrame, rute i još mnogo toga. On kontroliše njihov kvalitet i usklađenost sa svim normama i standardima. Organizuje pripremu specijalizovanih podataka iz oblasti bezbednosti i turizma, a takođe proverava njihovu pouzdanost i usklađenost sa stvarnim stanjem stvari navedenim u ugovoru. Određuje u kom obliku će se ove informacije saopštavati klijentu kompanije, i kontroliše da li se to radi na vreme i ispravno. On mora osigurati da se pouzdani podaci unose u dnevnik brifinga i da su u skladu sa svim normama i pravilima.

Ostale dužnosti

Zaposlenik izrađuje šemu za usluge rezervacije i prema opisu posla turističkog menadžera u turističkoj agenciji kontroliše rezervaciju i pravovremenu potvrdu od strane partnera. On mora provjeriti da li pružene turističke usluge odgovaraju kvaliteti i količini navedenim u ugovoru.

Zaručeniorganizacija i kontrola razmatranja pritužbi klijenata. Vodi računa da se oni uzmu u obzir i usklade, odnosno da su otklonjeni svi nedostaci i problemi u pružanju usluga i održavanja od strane kompanije i ugovornih strana. On mora da obezbedi dobar nivo usluge kupcima kompaniji, da vodi statistiku o transakcijama i organizovanim obilascima. Takođe je dužan da prati poštovanje pravila i procedura koje su njegovi podređeni uspostavili u kompaniji.

Prava

Uzorak opisa posla turističkog menadžera sugerira da zaposleni ima pravo da se upozna sa svim odlukama uprave ako se odnose na njegove aktivnosti. On također ima pravo pozvati menadžment da preduzme mjere koje će pomoći da rad njegovog odjela bude što produktivniji.

Ukoliko je u procesu rada otkrio nedostatke u radu kompanije ili njenih pojedinačnih odjela, kod nekog od zaposlenih, onda to može prijaviti upravi i predložiti načine za rješavanje problema koji su se pojavili u njegovom kompetencije. Zaposleni ima pravo da uključi osoblje u obavljanje poslova koji su mu dodeljeni. On može tražiti informacije ili dokumente ako su potrebni za njegov rad.

Ostala prava

Upravitelj može odobriti i potpisati svu dokumentaciju koja je u njegovoj nadležnosti. Ima pravo da predloži vlastima da otpuste, premjeste ili unaprede svog podređenog, kao i da ohrabruju ili zahtijevaju od njega za kvalitet obavljenog posla. Zaposleni ima pravo da od svog pretpostavljenog zatraži pomoć uispunjavanje svojih dužnosti i prava. Takođe može zastupati kompaniju u kojoj je zaposlen, u okviru svoje nadležnosti.

Odgovornost

Zaposleni je odgovoran za nepravilno ili nepotpuno obavljanje zadataka koji su mu dodijeljeni. Može biti odgovoran za kršenje internih pravila i propisa kompanije, zloupotrebu prava, kao i za nanošenje materijalne štete organizaciji. Pošto je ovaj zaposlenik lider, odgovoran je i za loše obavljanje dužnosti od strane svojih podređenih, za njihovu nisku radnu i radnu disciplinu i sl. Ostale stavke mogu biti navedene u uputstvima, u zavisnosti od potreba kompanije, ali moraju biti u skladu sa važećim zakonom i ne ići dalje od njega.

Zaključak

Ovako izgleda tipičan opis posla menadžera prodaje za putovanja. Turizam je danas vrlo čest i relevantan. Mnogi ljudi mogu sebi priuštiti da provedu odmor izvan vlastitog grada ili zemlje. I turističke kompanije im daju takvu priliku, preuzimajući odgovornost za papirologiju i odabir uslova putovanja. Stoga je ovo zanimanje prilično traženo na tržištu rada, a dobar stručnjak će moći pronaći odgovarajuće radno mjesto.

Ali vrijedi razmotriti složenost i specifičnost ove pozicije. Ovo je rad sa ljudima, a zapravo je kompanija odgovorna za njihovu dobrobit i kvalitet usluga koje nudi. Treba svekontrolišu, provjeravaju i preuzimaju odgovornost, brzo pronalaze izlaz iz kritičnih situacija. Nije dovoljno imati obrazovanje, potrebno je iskustvo, dobra otpornost na stres, analitičko razmišljanje i sposobnost rješavanja konfliktnih situacija.