Kako vratiti karticu zaboravljenu na bankomatu Sberbanke? Sberbank: usluga podrške

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Korišćenje bankomata je jednostavno i praktično, ali nije uvijek bezbedno za kartice. Ponekad uređaji pokvare i mogu "progutati" kreditnu karticu. Svaki vlasnik kreditne kartice barem jednom u životu se zapitao kako vratiti karticu zaboravljenu na bankomatu Sberbanke. Za to postoji nekoliko načina i savjeta. Dakle, kako možete izbjeći gubitak svoje kartice u budućnosti?

Zašto uređaj može "progutati" kreditnu karticu?

Niko nije osiguran od gubitka kartice na bankomatu. Zaista, ponekad razlozi zbog kojih uređaj može "progutati" kreditne kartice kupcima nisu vidljivi. Ovo uključuje:

• privremeni kvar mašine;
• u toku daljinski tehnički rad;
• ažuriranje sistema.

Uz bilo koju opciju, nije uvijek moguće saznati za problem, jer će bankomat izgledati potpuno isto kao i radni uređaj. Ali nakon što klijent ubaci kreditnu karticuu čitač kartica ili čak izvrši operaciju, mašina može neočekivano prestati raditi ili se zamrznuti. Ako bankomat Sberbanke ne da karticu u roku od 10 minuta ili se na ekranu pojavi glavni meni, kreditna kartica će ostati unutar uređaja.

Nepravilna upotreba kartice

Tehnički rad nije uvijek razlog da kreditne kartice kupaca ostanu unutar uređaja. Najčešće su sami klijenti krivi za to što je bankomat Sberbank uzeo karticu.

Zašto se ovo dešava?

1. Vlasnik zaboravi da izvadi kreditnu karticu sa terminala. Bankomati Sberbanke imaju 40 sekundi da uklone karticu, nakon čega kreditna kartica ostaje u čitaču kartica.
2. Kupac ubacuje blokiranu karticu ili kreditnu karticu kojoj je istekao rok. Blokiranje sredstava plaćanja jedan je od razloga zašto je bankomat Sberbanke "pojeo" karticu. Ako je istekao, smatra se i blokiranim, a kada pokušate da ga ubacite u terminal, uređaj će ga "progutati".



3. Vlasnik pogrešno ubacuje karticu. Poznato je da kreditne kartice treba prvo ubaciti u terminalski čip, licem prema gore. Ali neki klijenti uspijevaju okrenuti kreditnu karticu na drugu stranu, nakon čega kartica ostaje u terminalu.
4. Kupac pokušava da ubaci karticu u drugu filijalu. Za kreditne kartice postoji poseban blok - čitač kartica. Pokušaji unošenja sredstva plaćanja u odeljak za gotovinu će dovesti do gubitka kartice na bankomatu.

Pažljivo,skimming

Ponekad razlog zašto kartica ostaje unutar uređaja su prevaranti. Ugrađuju zabranjenu opremu na bankomate i terminale kako bi ukrali podatke sa računa i sredstava klijenata. Ako uređaj za skimiranje nije u funkciji, to može uzrokovati hvatanje kreditne kartice.

U tom slučaju trebate odmah kontaktirati ured ili službu podrške Sberbanke. Banka pomno prati zaštitu podataka i novca klijenata, stoga nastoji da zaustavi pokušaje neovlašćenog pristupa sredstvima ili informacionim resursima.

Šta ako je kartica ostavljena unutra?

Ako je kartica ostavljena u čitaču kartica, postoji nekoliko opcija za vraćanje kreditne kartice:

1. Pričekajte da se uređaj ažurira.
2. Pritisnite dugme "Otkaži".
3. Pozovite službenika Sberbanke ako je kartica zaglavljena u samouslužnom dijelu u blizini ekspoziture.
4. Ponovo izdajte kreditnu karticu.
5. Blokiraj karticu.

Pričekajte povrat kreditne kartice

Ne može uvijek terminal neopozivo "progutati" karticu. Ponekad je zamrzavanje povezano s privremenim poteškoćama ili je karakteristika uređaja. Ovo je tipično za stare terminale.

Ako je kartica ostavljena u bankomatu Sberbanke koji je privremeno zamrznut ili preopterećen, preporučujemo da sačekate 10-15 minuta. Možda će uređaj nakon nastavka rada vratiti kreditnu karticu.

Obično, nakon 15-minutnog zamrzavanja, terminal "ispljuje" karticu nazad. Ali to se ne dešavauvijek. Ako nakon čekanja terminal nije vratio kreditnu karticu, malo je vjerovatno da će se to dogoditi kasnije. U tom slučaju razmislite o tome kako vratiti karticu zaboravljenu na bankomatu Sberbank. Da biste to učinili, morat ćete ga ponovo pustiti.

Otkaži operaciju

U nekim slučajevima možete spriječiti zamrzavanje bankomata pomoću dugmeta "Otkaži". Prekida operaciju. Preporučljivo je koristiti ovu metodu ako dođe do problema tokom procesa plaćanja.

Naravno, dugme "Otkaži" nije "put spasa" i ne može rešiti sve probleme sa karticom. Sa ispravnim, ali sporim ili "razmišljajućim" bankomatom, on je u stanju spriječiti "gutanje" kreditne kartice.

Ako je klijent zaboravio karticu na bankomatu i vratio je po nju prije završetka operacije, dugme za otkazivanje pomaže da se kreditna kartica brzo vrati sa čitača kartica.

Žalba stručnjacima Sberbanke

Metoda je relevantna samo ako je kartica zaglavljena na teritoriji dodatne kancelarije Sberbanke. U tom slučaju, klijent može kontaktirati blagajnika ili administratora za pomoć oko uklanjanja uređaja.

Ne treba uvijek računati na menadžere koji će vam pomoći da dobijete kreditnu karticu sa bankomata. Ovo je moguće samo ako je tehnički moguće.

Na nekim terminalima karticu mogu dobiti samo zaposleni u službi za naplatu gotovine. Uništavaju kreditne kartice zaboravljene na bankomatima čim ih pronađu.

Ponovno izdavanje registracije

Ako uklonite karticu izuređaj nije uspio, trebali biste se pobrinuti za ponovno izdavanje. U pravilu, ovo je jedna od najpouzdanijih opcija za vraćanje kartice zaboravljene na bankomatu Sberbanke. Pomaže u svim slučajevima: u slučaju zaborava klijenta, skimiranja, neradnog terminala ili nepažnje vlasnika.

Nedostatak je što morate čekati do dvije sedmice na ponovno izdatu karticu. Klijenti mogu podići gotovinu sa svog računa u bilo kojoj poslovnici Sberbank koristeći svoj pasoš. Međutim, online usluge i mobilne aplikacije neće biti dostupne tokom proizvodnje kartice.

Kako izdati ponovno izdavanje?

Da bi se prijavio za ponovno izdavanje, klijent može:

• dođite u kancelariju sa svojim pasošem;
• pozovite službu podrške Sberbanke;
• idite na Sberbank Online.

Odabir varijante ne utiče na brzinu izrade kartice. Ako kreditna kartica ostane na bankomatu, ponovno izdavanje je besplatno.

Za pisanje zahtjeva za ponovno izdavanje kartice u poslovnici banke, klijent mora sa sobom ponijeti pasoš. Napraviće se novi sa istim rokom trajanja i novim brojem na prednjoj strani. U slučaju prijevremenog ponovnog izdavanja, lični račun se ne mijenja.

Kako kontaktirati podršku?

Da biste kontaktirali službu za podršku banke, morate se identificirati. Da bi to učinio, vlasnik kartice mora navesti puno ime, adresu za registraciju, podatke o pasošu. Potrebna je kodna riječ koja je naznačena u aplikaciji prilikom otvaranja računa kartice. Može se zamijeniti kodom klijenta (izdatibesplatno u terminalu).

Poziv službi podrške je besplatan za korisnike Sberbanke. Možete kontaktirati na kratki broj 900. Usluga radi 24 sata dnevno.

Prilikom podnošenja zahtjeva za ponovno izdavanje, ukoliko je kartica zaglavljena u bankomatu, klijent teško može navesti njen broj i rok važenja. Ali ako imate više kartica, preporučuje se da zapamtite najmanje 4 zadnje cifre i sistem plaćanja.

Ponovo izdajte karticu u "Sberbank Online"

Brz način da vratite karticu zaboravljenu na bankomatu Sberbanke je korištenje internetske usluge. U Sberbank Online 2018. godine postalo je moguće ponovno izdati karticu bez posjete finansijskoj instituciji.

Kako ponovo izdati kreditnu karticu putem Sberbank Online:

• Uđite u aplikaciju.
• Sa liste operacija nasuprot kartice izaberite "Ponovno izdavanje".
• Navedite razlog - "Zaplenjen od strane bankomata".
• Odaberite filijalu u kojoj želite da ga primite. Podrazumevano će biti određena kancelarija u kojoj je otvoren račun klijenta.
• Potvrdite operaciju.

Nakon uspješnog završetka, pojavit će se informacija o novoj ponovo izdanoj kartici. Putem "Sberbank Online" zgodno je pratiti stepen spremnosti kreditne kartice. Čim kartica bude dostavljena u ekspozituru, klijent će dobiti obavijest sa broja 900. U Sberbank Online će se pojaviti informacija da se može preuzeti u ekspozituri naznačenoj za prijem.

Zaključavanje kartice

Ako klijent nije u mogućnostiodmah posjetiti ured finansijske institucije ili ući u Sberbank Online, on mora blokirati platni instrument. U suprotnom, postoji rizik da kreditna kartica može pasti u ruke trećih lica.

Blokiranje vam ne dozvoljava da koristite karticu kao sredstvo plaćanja ili da s nje podignete gotovinu. Ali klijent će moći primiti novac u poslovnici Sberbanke ili naknadno naručiti ponovno izdavanje.

Karticu možete blokirati putem usluge podrške ili putem mobilne banke. U potonjem slučaju potrebno je da na broj 900 pošaljete riječ "Blokiraj". U odgovoru SMS-a dobit ćete kod, koji također treba poslati banci u poruci. Blokiranje je besplatno.