Poslovne veze: definiranje koncepta, reputacije, veza, uspostavljanje odnosa

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Uspjeh u poslu je nemoguć bez uspostavljanja odnosa sa drugim ljudima. Stoga se svaki poslovni čovjek trudi proširiti krug kontakata, jer svaki poslovni ili prijateljski odnos može postati neophodan resurs u razvoju poslovanja. Razgovarajmo o tome koje su veze i odnosi u poslovnom svijetu, kako razviti veze i zašto su potrebne.

Concept

Svaki posao je povezan sa komunikacijom, sa poslovnim vezama. Interakcija sa ljudima omogućava vam da povećate resurse, učinite rad organizacije efikasnijim. Stoga je najvažniji faktor konkurentnosti i uspjeha svakog poduzetnika sposobnost izgradnje komunikacija u oblasti funkcionisanja, vještine poslovne komunikacije i sposobnost uspostavljanja i održavanja poslovnih odnosa. U bilo kojoj zemlji, prisustvo razvijenog sistema poslovnih kontakata za biznismena značajno povećava njegove mogućnosti. Na kraju krajeva, veze vam omogućavaju da koristite ne samo vlastite resurse, već i "prtljag" partnera i prijatelja. Koncept poslovnih odnosa uključuje odnose sa ljudima uprofesionalne ili poslovne aktivnosti. Uspostavljeni kontakti uvelike povećavaju mogućnosti preduzeća, jer partneri sa sobom nose svoj skup veza, reputaciju, iskustvo, znanje i razne resurse. Stoga je uspostavljanje veza najvažniji zadatak lidera i biznismena.

Specifična poslovna komunikacija

Komunikacija je složen, višestruki proces u okviru kojeg se grade odnosi između poslovnih partnera, jačaju i formiraju poslovne veze i ostvaruju poslovni ciljevi. Poslovna komunikacija ima sljedeće karakteristike:

• Regimentation. Nije uzalud da postoje pravila poslovnog bontona i norme komunikacijskog kodeksa - oni vam omogućavaju da efikasno komunicirate sa različitim ljudima u oblasti poslovanja. Norme takve komunikacije formirane su godinama i dokazano su oruđe za produktivnu interakciju sa partnerima.
• Visoki stepen odgovornosti učesnika komunikacije za rezultat. Bilo kakve veze u poslovnoj komunikaciji uspostavljaju se u cilju promocije i razvoja poslovanja, tako da učesnici u komunikaciji ne mogu rizikovati reputaciju i budućnost preduzeća.
• Organizacija komunikacijskog procesa formalne uloge. Interakcija u poslovnoj sferi se gradi na osnovu službene i statusne raspodjele uloga, učesnici komunikacije moraju poštovati podređenost i pravila poslovnog bontona.
• Neutralnost i formalnost odnosa. U okviru takvih odnosa, ispoljavanje ekspresije, prelazak na ličnosti je neprihvatljivo. Interakcija i govor treba da zadrže izrazito formalnu notu. Na primjer, čak i supružnici koji rade u istoj kompaniji moraju držati distancu i koristiti službene adrese.

Faze poslovne komunikacije

Odnosi u poslu podležu prilično strogim pravilima i propisima, oni se takođe primenjuju na redosled radnji u toku interakcije. Uopšteno govoreći, razlikuju se sljedeće faze u poslovnoj komunikaciji:

• Pripremni. U ovoj fazi potrebno je shvatiti ciljeve kontakta, pripremiti potrebne dokumente i razmisliti o strategiji interakcije.
• Rješavanje organizacionih problema. Za produktivan rad potrebno je da odaberete mjesto i vrijeme sastanka, odredite njegov format i raspored.
• Sastanak i uspostavljanje kontakta. U ovoj fazi izuzetno je važno poštovati norme poslovnog bontona i postaviti partnera na pozitivan način.
• Rasprava o problemima. U ovoj fazi, svaka strana izražava svoj stav o glavnim pitanjima.
• Diskusija. Učesnici u komunikaciji iznose argumente i kontraargumente u odbranu svog stava.
• Postizanje dogovora. U ovoj fazi je u toku potraga za optimalnim rješenjem problema, postignut je kompromis.
• Donošenje odluka. Strane potvrđuju da se slažu sa pronađenim rješenjem.
• Fiksacija sporazuma. Postignuti kompromis mora biti uključen u dokumente koje su potpisale sve strane na sastanku.
• Kraj sastanka. U ovoj fazi je takođe veoma važno poštovati pravila poslovnog bontona.
• Analiza rezultata i povratne informacije. U poslovnoj komunikaciji, sastanak se ne završava oproštajem, još uvijek trebate obaviti "debrifing" i izvući potrebne zaključke. Za održavanje uspostavljenih veza potrebno je uspostaviti komunikacijski mehanizam.

Vrste organizacionih odnosa

Svako preduzeće komunicira sa eksternom i internom publikom. Po ovom osnovu razlikuju se eksterni i interni poslovni odnosi organizacije. Ali za razvoj kompanije i dalje su najzanimljiviji spoljni odnosi sa partnerima, potencijalnim investitorima, sa predstavnicima vlasti, sa potrošačima. Postoje i vertikalne i horizontalne veze. Prvi uključuju interakciju sa visokim zvaničnicima: predstavnicima vlasti na različitim nivoima, sa liderima većih organizacija. Drugi znači komunikaciju među jednakima: između rukovodilaca istog nivoa, kolega iz strukturnih jedinica istog nivoa. Postoje i formalne i neformalne veze, direktne i indirektne.

Vrste poslovne komunikacije

Postoji nekoliko klasifikacija poslovnih komunikacija. Tradicionalno se dijele na direktne i indirektne. Prva vrsta komunikacije odvija se direktno licem u lice, a druga - preko posrednika, uključujući korištenje tehničkih sredstava i dokumenata. Komunikacijski i poslovni odnosi se također dijele na formalne i neformalne. U prvom slučaju komunikacija podliježe strogim pravilima poslovnog bontona, au drugom se više razlikujeslobodan i prijateljski karakter. Postoji i praksa da se komunikacija podijeli na verbalnu i neverbalnu.

Formalne i neformalne veze

U poslovnoj sferi komunikacije se klasifikuju prema stepenu formalizacije. Formalne veze se uspostavljaju između ljudi unutar grupa stvorenih na osnovu bilo kakvih dokumenata. A neformalne veze su one koje nastaju bez obzira da li postoje dokumenti za njihovo osnivanje. Dakle, između čelnika partnerskih organizacija može nastati poslovni ili prijateljski odnos. I formalni odnosi se uspostavljaju između šefova filijala, ili, na primjer, između rektora univerziteta. Ali formalne veze ne isključuju pojavu neformalnih, one mogu savršeno koegzistirati.

Alati za poslovnu komunikaciju

Najvažniji komunikacijski alat je ljudski jezik. U okviru poslovnih odnosa za interakciju se koristi službeno-poslovni stil govora. Odlikuje se normalizacijom, regulacijom, neutralnim tonom prezentacije, logičnošću, sažetošću i nedvosmislenošću. Postoji i niz neverbalnih sredstava koja uglavnom prate posao ili prijateljstva. Međusobni odnosi se održavaju uz pomoć izraza lica, gestova, položaja tijela u prostoru, vizuelnog kontakta itd. Dokumenti su još jedno sredstvo poslovne komunikacije. U njima se informacije snimaju na materijalnom mediju i omogućavaju vam da pravno konsolidujete odnose i sporazume.

Karakteristike osnivanja poslovanjaodnosi

Komunikacija u poslovanju odvija se pod obostrano korisnim uslovima. Za razliku od prijateljstava, uspostavljanje poslovnih odnosa uvijek uključuje izvlačenje neke koristi iz ove komunikacije. Ali ovakvo stanje se ne doživljava negativno, kao lični interes. Poduzetnici razumiju da njihova komunikacija može biti dodatni resurs za njihove kompanije i stoga svjesno ulaze u takve odnose. Događaji kao što su industrijske izložbe, konferencije, forumi, ceremonije dodjele nagrada itd. posebno se organiziraju za uspostavljanje poslovnih odnosa. Na ove događaje pozivaju se ljudi koji mogu biti korisni jedni drugima. Poslovni ljudi i menadžeri posebno posjećuju ovakve događaje u nadi da će pronaći nove partnere, takva komunikacija se naziva networking, odnosno aktivnosti umrežavanja. Odlika procesa uspostavljanja poslovnih veza kompanije je njegovo trajanje i kontinuitet, preduzetnici godinama razvijaju veze, pažljivo ih štite i podržavaju.

Polja umrežavanja u poslovanju

Ali osim posebnih događaja, poduzetnici koriste svaku priliku da prošire poslovne veze kompanije. Glavna područja u kojima možete popuniti krug korisnih poznanstava su:

• Krug kolega. Svaka osoba ima svoje društvene krugove i ovo možete koristiti da steknete nove prijatelje.
• Partneri. Svaka organizacija ima svoj krug veza i možete ga napraviti i svojim.
• Mesto studiranja. Ne namernoStručnjaci za menadžment kažu da bi izgradnju karijere trebalo započeti tokom studiranja. Poznato je da mnogi drugovi iz razreda rado podržavaju jedni druge kasnije u poslovanju.
• Odmor, slobodno vrijeme. Nije tajna da se mnoge veze uspostavljaju u neformalnom okruženju: u sanatorijumima, fitnes klubovima, interesnim klubovima, odmaralištima, svuda možete pronaći korisne ljude koji će vam kasnije pomoći u razvoju poslovanja.

Resursi za izgradnju dugoročnih poslovnih odnosa

Da bi se izgradila efikasna poslovna komunikacija, potrebno je koristiti određene resurse. To uključuje lične kvalitete preduzetnika: društvenost, ljubaznost, ljubaznost. Sve ovo olakšava proces uspostavljanja i održavanja poslovnih odnosa. Takođe, ovi resursi uključuju inicijativu, sposobnost uspostavljanja kontakata, radoznalost, otvorenost. Takođe, resursi za uspostavljanje veza su sposobnost vođenja razgovora, široki pogledi i spremnost da se pomogne.

Ugled i poslovne veze

Uspostavljeni poslovni odnosi pokazatelj su uspjeha poslovnog čovjeka. Ali postoji i direktna korelacija između poslovnih veza i ugleda preduzetnika, organizacije koju on predstavlja. Osoba sa pozitivnim imidžom, poznata kao profesionalac u svojoj oblasti, lakše će pronaći partnere i poznanike. Stoga, biznismen ne treba samo nastojati da maksimizira svoj krug kontakata, već i pažljivo štiti svoju reputaciju, ne uplićući se sa sumnjivim ličnostima kojemože oštetiti imidž preduzetnika. Dobra reputacija omogućava vam da sklapate poznanstva sa uglednim, uticajnim ljudima. Reputacija također pomaže privlačenju pažnje državnih službenika, investitora i perspektivnih partnera. Stoga, u potrazi za novim vezama, preduzetnik ne treba zaboraviti na svoj imidž i reputaciju kompanije.

Vrijednost u poslovanju

Zašto poslovni ljudi troše toliko sredstava na uspostavljanje poslovnih odnosa? Zatim, da su kvalitetne veze, u stvari, novac za posao. Korisni kontakti pomoći će vam da dobijete više narudžbi, riješite razne organizacijske probleme po nižoj cijeni. Poslovne veze su neprocjenjiv resurs za razvoj poslovanja. Upoznavanje vam omogućava da privučete dodatna znanja, informacije, vještine u posao i na taj način doprinesete njegovom rastu i većoj profitabilnosti.