Sistem upravljanja hotelom: pregled najboljih programa, karakteristike, opis, recenzije

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Ugostiteljstvo je veoma interesantna i profitabilna poslovna oblast. Vlasnik može samostalno upravljati, ali ne može svako organizirati posao tako da ustanova donosi dobar profit. U ovom slučaju, bolje je pribjeći uslugama profesionalaca.

Hotelski menadžment je upravljanje ustanovom, čija je svrha pružanje usluga po povoljnoj cijeni i ostvarivanje većeg profita.

Bez obzira na to ko upravlja nekretninom, većina hotela radije koristi poseban program. Omogućava vam da pravilno planirate izvođenje svih operacija u instituciji i pruža praktično skladištenje informacija o klijentima.

ACS - kombinacija hardverskih (mehaničkih i elektronskih delova uređaja), softverskih (sistema za rad računara) alata, kao i zaposlenih u preduzeću za sistematizaciju i upravljanje različitim procesima.

Sistem upravljanja hotelima i hotelima je vrsta automatizovanog sistema kontrole. Koristi se za održavanje tekuće dokumentacije ustanove, čuvanje podataka o štićenicima, zalihama prostorija i računovodstva finansija. Pomaže u organizaciji poslaustanove.

Ovaj program se još naziva i sistem za upravljanje hotelima (hotel) zasnovan na oblaku ili PMS (sistem za upravljanje imovinom - sistem za upravljanje imovinom). Takođe vam omogućava da pojednostavite dnevne operacije i tako ih ubrzate.

Sistem je instaliran na računarima i mobilnim telefonima hotelskog osoblja. Tako svaki zaposleni može dobiti potrebne informacije i uputstva tokom radnog dana.

Ciljevi i zahtjevi

Sučelje ovakvih programa najčešće je jednostavno i razumljivo običnim korisnicima.

Svrhe korišćenja sistema upravljanja hotelom:

• automatizacija osoblja;
• sinhronizacija sa sistemima za rezervacije;
• knjigovodstvo;
• papirologija za goste;
• proračun različitih statističkih pokazatelja: u koje doba godine ima više gostiju, koje sobe se češće rezervišu.

Osnovni zahtjevi:

• prijavljivanje u skladu sa zakonima zemlje u kojoj se nekretnina nalazi;
• smještaj gostiju u sobe i krevete za jednu osobu;
• plaćanje po dolasku ili odlasku.

Prilikom odabira automatiziranog sistema upravljanja hotelom, prije svega, fokusirajte se na specifičnosti vašeg objekta. Za velike komplekse bolje je odabrati visokokvalitetne programe s bogatom funkcionalnošću i alatima. Za hostel i mini hotele možete odabrati jednostavan sistem koji može zadovoljiti sve potrebe. Ovaj pristup će omogućitiuštedite novac koji malo preduzeće možda jednostavno nema.

Šta je uključeno?

Sistem upravljanja hotelima zasnovan na oblaku ima nekoliko komponenti.

1. Šah.

Ovo je obavezan element svakog programa. Praktičan i jednostavan za korištenje alat. To je obrazac sa podacima o bilo kojoj trenutnoj rezervaciji, smještaju i bazi klijenata.

Izdato kao tabela. Uzima u obzir određeni period i sortira podatke po broju soba. Odlično za vođenje evidencije bilo koje vrste ustanove: hotel, hostel, hotel, rekreacijski centar.

2. Automatsko obavještavanje gostiju.

3. Obrasci za vođenje statistike.

4. Registracija tekuće dokumentacije.

5. Pohranjivanje informacija o klijentima.

Ove stavke mogu varirati u zavisnosti od sistema.

Trenutno postoji nekoliko desetina sistema upravljanja hotelima. Razlika između stranih programa i ruskih je u tome što hotelskom osoblju daju najveću slobodu djelovanja. Dok sistemi koji rade na postsovjetskom prostoru ograničavaju aktivnosti zaposlenih koliko god je to moguće.

A sada hajde da pričamo o najčešćim programima upravljanja hotelima i njihovim glavnim funkcijama.

Opera

Puno ime - sistem upravljanja hotelom Opera Enterprise Solution. Voditelj instalacije, koristi se u 100 zemalja širom svijeta. Prednosti koje potvrđuju recenzije:

• univerzalna, odnosno može se koristiti u različitim tipovima ugostiteljskih objekata;
• podesivo u zavisnosti od veličine i obima poslovne aktivnosti;
• ispunjava najzahtjevnije zahtjeve;
• osigurava pouzdanu i brzu razmjenu podataka o imovini u realnom vremenu;
• ima bogatu funkcionalnost.

Opera hotelski sistem upravljanja može raditi zajedno sa programima kao što su:

• naplata poziva;
• automatski mini barovi;
• autorizacija kreditne kartice;
• računovodstveni programi;
• sistem upravljanja restoranom.

Ovaj sistem se sastoji od modula koji se mogu prilagoditi i modificirati po potrebi kako bi zadovoljili potrebe menadžera hotela. Ovo takođe utiče na cenu razvoja. Uključuje:

1. Rezervacija.

Sistem upravljanja rezervacijama hotela uključuje potvrdu, otkazivanje, liste čekanja, upravljanje depozitom.

2. Upravljanje zalihama soba.

Automatska distribucija zadataka za sobarice. Kontrola dostupnosti slobodnih soba, njihove opreme, čišćenja i blagovremenosti popravki.

3. Kartica gosta.

Lični podaci svakog gosta: adresa, broj telefona, preferencije hotelskog smještaja, pristup restoranu, bazenu i drugoj hotelskoj infrastrukturi.

4. Izvještaji.

Moguće prilagođavanje sa ugrađenim generatorom. Možete koristiti i standardne izvještaje (više od 300 obrazaca).

5. Upravljanje tarifama.

Instalacijakvote, analiza i upravljanje prihodima, postavljanje tarifa i još mnogo toga.

6. Usluga recepcije, smještaj.

Smještaj gostiju individualno i u grupama, sa i bez rezervacije. Održavajte kancelarijske bilješke i upravljajte porukama gostiju.

Sistem upravljanja hotelom Opera PMS utiče na većinu poslovnih procesa ustanove, komunicira sa različitim interfejsima: telefoni, televizija, elektronske brave, tableti.

Fidelio

Fidelio sistem upravljanja hotelima je njemački proizvod. Sve ustanove sa ovim razvojem se automatski unose u globalne elektronske liste rezervacija.

U Rusiji, Fidelio je predstavljen hotelskim i restoranskim sistemima (HRS). Ona implementira i konfiguriše proizvode ove kompanije, pomaže korisnicima u savladavanju sistema, pruža tehničku podršku i sprovodi periodična ažuriranja.

Fidelio sistem upravljanja hotelom ne zahteva posebne hardverske karakteristike računara i takođe je veoma popularan.

Karakteristike:

• cijena zavisi od broja soba i od seta modula koji odaberete;
• cijena uključuje instalaciju, konfiguraciju, obuku korisnika, podršku za rješavanje problema;
• ne radi uvijek dobro sa inkjet i laserskim štampačima.

Fidelio proizvodi:

1. Prikupljanje sredstava za smještaj.
2. Rezervacija i prijava.
3. Naplata klijenta.
4. Nabavite statističke izvještaje.
5. Kombinirajte podatke o neplaćenim računima gostiju sa različitih prodajnih mjesta.

Ovaj program sadrži mnogo modula, jedan od najvažnijih je modul blagajne. On je odgovoran za:

• upravljanje glavnom kasom;
• preseljenje gostiju;
• poslovanje mjenjačnice;
• privremeni računi;
• prihvatanje plaćanja;
• armor fix;
• ručna obračunavanja.

Sudeći po recenzijama, veliki plus ovog sistema je mogućnost interakcije sa drugim eksternim uređajima i sistemima.

Sistem upravljanja ugostiteljstvom (HMS)

Libra razvija programe za hotelsku industriju od 1998.

Sistem upravljanja hotelima ("Libra" je kreator i programer ovog programa) Logus HMS ima više od 500 implementacija širom svijeta. Razlikuje se od ostalih programa jer se radi o aplikaciji koja se instalira na serveru hotela. Takav sistem ima prednosti u odnosu na konvencionalni oblak:

• može raditi van mreže (tj. bez pristupa internetu i bez obzira na njegovu brzinu);
• brža obrada podataka;
• lako komunicira sa bilo kojim udaljenim sistemom;
• odlično za prodaju i soba i kreveta u hotelu;
• sve funkcionalnosti su usmjerene na upravljanje prodajom za profit;
• predviđanje akrula i isporuke usluge;
• detalji svih transakcija;
• interfejsi su integrisani u CRM sistem (ovaj softversoftver dizajniran za rad sa klijentima), koji osigurava efikasnu organizaciju toka posla;
• jednostavna navigacija;
• tarifna fleksibilnost;
• svestranost;
• mogućnost odvajanja računa gostiju, čak i ako žive u istoj prostoriji i imaju različite pakete usluga (ovo posebno važi za sanatorije i odmarališta u kojima se obavljaju medicinske procedure).

Ovo je zgodan program prilagođen ruskom hotelijerstvu. Može se koristiti u svim vrstama objekata.

Omogućava vam da značajno ubrzate izvršavanje mnogih svakodnevnih zadataka tako što ćete ih automatizirati. Na primjer:

• Uvoz i izvoz informacija iz računovodstvenog programa.
• Unošenje podataka o pasošu gostiju skeniranjem.

Takođe, Libra sistem upravljanja ima komponentu za pružanje usluga na višem nivou i povećanje prodaje.

Kompanija je razvila poseban modul nagrađivanja gostiju, gdje možete postaviti bilo koji program lojalnosti.

Standardni paket uključuje 4 aplikacije:

1. Inženjerske usluge.
2. Posao sobarice.
3. Aplikacija za hostese (kontrola pristupa gostiju restoranima).
4. Konzola za menadžera.

Sudeći po recenzijama, generalno, dobra opcija za objekat bilo koje veličine. Drugo pitanje je da za mali hostel ili hotel to može biti malo skupo.

Edelweiss

Ovaj program je razvijen u Rusiji i na tržištu je od 2000. godine. Ima preko 400 instalacijaza cijelu uslugu.

Glavne karakteristike sistema upravljanja hotelima Edelweiss:

• Lako za učenje i korištenje.
• Bogat set gotovih interfejsa.
• Uvoz podataka u računovodstvo i FMS.
• Skraćuje vrijeme korisničke službe.
• Pruža mogućnost korišćenja diskontnih kartica i bonusa u radu sa posetiocima.
• Garantuje kontrolu prodaje soba putem interneta.
• Organizuje jedan prostor za plaćanje (sa različitim načinima plaćanja).
• Vodite evidenciju o najmu konferencijske sale, organizaciji događaja i drugim hotelskim uslugama.

Prema recenzijama, sistem upravljanja hotelom Edelweiss ima moćnu i intuitivnu tablu sa jasnom vizualizacijom i dodatnom kontrolom ranih odlazaka i kasnih dolazaka.

OtelMS

Profesionalni softver za upravljanje hotelima. Kao i drugi sistemi, prvenstveno je usmjeren na automatizaciju svih poslovnih procesa u hotelu ili hotelu kako bi se sve aktivnosti optimizirale i, shodno tome, ostvario veći profit.

Sastoji se od 3 modula:

1. OtelMS HMS.

Obavlja sljedeće funkcije:

• pohrana historije korisnika;
• booking;
• upravljanje cijenama;
• dokumentacija;
• recepcionar;
• organizacija rada sa brojem soba.

2. Modul rezervacije.

Pogodan je za bilo koju vrstu web stranice i društvene mreže. Dopustitikomunicirati sa najpromoviranijim rezervacijskim sistemima. Prednosti:

• bez provizije;
• jednostavna instalacija;
• radite na bilo kom uređaju;
• kontinuirano ažuriranje.

3. Menadžer kanala OtelMS.

Pomaže u efikasnoj organizaciji rada rezervacija na web stranicama i putem turističkih agencija. Garantirano:

• Povećajte prodaju za 20% u roku od šest mjeseci.
• Svi dostupni brojevi su uvijek na rasprodaji.
• Efikasnost i lakoća rada.
• Sinhronizacija sa vodećim prodajnim kanalima.

Ovaj sistem upravljanja ima svoje prednosti:

• smanjuje troškove pružanja usluga (jer postaju automatizirane);
• fleksibilni alati za izvještavanje;
• punopravno formiranje baze gostiju;
• uključeno ažuriranje i sistemska podrška;
• modul za rezervaciju je pogodan za bilo koju stranicu.

Recenzije o sistemu upravljanja hotelima OtelMS su najčešće pozitivne. Na primjer:

1. Odlična vrijednost za novac.
2. Retka zamrzavanja.
3. Usluga brze podrške.
4. Jednostavna priprema dokumenta.
5. Vizuelna šahovnica.

Od minusa koje zovu:

1. Naknada za pretplatu.
2. Nije pogodno za materijalno knjigovodstvo hotelske prodaje.
3. Nekoliko promotivnih kanala.
4. Nedostaju neki alati za marketinšku analitiku.

Statistika

Podaci o upotrebi kontrolnih sistemahotel:

1. Opera je najpopularniji program sa preko 13 hiljada instalacija.
2. "Edelweiss" - koristi se u 80 zemalja, više od 400 instalacija.
3. "Libra Hospitality Management System" je poznat širom svijeta, više od 500 kupovina.
4. Fidelio je takođe veoma popularan, ali ima visoku cenu. Iako zavisi od broja odabranih modula.
5. Menadžer kanala OtelMS. Nije baš popularan, ali ima bogatu funkcionalnost, sastoji se od 3 modula.

Da bi odabrali sistem, vlasnik ili menadžer mora procijeniti niz faktora:

• interfejsi i fleksibilnost proširenja;
• kvaliteta izvedbe;
• različite mogućnosti;
• nivo održavanja projekta;
• pouzdanost;
• cijena programa.
• dobar posao kompanije integratora (ovo je kompanija koja kreira pristupne programe i data centre: u našem slučaju sisteme za upravljanje hotelima).

Rudarski hotel

A sada hajde da pričamo malo o potpuno novom pravcu u hotelijerstvu - hotelskom rudarstvu.

U posljednje vrijeme došlo je do brzog širenja rudarenja, to je zbog naglog skoka kriptovalute. Stoga su poduzetnici počeli otvarati nove vrste objekata. Hajde da pokušamo da shvatimo kako ovaj posao funkcioniše.

Rudarenje (od engleskog "rudarstvo") - primanje kriptovalute. Izvodi se pomoću matematičkih proračuna. Ovo se dešava na računaru ili specijalizovanoj ASIC opremi. tospecijalna integrisana kola. Imaju kućište sa sistemom za hlađenje i modul za povezivanje na mrežu. Cilj je riješiti jedini problem - rudariti bitcoine.

Prije samo nekoliko godina takva oprema uopće nije bila uobičajena. Amateri su se bavili rudarenjem kod kuće na običnim računarima sa dobrom video karticom.

Vremenom snaga kućnih i kancelarijskih računara nije bila dovoljna, počeli su da dodaju dodatne komponente: video kartice (4-8 komada), matične ploče, napajanja. Ovako su se pojavile rudarske farme.

Sada su matematička rješenja u mreži postala mnogo komplikovanija, pa se cijena električne energije stalno povećava. Osim toga, ožičenje u visokim zgradama ne može da se nosi sa opterećenjem, računari u neventiliranim prostorijama se pregrijavaju i isključuju.

Kriptofarmeri su počeli da se udružuju u grupe, jer je teško sami izaći na kraj sa takvim zadacima, gubitak vremena znači manji profit. Shodno tome, potrebno je i mjesto za sve učesnike u procesu.

Specijalizovana oprema troši mnogo manje energije i ima više snage. Ali zauzima puno prostora, teško ga je smjestiti u velikim količinama kod kuće ili u garaži. A ovo, naravno, ograničava profit. Stoga je rudarenje kod kuće postalo jednostavno neprofitabilno.

To je podrazumijevalo stvaranje infrastrukture za rudare koji su prerasli stambene farme, ali još nemaju sredstava za samostalno iznajmljivanje sobe.

Ovako se pojavio sistem upravljanja rudarima - DPC (rudarski hotel).

Ovakvi objekti su platforma sa potrebnom opremom: industrijskim klima uređajima koji će pomoći da se izbjegne pregrijavanje, regali za skladištenje rudarskih farmi, pristup internetu. Vlasnici ovakvih hotela naplaćuju "krevete" i struju. Iako je malo takvih objekata, postoji nekoliko hotela u Moskvi, Moskovskoj oblasti i Tatarstanu. Ali izgledi za razvoj ovog poslovnog područja su ogromni.

PMS je okosnica ugostiteljskog poslovanja

Troškovi sistema upravljanja hotelima su prilično visoki, ali uprkos tome, on ima veliku prednost u odnosu na rukopisno računovodstvo. Sistem osigurava sigurnost, transparentnost i optimizaciju svih tekućih procesa, eliminiše greške u proračunima.

Prilikom odabira programa procijenite veličinu hotelskog poslovanja kako ne biste dodatno plaćali za funkcionalnost koja nije korisna.

Jedan od glavnih kriterija odabira je integracija (interoperabilnost) s drugim rješenjima i proizvodima različitih dobavljača.

Tako će pravilno odabran sistem upravljanja pomoći da se rad hotela i hotela organizuje efikasno i efektivno. Takav program je osnova svih hotelskih aktivnosti, pa se njegovom izboru mora pristupiti ozbiljno i pažljivo.