Kako otkazati narudžbu u online trgovini: vodič korak po korak, savjeti i trikovi

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Danas je postalo veoma popularno naručivanje robe putem interneta. Ovakav način kupovine ima svojih prednosti i mana. Mnogi ljudi se susreću sa situacijom kada treba da vrate kupljenu robu na internet tržište. Razloga za to može biti mnogo. Na primjer, shvatite da vam ništa ne treba, našli ste mjesto gdje možete naručiti jeftinije ili ste zbunjeni kvalitetom. Ako nije izvršeno plaćanje unaprijed, a prodavač još nije uspio poslati paket, onda neće biti posebnih problema. Dovoljno je da ga kontaktirate i prijavite odbijanje. No, sve je mnogo složenije kada ste cijeli iznos prebacili na navedene detalje, a roba je na putu ili je već stigla na odredište. Da li je u ovom slučaju moguće otkazati online narudžbu? Pogledajmo ovaj problem detaljnije i saznajmo ispravan algoritam za vraćanje kupovine.

Opće informacije

PrijeRazgovarajte o tome kako otkazati narudžbu u online trgovini, hajde da prvo shvatimo osnovna pitanja. Ovo je veoma važno, jer se prava potrošača redovno krše, pa svako treba da zna kako da ih zaštiti. Prema zakonu, svaka osoba može vratiti robu na online tržište u bilo koje vrijeme, pod sljedećim uslovima:

• paket još nije isporučen ili nije prošla sedmica od kada je primljen;
• osoba ima račun;
• pakovanje nije slomljeno;
• očuvan izgled, garantni pečat i fabričke oznake;
• stavka nije korištena;
• za kvar uređaja nije kriv korisnik.

Ovo su glavni kriterijumi propisani u zakonodavstvu. Međutim, ovdje nije sve tako jasno. Svaka kompanija postavlja svoje zahtjeve za povrat robe, stoga, kako bi izbjegli probleme, preporučuje se da se prvo upoznate s njima.

Razlog povrata

Pogledajmo ovo pobliže. Mnogi su zainteresirani za pitanje da li je moguće odbiti online narudžbu. Zakon o zaštiti potrošača jasno kaže da se svaki proizvod može vratiti ako ne odgovara sljedećim specifikacijama:

• u obliku;
• po veličini;
• izgled;
• po boji;
• u smislu funkcionalnosti.

Pored toga, možete otkazati narudžbu u online prodavnici ako je proizvod stigao u neispravnom stanju ili ne odgovara opisu ili specifikacijama navedenim na stranici. U bilo kojemod gore navedenih slučajeva, prodavac mora prihvatiti paket nazad od kupca i vratiti novac koji je za nju primio.

Razlog za odbijanje povrata

Ovom aspektu treba posvetiti posebnu pažnju. Vjerovatno su mnogi ljudi imali pitanje: Naručio sam u online trgovini, kako odbiti?. Ovaj članak će opisati detaljna uputstva, ali prvo morate razmotriti kategorije robe za koje nije predviđen povrat. Ovo uključuje:

• građevinski materijal;
• parfemi i kozmetika;
• nakit;
• vozila;
• pletenina;
• droge;
• tekstil;
• kućna hemikalija;
• životinje i biljke;
• knjige;
• nameštaj.

Svi gore navedeni artikli se ne mogu vratiti ili zamijeniti osim ako nisu stigli u neispravnom stanju.

Procedura vraćanja prije prijema

Dakle, kako otkazati narudžbu u online prodavnici ako je još uvijek na putu? U skladu sa Građanskim zakonikom Ruske Federacije, prodavac je oslobođen obaveze prenosa robe u trenutku kada je primi potrošač. Stoga, dok je na putu, još se ne smatra prodatim. U tom slučaju, za povrat morate podnijeti rukom pisanu prijavu, koja mora sadržavati sljedeće podatke:

1. Puno ime prodavca.
2. F. Vršilac dužnosti kupca.
3. Brend i model proizvoda.
4. Serijski broj.
5. Datum kupovine.
6. Cost.

Zahtjev se šalje prodavcu preporučenom poštom sa popisom i obavijesti o prijemu. Također morate priložiti dokument sa bankovnim podacima na koji će sredstva biti kreditirana.

Šta ako je predmet primljen?

Pa šta trebate znati o ovome? Kako otkazati narudžbu u online prodavnici ako je već stigla? Ukoliko Vam kupljeni proizvod nije odgovarao po bilo kojim karakteristikama ili je neodgovarajućeg kvaliteta, povrat je moguć u roku od nedelju dana od prijema, uz očuvanje izgleda i integriteta originalnog pakovanja. Mora postojati i potvrda o uplati koja potvrđuje kupovinu. Postupak registracije se provodi na isti način kao što je gore opisano. Ali ovdje postoji jedna važna nijansa. Prilikom prenosa robe, kurir je dužan da dostavi dokument o uslovima vraćanja. Trebao bi uključivati sljedeće informacije:

1. Pravna adresa prodavca.
2. Raspored.
3. Uslovi povrata novca.
4. Zahtjevi za proizvod.
5. Politika povrata novca.

Ako vam ove informacije nisu dostavljene u trenutku prijenosa, period povrata se produžava na 90 dana od datuma kupovine.

Šta učiniti ako prodavac odbije ispuniti svoje obaveze?

Gore je opisano kako pravilno otkazati online narudžbu. Ali ne rade sve kompanije u dobroj vjeri, pa se prava potrošača redovno krše. I to nije iznenađujuće, jer prodavačibrinu samo o sopstvenom profitu. Ako vam je odbijen povrat novca iz razloga koji nisu predviđeni zakonom, možete se obratiti Javnoj organizaciji za zaštitu prava potrošača. U pravilu pomaže u brzom rješavanju problema. Ako to ne dovede do ničega, možete sigurno tužiti. Da biste to učinili, potrebno je podnijeti zahtjev u dva primjerka. Jedan uzorak ostaje kod vas, a drugi se šalje uljezu.

Povrat robe putem pošte

Hajde da pobliže pogledamo ovaj aspekt. Sva internet tržišta isporučuju robu širom zemlje preko različitih prevoznika. Najčešće potrošači biraju Poštu Rusije jer nudi povoljne cijene i pruža mogućnost praćenja lokacije paketa. Međutim, postoje i razni propusti u radu prijevoznika, na primjer, ljudi se stalno suočavaju s mnogim problemima. Stoga je veoma važno znati kako da otkažete online narudžbu putem pošte. To je moguće, ali troškove slanja snosi kupac. Da biste otkazali narudžbu, potrebno je da dođete u rusku poštu i napišete izjavu o nespremnosti da prihvatite proizvode. Ako ste kao način plaćanja odabrali pouzećem, onda jednostavno ne možete primiti paket. U ovom slučaju, nakon određenog perioda, biće vraćeno.

Povrat robe putem interneta

Šta trebate znati o ovome? Vrlo česta situacija je kada kupci naruče proizvod na online tržištu, a zatim se predomisle da ga kupe. Kako otkazati online narudžbu? Vrlo jednostavno, pogotovoako paket još nije poslat iz skladišta. Postoje dvije opcije:

1. Morate se prijaviti na svoj lični račun, idite na odjeljak "Narudžbe" i otkažite registraciju.
2. Potrebno je kontaktirati prodavca telefonom i obavijestiti ga da vam više nije potreban odabrani proizvod.

Ukoliko ste već uplatili avans, novac će biti vraćen na bankovnu karticu ili sistem elektronskog plaćanja sa kojeg je izvršena uplata na način propisan zakonom.

Vraćanje robe na online tržište "Kćeri i sinovi"

Ovo je jedan od najvećih distributera robe za djecu u našoj zemlji. Nudi veliki asortiman i niske cijene. Ukoliko ste kupili proizvod, a ispostavilo se da je neodgovarajućeg kvaliteta, onda imate 10 dana od dana prijema proizvoda da ga vratite. Kako otkazati narudžbu u online prodavnici "Kćerke i sinovi"? Možete zatražiti povrat cjelokupnog iznosa od:

• prodavac;
• njegova ovlaštena osoba;
• uvoznik;
• proizvođač.

Da li je moguće vratiti robu i kako to učiniti kako treba? Najlakša i najbrža opcija bi bila da napišete aplikaciju direktno u prodavnicu. Ovdje se sve odvija na standardan način, prema prethodno opisanom algoritmu. U ovom slučaju, morat ćete dostaviti sljedeće dokumente:

• pasoš;
• ugovor o prodaji/kupoprodaji ili TTN;
• ček ili potvrdu o uplati.

Vrijedi napomenuti da ako jestenema posljednjeg dokumenta, onda još uvijek možete dobiti svoj novac nazad. Prvo morate napisati zahtjev za vraćanje čeka, a tek onda nastaviti s obradom povrata. Kako otkazati narudžbu u online trgovini ako odbije da se nađe na pola puta? U ovom slučaju, algoritam radnji je sljedeći:

1. Podnošenje zahtjeva.
2. Provjera kvaliteta robe.
3. Tehnička ekspertiza.
4. Idem na sud.
5. Dobijanje novca.
6. Slanje robe prodavcu.

Ali kao što praksa pokazuje, slučajevi ne dolaze do suđenja. Internet tržište je jedno od najvećih u zemlji, tako da uvijek čini ustupke kupcima.

Povrat robe u prodavnicu "Dječji svijet"

Ovo je još jedna velika kompanija sa velikim povjerenjem potrošača. Na internet stranici tržišta možete pronaći veliki izbor dječje odjeće i obuće, igračaka, sredstava za higijenu i njegu, sportske opreme, dodataka i još mnogo toga. Svi proizvodi predstavljeni na sajtu su visokog kvaliteta i popraćeni su svim sertifikatima. Međutim, postoje situacije kada kupljeni proizvod nije opravdao očekivanja. Stoga mnogi ljudi razmišljaju o tome kako odbiti narudžbu u online trgovini "Dječji svijet". Ovdje je sve vrlo jednostavno. Potrebno je da napišete izjavu u kojoj se mora navesti razlog odbijanja. Ali imajte na umu da prema zakonu "O zaštiti potrošača" sljedeće grupe robe ne podliježu povratu:

• potkošulje;
• caps;
• košulje;
• čarape;
• pampers;
• mekane i gumene igračke;
• bebi pelene;
• hogice.

Ali ako se utvrdi da proizvod ima fabrički nedostatak, povrat je moguć u roku od 10 dana od datuma prijema. Da biste to učinili, morate kontaktirati prodavca, a zatim mu poslati robu poštom ili bilo kojim drugim prevoznikom. Čim se izvrši tehnički pregled i potvrdi činjenica kvara, sredstva će vam biti prebačena prema navedenim detaljima.

Povrat robe sa individualno definisanim karakteristikama

Iznad je detaljno opisano kako otkazati narudžbu u online prodavnici. Opisano uputstvo primjenjivo je na sve kategorije proizvoda opće namjene. Ali sa robom koja ima individualno definisane karakteristike ili je namenjena određenoj osobi, sve je malo komplikovanije. Postupak povrata je moguć samo ako proizvod ne radi ili ne zadovoljava deklarirani kvalitet.

Ovdje glavni problem je što zakonska regulativa ne definiše jasno kriterijume na osnovu kojih se proizvod može klasifikovati kao pojedinačni. Ovakvi slučajevi se ne dešavaju u sudskoj praksi. Stoga, kako biti potrošači i šta učiniti da im se novac vrati, ostaje nepoznato. O ovim pitanjima vrijedi se posavjetovati s iskusnim pravnicima koji će pažljivo proučiti slučaj i pomoći vam da pronađete najoptimalnije rješenje.rješavanje problema.

Zaključak

Bez obzira na to da li ste robu u online prodavnici platili unaprijed ili ne, te primili paket ili je još uvijek na putu, svaki potrošač ima pravo odbiti narudžbu. To je jasno navedeno u zakonu, tako da prodavači nemaju pravo neopravdano odbiti povrat novca. Kada dođe do konfliktne situacije, ne treba ostaviti sve kako jeste. Prodavnice su zainteresirane za konstantno povećanje prometa, zbog toga nerado primaju nazad prodate proizvode. Prvo pokušajte sami riješiti situaciju i riješiti problem mirnim putem. Ali ako internetsko tržište odbije da učini ustupke, onda se u tom slučaju obratite nadležnim tijelima za pomoć. Njihovo osoblje će vam pomoći da vratite novac što je prije moguće.