Problemi Sberbanke prilikom plaćanja: uzroci, vrste, posljedice po klijente

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Usluge Sberbanke svakodnevno koristi više od 30% građana Rusije. Najveća banka u zemlji prihvata 9 od 10 računa za plaćanje, što Rusima omogućava da šalju i primaju transfere širom zemlje. Ali s vremena na vrijeme čak i lider bankarskog sektora ima problema s transferom. Sberbank apeluje na klijente da u ovakvim slučajevima ne odbijaju usluge kompanije i pokušavaju da reše nastale probleme.

Vrste plaćanja u Sberbank

Kupci mogu koristiti sljedeće usluge za slanje sredstava putem finansijske institucije:

• Plaćanja pravnim licima. To uključuje ne samo plaćanja komunalnih računa, već i transfere na račune privatnih komercijalnih organizacija, kao i državnih kompanija.
• Transferi pojedincima - unutarbankarski kolibri ili međunarodni Money Gram.
• Transferi u stranoj valuti. To mogu biti krediti na račun fizičkog i pravnog lica.lica.

Korisnici Sberbanke mogu imati problema prilikom obavljanja bilo koje od ovih transakcija, ali više od 75% potraživanja odnosi se na transakcije fizičkih lica.

Načini plaćanja

Korisnici Sberbanke mogu izvršiti uplatu ili transfer na nekoliko načina. Ovo se može dogoditi:

• u uredu banke;
• preko terminala i bankomata;
• koristeći Sberbank Online Internet bankarstvo;
• preko mobilne aplikacije;
• koristeći uslugu SMS informisanja Mobilne banke.

Problemi prilikom slanja uplata u poslovnici banke

Oko 1/3 prijavljenih problema odnosi se na netačno slanje sredstava u dodatne kancelarije kompanije. Razlozi zbog kojih novac nije uplaćen na račun obično su povezani sa sljedećim:

• nedostatak ili nedovoljna količina detalja;
• netačni podaci;
• tehnički problemi;
• greška operatera.

U prvom slučaju, problemi sa plaćanjem u Sberbanci nastaju za klijente koji nisu dali lični dokument (na primjer, prilikom slanja transfera) ili podatke za kreditiranje sredstava. U zavisnosti od dostavljanja svih podataka i njihove potpunosti, operateri su uvijek spremni da prihvate uplate.

Netačno navedeni detalji su čest razlog zašto se uplata vraća na račun pošiljaoca ili nije primljena kako je predviđeno. Ukoliko platilac nije siguran u ispravnost datoginformacije, prevod se ne preporučuje. Ukoliko se uslovi ignorišu, sredstva će biti vraćena na račun pošiljaoca (ili banke) ili će ići na jedan od posredničkih računa. Za povraćaj sredstava klijent će morati da se javi u ordinaciju u kojoj je operacija obavljena, sa pasošem i napiše molbu.

Tehnički kvar se javlja u 3% slučajeva. Može biti povezano sa radom jednog ili više bankarskih programa. Ako su ovakvi problemi Sberbanke doveli do kašnjenja u prijemu sredstava, klijent će dobiti obavještenje u obliku SMS obavijesti ili će biti primljen poziv službenika ureda koji ukazuje na dalje radnje.

Greška operatera nastaje zbog velikog opterećenja ili nepažnje zaposlenika. U ovom slučaju, problemi sa Sberbankom dovode do negativnog stava klijenta: usluga nije pružena na odgovarajućem nivou. U ovoj situaciji, zaposlenik koji je napravio grešku dužan je da se izvini i učini sve da poveća lojalnost kupaca, na primjer, riješi problem u roku od 24 sata.

Problemi pri plaćanju na terminalima i bankomatima

Kanali daljinske usluge su spremni za prihvatanje plaćanja klijenata 24/7. Ali nisu svi građani svjesni kako pravilno platiti ovu ili onu potvrdu ili prenijeti novac.

U 89% slučajeva kašnjenja plaćanja na terminalima nastaju zbog krivice korisnika plastičnih kartica. Većina kupaca unosi pogrešne podatke bez provjere datih informacija. Kao rezultat, sredstva se dopisuju na račun drugog pojedinca ili organizacije.

Šta učiniti ako su problemi sa Sberbankom nastali krivnjom platitelja? Algoritam akcija je jednostavan:

1. Sačuvajte sve račune.
2. Kontaktirajte kontakt centar banke. Broj je naveden na poleđini plastične kartice ili na nekom od bankomata.
3. Ako operater podrške ne može riješiti problem korisnika, potrebno je da dođete u poslovnicu banke.

Plaćanje u mobilnoj aplikaciji ili u Sberbank Online: uzroci kvarova

U 9 od 10 slučajeva, korisnici Sberbanke koji aktivno koriste moderne platne usluge imaju probleme povezane sa žurbom od strane samih pošiljalaca. Ali ponekad uplata u mobilnoj aplikaciji ili Internet bankarstvu ne stigne na račun primaoca iz nekog drugog razloga. Ovo može biti povezano sa sljedećim:

• Nepotpun status operacije. Slanje se smatra uspješnim ako se nakon potvrde pojavi elektronski pečat "Završeno". Ostali statusi prijenosa pohranjeni su u historiji plaćanja pod nazivom "Draft".
• Spora brzina interneta. Ako uplata visi duže od 5 minuta, biće otkazana. Također će biti prikazan u historiji pod statusom "Draft".
• Otkazivanje od strane samog klijenta. Ponekad korisnici kliknu na "Otkaži" umjesto na dugme "Potvrdi", što uzrokuje zaustavljanje transakcije.

Rješavanje problema prilikom slanja plaćanja: funkcije

Kada sredstva nisu uplaćena na račun, banka može prihvatiti aplikaciju. To je moguće u sljedećim slučajevima:

1. Akosredstva su prebačena između računa klijenata. Zaposleni su ovlašteni da se bave posjetiteljima koji pokažu svoje pasoše.
2. Ako je status transakcije "Čeka se potvrda" ili "Prihvaćeno za izvršenje". Uplate sa statusom "Završeno" smatraju se obavljenim. Banka nema pravo podići sredstva koja su već prebačena na drugu osobu ili organizaciju.
3. Ako su, prilikom slanja preko Sberbanke, problemi povezani sa tehničkim kvarom. U tom slučaju klijent dobija ček na kojem je naznačen ovaj razlog. Obavezno ga predočiti prilikom posjete banci.