"SPSR-Express": recenzije kompanije

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

U želji da pošaljemo dokumente ili paket u drugi grad ili u inostranstvo, obično kontaktiramo Rusku poštu. Ali ponekad je potrebno da se isporuka obavi hitno, nekada do određenog datuma. U ovom slučaju, mnogi radije koriste plaćene kurirske usluge dostave, koje pruža, na primjer, SPSR-Express LLC. Recenzije će vam pomoći da shvatite koliko dobro ova kompanija radi.

O kompaniji

Šta znamo o SPSR-Expressu? Kompanija je osnovana 2001. godine. Kancelarije su odmah otvorene u Moskvi (glavni ured), Nižnjem Novgorodu, Kazanju, Sankt Peterburgu. Vlasnik kompanije Vladimir Solodkin iznio je strategiju i program razvoja kompanije za nekoliko godina. Do 2007. SPSR-Express doo je aktivno širio svoje područje usluga, otvarao nove filijale i povećavao broj zaposlenih. Proces isporuke je optimiziran: analitičari su planirali nove rute. Postepeno se poboljšao kvalitet usluge. Pokrenut je novi softver.

U 2016Kompanija svake godine opslužuje više od 6.000 naselja u zemlji. Ukupno u Rusiji postoji 9 distributivnih centara i 200 kancelarija. 2007. godine otvoren je veliki logistički centar u Moskvi na Vladimirskom autoputu. Do tada, osoblje već uključuje više od 4.000 ljudi. Kompanija raspolaže sa više od 1000 sopstvenih kamiona.

Glavni principi rada koji vode "SPSR-Express":

• brzina;
• lični pristup svakom klijentu;
• sigurnost sadržaja poštanskih pošiljaka;
• racionalne odluke.

Od prvih slova naziva principa, u nazivu kompanije ispisana je skraćenica "SPSR".

Recenzije o SPSR-Express-u (Moskva), kao i korporativnoj web stranici kompanije, navode da je dostavna služba sklopila velike ugovore o transportu robe sa poznatim međunarodnim trgovcima: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Broj stalnih kupaca i partnera kompanije takođe uključuje:

• mobilni operateri Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Ebay aukcija;
• dobavljači opreme Panasonic, Toshiba;
• finansijske institucije Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• dobavljači kozmetičkih proizvoda od Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Ugovori sa velikim korporativnim klijentima u "SPSR-Express-u" (recenzije sadrže takve informacije) sastavljaju se jasno, uz učešće kvalifikovanih advokata. U slučaju kršenja uslova saradnjekurirska dostava se obavezuje da plati kazne, a kupac ima pravo da raskine ugovor pre roka. SPSR-Express je 2010. godine pobijedio na tenderu za slanje USE materijala. Kompanija izvozi korespondenciju i teret u bilo koju zemlju, dok uvozi poštanske pošiljke samo iz Kazahstana.

Od 2010. godine u SPSR-Express-u je počeo da funkcioniše jedinstveni informativni centar. Klijenti kompanije sada mogu dobiti informacije o statusu svojih mailova putem interneta. Otvorena je i dežurna linija za korisničku podršku. SPSR-Express od 2013. godine sarađuje sa bankama. Kurirska služba ima povjerenje za dostavu plastičnih kartica kupcima.

Lista usluga

Recenzije o kompaniji "SPSR-Express" potvrđuju da se kurirska služba bavi i slanjem korespondencije i transportom robe za koju nije potrebna posebna dozvola.

Mnoge vrste dostave kompanija naziva imenima životinja. Recimo nešto više o uslugama kompanije "SPSR-Express".

• "Hummingbird". Dostava dokumenata (težina sa kovertom nije veća od 400 grama po 1 tovarnom listu) od vrata do vrata. U sklopu ove usluge možete poslati pismo, dokumente, štampane materijale u drugi grad. Za predmet slanja klijentu je kurir. Dolazi radnik firme u drugom gradu i dostavlja predmet primaocu na navedenu adresu.
• "Gepard". Prevoz dokumenata i robe težine do 31,5 kg. U sklopu ove usluge nije dozvoljeno slanje hrane, kozmetike, lijekova, domaćinstvahemija, inženjering.

• "Pelican". Isporuka robe bilo koje težine, ali takve veličine da zbir širine, dužine i visine paketa ne prelazi 120 cm. U sklopu ove usluge obezbeđeni su posebni uslovi transporta, poštuju se posebne mere opreza. Kozmetiku, kućnu hemiju, lekove, dijetetske suplemente, hranu, opremu, neku opasnu robu možete slati u drugi grad ili državu.
• "Bizon". Prevoz do drugih naselja teških (od 68 kg), ali sitnih predmeta. Zbir širine, dužine i visine paketa ne smije biti veći od 120 cm.
• "Freight". Dostava teškog i vangabaritnog tereta.
• "Online". Poseban kompleks usluga za online prodavnice. Kurir dostavlja robu na kućnu adresu klijenta i prihvata plaćanje. Primalac paketa može isprobati ili isprobati predmet kupovine u prisustvu kurira prije predaje novca.
• Ispunjenje. Kompleks usluga za skladištenje i skladišnu logistiku. Kurirska služba u ime kupaca može se pobrinuti za njihovu robu.

Prateće usluge i konkurentske prednosti

Kako je usluga ekspresne dostave privlačnija i praktičnija od pošte Rusije? Koje konkurentske prednosti razlikuju SPSR-Express LLC? Recenzije pokazuju da su dodatne usluge koje nudi kompanija važne za kupce. Oni uključuju:

• Mogućnost klijenta da lično prati status narudžbe po broju računa putem interneta. Ova uslugabesplatno.
• Vratite prateću dokumentaciju klijentu uz napomenu da je primalac primio pismo ili paket. Ova usluga je slična isporuci obavještenja o prijemu ruske pošte.
• SMS-obavještavanje pošiljaoca i primaoca o statusu narudžbe.
• Dostava pošte lično.
• Priznanica od strane kurira za slanje artikla na adresu koju je odredio kupac.
• Pakovanje tereta u dodatne kontejnere.

• Osiguranje poslatog artikla.
• Individualna kontrola isporuke od strane odgovornih radnika.
• Utovar i istovar.
• Skup usluga određuje konačnu cijenu. Dostava je skuplja nego u filijalama ruske pošte. Ali obraćajući se SPSR-Express LLC-u (recenzije to potvrđuju), klijent spašava sebe i primaoca od potrebe da stoji u redovima i gubi vrijeme. Obje strane ne moraju brinuti ni o sigurnosti paketa.

Recenzije o kvaliteti kurirske usluge

Najvažniji pokazatelji kvaliteta usluge dostave su sigurnost poštanskih pošiljaka i brzina njihovog prosljeđivanja. O tome koliko dobro kompanija "SPSR-Express" ispunjava narudžbe kupaca, često se nalaze pozitivne kritike. O visokom kvalitetu usluga svjedoči i statistika. Poznato je da je u 2015. godini kompanija proslijedila 90 miliona poštanskih pošiljaka. Takva brojka je impresivna!

Naravno, o tome kako dostava funkcioniše u SPSR-Express, recenzijenegativni su također dostupni na forumima. Međutim, ako se prisjetimo ukupnog broja pisama i paketa koje je kompanija isporučila na adrese, postaje jasno da je udio nezadovoljnih kupaca veoma mali.

Mnogi kupci navode da kurirska služba dobro radi. Poštanske pošiljke stižu tačno u dane kada se očekuju. Neki kupci sami primaju pisma ili pakete na mjestima preuzimanja SPSR-Express doo. Njihove recenzije također kažu da je pošta stigla brzo, nije bilo problema.

Nedostaci kurirske službe. Negativne povratne informacije

Naravno, i kurirska služba SPSR-Express ponekad pravi greške i nedostatke u radu. Klijenti s vremena na vrijeme ostavljaju negativne kritike o kvaliteti njenih usluga. Ponekad se javljaju situacije kada poštanske pošiljke, uključujući robu iz online trgovina, ne stignu na vrijeme. Dvostruko razočaravajuće ako je poklon naručen na praznik.

Kupci, koji ne dobiju paket na vrijeme, prije svega se obraćaju jedinstvenom sistemu za praćenje isporuke na web stranici SPSR-Express. U ovom slučaju često se ispostavi da su informacije u bazi podataka nepouzdane. Na primjer, program može zabilježiti da je primalac paketa više puta pokušavao da prođe, ali on nije bio dostupan. Kupac istovremeno sa sigurnošću zna da mu je mobilni telefon uključen i nema neodgovorenih poziva.

Autor jedne od recenzija podijelio je izuzetno neugodnu priču o tome kako nije mogaoprimite robu koju šalje online trgovina. Na zakazani dan pošiljka nije stigla, a kupac je kontaktirao SPRS-Express dežurnu liniju. U povratnim informacijama zaposlenih rečeno je da je paket davno stigao, ali je internet prodavnica pogrešno navela broj mobilnog telefona kupca, u njemu nedostaje jedna cifra. Kuriri su sigurno uočili očitu grešku. Ali sistem je zabilježio samo veliki broj pokušaja da se probije do nepostojećeg broja. Osoblje dostavne službe nije pokušalo provjeriti tačnost navedenih kontakt informacija kod pošiljaoca.

Operator dežurne linije je, nakon što je riješio nesporazum, obećao da će robu isporučiti kurirskom službom sljedećeg dana. Ali prošao je još jedan dan, i opet niko nije kontaktirao klijenta. Korisnik je ponovo nazvao dežurnu liniju. Ispostavilo se da je pošiljka vraćena pošiljaocu prije njegovog prvog kontakta sa operaterima. Naravno, u ovoj situaciji klijent je ostao sa izuzetno neugodnim utiskom o radu SPSR-Express-a.

Recenzije o korisničkoj službi

Postoje recenzije nekih kupaca da su se u slučaju nesuglasica kuriri SPSR-Expressa ponašali nekorektno, mogli su biti nepristojni.

Jedan redovni korisnik online prodavnica uporedio je kvalitet usluge "SPSR-Express" i kompanije-konkurenta "Fedex". Kurir iz Fedexa je, prema riječima autora recenzije, nazvao unaprijed i obavijestio da ima paket. Ljubazno je pitao kada bi klijentu bilo zgodnije da primi paket i stigao tačno u dogovoreno vreme. Kurir SPSR-Express se ponašao drugačije. Nesrećnim glasom je rekao da ima mnogo adresa i insistiraotako da ga primalac paketa čeka od 12-00 do 16-00. Kurir je odbio dati preciznije vrijeme. Dolaskom na adresu, uposlenik dostavne službe je bahato zahtijevao da pokaže pasoš, nakon čega nije ni pogledao dokument.

Klijent je ostavio komentar da online prodavnice same biraju uslugu dostave, a primalac može prihvatiti samo izbor prodavca. Međutim, on se u budućnosti neće obraćati SPSR-Expressu za bilo šta.

Usluga za korporativne korisnike

Kao što je već spomenuto, "SPSR-Express" radi sa velikim kupcima. Zanimljivo je da kupci online prodavnica ASOS i Aliexpress, na primjer, jednoglasno tvrde da narudžbe stižu jasno u dogovoreno vrijeme, da nema problema ili nesuglasica. Je li istina?

Međunarodni trgovci potpisuju ugovore sa SPSR-Express-om pod vrlo strogim uslovima. One predviđaju kazne za sve nedostatke u radu dostavne službe. Osim toga, SPSR-Express očito ne želi kvariti odnose sa velikim kupcima.

Mala pravna lica, međutim, ne mogu dobiti slične privilegije i ustupke od kurirske službe. Stoga su glavne snage odjela za isporuku, očigledno, usmjerene na ispunjavanje naloga velikih korporacija i države.

Komentari firme na negativne kritike

Vjerovatno zbog velikog broja negativnih recenzija, jedan od odjeljaka SPSR-Express korporativne web stranice posvećen je mogućim poteškoćama u primanju paketa. Menadžment kompanije skreće pažnju kupaca na činjenicu da postoje beskrupulozne internet prodavnice. Prevarni prodavci mogu obavijestiti kupca da je artikl poslat. Kao potvrdu, pokazaće mu lažni skeniran SPSR-Express fakture. Nakon uvida u dokument, klijent plaća robu. Kasnije se ispostavilo da paket nije poslat, a internet prodavnica uopšte nema nikakve ugovore sa kuriskom službom.

U tom smislu, "SPSR-Express" poziva kupce da budu oprezni i da naručuju samo u pouzdanim online prodavnicama. Ako ćete kupiti proizvod na nepoznatom portalu, trebali biste barem pročitati recenzije o njemu od drugih kupaca prije nego što platite novac.

Posao kompanije

Kompanija, zbog specifičnosti svoje delatnosti, ima veliki broj filijala širom zemlje. Gotovo u svakom gradu postoje slobodna radna mjesta u filijalama kompanije SPSR-Express. Povratne informacije zaposlenih o tome koliko je ova kompanija dobra kao poslodavac su različite. Hajde da pokušamo da shvatimo da li se isplati ići na razgovor u SPSR-Express kurirske službe.

Napominjemo da je, prema portalu Superjob, ova kompanija privlačan poslodavac. Poznati internetski resurs ocjenjuje kompanije, uključujući i u smislu učestalosti objavljivanja novih radnih mjesta. Iz kompanije "SPSR-Express" redovno se pojavljuju svježa saopštenja. Međutim, povratne informacije zaposlenih jasno pokazuju da je redovna potraga za stručnjacima u različitim oblastima povezana sa velikom fluktuacijom osoblja.

Štaspecijalisti su najčešće potrebni

Kompanije "SPSR-Express" najčešće zahtijevaju pješačke kurire, vozače privatnih vozila, operatere u službi podrške i menadžere korisničke službe. Nešto rjeđe se održavaju konkursi za skladišne radnike i majstore.

Kako funkcionišu intervjui

Recimo da ste zainteresovani za rad u SPSR-Express-u. Recenzije govore da se intervjui u ovoj kompaniji retko odvijaju na pozitivnom talasu. Zapošljavanje osoblja ne čini pravu stvar. Neki kandidati za poziciju, nakon što su se pojavili na razgovoru, odmah su odbijeni bez objašnjenja. Jedan aplikant se požalio da je anketar bio na telefonu skoro bez prestanka tokom njihovog 15-minutnog sastanka, nakon čega je grubo zamolio kandidata da ode, a da ga nije ni saslušao.

Šta još kandidati kažu o intervjuima u SPSR-Expressu? Recenzije vozača (oni se angažiraju mnogo češće od drugih stručnjaka) sadrže informacije da predstavnici kadrovske službe uvijek postavljaju pitanje o službenom iskustvu. Za kompaniju je, po svemu sudeći, veoma važno da „radnici iz reda” u svojim radnim knjižicama imaju evidenciju o prošlim radnim mestima na sličnim pozicijama. Da bi bili primljeni u SPSR-Express LLC, recenzije vozača (Moskva) ukazuju na minimalno potrebno iskustvo - 2 godine. Mnogi aplikanti imaju poteškoća s ovim. Vozači često rade bez knjižice.

Koje su ostale karakteristike uređaja za servis u "SPSR-Ekspresno"? Pregledi zaposlenih (Moskva) navode da je obavezan uslov poslodavca prolazak plaćene obuke. Takođe je važno napomenuti da sve filijale kompanije ne primaju zaposlene. Na primjer, ogranak SPSR-Express (Smolensk), čije su recenzije dvosmislene, zaključuje ugovore sa vozačima i radnicima. To znači da je zaposleni dužan da samostalno obračunava i uplaćuje porez u budžet. Osim toga, kod ovog oblika saradnje zaposleni nema pravo na odsustvo i bolovanje.

Plata

Plate u oglasima za traženje stručnjaka za neupravljačke pozicije obično su naznačene u iznosu od 23-25 hiljada rubalja. Isti iznosi se saopštavaju i na razgovorima sa kadrovskim službama SPSR-Expressa. Ovi predlozi su relevantni za provincijske gradove. Vozačima se obećava dodatna naknada za gorivo i mobilnu komunikaciju. Recenzije SPRS-Espressa (Moskva) pružaju informaciju da je isti nivo naknade prihvaćen u centrali, uprkos činjenici da su troškovi života u glavnom gradu mnogo veći. Za male gradove ova plata je uobičajena. U uslovima nestabilnosti tržišta, nezaposlenosti, mnogi aplikanti su spremni da to prihvate. Međutim, važno je da znaju da li SPSR-Express drži obećanja. Povratne informacije od vozača, kao i stručnjaka iz drugih kategorija, recite ne.

Stvarni prihodi su mnogo manji od prijavljenih. Kandidatima se na intervjuima izražava hipotetička plata sa bonusima, štooni će dobiti uz maksimalnu implementaciju plana. U stvarnosti, plate (iznos plate koji će svakako biti isplaćen) iznose 60-70% prijavljenih iznosa. Na primjer, vozačima se često daje mjesečna naknada u iznosu od 24-25 hiljada rubalja. U stvari, dobijaju 16-18 hiljada na ruke. Osim toga, iako kompanija obećava da će u potpunosti nadoknaditi troškove goriva, ova obaveza nije uvijek ispunjena. Računovodstvo često "zaboravi" da izvrši uplatu.

Raspored

Recenzije o poslodavcu "SPSR-Express" zvuče, kao što vidimo, ne baš ohrabrujuće. Ovome vrijedi dodati da je kurir preopterećen poslom. Neki vozači, posebno oni koji imaju kamione, dobiju toliko obaveza da moraju voziti na adrese od ranog jutra do ponoći.

Zaključak

Šta na kraju možete reći o pouzdanosti kompanije "SPSR-Express"? Recenzije nam omogućavaju da zaključimo da kurirska služba u cjelini funkcionira prilično dobro. Međutim, glavni napori kompanije usmjereni su na servisiranje korporativnih kupaca. Artikl od velikog online prodavca će verovatno biti isporučen na vreme, ali naručivanje od privatnog lica može biti teško.