2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20
Oprema i tehnologija napreduju svakim danom, pojavljuju se novi proizvodi ili se razvijaju novi projekti za pružanje bilo koje usluge. A kako bi prenijeli informacije potrošaču, proizvođači moraju uspostaviti kanale za pristup takvim podacima o proizvodima širokoj publici. Istovremeno, uz oglašavanje, kako je vrijeme pokazalo, veoma je efikasna politika direktnog pozivanja korisnika i pružanja stručnih savjeta putem telefona. Stoga je u posljednje vrijeme široko rasprostranjena takva vrsta zaposlenja kao što je operater call centra.
Šta je rad call centra
Rad operatera call centra može biti u dva pravca: korporativna usluga (unutar kompanije) i plan outsourcinga (za eksterne klijente). Istovremeno, dužnosti dispečera uključuju:
- Pružanje usluge na liniji.
- Implementacija tih. podrška.
- Prihvatanje i obrada prijava i pritužbi kupaca.
- Informisanje kupaca i partnera.
- Izvještavanje i prikupljanje informacija.
Plaćanje se vrši u skladu sa satnim rasporedom rada, dok je početak i kraj smjene fiksiran na specijalnoj opremi.
Nastavne metode
Obuku novog osoblja nadgleda viši član osoblja koji pruža praktičnu obuku. Istovremeno, budući operater call centra može steći teoretsko znanje koristeći različite metode:
- Upute koje daje supervizor ili menadžer pozivnog centra. Ovo je najčešći metod.
- Obuka u specijalnim centrima na seminarima.
- Samostalno, koristeći različite materijale: video treninge, edukativne audio snimke i tako dalje.
Specifičnost ove vrste zaposlenja
Napominje se da je ova vrsta zaposlenja uvijek tražena. To se objašnjava činjenicom da kvalificirani operater call centra zauzima važno mjesto u lancu „proizvođač-potrošač“, jer zahvaljujući dispečeru kupac može biti siguran da su informacije o proizvodima ili uslugama stigle do klijenta, i u isto vrijeme dobiti odgovor i efektivan egzodus.
Možete primijetiti prednosti rada u pozivnom centru:
- Fleksibilno radno vrijeme. Međutim, zaposleni koji kasne i odsustvuju se strogo kažnjavaju i novčano kažnjavaju, uključujući i otkaz.
- Fiksno radno vrijeme.
- Rast u karijeri. Operator pozivnog centra ima pristup velikomobim informacija o proizvodima i posebnostima rada kompanije u cilju pružanja kvalifikovane pomoći i saveta kupcima. I stoga, u budućnosti takvi stručnjaci imaju priliku da nastave da rade kao menadžer prodaje i ne samo, kao i da dalje napreduju u karijeri.
Međutim, rad kao operater pozivnog centra ima i svoje nedostatke:
- Česta pojava stresnih situacija (prijem žalbi, rješavanje sukoba i drugi slučajevi).
- Monotonicity.
- Ostanite u blizini elektromagnetski izložene opreme u svakom trenutku.
U ovom trenutku je ova vrsta zapošljavanja veoma relevantna, jer ovakvi centri omogućavaju dvosmjernu komunikaciju između naručioca i izvođača. Postoji i mogućnost da dispečer radi ne samo unutar zidova kancelarije. Operater pozivnog centra kod kuće može obaviti ovu aktivnost sa ništa manje vještine i istovremeno bez gubljenja vremena na putu.
Preporučuje se:
Kino operater je zanimanje u kinematografiji. Dobitnici Oskara za najbolju kameru
Kamerman je osoba koja kontroliše kameru. Od njega zavisi kako će film izgledati. On je umjetnik, njegove boje su filmska kamera, a njegova slika je slika koja će se prikazivati u bioskopima
Profesija hirurg: opis, prednosti i mane. Profesija plastični hirurg
Da li ste se ikada zapitali kakvu ulogu doktor ima u životu svakog od nas? Uostalom, kada se obratimo medicinskim ustanovama, mi svoje živote predamo ljudima koji tamo rade. Postoje trenuci kada je jednostavno nemoguće spasiti život osobe bez hirurške intervencije hirurga. Profesija hirurga ljudima daje drugi život. No, uprkos tome, postoji i značajan broj nedostataka ove djelatnosti
Operater Yandex call centra: recenzije zaposlenih, uslovi rada, zahtjevi za prijem i obaveze na poslu
Operater Yandex call centra je radno mjesto koje izaziva veliko interesovanje korisnika interneta. Najveći pretraživač u Rusiji nudi rad na daljinu za stanovnike svih regija. Zaposleni su službeno prijavljeni i porezni odbici se vrše. Hajde da saznamo detaljnije šta je ovo zanimanje. Rad kao operater pozivnog centra u Yandexu ili nekoj drugoj kompaniji uključuje potrebu za komunikacijom sa klijentima ili partnerima
Kako doći do izložbenog centra "Sokolniki"? Opis izložbenog centra "Sokolniki"
Šta je izložbeni kompleks Sokolniki? Kontakt informacije. Kako do njega doći pješice, automobilom i javnim prevozom? Karakteristike paviljona CIK-a. Istorijat izložbenog centra. Stalne i povremene izložbe
Profesija "operater za mašinsku mužu"
Mnogo stručnjaka radi u oblasti poljoprivrede. Rukovalac mašinske muže je važna profesija u kojoj osoba sakuplja mleko automatskim metodom. Potrebni su radnici na farmama krava, koza i ovaca. Specijalisti prikupljaju i evidentiraju mlijeko, a također su odgovorni za uvjete njegovog skladištenja i usklađenost s pravilima za brigu o životinjama
