Kada i zašto Sberbank ne radi? Razlozi, karakteristike

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Sberbank usluge koristi 70 miliona Rusa, ne računajući klijente u inostranstvu. Banku odlikuje pouzdanost i stabilnost. Ali čak i u njegovom radu ima povremenih neuspjeha. Šta klijenti da rade ako Sberbank ne radi i kako razumjeti uzroke problema?

Poteškoće u granama

Doživljaj neugodnosti u poslovnicama je rijedak. Ali ponekad se kupci žale na performanse sistema. Zašto kancelarije Sberbanke ne rade? Postoji nekoliko razloga za to:

1. Promijenite raspored ili način rada. Kada se podružnica prebaci na novi format, promijeni adresu ili strukturu rada, moguće su promjene rasporeda. Informacije za kupce se obično postavljaju na ulazna vrata.
2. Tehnički kvar. Programi koje Sberbank koristi za rad sa klijentima među najboljima su u Rusiji. Ali oni se povremeno mijenjaju i dopunjuju, što može dovesti do rijetkih kvarova sistema. Ponekad je dovoljno sačekati 20-30 minuta da menadžer nastavi sa radom. Ali u izuzetnim slučajevima, vrijeme zastoja može potrajati dan ili više.
3. Emergency. Vatra, pokušaj pljačke ili vježba - svejednoje uzrok neuspjeha, zaposlenici Sberbanke uvijek pokušavaju obavijestiti klijente o tome šta se dogodilo.

Ako kancelarija u koju se klijent prijavio ne radi, bolje je izabrati najbližu poslovnicu i tamo dobiti uslugu.

Problemi aplikacija Sberbank

Mobilna aplikacija i Sberbank Online povremeno mogu otkazati. Najčešće se to dešava noću kada administratori ažuriraju usluge. Ako Sberbank Online ne radi u redovnoj verziji, možete koristiti mobilnu aplikaciju. Njegova funkcionalnost gotovo u potpunosti odgovara punoj verziji stranice.

Slučajevi kada aplikacija Sberbank ne radi su izuzetno rijetki. Ponekad razlog neuspjeha leži u činjenici da je klijent promijenio firmver na telefonu ili je odbio instalirati ažuriranje. U slučaju dužeg kvara (2-5 dana), preporučuje se da ponovo preuzmete i instalirate aplikaciju, očistite memoriju telefona.

Ako Sberbank Online ne radi nakon promjene broja telefona, potrebno je da povežete novi broj sa bankovnom karticom. Tada će kodovi iz SMS-a ponovo biti poslani vlasniku kreditne kartice.

Kvari u usluzi automatskog plaćanja

Automatsko plaćanje olakšava život korisnicima Sberbank. Omogućavaju vam da smanjite vrijeme za obavljanje platnih transakcija i transfera, uštedite na proviziji. Kada automatska plaćanja Sberbanke ne rade, klijent mora ponovo sam da obavlja transakcije.

Uzroci neuspjehaautomatsko plaćanje može djelovati:

• Nedostatak sredstava na računu. U ovom slučaju, usluga se obustavlja dok klijent ne dopuni kreditnu karticu.
• Obustava putem koda iz SMS-a. Prije otpisa automatskog plaćanja za komunalije, šalje se obavijest s kodom za otkazivanje. Neki korisnici šalju šifru greškom, dobrovoljno obustavljajući uslugu.
• Ograničenje plaćanja je premašeno. Da nastavite plaćanje, morate potvrditi operaciju ili urediti automatsko plaćanje uklanjanjem ograničenja.

Problemi sa mobilnim bankarstvom

Usluga SMS informisanja je veoma popularna, jer vam omogućava da kontrolišete stanje na kartici i računima, koristite internet banku i vršite brze transfere. Ali ponekad mobilna banka Sberbank ne radi, a klijenti ne mogu razumjeti zašto se to dešava.

Problemi mogu biti povezani:

• Sa nedovoljno sredstava na računu. Nakon dopune, puni paket mobilne banke nastavlja sa radom kao i do sada. Plaćanje se naplaćuje mjesečno.
• Sa promjenom broja ili operatora. Ukoliko je klijent kupio novu SIM karticu, ona mora biti povezana sa bankovnom karticom. Tek nakon toga će vlasniku kreditne kartice biti poslat SMS sa broja 900. Prilikom promjene operatera uz zadržavanje broja, obavještenja mogu izostati, pa je preporučljivo onemogućiti uslugu i ponovo vezati karticu nakon prelaska na novog mobilnog operatera.
• Sa punom memorijom telefona. Nakon brisanja dodatnih fajlova, SMS će biti ponovo primljen.
• Sa lošim mobilnim signalom. Daleko od kula i u nizinama, SMS može doćikasno. Ako uspijete proći ili poslati redovnu poruku, trebate prijaviti problem službi podrške banke.

Problemi sa samouslužnim uređajima

Kupci mogu koristiti bankomate i terminale Sberbanke 24 sata dnevno. Ali ponekad rad mašina ostavlja mnogo da se poželi.

Iz kog razloga bankomati Sberbanke ne rade?

1. Tehnički rad. Kupci su u pravilu o tome obaviješteni natpisom na ekranu uređaja. Umetanje kartice u ovom slučaju je zabranjeno. Bankomat će ga "progutati".
2. Nedostatak sredstava. Ako nema gotovine, pojavit će se poruka kada pokušate ubaciti svoju karticu u bankomat.
3. Reboot. Prilikom prihvatanja računa ili sortiranja, korisnik također neće moći koristiti bankomat.
4. Isključi. Bez struje je nemoguć rad samouslužnog uređaja.
5. Problemi prilikom čitanja kartica. U tom slučaju, klijent će moći izvršiti transakciju u gotovini, ali neće biti moguće podići sa kreditne kartice, uplatiti sredstva na nju ili platiti.