TQM principi, ciljevi i zadaci

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Kvalitet upravljanja i primijenjeni poslovni procesi određuju koliko će organizacija napredovati na modernom tržištu prodaje roba i usluga. Postoji mnogo metoda poboljšanja rada kompanije, koje u ovoj ili drugoj mjeri mogu poboljšati kvalitet proizvoda, povećati prodaju, smanjiti troškove itd.

Sljedeći članak posvećen je osnovnim principima koncepta TQM-a, koji se široko koristi među menadžerima širom svijeta. U nastavku ćete saznati šta je TQM, koji su njegovi ciljevi i zadaci, kao i detaljan opis njegovih osnovnih elemenata.

TQM: opis i definicija

Termin TQM prvobitno je uveden 60-ih godina da se odnosi na japanski metod upravljanja preduzećem. Ovaj pristup se zasnivao na kontinuiranom unapređenju različitih sastavnih elemenata kompanije, kao što su proizvodnja, organizacija aktivnosti, nabavka sirovina, marketing, itd.

TQM je skraćenica za Total Quality Management. Principi takvog upravljanja su ključni u takvom konceptu, od kojih je glavnisljedeće:

1. Orijentacija prema klijentima.
2. Uključivanje zaposlenih u život organizacije.
3. Procesni pristup.
4. Jedinstvo sistema.
5. Strateški i sistematski pristup.
6. Kontinuirano poboljšanje.
7. Donosite odluke samo na osnovu činjenica.
8. Communications.

Važno je napomenuti da je TQM specifičan pristup koji uključuje principe, metode i alate za analizu svih pitanja u upravljanju organizacijom. Cilj TQM-a je poboljšanje kvaliteta performansi organizacije, dok ovaj koncept ima za cilj da zadovolji kupca i donese koristi svim stejkholderima, a to su zaposleni, dobavljači, menadžment, itd.

Nakon što smo razmotrili definiciju, ciljeve i ciljeve, potrebno je posebno se zadržati na svakom od osnovnih principa TQM-a.

Princip 1: Fokus na kupca

Nijedna kompanija ne može normalno funkcionisati na tržištu ako nema kupce (kupce), tako da menadžment treba da posveti dužnu pažnju ovom pitanju. Ovaj TQM princip kaže da organizacija i njeno osoblje treba da ispune zahtjeve kupaca i pokušaju da nadmaše njihova očekivanja.

Orijentacija prema kupcu zahtijeva sistematski pristup razumijevanju potreba kupaca, što uključuje prikupljanje reklamacija i reklamacija. Redovna analiza takvih informacija će pomoći da se izbjegnu ponavljanje određenih grešaka u budućnosti.

Princip 2: Angažirajte zaposleneorganizacije

Prilikom implementacije principa TQM koncepta u organizaciji, treba imati na umu da uključivanje osoblja igra značajnu ulogu u ovom procesu. Svi zaposleni, od višeg osoblja do zaposlenih na nižem nivou, trebaju biti uključeni u upravljanje kvalitetom.

Ovaj princip TQM-a zasniva se na činjenici da aktivnosti i ciljevi svakog zaposlenog u najvećoj mogućoj meri odgovaraju ciljevima kompanije. U ovom slučaju veliku ulogu igra ohrabrenje zaposlenih u grupnom radu, jer se radna efikasnost značajno povećava.

Princip 3: Procesni pristup

Kao što znate, proces je skup specifičnih radnji. U slučaju proizvodnje, odnosno u toku njene delatnosti, procesi se pretvaraju u određeni rezultat rada. Svi procesi se mogu implementirati samo kroz poslovne funkcije.

Ovaj princip TQM predviđa upravljanje kompanijom, koje je podijeljeno na dva nivoa:

• upravljanje svakim procesom;
• potpuno upravljanje organizacijom (grupom poslovnih procesa).

Princip 4: Integritet sistema

Većina kompanija se sastoji od mnogih elemenata, a to su odjeli, odjeli, radionice ili određeni službenici. Općenito, djelovanje ovih elemenata stvara rezultat, koji može biti proizvod ili usluga koja ima vrijednost i za kompaniju i za potrošače.

Da bi se ovaj princip TQM-a u upravljanju kvalitetom implementirao, potrebno je da sve aktivnostielementi kompanije bili su međusobno povezani i nisu bili u suprotnosti. Međutim, ovaj trenutak zahtijeva stalno praćenje i edukaciju među zaposlenima o opštoj kulturi kvaliteta kako bi mogli na vrijeme uočiti odstupanja i usmjeriti akcije u pravom smjeru.

Princip 5: Budite strateški i sistematični

Kako napominju stručnjaci, ovaj princip TQM-a u školi menadžmenta je najznačajniji, jer stalni rad na poboljšanju kvaliteta treba da bude dio svih strateških planova kompanije. Postizanje željenih rezultata u ovom pravcu moguće je samo kontinuiranim radom, gdje su sve radnje sistematizovane.

Princip 6: Kontinuirano poboljšanje

Prilikom implementacije koncepta upravljanja totalnim kvalitetom, menadžment mora kontinuirano procjenjivati probleme koji se pojavljuju, analizirati njihove uzroke i poduzeti niz neophodnih radnji koje treba da budu usmjerene na ispravljanje i prevenciju problema. Zahvaljujući takvom stalnom radu, performanse organizacije se poboljšavaju, a zadovoljstvo kupaca je maksimalno. U ovom principu TQM-a, važno je zapamtiti da je menadžment taj koji treba da prati ovaj proces pod njihovim osjetljivim vodstvom, što će zauzvrat osigurati pravovremeni odgovor i pomoći u postizanju ciljeva.

Princip 7: donosite odluke zasnovane na činjenicama

Svaka odluka mora biti obrazložena i podržana od strane pouzdanihčinjenice. Izvori podataka na osnovu kojih se donosi ova ili ona odluka mogu biti analize pritužbi, sugestija u vezi sa kvalitetom proizvoda ili bilo koje druge informacije koje se odnose na delatnost kompanije.

Posebna pažnja u ovom principu je posvećena analizi ideja koje dolaze od zaposlenih u organizaciji, jer oni rad vide iznutra i mogu ga uporediti sa uslovima spoljašnjeg okruženja. Na primjer, član odjela nabave može dati prijedlog za promjenu dobavljača sirovina, što će pomoći u smanjenju troškova, a menadžer mora razmotriti da li će to uzrokovati poteškoće u proizvodnji.

Princip 8: Komunikacija

Komunikacije igraju veliku ulogu u radu svake kompanije. Menadžment treba da zapamti da prenošenje informacija i primanje povratnih informacija od osoblja pomaže u održavanju motivacije osoblja na svim nivoima. U slučaju bilo kakvih promjena koje su se desile ili će doći, svi učesnici moraju biti blagovremeno obaviješteni kako njihove aktivnosti ne bi bilo u suprotnosti sa bilo čim.

TQM implementacija

Zbog činjenice da je svaka kompanija jedinstvena na svoj način, ne postoji opće pravilo za implementaciju TQM koncepta. Međutim, razlikuju se sljedeći glavni elementi metodologije za implementaciju upravljanja ukupnim kvalitetom:

1. Menadžment bi trebao usvojiti filozofiju ovog koncepta i prenijeti je svim podređenima.
2. U početnoj fazi implementacije treba izvršiti kvalitativnu analizu kulture kvaliteta i nivoazadovoljstvo kupaca.
3. Uprava mora odabrati TQM smjernice i slijediti ih kada predvodi poboljšanje kvaliteta.
4. Treba razviti strateške planove za uvođenje TQM-a u rad firme.
5. Trebalo bi postojati lista prioritetnih zahtjeva kupaca i plan da se nivo kvaliteta proizvoda uskladi sa ovim zahtjevima.
6. Lideri na svim nivoima bi trebali voditi primjerom kako bi promovirali TQM.
7. Svi potrebni poslovni procesi za poboljšanje kvaliteta moraju se obavljati svakodnevno.
8. Rezultat i napredak implementacije TQM-a treba redovno ocjenjivati u odnosu na utvrđene planove.
9. Važno je informisati zaposlene na svim nivoima o svim promjenama i podsticati njihovu inicijativu za poboljšanje kvaliteta.

Zaključak

U zaključku, vrijedi napomenuti da implementacija TQM metodologije i praćenje njenih principa nije uvijek lak zadatak. Međutim, trudom možete postići poboljšanje kvaliteta proizvoda i rada organizacije u cjelini, što će zauzvrat pozitivno utjecati na konkurentnost i prihod.