2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20
Spreman sam da se kladim da su mnogi "prodavači" od samog početka svojih karijera bili ubijeni u glavu da je kupac uvijek u pravu. Pa, ili nešto poput "klijent je osoba koja nam plaća platu." Shodno tome, sljedeći postulat kaže: korektan rad sa klijentima podrazumijeva njihovo potpuno zadovoljstvo i ispunjenje svakog hira.
Pogledajmo pobliže kako se zapravo odvija komunikacija s kupcima, posjetiteljima i drugim sličnim ljudima. Kakav odnos imaju sa onima koji su „s druge strane barikada“?Možda se nekome čini da je kompetentan rad sa klijentima sistem upravljanja interakcijom sa njihovim klijentima. Nešto poput upravljanja odnosima s klijentima. Podsetiće vas kada neko ima rođendan ili Dan anđela, poslaćete cveće poštom ili razglednicom. Pa šta? Ali ako se zapitate: da li klijent to zaista očekuje od mene? Možda ga zanima nešto drugo? Kao što praksa pokazuje, u borbi između razglednice i popusta od jedan posto, iz nekog razloga popust pobjeđuje…
Sada se postavlja pitanje: ako je kategorija građana o kojoj je riječ tako dobra i, ne bojim se, idealna, zašto onda angažuje stručnjake za obavljanje bilo kakvog posla? Zašto kupiti ponuđenu robu? To znači da je klijent definitivno zainteresiran za određenog stručnjaka. Odnosno, imamo situaciju da obje strane u transakciji žele da dobiju određeni profit od međusobnog komuniciranja. Samo prvi iz nekog razloga sanja da dobije maksimum, ali plati minimum. A drugi - dobar stručnjak za korisničku podršku - ulaže sve napore da sve ispadne upravo suprotno. Obe strane su u pravu i, naravno, niko im ne može ništa zameriti.
Tako se ispostavilo da je rad sa klijentima veoma težak posao. Iz vlastitog iskustva znam da samo nekoliko telefonskih poziva u trajanju od po 10-20 minuta, obavljenih prije 11 sati, mogu potpuno uznemiriti ostatak radnog dana. A ovo je samo razgovor sa dvoje ljudi. Kao rezultat toga, samopoštovanje je palo (u razumnim granicama), pomalo depresivno stanje uma i osjećaj da ste cijeli dan tučeni bambusovim štapovima. I ne samo u glavi. Ali sve zbog čega? Jer onaj ko isplaćuje platu ne treba da ostane nezadovoljan. On je kralj, car, lord (podvuci po potrebi).
Profesionalna usluga korisnicima, u stvari, uključuje pronalaženje ravnoteže između dva koncepta "zadovoljstva kupaca(posjetilac i tako dalje)" i "biti plaćen za to". Najvažnije u ovom slučaju je da ne izgubite sebe, svoje „ja“, da tako kažem. Šteta što nije za svakoga. Neki ljudi imaju tendenciju da sve shvaćaju previše lično. Oni čiji posao uključuje ljude svakako treba da shvate da se upravljanje kupcima zasniva na tri kamena temeljca: privlačenju novih, održavanju postojećih, zadržavanju nezadovoljnih. Postigavši uspjeh u svakoj od tri gore navedene oblasti, i sami ćete osjetiti koliko je vaš rad postao poželjan i neophodan.
Preporučuje se:
Najbolje nargile u Sankt Peterburgu: usluge, interijer, udobnost i kvaliteta usluge korisnicima
U ovom članku ćemo govoriti o najboljim nargilama u Sankt Peterburgu. U većini ovih objekata naglasak je, naravno, na nargilama. Ovo nisu samo klasične glinene posude, već i silikonski analozi, voće, koje vam omogućavaju da produžite užitak na duže vrijeme. Dakle, dvije najbolje nargile u Sankt Peterburgu, koje se ističu ne samo po ukusnim nargilama, već i po čitavom nizu usluga, u kombinaciji s uočljivom karakteristikom institucije
Šta je fregata Fregata je pomorski izraz za klasu ratnog broda
Brodovi su različiti. I svaki ima svoje ime. Često možete čuti pitanje: šta je to fregata? Po čemu se ovaj model razlikuje od ostalih? Koja je svrha? Ovaj članak će vam reći sve o tome
Šta znači "neuspješan pokušaj isporuke" ("Ruska pošta")? Šta je ovo operacija? Statusi FSUE Ruske pošte
Danas svako može pratiti svoju poštansku pošiljku pod nazivom "Ruska pošta". Za to postoje posebne usluge koje mogu nedvosmisleno naznačiti gdje se paket sada nalazi i šta se s njim događa
Upravljanje prema ciljevima: Najvažnije
Organizacija funkcioniše efikasno kada jasno i jasno povezuje rezultate rada i naknade zaposlenih. Upravljanje prema ciljevima je dokazano sredstvo u ovoj oblasti
Kako provjeriti stanje na vašem telefonu? Megafon korisnicima pruža razne mogućnosti
Da biste uvijek bili u kontaktu, morate imati barem minimalni iznos na svom računu. Dakle, morate stalno pratiti ravnotežu. Megafon se pobrinuo za svoje klijente i pružio je mnogo više od jednog načina da to učini. Pretplatnik samo treba da odabere najprikladnije za sebe
