Šta učiniti ako se paket izgubi u pošti - korak po korak radnje, karakteristike i preporuke

2025 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2025-01-24 13:13

Danas mnogi ljudi koriste usluge poštanskih ureda. Ali postoje trenuci kada stvari ne idu tako glatko kako biste željeli. Gubitak paketa u pošti nije najprijatnija situacija. Malo ljudi želi provesti vrijeme tražeći odlazak. Ali ako se već morate suočiti s takvom situacijom, onda je bolje znati šta učiniti ako se paket izgubi u pošti.

Odakle početi?

Pogledajmo ovo pobliže. Prvi korak je da provjerite lokaciju paketa prema broju numere koji joj je dodijeljen. To možete učiniti na web stranici poštanske službe. Broj staze je identifikator koji se dodjeljuje svakoj pošiljci u trenutku kada je poslana na navedenu adresu. Za otpremu unutar Rusije, broj staze se sastoji od 14 cifara. Za međunarodne pakete, ovo je 13-cifrena kombinacija latiničnih slova i brojeva. Gdje potražiti broj numere? Običnoova informacija je naznačena:

• na vašoj stranici za narudžbu u online trgovini;
• na ček ako ste sami bili pošiljalac paketa;
• u pismu primljenom e-poštom nakon što je narudžbina poslata.

Da biste dobili izvještaj o lokaciji paketa, samo kliknite na link u e-poruci. Tako možete pratiti sva kretanja paketa. Što se tiče međunarodnih pošiljki, ne mogu se pratiti sve pošiljke, već samo one čiji broj počinje slovima R, V, E, C, L. Stoga, ako je ruska pošta izgubila paket sa Aliexpressa, prvo provjerite koji je broj dodijeljen poštanskoj pošiljki.

Traženje odlaska

Šta ako ste izgubili paket na ruskoj pošti? šta da radim? Status možete pokušati provjeriti na web stranici poštanske službe zemlje iz koje je pošiljka poslana. Pretragu treba započeti ako nema informacija o statusu pošiljke, naručeni proizvod ne stiže duže vrijeme, ili mu status nije ažuriran duže vrijeme, a vrijeme isporuke ističe. Postoje dvije opcije praćenja vaše pošiljke:

• prijava za traženje paketa na mreži;
• lična posjeta pošti na mjestu registracije.

Prijavite se online

Pa šta trebate znati o ovome? Ako se vaš paket izgubi u pošti, morate podnijeti zahtjev za traženje artikla. Da biste to učinili na mreži, samo idite na odjeljak za pretraživanje na službenoj web stranici ruske pošte.

Iz predloženih opcija odaberite temu žalbe. U vašem slučaju, "Zahtjev za traženje međunarodne ili domaće pošiljke" je najbolji. Nakon toga, na stranici koja se otvori kliknite na dugme "Ovlasti". Bićete preusmjereni na portal "Gosuslugi". Ako nemate nalog u ovom sistemu, moraćete da prođete proceduru registracije. Takođe ćete morati da omogućite Ruskoj pošti pristup ličnim podacima klikom na odgovarajuće dugme. Ovu dozvolu možete opozvati kasnije u postavkama profila. Nakon toga, morat ćete popuniti obrazac zahtjeva. Ovdje ćete morati navesti razlog žalbe. Kao razlog možete navesti sljedeće:

• pošiljka nije primljena;
• bez priloženog dijela;
• povrat nije primljen.

Lična poruka

Pogledajmo ovo pobliže. Šta učiniti ako se paket izgubi u pošti? Zahtjev za traženje pošiljke možete podnijeti i u papirnatom obliku. Da biste to učinili, trebate kontaktirati podružnicu Pošte Rusije. Možete prvo preuzeti, odštampati i popuniti aplikaciju. Nakon toga treba sačekati svoj red i predati ga poštanskom službeniku. Uz zahtjev se prilaže i potvrda o prijemu pošiljke ili njena kopija. Također morate pokazati svoj pasoš. Treba imati na umu da se zahtjevi za pretragu primaju u roku od šest mjeseci od dana slanja paketa. Jedini izuzetak su EMS pošiljke. Za njih je ovaj period 4 mjeseca. Zahtjev za traženje parcele može se podnijeti dodrugu osobu, samo u tom slučaju ćete morati izdati jednostavnu punomoć.

Žalba putem mobilne aplikacije

Šta je to i koja je njegova posebnost? Prigovor na gubitak ili oštećenje poštanske pošiljke možete poslati i putem mobilne aplikacije Pošta Rusije. Da biste to učinili, idite na odjeljak elektronskih žalbi i odaberite stavku "Zahtjev za pretragu u Rusiji". Otvoriće se prozor sa poljima koja treba popuniti. Morate unijeti sljedeće podatke:

• razlog za prijavu - ovdje možete odabrati jednu od predstavljenih opcija;
• podaci o polasku - vrsta paketa, broj traga, status, datum, indeks i težina;
• posebne oznake - vrijedne, pouzećem, povratnica.

Obavezno polje je obojeno plavo kada se klikne. Pored gore navedenih podataka, potrebno je navesti i vrstu pošiljke i spisak sadržaja. Potrebno je ostaviti i podatke podnosioca zahtjeva: prezime, ime, patronime, adresu stanovanja, poštanski broj, broj telefona, vrstu lične karte i njegove podatke. Osim toga, aplikacija sadrži podatke o pošiljaocu i primaocu paketa. Nakon toga, aplikacija se mora preuzeti, odštampati i odnijeti u rusku poštu na mjestu registracije. Rezultat verifikacije će biti poslan na vašu adresu preporučenom poštom ili u elektronskom obliku.

Rok za razmatranje

Pa, koliko dugo morate čekati? Šta učiniti ako je pošta izgubila paket ili je stigla oštećena? Rok za razmatranje prijave zavisi od vrste poštanske pošiljke. Zapošiljke koje se šalju unutar istog lokaliteta, rok za razmatranje zahtjeva je 5 dana. Za pošiljke unutar zemlje, vrijeme obrade zahtjeva može biti odloženo za mjesec dana, a za međunarodne pošiljke - do 90 dana.

Kompenzacija

Ovom aspektu treba posvetiti posebnu pažnju. Da li kupci imaju pravo na naknadu?

Mail je izgubio paket, koraci za povrat novca će biti otprilike sljedeći. Ako nakon razmatranja vaše prijave Pošta Rusije nije mogla pronaći paket, podnosiocu zahtjeva se isplaćuje naknada. Zauzvrat, podnosilac zahteva može odbiti nadoknadu u korist primaoca. Obično se isplata sredstava vrši u roku od 10 dana. Ali treba imati na umu da se kompenzacija može dobiti samo za vrijedne stvari. Visina štete za domaće pošiljke zavisiće od vrste pošiljke. Po pravilu ne prelazi navedenu vrijednost i tarifnu naknadu. Što se tiče međunarodnih transfera, u ovom slučaju, organizacija klijentu nadoknađuje gubitke bezgotovinskim sredstvima plaćanja - tzv. specijalnim pravima vučenja ili SDR-ovima.

Kada pošta nije odgovorna?

Ako je pošta izgubila paket ili je stigla oštećena, to ne znači da možete dobiti pravdu. Odgovornost organizacije se uklanja u sljedećim slučajevima:

• Do kršenja rokova isporuke, gubitka ili oštećenja pošiljke došlo je zbograzlozi izvan kontrole organizacije, kao što je prirodna katastrofa.
• Paket su zaplijenile vlasti koje osiguravaju sigurnost i sprječavaju razne prekršaje.
• Paket je oštećen ili izgubljen zbog greške pošiljaoca, kao što je neispravno pakovanje.

Odlazak na sud

Šta ako je pošta izgubila paket iz Kine? šta da radim? Nakon gubitka posebno vrijednog predmeta, neki korisnici ruske pošte počinju razmišljati o tome kako kazniti organizaciju. Ako pošta ni na koji način nije odgovorila na Vaš zahtjev, a isteklo je vrijeme predviđeno za razmatranje žalbe, onda možete podnijeti tužbu sudu. Također biste se trebali obratiti sudu ako želite tražiti naknadu za moralnu štetu. Ovo pravo je sadržano u Zakonu o zaštiti prava potrošača. Imajte na umu da ćete na sudu morati dokazati da je uzrok nematerijalne štete koja vam je nanesena nesavjesnim postupanjem službenika Ruske pošte. Iznos nadoknade također mora biti u razumnim granicama, inače će vaš slučaj biti odbijen.

Prilikom sastavljanja reklamacije morate navesti podatke stranaka, suštinu tužbe, vaše zahtjeve i visinu naknade, razloge za primanje uplate. Prateća dokumentacija u ovom slučaju uključuje potvrdu o slanju paketa, potvrdu o uplati, vaš zahtjev u pisanoj formi i mail odgovora.

Zaključak

U ovoj recenziji smo detaljno ispitali šta učiniti ako se paket izgubi u pošti. Ne isplati seodgoditi podnošenje zahtjeva za traženje pošiljke. Ako prilikom praćenja paketa po broju numere vidite da status paketa nije ažuriran već duže vrijeme, bolje je poslati zahtjev putem web stranice Ruske pošte ili mobilne aplikacije. U ovom slučaju, veća je vjerovatnoća da ćete paket pronaći na vrijeme. Također imajte na umu da se zahtjevi prihvaćaju u roku od šest mjeseci od datuma odlaska.