2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20
Prva osoba koju vidite u hotelu je menadžer hotela. Uvijek sladak i prijateljski raspoložen, potrudit će se da vaš boravak učini nezaboravnim i udobnim.
Izvana može izgledati da su dužnosti hotelskog administratora ograničene na samo davanje ključeva sobe i registraciju vas u bazu podataka. Da bismo razbili ovaj mit, pogledajmo pobliže rad jednog od glavnih zaposlenika rekreacijskog kompleksa.
Često se pozicija administratora naziva "recepcionar". Prevedeno s francuskog, ova riječ znači "vrata". Hotelski stručnjak je ovo ime dobio jer se njegovo radno mjesto - recepcija, nalazi u neposrednoj blizini ulaza, i on dočekuje goste. Ova formulacija, naravno, nije tačna, jer administrator u hotelu obavlja mnogo više funkcija, na osnovu opisa posla. Dakle, mora osigurati nesmetan rad svih hotelskih usluga, kontroluspremnost sobe za prijavu, provjerite dostupnost potrebnih pića i grickalica u mini-baru, koordinirajte rad podređenih. U malim hotelima administratoru je povjerena ne samo funkcija registracije gostiju, primanja ključeva i dragocjenosti (u sefu), već i priprema zaliha soba za prijavu, informiranja gostiju o glavnim znamenitostima grada i načinu dođi do njih.
Jedna od najvažnijih funkcija koje obavlja hotelski administrator je rezervacija soba telefonom, e-mailom i drugim sredstvima komunikacije, kontrola opterećenja hotela i otklanjanje nedolaska gostiju na dogovoreni dan. Propust da se blagovremeno uzme u obzir broj rezervisanih i zauzetih soba može dovesti do situacije “prebukiranosti” – drugim riječima, gosti će kupiti više soba nego što imaju u hotelu na besplatno korištenje.
Prilično često administrator hotela dobija zahtjeve za rezervaciju dodatnih usluga, prije svega, to se tiče mogućnosti da se turistima osiguraju pomoćni ležaj za djecu i odrasle ili da se promijeni kategorija sobe. Ako je moguće, kategoriju sobe možete promijeniti dok već boravite u hotelu uz doplatu.
Sva pitanja, sporove i konfliktne situacije također je dužan rješavati administrator hotela, u okviru ovlaštenja koja su mu data. Ko, ako ne on, treba da odlučuje o prigovoru primljenom od klijenta ako mu nije obezbeđena unapred rezervisana soba, usluge, ako je imao problema saplaćanje.
Za svaki hotel profit je glavni cilj, pa je administratoru hotela povjerena i funkcija kontrole odlaska gostiju, pri čemu treba provjeriti plaćanje svih računa.
Kako bi pravilno i tačno osigurao rad svih usluga, hotelski administrator mora poznavati pravila za pružanje hotelskih usluga, održavanje soba, kadrovska pravila, strukturu hotela i druge aspekte. Ovo znanje je neophodno da bi svoj posao obavljali kvalitetno i profesionalno.
Pozicija "lice hotela" je važna i odgovorna. Bez obzira na situacije i probleme koji se dešavaju u hotelu, dobro raspoloženje i osmeh ne napuštaju administratora, jer je sektor usluga baziran, pre svega, na gostoprimstvu.
Svako može postati administrator hotelskog kompleksa: potrebno je da studirate na univerzitetu, tehničkoj školi ili kursevima u hotelijerstvu i da imate ogromnu želju za radom. Poznavanje stranih jezika je dobrodošlo, posebno ako se hotel nalazi u turističkom centru sa velikim protokom turista.
Preporučuje se:
Agent za nekretnine: dužnosti i funkcije
Koje su dužnosti agenta za nekretnine? Po mišljenju ljudi koji se ne bave prometom nekretnina - u potrazi za kupcima i prodavcima, drugim riječima, u posredničkoj djelatnosti. Mišljenje nije sasvim tačno
Administrator prodavnice: dužnosti. Čuvajte opise poslova zaposlenih
Moderni supermarketi i tržni centri pojavili su se relativno nedavno. U Rusiji su tek u prvoj deceniji dvadesetog veka zamenili radnje zanatskih i trgovačkih bazara. Uobičajene trgovačke arkade pijaca i sajmova postepeno su se transformisale u robne kuće u velikim gradovima
Administrator - ko je ovo? Profesionalne dužnosti administratora
Administrator je zaposlenik kompanije, na čijim plećima leži mnogo obaveza. Više o njegovom radu možete saznati u ovom članku
Koje su glavne dužnosti vojnika. Opšte dužnosti vojnog osoblja
Dužnosti vojnika su jasno regulisane zakonom. Slične norme su uspostavljene ne samo za oficire, već i za vojnike, što treba uzeti u obzir pri ulasku u vojsku
Koja je organizaciona struktura hotela
Svako od nas je odsjeo u hotelu barem jednom u životu. A potom je sa prijateljima ili rodbinom podijelio svoje utiske, i to ne samo o lokalnim atrakcijama ili načinu na koji je proveo odmor, već i o kvaliteti usluge i usluga koje pruža upravo ovaj hotel. Međutim, da li se iko zapitao kako je uređena organizacijska struktura hotela i kako osigurati njegovo nesmetano funkcionisanje?
