Administrator prodavnice: dužnosti. Čuvajte opise poslova zaposlenih

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Moderni supermarketi i tržni centri pojavili su se relativno nedavno. U Rusiji su tek u prvoj deceniji dvadesetog veka zamenili radnje zanatskih i trgovačkih bazara. Uobičajeni tržni centri pijaca i sajmova postepeno su se transformisali u robne kuće u velikim gradovima.

Nova profesija

Pojava velikih trgovinskih preduzeća dovela je do pojave potpuno nove profesije na tržištu rada. Kakav je posao administrator trgovine? Njegovo ime dolazi od latinskog glagola administrare - "pomagati, upravljati, služiti". To jest, "administrator" je preveden kao "vođa" ili "menadžer".

Njegove funkcije mogu varirati u zavisnosti od preduzeća. Postoje menadžeri prodavnica. Njihovi zadaci su da kontrolišu šta se tamo dešava i organizuju aktivnosti prodavaca. U velikim hipermarketima, takav zaposlenik se ponekad naziva menadžerom prodajnog prostora.

Dužnosti upravitelja trgovine su komplikovanije. Onorganizovati prodaju na višem nivou. Može upravljati radom merchandising službe (od engleskog - "umjetnost marketinga"). Prema statistikama, kada prodajete bilo koji proizvod, 80% uspjeha dolazi od kompetentnog "pakovanja" - modernog brenda, promišljenog dizajna, ugodnih uslova kupovine.

Šta on radi

Da bi privukao što veći broj kupaca, može organizovati dodatne događaje u trgovačkom prostoru - prezentacije uzoraka, degustacije, distribuciju knjižica, itd. Ova aktivnost je dio radnih obaveza administratora trgovine i uz održavanje željeni nivo prodaje, redovno se nagrađuje.

Administratori često organizuju razne promocije, jer prodavnica za to dobija bonus isporuke, pokrivajući gubitke od krađe u hali i revizija.

U stvari, glavna stvar u njegovoj aktivnosti je održavanje normalnog rada radnje. Njegove funkcije uključuju organizaciju kulturnih usluga i ugodnih uslova, konsultacije o svim pitanjima, održavanje prijateljske atmosfere.

Administrator prodavnice: Odgovornosti

On kontroliše prijem robe u magacinu, njeno snabdevanje u trgovačkim sekcijama, obeležavanje, rok trajanja, gotovinske usluge, dostupnost knjige reklamacija i sugestija.

Njen zadatak je sigurnost robe i opreme, pravovremeni inventar i još mnogo toga. Kao i otklanjanje konflikata na trgovačkom prostoru i razmatranje reklamacija za kvalitet usluge. On je dužan sve nedostatke prijaviti upravi i preduzetimjere.

Danas se pod krovovima trgovačkih centara skuplja sve što vam je potrebno - hrana, posuđe, kućna hemija, odjeća i obuća, čak i namještaj. Od administratora trgovine prehrambenim proizvodima se zapravo traži da razumije širok spektar proizvoda. Kroz hale centralnih hipermarketa velikih gradova dnevno prođe 10-15 hiljada ljudi. Ljudi su već cijenili pogodnost ovog oblika prodaje.

U svakom trgovačkom prostoru postoji administrator prodavnice, čija je dužnost da obezbedi kvalitet i brzinu usluge, da postigne visoke rezultate prometa i dobre plate osoblja. On je središnji dio trgovine.

Zašto izabrati ovo zanimanje?

Većina onih koji rade kao administratori, od malih nogu su imali sklonost trgovanju. Kao deca su voleli da se igraju prodavaca, bili su bolji u organizovanju „trgovine“od drugih. Često su to nastavljači porodične tradicije. Nakon roditelja, ulaze u trgovačke obrazovne ustanove, a zatim rade kao prodavci i blagajnici. Administrator je sljedeći korak u vašoj karijeri.

Ovaj posao je odgovoran i veoma zanimljiv. Ne može se bez stručnog obrazovanja u trgovinskom ili ekonomskom sektoru. Opis posla administratora prodavnice zahteva od kandidata da stekne najmanje srednju (a po mogućnosti više) obrazovanje iz oblasti trgovine, ako nema radnog iskustva. I radno iskustvo u struci od dvije godine uz prisustvo samo osnovnog stručnog obrazovanja. Dobro je ako kandidat za radno mjesto zna i može obavljati poslove blagajnika u trgovini, što je relevantno zamala prodajna mjesta.

Šta se od njega traži

Znati i biti sposoban administratoru treba mnogo. To su osnove robne nauke, glavni principi organizovanja trgovine, zakoni i propisi iz ove oblasti, merchandising itd. Osim toga, opis posla administratora radnje obavezuje ga da ume da razume dokumente, ima razvijene komunikacijske veštine, i koristite kompjuter. Ponekad je potrebno i znanje stranog jezika.

Primijećeno je da se oni sa kvalifikacijama "prodavač" ili "trgovac u trgovini" najbolje nose sa ovom ulogom. Ako želite, svoje kvalifikacije možete unaprijediti direktno na radnom mjestu. Velike kompanije organizuju seminare i obuke za zaposlene na temu efikasnosti prodaje.

Drugi specijaliteti

Profesije srodnog profila - prodavač i viši prodavač, agent za oglašavanje, pomoćnik u prodaji, kontrolor-blagajnik, predstavnik prodaje, trgovac, menadžer prodaje.

Postoje li izgledi za profesionalni razvoj? Bez sumnje. Administrator može unaprijediti vlastite kvalifikacije, steći obrazovanje u srodnim profesijama, dorasti do pozicije menadžera ili menadžera. shop.

Profesionalne karakteristike

Upravitelj radnje, čije su odgovornosti široke i raznolike, mora imati mnogo kvaliteta. Skoro cijeli dan je na nogama u trgovačkom prostoru, tako da mora biti efikasan i fizički izdržljiv.

Uspešan rad sa ljudima je nemoguć bez emocionalne stabilnosti. Pošto je to često neophodnoda bi se bavio izlaganjem robe potrebna mu je koordinacija pokreta i dobro oko.

Naravno, potrebno je opsežno poznavanje robe i njenih potrošačkih kvaliteta. Istovremeno, važno je dobro pamćenje (operativno i dugoročno). I također pažnja - kontrolirati postupke kupaca.

Promet kroz prostoriju, planiranje postavljanja robe na police i police pruža priliku za vizuelno-figurativno razmišljanje, koje treba dobro razviti. A praktičan um pomaže u rješavanju specifičnih problema u procesu trgovanja.

Kako raditi s ljudima

Administrator je odgovoran ne samo za sebe, već i za svoje podređene. Mora imati organizacione sposobnosti, biti sposoban da planira i svoje aktivnosti i aktivnosti svojih podređenih. Njegove neotuđive kvalitete su marljivost, odgovornost, zahtjevnost i pridržavanje principa.

Dužnosti menadžera trgovine uključuju mogućnost povezivanja sa kupcima. Uostalom, svi ljudi su potpuno različiti - žene i muškarci, mladi i stari, društveni i ne previše. Mogu biti spori, razdražljivi, nesigurni ili nepristojni. Postoje previše razboriti ili jednostavno glupi.

Svi imaju jednu zajedničku stvar - svi nešto kupuju. I važno je razumjeti motivaciju svakoga, pomoći da se donese pravi izbor, ako je potrebno, da se sukob ugasi. Pravi administrator je uvijek pomalo umjetnik, ima dar sugestije i znatne elokvencije.

Na primjer, ako je radno mjesto administratora prodavnica dječije odjeće ili igračaka, važno je moćistupite u kontakt sa mladim kupcima, motivirajte roditelje na kupovinu i spriječite hirove.

Glumac u jednoj ulozi

Administrator služi kao primjer prodavačima i drugim zaposlenima. Mora da se „uživi” u svaku radnu smenu, bez obzira na raspoloženje i lične okolnosti. Ova uloga je dobronamjeran, kompetentan, ljubazan radnik, pravi profesionalac.

On svakako mora posjedovati svoj glas, jer nije važno samo ono što je rečeno, već i neverbalni trenutak. Monoton i previše tih glas neće uvjeriti klijenta, preglasan govor, po pravilu, nervira. Važno je da svojim glasom možete istaknuti ono najvažnije iz onoga što je rečeno. Tempo govora mora biti prilagođen sagovorniku, inače neće percipirati ni polovinu rečenog. Naravno, govorni bonton u komunikaciji sa klijentom je veoma, veoma važan.

Admin izgled

On je takođe važan. Atraktivan i prezentabilan izgled pola je uspjeha u radu s ljudima. Svestrani outfit je bijela bluza i crna suknja ili pantalone. U pravilu je uvijek prisutan neki element brenda, na primjer, korporativna kravata ili pokrivalo za glavu.

Bedž koji označava poziciju, prezime i ime zaposlenog je sastavni element korporativne kulture ovih dana. Takav detalj u kostimu administratora je obavezan.

I, naravno, prijateljski "potpisni" osmijeh upotpunjuje imidž uspješnog menadžera.

Medicinske kontraindikacije

Kome je ovaj rad kontraindiciran?

Ovojedan broj lica koja zbog zdravstvenog stanja nisu u mogućnosti da rade u oblasti trgovine. Tu spadaju oni sa hroničnim zaraznim bolestima, kožnim bolestima, poremećajima mišićno-koštane funkcije i problemima u kardiovaskularnoj sferi.

Osim toga, stalna komunikacija sa ljudima je kontraindikovana osobama sa smanjenim vidom ili sluhom ili nestabilnom psihom.

Karakteristike rada

Radno mjesto administratora je trgovački pod. Tu provodi skoro sve vreme. Po pravilu, to su tople i svijetle sobe. Priroda posla je prilično mobilna - potrebno je primiti robu, pomoći prodavcima u njenom plasmanu, a istovremeno uspjeti da uslužite kupce.

Administrator radi sa dokumentima u posebnoj kancelariji ili na sopstvenom desktopu direktno na trgovačkom podu. Koristi savremene kompjuterske programe, gde unosi količinu i asortiman robe stavljene na prodaju, stanje robe, otpis dospele robe i odlaganje na vreme. Takođe treba da vodi evidenciju o sertifikatima o robi.

Najčešće administrator radi po stalnom rasporedu. Tipična shema je 2 dana rada i 2 dana odmora. On mora planirati radni proces za dan i sedmicu. Bez pravilno raspoređenog vremena, neće biti moguće kontrolisati rad osoblja i optimizirati proces trgovanja.

Njegov način

Administrator dolazi na posao ranije od ostalih, a odlazi kasnije od svih ostalih. Na kraju radnog dana zatvara prostoriju i predaje je obezbeđenju. ujutro prijepo dolasku kupaca proverava čistoću u hali i okolini, proverava izlog robe, asortiman, cene i etikete.

Kada se pojave kupci, on ih kulturno uslužuje, nudi robu, rješava probleme koji nastaju, na primjer, s povratom robe. Po potrebi organizuje pregled, pregovara sa servisnim centrima.

Provjerava kako se obavljaju dužnosti zaposlenika trgovine, kontroliše njihov izgled, upravlja rasporedom godišnjih odmora.

Pod njegovim vodstvom - prodavci, selidbe, primaoci, blagajnici. Moramo da komuniciramo i sa nadležnima - direktorom, direktorom, kao i robnim stručnjacima i obezbeđenjem. On je posredna karika između osoblja i menadžmenta. On će morati donositi odluke vlasti do običnih zaposlenika i služiti kao posrednik.

Krajnji proizvod njegovog rada je dobro koordiniran rad tima, dobro organizovan proces trgovanja.

Problemi i prednosti

Mogu biti kadrovski (zamjena iznenadno bolesnog radnika), tehnički (problemi s opremom), povezani sa nestašicom. Ako se potonje otkrije, on snosi finansijsku odgovornost zajedno sa cijelim timom, što je predviđeno uputama administratora trgovine.

Glavne prednosti profesije (prema anketama) su raznolikost i mogućnost komunikacije sa ljudima. Plata administratora sadrži fiksni iznos plaće i postotak bonusa, koji se ponekad može kretati od osam do dvadeset hiljada rubalja pozavisno od prometa preduzeća.

Gdje još može raditi administrator?

Na drugi način ga zovu "menadžer prodajnog prostora". Ovo zanimanje je potrebno prilikom otvaranja novog maloprodajnog prostora. Lako je naći posao po struci. Osim toga, može obavljati i poslove blagajnika u trgovini. Ili se zaposlite kao prodavač ili konsultant.

Relativno nova profesija je administrator online prodavnice. Šta je ovo posao? I šta joj treba?

Pored ličnih kvaliteta navedenih gore, administrator online trgovine mora imati neke tehničke vještine.

On uglavnom ažurira izlog svoje online trgovine (dodaje fotografiju proizvoda i njegov opis, objavljuje vijesti, uređuje tekstualne informacije).

Osim toga, prima narudžbe i komunicira sa kupcima putem telefona, Skypea, chata, kontroliše plaćanje. On je zadužen za interakciju sa kuririma ili dostavom.

Da bi sajt napunio materijalima, potrebne su mu veštine copywritinga, sposobnost kreiranja i postavljanja banera, formulara za registraciju itd. Ovaj posao nije previše jednostavan, ali je zanimljiv i dobro plaćen. Osim toga, možete raditi na tome bez napuštanja kuće - putem interneta, što je vrlo zgodno, na primjer, za mlade majke na porodiljskom odsustvu. Oni mogu dobiti posao, na primjer, u online prodavnici dječje odjeće, kojih sada ima mnogo na webu.

Uglavnom, posao administratora je zanimljiv, obećavajući i tražen.