2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20
Savremeni potrošač je veoma izbirljiv u pogledu kvaliteta usluga koje mu se pružaju. Stoga se ova oblast stalno unapređuje. Pozicija administratora postaje sve popularnija. Dakle, danas većina prodavnica, klubova, salona ima takvog uposlenika u svom osoblju. Klijenti će češće posjećivati ustanove u kojima takav specijalista radi. Uostalom, uvijek se možete obratiti za pomoć administratoru ustanove, postaviti pitanja od interesa i riješiti konfliktnu situaciju.
Obilježja profesije
Administrator je službenik čiji je rad vezan za upravljanje državnom ili komercijalnom organizacijom. Takav se zaposlenik s pravom smatra glavnim pomoćnikom direktora. Stoga su zahtjevi za njegovim vještinama, sposobnostima i ličnim kvalitetima visoki. Prema mnogim poslodavcima, dobar administrator je neko ko:
- je profesionalac u ekonomiji i menadžmentu;
- razumije upravljanje dokumentima;
- može obraditi informacije na računaru;
- vješto posjeduje komunikacijske vještine;
- ima visoke organizacijske sposobnosti;
- ima takve lične kvalitete kao što suemocionalna stabilnost, tolerancija, sposobnost uvjeravanja.
Profesionalne dužnosti administratora
Ovo uključuje:
- Pružanje kvalitetne usluge korisnicima, stvaranje ugodnih uslova za njih.
- Pružanje posjetitelja potrebnih informacija u vezi sa asortimanom usluga, promocijama, mogućim bonus programima.
- Dokumentacija (rezervacija termina, popunjavanje baze podataka klijenata, itd.).
- Održavanje javnog reda i mira (poduzima mjere u slučaju konfliktnih situacija, razmatra žalbe kupaca, prati disciplinu zaposlenih).
- Praćenje održavanja čistoće u prostoriji, usklađenosti sa sanitarnim standardima.
- Informirajte menadžment o nedostacima usluge.
- Praćenje naredbi od šefa.
Administrator je prava osoba u mnogim oblastima poslovanja.
Trgovinski sektor
Trgovina je veoma drevno zanimanje ljudi. Prodaja je korisna vještina. Danas svako trgovačko preduzeće želi da bude konkurentno. Za to nije dovoljno samo imati kvalitetan proizvod, potrebno ga je moći ponuditi kupcu. Ovu funkciju često obavlja administrator trgovine. Dužnosti ovog službenika uključuju upravljanje radom trgovačkog centra. On mora kontrolisati prijem i isporuku robe, pravovremenost pojavljivanja proizvoda na policama, izlozima, provjeravati kvalitetu, rok trajanja cijelog asortimana.
Za privlačenje kupaca,menadžer može zaključiti ugovor sa kompanijom za BTL usluge. Takvo oglašavanje robe u obliku degustacija, prezentacija novih proizvoda povećava rejting preduzeća, a inicijator dobija legitiman bonus.
Također, administrator trgovine se trudi da ne propusti zanimljive promocije. Jer kao rezultat, kompanija će dobiti isplativu isporuku bonusa. I nikad nije suvišno, jer nekada radnja ima gubitke zbog krađe, kašnjenja robe.
Zabava
Administrator kluba je menadžer, reprezentativna osoba koja je odgovorna za kvalitet slobodnog vremena klijenata. Ovaj specijalista treba da kontroliše tri oblasti - prostorije kluba, zaposlene, mušterije.
Dobar recepcioner razumije važnost stila i čistoće. Kao i susjedna teritorija izvana.
Radnici u kuhinji, konobari i barmeni, tehničko osoblje, služba obezbeđenja su podređeni administratoru. Upravitelj je dužan osigurati da se svi pridržavaju pravila discipline, higijene i higijene. Ako, na primjer, klijent nađe dlake u svom sudu, onda će to biti greška administratora, jer on nije kontrolisao svoje osoblje.
Menadžer kluba je dužan ljubazno dočekati posjetitelje, otpratiti ih do stola i reći im o mogućim uslugama ustanove. U slučaju većeg broja gostiju, to može povjeriti iskusnom konobaru. Ako dođe do konfliktnih situacija ili klijent ima tvrdnje u vezi s kvalitetom usluge, administrator mora pažljivo saslušati i prihvatitikorake za rješavanje problema.
Industrija ljepote
Rad u ovoj oblasti nije tako lak kao što se čini. Administrator u kozmetičkom salonu se bira ne samo prema nivou profesionalizma, već i prema eksternim podacima, jer će on biti „zaštitno lice kompanije“. On je taj koji pre svega vidi klijente i po njemu sudi o nivou usluga salona.
Administrator pozdravlja posjetitelje. Pomaže u odabiru procedura, savjetuje da obratite pažnju na dodatne usluge kompanije. Bavi se i gotovinskim obračunima, koordinira rad drugih salonskih specijalista.
Bez obzira na smjer kompanije, administrator je prije svega kvalifikovani specijalista sa odličnim sposobnostima za organizaciju i samoorganizaciju.
Preporučuje se:
Opis posla administratora ureda: dužnosti, funkcije i prava
Na većini javnih mjesta, prva osoba koju sretnete čim pređete prag je recepcioner. Ove stručnjake angažuju hoteli, kozmetički saloni, restorani i, naravno, kancelarijske institucije. Povjerene su im mnoge obaveze, od komunikacije sa gostima i partnerima do obrade dokumentacije
Opis posla i dužnosti administratora autopraonice
Vjerovatno je svaki vlasnik automobila barem jednom u životu posjetio autopraonicu. Tokom rada, vozilo se zaprlja. Shodno tome, posjeta autopraonici koja može vratiti nekadašnji sjaj „gvozdenom konju“je neizbježna. Dakle, često prva osoba koja dolazi u susret klijentu je administrator autopraonice, čije dužnosti uključuju zadovoljavanje potreba posjetitelja
Profesionalne riječi su ključ srca profesionalne zajednice
Da biste se smatrali pravim profesionalcem u bilo kojoj oblasti, nije dovoljno tečno govoriti teoriju i imati određeno znanje o određenim pitanjima. U krugu ljudi ujedinjenih jednom vrstom djelatnosti, jednom profesijom, vrlo je lako uočiti početnika ili čak "zelenog" stručnjaka. Glavni ključ takve zajednice su profesionalne riječi. Čudno je da je poznavanje jezika za inicirane ono što određuje nivo profesionalizma i bogatstvo iskustva
Administrator sistema - ko je ovo? Kursevi sistem administratora
U ovom članku ćemo detaljnije pogledati ko je sistem administrator, kao i dužnosti koje mora obavljati
Dužnosti administratora restorana ključ su uspjeha ugostiteljskog poslovanja
Govori o tome ko je administrator, kakvu ulogu ima u restoranskom poslovanju, a spominje i obavezna znanja i vještine koje mora imati
