"Saglasnost" (NPF): povratne informacije od kupaca i zaposlenih. JSC NPF "Saglasnost" - kako raskinuti ugovor?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Nedržavni penzijski fond "Consent" posluje na tržištu usluga osiguranja od 1994. godine i za to vrijeme njegovi klijenti su postali više od 176 hiljada ljudi. Od 2010. godine, pored penzijskih ugovora, OAO NPF Soglasie pruža usluge osiguranja i indeksiranja buduće štednje u okviru OPS-a. Kako se to dogodilo? U 2011. godini profitabilnost NPF "Saglasnost" bila je najveća u zemlji - preko 33%. U 2015. godini kompanija je prestala sa radom u oblasti penzijskog osiguranja i osiguranja zbog poništenja dozvole od strane Centralne banke. Do tada su povratne informacije kupaca o aktivnostima kompanije "Consent" (NPF) bile negativne zbog preterano komercijalne politike menadžmenta, čija je osnovna svrha bila samo prodaja proizvoda osiguranja.

Informacije o kompaniji

Za 22 godine iskustva na tržištu penzionih i osiguravajućih usluga, kompanija AD NPF "Soglasie" postala je nadaleko poznata i među kupcima i među konkurencijom zbog aktivne politike firme ulaska u noveugovore. Penzijska štednja štediša bila je zaštićena sistemom osiguranja depozita, odnosno klijenti su imali garanciju 100% povrata fondovskog dijela po odlasku u penziju.

Tokom postojanja organizacije, više od 176 hiljada ljudi prebacilo je svoju ušteđevinu u NPF "Saglasnost". Adresa kompanije (glavni ured u Moskvi), zvanična web stranica i dodatne kancelarije od 2015. do danas ne odgovaraju na zahtjeve kupaca i nisu relevantni. Vrijedi razmisliti zašto se to dogodilo.

Uprkos činjenici da je NPF Soglasie licenca već oduzeta prošle godine, do kraja 2014. godine, 29 osoba uspjelo je primiti isplate prema OPS sporazumu u iznosu od 858,61 hiljada rubalja. Prema ugovorima koji predviđaju indeksaciju dodatnih premija osiguranja za nedržavno osiguranje, isplate su obračunate za 1.168 klijenata u iznosu većem od 3.170 hiljada rubalja.

Paušalne uplate, uzimajući u obzir visoku indeksaciju, predstavljaju ispunjenje obaveza prema štedišama, a u okviru delatnosti ovo je gotovo jedinstven slučaj za kompaniju, budući da se najvećim delom recenzije doprinosioca su daleko od laskavih o "poljima" kompanije "Consent" (NPF).

Učešće u rangiranju stručnih agencija

Učešćem u rejtingu nezavisnih stručnih službi, kompanije se oslanjaju na činjenicu da mogu potvrditi svoju solventnost i sposobnost da izmire svoje obaveze prema investitorima. Osim toga, visok nivo ukazuje na stabilnu finansijsku poziciju i povećava lojalnost.finansirajte klijente i potencijalne osiguranike za koje je veća vjerovatnoća da će se prijaviti u instituciju od povjerenja.

U 2014. godini, uticajna rangirana firma Expert RA dodijelila je NPF Soglasie visoku ocjenu pouzdanosti A. Sljedeće godine, ovaj pokazatelj je potvrđen sve dok fondu nije oduzeta dozvola za pružanje penzionih usluga. Osnov za takvu odluku Centralne banke je, po pravilu, grubo kršenje od strane fonda uslova ugovora o penzijskom osiguranju – nedovoljno finansijsko pokriće koje obezbjeđuje buduće isplate štedišama kojima je povjerila indeksaciju penzione štednje kompanije, pritužbe kupaca, neblagovremeno dostavljanje informacija o aktivnostima kompanije.

Politika fonda, koja predviđa aktivno povećanje broja klijenata, bila je direktno usmjerena na privlačenje novih investitora na bilo koji način, zbog čega je većina recenzija o NPF Soglasie OJSC negativna.

Lični račun NPF-a "Saglasnost"

Za razliku od drugih fondova koji daju informacije uplatnicima samo kada lično posete filijalu ili putem e-pošte, nedržavni fond "Saglasnost" ima kanal za daljinski pristup stanju penzione štednje klijenta - " Penzijski terminal" obveznika doprinosa.

Da bi saznao interesantne informacije o penzijskoj štednji, klijent se mora registrovati na web stranici NPF-a popunjavanjem potrebnih podataka o sebi (puno ime, pasoš, SNILS, itd.). Nakon registracije, klijent može primati onlineinformacije o računu. Osim toga, korisnik može povezati SMS-mailing, koji će obavještavati o svakom novom prijemu sredstava i promjenama računa. Štediše koji su prilikom prenosa novčanog dijela od fonda dobili karticu za ulazak u "Penzijski terminal", zadovoljni su uslugom. Ovo je rijedak slučaj kada su povratne informacije kupaca o aktivnostima OAO NPF Soglasie bile savjetodavne prirode.

Mišljenje iznutra. Rad u NPF "Saglasnost"

Rad u bilo kojoj velikoj kompaniji koja aktivno prodaje proizvode javnosti prvenstveno je usmjeren na ostvarivanje profita i povećanje broja novih kupaca. Nedržavni penzioni fondovi nisu izuzetak.

Na internetu se, pored pritužbi prevarenih investitora, mogu naći i komentari bivših radnika NPF "Saglasnost". Povratne informacije zaposlenih o aktivnostima kompanije poklapaju se sa mišljenjem kupaca - stroga politika privlačenja, povećanje broja prodaja polisa osiguranja OPS-a i nevladinih organizacija na bilo koji način (uključujući i obmanu), bezuslovno ispunjavanje planiranih ciljeva. Prema komentarima menadžera i osiguravača, menadžment kompanije je bio ravnodušan prema svemu osim prema dizajnu novih proizvoda. Ni zdravstveni problemi ni porodične prilike nisu bile olakšavajuće okolnosti u slučaju neispunjenja prodaje za NPF "Saglasnost".

Recenzije agenata su jednoglasne: rad u kompaniji je bio intenzivan, zahtijevao je otpornost na stres, aroganciju, sposobnost promocije usluge čak i onim kupcima koji nisu bili zainteresirani za njen dizajn i to su direktno izjavili. Pored teškihunutrašnja atmosfera - stalna kašnjenja u isplatama i bonusima za zaključene ugovore, nedostatak garancija i podrške menadžmenta, moralno nezadovoljstvo svojim aktivnostima.

Zabranjeni prijem, ili Kako je NPF "Saglasnost" proširio protok klijenata

Od 2010. godine (od početka aktivne prodaje novih proizvoda i obaveza agenata da ispune visoke planove za promociju polisa osiguranja) pa do danas na internetu se pojavljuju komentari saradnika, koje su menadžeri na prevaru natjerali da se penzijski doprinosi za OPS i NVO prenesu na „Saglasnost“(NPF). Recenzije prevarenih ljudi o obećanoj harmoniji između kompanije i njenih kupaca ponavljaju se sa neverovatnom sličnošću i izuzetno su negativne.

Budući da nije bilo moguće privući potreban broj klijenata koji su bili spremni da netransparentnom politikom na pošten način pređu u nepoznatu kompaniju, izrađen je poseban plan od strane najaktivnijih agenata, koji je ogroman komercijalni uspjeh za kompaniju, ali je bio direktna prevara za nove programe učesnika. Suština ideje bila je sljedeća: agenti osiguranja pod maskom zaposlenika Penzionog fonda obilazili su vrata od vrata do vrata, prisiljavajući vlasnike da izdaju posebnu karticu za ulazak na "lični račun" Penzionog fonda Rusije. Federacija. Prema legendi, ovu „propusnicu“za sajt trebali su dobiti svi klijenti u PFR odjelu, i to već duže vrijeme, ali to iz nekog razloga nije implementirano. Nakon toga, klijentu se dostavlja paket dokumenata na potpis, koji navodno potvrđuje izdavanje ovog dokumenta.kartice, a zaposleni u fondu pokušali su da umaknu ugovore u najnepovoljnijem ili najnepovoljnijem trenutku za deponenta, kako on ne bi imao priliku da ih prouči. Dobivši željeni potpis, agenti su nastojali da pobjegnu što prije.

Kao rezultat - kopija ugovora (a ni tada nije data svim klijentima) sa fondom, zastarjeli telefonski broj zaposlenika, osjećaj prevare i razočarenja i negativne izjave o aktivnostima fonda Saglasnost kompanije (recenzije na forumima i web stranicama o penzijama građana Rusije).

Još jedna legenda je lažno zaposlenje

Pored priča prevarenih štediša o tome kako su izmakle ugovore o prelasku na NPF baš u svom stanu, na internetu se nalazi ogroman broj komentara na temu neuspješnog zapošljavanja, kada, prilikom prihvatanja paket dokumenata, tražili su da se prebace u NPF "Saglasnost". Recenzije kupaca su jednoglasne: topla dobrodošlica, brza priprema dokumenata koji navodno potvrđuju zaposlenje, obećane "zlatne planine". I umjesto svega ovoga - zahtjev za prelazak po programu OPS u nedržavni penzioni fond.

Drugim rečima, radi se o novoj šemi prevare, koja se zasniva na želji potencijalnih radnika da izaberu opciju koja im odgovara (pošto su u oglasu obavezno navedeni samo povoljni uslovi zapošljavanja). Po pravilu, sumnje klijenata u ispravnost njihovog postupka nastaju skoro odmah po izlasku iz kancelarije, kada je u njihovim rukama ozloglašeni ugovor sa NPF „Saglasnost“. Recenzije su takveslični jedni drugima, da nema sumnje da ovo nije bio samo izolovan slučaj, već razvijena strategija za privlačenje novih investitora.

Kako su agenti primili kopije dokumenata od klijenta za prenos u NPF "Saglasnost"?

S obzirom na aktivnosti NPF "Saglasnost", preglede ljudi koji služe u ovom nedržavnom fondu, može se ustanoviti da sve ukazuje da su agenti prilikom sklapanja ugovora sa kompanijom fotografisali dokumente na svoje mobilne telefone u kako bi se što prije zaključili ugovori ugovor sa novim klijentom. Odnosno, deponent je imao samo nekoliko minuta da shvati šta se dešava, a ako u ovom kratkom periodu nije imao vremena da shvati šta potpisuje, uplaćeni deo budućih doprinosa je odmah prebačen u kancelariju NPF-a, a nakon potvrde od strane klijenta (koji je pozvao SMS kod operatera, takođe ne shvatajući posebno šta se dešava) konačno prebačen u nedržavno društvo za upravljanje penzijama.

Kako se vrši prelazak sa FOJ na nedržavno preduzeće "Saglasnost"?

Nakon potpisivanja dokumenata koji potvrđuju transfer prema OPS ugovoru u NPF, mnoge štediše je zabrinulo pitanje koliko dugo i kako se vrši konačni transfer u drugi fond. Za sve privatne organizacije (društva za upravljanje, nedržavni fondovi, uključujući i "Saglasnost" (NPF), čije recenzije ukazuju na nedostatak svijesti kupaca o proceduri prijenosa fondovskog dijela penzije), isto pravilo i način prenosa penzija se primjenjuje: nakon slanjaugovore koje potpisuje klijent, kao i kopije njegovih dokumenata u roku od nekoliko dana, operater mora nazvati učesnika u OPS programu i zatražiti potvrdu želje za promjenom fonda. Kao potvrdu, biće potrebno još jednom navesti podatke dokumenata (SNILS i pasoši) i poseban kod koji dolazi u obliku SMS poruke nakon što menadžer unese podatke o novom klijentu.

Bez lične potvrde ili u slučaju odbijanja davanja potrebnih podataka, fondovski dio penzije zaposlenog ostaje u prethodnom fondu. Međutim, na internetu se objavljuju informacije o neviđenim slučajevima prelaska na drugi NPF bez obavezne obavijesti, što (ako se klijent ne slaže) predstavlja prekršaj od strane kompanije korisnika i može se smatrati prijevarnim radnjama. Prijelaz na ovaj način može se izvršiti samo u slučaju kompromitacije podataka klijenta i prijevare agenata osiguranja, navodeći kao telefonski broj na koji treba primiti obavijest, njihovu SIM karticu ili bilo koji drugi raspoloživi broj (koji očito ne pripada sam deponent).

Nedržavni fond "Saglasnost": raskid ugovora

Klijente koje su agenti osiguranja na prevaru natjerali da prebace svoju penzionu štednju iz jednog fonda u drugi, nakon što su shvatili šta se dogodilo, odmah ih zanimaju pitanja kako izaći iz NPF Soglasie, kako raskinuti ugovor o tranziciji do NPF.

Prije panike i izbacivanja negativnosti na zaposlenike call centra, saradnik moraprovjeri u kojem je penzionom fondu sada njegova ušteđevina. Da biste to učinili, morate nazvati besplatnu telefonsku liniju PFR-a i diktirati podatke o dokumentima (pasoš i SNILS). Po pravilu, transfer u NPF može se izvršiti samo nakon potvrde samog učesnika programa, koji mora dati kod iz SMS poruke i relevantne informacije (osim u slučajevima prijevare od strane zaposlenika NPF-a navedenih gore). Ako nije primljeno obavještenje na telefon klijenta, ili ako je odbio transfer kada je pozvao specijaliste, tada će akumulirani dio budućih penzionih doprinosa ostati u prethodnom fondu.

Ukoliko je klijent ipak uspio potvrditi prijenos, tada će njegovi odbici od 1. kvartala naredne godine biti prebačeni na društvo za upravljanje, a prije isteka vremenskog perioda će biti indeksirani uzimajući u obzir profitabilnost operativne kompanije. Shodno tome, nakon potvrde, u slučaju nespremnosti za transfer u novi fond, potrebno je da kontaktirate PFR odjel kako biste vratili svoju ušteđevinu pisanjem odgovarajuće prijave. Međutim, treba imati na umu da će početkom 1. kvartala naredne godine biti prihvaćena prijava koja je prva pristigla. Shodno tome, postoji rizik od prelaska u drugu kompaniju ako se prijava pošalje van vremena. Osim toga, prema zakonu, građani Ruske Federacije imaju pravo promijeniti penzioni fond najviše jednom godišnje.

Dakle, želite da raskinete sve odnose sa NPF "Saglasnost"? Kako raskinuti ugovor, reći će sljedećeinformacije: možete vratiti financirani dio (u zavisnosti od nedavnog zaključenja) tako što ćete kontaktirati službenu web stranicu kompanije. Međutim, zbog oduzimanja licence, web stranica fonda nije ažurirana, te stoga ovaj način prijelaza danas nije relevantan.

NPF "Saglasnost": kako se dobro društvo "raspalo"

U želji za dobrim povećanjem penzija, radno aktivno stanovništvo zemlje, koje je aktivno zainteresovano za stanje na svom računu u PIO, od 2006. godine pokušava da poveća buduće isplate državi. Prelazak na NPF za mnoge klijente je jedini način da dobiju pristojne beneficije i ne ograničavaju se u finansijskim izdacima u starosti.

NPF "Saglasnost" u početnim fazama svoje aktivnosti, glavni razvojni prioritet je bilo zadovoljstvo korisnika kvalitetom usluge i garancija visoke profitabilnosti. I zaista, nijedan penzioni fond u zemlji ne bi se mogao pohvaliti takvom indeksacijom (preko 30% godišnje). Međutim, kao rezultat toga, želja za primanjem više nego davanjem nadjačala je “ispravne” puteve razvoja i dovela do toga da su se ugovori za prijenos penzija počeli sklapati u velikom broju. Profit kompanije je rastao, broj učesnika je rastao eksponencijalno, ali malo njih je svojom voljom prešlo u NPF.

Negativnost, frustracija i potpuno neslaganje sa lažnim postupcima agenata doveli su do sve većeg indeksa nezadovoljstva kupaca, a kao rezultat toga, sve više i više informacija koje potvrđuju se pojavljuju na stranicama. Recenzije prevarenih klijenata i dalje se pojavljuju na webu u ovom trenutku, jer su aktivnosti fonda postale široko rasprostranjene. Ko je kriv za ovu situaciju?

Prvo, agenti osiguranja su bili obavezni da sklapaju ugovore u ogromnom broju, bez obzira na nevoljnost kupaca, od strane menadžmenta, koji je, po njihovom mišljenju, postavio ambiciozne ciljeve, motivišući zaposlene bonusima i dodatnim bonusima. Ali u praksi se pokazalo suprotno - agente je prevarila sopstvena firma, koja je u više navrata dozvoljavala kašnjenja u platnom spisku i neopravdano uskraćivanje isplata.

Drugo, ogromna konkurencija na tržištu penzionih usluga često dovodi do toga da su nedržavni fondovi primorani da rade po principu „opstanak najsposobnijih“, stoga, kako bi opstali, nastoje da prestignu svoje rivale sklapanjem korporativnih penzionih programa za čitave organizacije ili nudeći fenomenalne uslove (ekstremni prinosi, dodatni doprinosi same firme, zapošljavanje).

Radno stanovništvo, koje nije ravnodušno prema sudbini svojih budućih socijalnih doprinosa, već sada treba da vodi računa u kojoj će kompaniji penzija biti. A pri odabiru fonda posebnu pažnju treba obratiti na iskustvo kompanije, ocjenu pouzdanosti, recenzije kupaca i njihov ukupan broj. Nije potrebno biti „ćutav čovek“, koji se plaši da će u budućnosti ostati bez penzije – država garantuje sigurnost doprinosa kroz sistem osiguranja, a nivo profitabilnosti PIO je mnogo niži od NPF.

Međutimne nasjedajte na trikove prevaranta, koji su na kraju postali agenti NPF-a "Saglasnost", i potpisujte dokumente u žurbi, bez proučavanja ili u slučaju sumnje u poštenje menadžera. Gubitak stečene kamate i prolazak preko nadležnih organa nije baš najprijatniji, a podnošenje prijave, nakon što ste proučili sve aspekte i karakteristike aktivnosti nedržavnog fonda, neće biti teško i neće oduzeti mnogo vremena.