2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20
Svi svakodnevno posjećujemo razne trgovine, kupujemo hranu, potrepštine za kućanstvo, odjeću, kućanske aparate. Ali ako želite znati kako zaraditi novac u ovom poslu, možete pokušati odabrati takvu profesiju kao tajni kupac. Recenzije maloprodajnih objekata koje ostavljaju obični posjetioci su, naravno, značajne za vlasnike preduzeća i mogu uticati na standarde usluga. Ali "tajni kupac" (tajni klijent) radi po određenom scenariju, a njegovo mišljenje će biti teže.
Vozač na benzinskoj pumpi, student u redu za hamburger u McDonald'su ili bračni par koji aplicira za hipoteku u banci svi mogu dijeliti istu profesiju: tajni kupac. Recenzije koje ostavljaju trebale bi poslužiti za proučavanje kvaliteta usluge u ovom trenutku. Ovaj način zarade i zanimanja je sasvim novCentralna Evropa i Rusija. Na tržištu postoji samo nekoliko profesionalnih kompanija koje nude takve usluge trgovačkim preduzećima, bankama i autosaloni. Nedavno se pojavila još jedna specijalizacija - tajni kupac novih zgrada. Izgleda neverovatno? Međutim, programeri i programeri, vlasnici i menadžment agencija za nekretnine također žele znati kako njihovi agenti služe klijentima - srednjim i mlađim menadžerima. Sve više kompanija razumije potrebu za takvim marketinškim istraživanjem. Uz ovako oštru konkurenciju koja je trenutno na tržištu, privrednici sebi ne mogu priuštiti osrednje i nekvalitetne korisničke usluge. Uostalom, koliko god da je dizajn ili projekat sjajan, bez obzira na popuste vlasnika lokala, ako je konobar ili prodavač nepristojan ili nekompetentan, kupci će glasati protiv. Sa svojim novcem koji će ostaviti negdje drugdje.
Glavni cilj istraživanja "tajnog kupca" je povratna informacija dobijena nakon stvarne komunikacije, nakon inscenirane ili stvarne kupovine ili posjete određenom mjestu. Proučavanje kvalitete korisničke usluge provodi se ne samo uz pomoć detaljnih upitnika. To mogu biti audio snimci razgovora snimljenih skrivenim diktafonom i fotografije. Cjelokupno se ocjenjuje cijeli proces korisničke usluge: izgled objekta, vrijeme čekanja na asistenciju osoblja, način i način rješavanja konkretnog problema od strane zaposlenika, čistoća i udobnost, rezultat je uspješandovršavanje ili otkazivanje kupovine.
Nakon što prođe poseban brifing, obuku i obiđe navedeno mjesto, tajni kupac unosi recenzije u detaljan upitnik, procjenjujući sve oblasti koje menadžment kompanije želi provjeriti. On također mora izraziti svoje, subjektivno mišljenje o ovom pitanju, opisati svoje emocije i utiske. Neki tajni kupci rade s trgovinama, drugi s bankama i restoranima. U ova posljednja dva sektora postoji velika konkurencija za klijenta. A ako je nezadovoljan uslugom, onda najčešće neće podnijeti žalbu, već će jednostavno otići u drugi restoran, promijeniti banku, a osim toga ispričati prijateljima o svim nevoljama na koje je naišao. A ovo je najmoćniji način oglašavanja (ili anti-reklame). Zadovoljan kupac će dovesti prijatelje i porodicu, razočaran može uplašiti desetine potencijalnih posetilaca. Stoga će razumno raspoloženi čelnici kompanija učiniti sve da gosti budu zadovoljni. A tajni kupac će im pomoći u tome. Recenzije koje ostavljaju ovi "tajni agenti" pažljivo analizira uprava, na osnovu čega se donose dalekosežni zaključci. Zato su osobine kao što su zapažanje, skrupuloznost, dobro pamćenje i sposobnost izražavanja misli veoma važne za takav rad.
Želite li se okušati u takvoj profesiji kao tajni kupac? Slobodna radna mjesta prije svega treba tražiti u agencijama koje provode marketinška istraživanja. Oni su ti koji nisu ograničeni samo na upitnike, već pokušavajupružiti preduzećima najširi mogući spektar analitičkih usluga. Tajni kupac često provodi prikriveni nadzor usluge u raznim maloprodajnim objektima (trgovine, saloni, butici, izložbeni prostori), glumeći tipičnog klijenta kompanije. Svrha studije je procijeniti stvarni nivo usluge, što znači da osoba koja provodi studiju ne može otkriti svoju stvarnu ulogu. Ponekad revizori moraju da snime razgovor sa konsultantom na diktafon, ali na način da to niko ne primeti i ne nagađa. Tajni kupci svoja istraživanja provode lokalno ili na mjestima koja povremeno posjećuju, često na osnovu vlastitih preferencija, a ne samo na scenariju. Ovo je pogodan vid dodatnog prihoda za studente, majke na porodiljskom odsustvu, slobodnjake.
Nažalost, još uvijek postoji stereotip da je metoda istraživanja "Mystery Shopping" alat za otpuštanje zaposlenih. Međutim, u praksi je to daleko od istine. Kompanija koja naruči takvu studiju analiziraće rezultate i koje slabosti kompanija ima i koje greške rade zaposleni. Međutim, rukovodstvo najčešće ne zna kome od zaposlenih su revizori ostavili povratnu informaciju, jer se ti podaci ne saopštavaju. Kompetentni privrednici shvaćaju da je jeftinije i brže prekvalificirati i motivirati postojećeg zaposlenika da se usavršava nego ga otpustiti i obučiti novog. Tako novo zanimanje "tajnog kupca" direktno doprinosi podizanju standardausluga i pozitivno utiče na tržište.
Preporučuje se:
Kako postati tajni agent. Pitanja i odgovori
Tajne i istrage, hajke i romanse, opasnost i slava - i to nije sve što posao izviđača čini privlačnim. Je li stvarno? Kako postati tajni agent? Morate ga sami pitati. Ali kako ga upoznati? Niko ih ne zna i ne vidi. Zato su i tajne. Pokušajmo to shvatiti
Tajni kupac: šta je to, karakteristike i principi profesije
Metoda "tajnog kupca" se široko koristi u zapadnim kompanijama, ali je nedavno postala poznata i na ruskom tržištu. Razmislite o kakvoj se profesiji radi, gdje tražiti slobodna radna mjesta, koje kvalitete treba da ispunjava kandidat za mjesto tajnog kupca, kao i kako se ocjenjuje kvalitet rada i moguće greške
Poslovni plan za mini pekaru: vrijedne preporuke
Proizvodnja i prodaja pekarskih proizvoda je prilično isplativ posao. Ali možda nije moguće da početnik biznismen otvori veliko preduzeće. Uostalom, to će zahtijevati velika ulaganja. Stoga je bolje ostati u formatu mini pekare
Iskopavanje zlata. Metode iskopavanja zlata. Ručno rudarenje zlata
Iskopavanje zlata počelo je u davna vremena. U cijeloj istoriji čovječanstva otkopano je oko 168,9 hiljada tona plemenitog metala, od čega skoro 50% odlazi na razne vrste nakita. Ako se svo iskopano zlato sakupi na jednom mjestu, tada bi se formirala kocka visoka kao zgrada od 5 spratova, sa ivicom - 20 metara
Kako napraviti prekrasnu prezentaciju? Dijeljenje tajni
Kako napraviti prelepu prezentaciju, kvalitetnu, privlačnu i "ukusnu" - pitanje koje sebi postavlja svaki organizator poslovnog sastanka ili konferencije. To je kreativan pristup - rješenje ovog problema. U ovom članku govori se o nekoliko nijansi na koje morate obratiti pažnju prilikom planiranja prezentacije
