Turistički proizvod - šta je to? Karakteristike i vrste

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Rekreacija, nova iskustva, pokloni, suveniri i drugi užici - prve su asocijacije većine ljudi na riječ "turizam". Njegova uloga u životu modernog društva prilično je značajna zbog prirodne želje čovjeka da otkrije i istražuje neistražene krajeve, spomenike prirode, kulture, istorije i arhitekture, želje da se upozna sa tradicijom i običajima različitih naroda.

Međutim, turizam je veliki, visoko profitabilan i izuzetno dinamičan sektor privrede. Iz tog razloga ima smisla proučavati i analizirati stanje turističkog tržišta, njegovu dinamiku, mogućnosti i izglede.

Osnovni koncepti turizma: turistički proizvod

Turizam kao ekonomski sistem karakteriše čitav niz specifičnih kategorija i pojmova. Proučavajući tržište turističkih usluga i mehanizam njegovog funkcionisanja, potrebno je savladati osnovne pojmove. Jedan od njih je turistički proizvod. Ovo je kompleks usluga koji vam omogućava da zadovoljite sve potrebe turista tokom putovanja. Njegova atraktivnost direktno utiče na nivo profitabilnosti i trajanje postojanja svakog preduzeća.u turističkom poslovanju.

U nastojanju da kreiraju relevantan i efikasan turistički proizvod, kompanije istražuju stvarnu i stalnu potražnju na turističkom tržištu (moda, naklonost, preferencije). Ovi podaci čine osnovu ideja za formiranje novog prijedloga, koji će se dalje implementirati. U uslovima velike konkurencije, koja se može porediti sa svojevrsnom borbom za klijenta, interes, jedinstvenost i kvalitet turističkog proizvoda postaju ključni faktori uspeha.

Šta trebate znati kada kreirate turistički proizvod

Kada se odlučuju o formiranju nove ponude u oblasti turizma, ulažu se u zadovoljenje želja kupaca. Odnosno, jasno definišu koji će proizvod biti zaista interesantan turistu toliko da će ga platiti.

U stvari, sadržaj turističkih usluga nije samo samo putovanje, već i hotelski smještaj, nove senzacije i upoznavanje nepoznatog. Potrošači turističkog proizvoda visoko cijene pažnju i ljubaznost svih zaposlenih u operateru, kao i udobnost i prijatnu atmosferu tokom cijelog putovanja.

Principi formiranja turističkog proizvoda

Definicija turističkog proizvoda leži u činjenici da je to naziv sistema usluga koje građani (turisti) dobijaju od turističkih i izletničkih preduzeća. Glavni dio marketinške strategije ovog proizvoda je njegova atraktivnost i originalnost. Ovi pokazatelji određuju ostale komponente: cijenu, prirodu promocije idistribucija.

Glavna poteškoća s kojom se suočavaju mnogi proizvođači turističkog proizvoda je ta što je njegova percepcija od strane kreatora i potrošača fundamentalno različita. Ove neslaganja utiču i na sprovođenje ekonomskih istraživanja u ovoj oblasti.

Rezultat loše osmišljene strategije je ulazak na tržište proizvoda koji ne odgovara potrebama potrošača. Prilikom kupovine turneje, kupci imaju za cilj da dobiju potpuno različite usluge. Neki od njih kupuju vaučere za odmarališta kako bi se opustili, održali zdravlje, preplanuli i opustili. Drugi ljudi su primorani da putuju u druge gradove i zemlje u radne posjete (poslovna putovanja). Ne planiraju da se odmaraju, jer su pred njima poslovni pregovori i ugovori.

Nakon proučavanja percepcije svog proizvoda od strane potencijalnih kupaca, proizvođač restrukturira svoje aktivnosti uzimajući u obzir nove informacije. Tada je prodaja turističkog proizvoda (skupa usluga) praćena oglašavanjem ne toliko samih usluga koliko njihovih prednosti, jedinstvenih svojstava i potrošačkih kvaliteta.

S pravne tačke gledišta, klijent, uplativši iznos novca turističkoj agenciji, stiče pravo da dobije turistički proizvod tokom putovanja. Ovo je princip odvojenog formiranja i potrošnje ovog proizvoda.

Koje faze prolazi novi turistički proizvod prilikom kreiranja

Nakon proučavanja tržišta, konkurencije i niše, kao i zahtjeva i želja potencijalnih potrošača, turistička organizacija prelazi nakreiranje nove turneje. Istovremeno, razvoj turističkog proizvoda odvija se na sljedeći način:

1. Generira se ideja o budućem proizvodu (njegova kvantitativna i kvalitativna svojstva). Posmatranje stanja stvarne i stalne potražnje ne prestaje, jer je svijet turizma usko povezan sa promjenjivim pojmovima mode, naklonosti i preferencija.
2. Razvija se novi koncept proizvoda. Ovdje kompleks usluga dobija specifična potrošačka svojstva koja odgovaraju potražnji ciljnog tržišta i određena su materijalno-tehničkim i finansijskim mogućnostima preduzeća (ruta, program, vrsta turizma, skup i klasa usluga).
3. Probni marketing na pozornici. Proizvođač stavlja svoj razvoj na tržište (eksperimentalna implementacija turističkog proizvoda). Proučava reakciju potrošača, njihov odnos prema ovoj usluzi, proučava njihove komentare i preporuke. Ove aktivnosti se provode u cilju identifikovanja i otklanjanja mogućih nedostataka. Postala je uobičajena praksa da se provode studijska putovanja, gdje partnerski turistički agenti postaju eksperimentatori.
4. Faza komercijalizacije poboljšanog i prilagođenog turističkog proizvoda: razvoj marketinške strategije, oglašavanje, promocija turističkog proizvoda i masovna prodaja.

Šta su osnovne i dodatne usluge

Struktura turističkog proizvoda predviđa tri vrste ponuda:

• Sama turneja.
• Kompleks turističkih i izletničkih usluga.
• Specijalna roba (mape, oprema, oprema,suveniri, knjižice, razglednice).

Glavni turistički proizvod je putovanje, tura, izlet. Obavlja se u skladu sa utvrđenom rutom i određenim terminima, obuhvata garantovani spektar turističkih usluga (rezervacije soba i karata, putovanja, hotelskog smeštaja, kao i ugostiteljstva, rekreacije i slobodnog vremena).

Usluge koje se pružaju potrošačima mogu biti osnovne (one uključene u ugovor i koje plaća klijent) ili dodatne (plaćaju se na mjestu potrošnje ili na putu).

Glavni turistički proizvod (obavezni skup usluga) ima drugi naziv - turistički paket. Njegova struktura se sastoji od četiri elementa:

• Centar za posjetitelje.
• Transport.
• Usluge smještaja.
• Transfer (usluga koja obezbeđuje prevoz turista od mesta dolaska do mesta stanovanja i obrnuto).

Turisti su često izuzetno zainteresirani za dodatne usluge koje nudi turoperator, jer im to uvelike olakšava boravak i život u drugoj zemlji. S tim u vezi, veoma su voljni da koriste usluge organizacije izleta, usluge vodiča, prevodilaca, transfera i drugog prevoza unutar zemlje ili grada, iznajmljivanja i popravke opreme, menjačnice, telefona, pošte i drugih elemenata potrošača. usluge.

Na osnovu činjenice da se razvoj turističkog proizvoda uvijek temelji na željama i preferencijama kupaca, većina turoperatora stalno proširuje listu ponuđenihdodatne usluge.

Specifičnosti glavnih i dodatnih kompleksa

Navedenu podjelu turističkog proizvoda na glavne i dodatne kategorije treba uzeti kao uslovnu. Uostalom, ovi elementi imaju zajedničku prirodu i potrošačka svojstva. Često glavni kompleks uključuje transportne usluge, smještaj i ugostiteljstvo. Istina, ako je riječ o kognitivnom, profesionalnom, poslovnom, sportskom putovanju ili putovanju s vjerskom svrhom, situacija se mijenja. One usluge koje se obično klasifikuju kao dodatne postaju neophodne.

Stoga, kriterijum za podjelu u kategorije je redosljed kojim su one fiksirane u ugovoru i plaćanje.

Kako je eksperimentalna verifikacija nove runde

Nakon što je formiranje turističkog proizvoda završeno, isti se mora provjeriti, testirati i po potrebi korigirati. U tu svrhu, eksperimentalno se uvodi na tržište i prati profitabilnost i sposobnost konkurencije. Stvaranje turističkog proizvoda pristojnog kvaliteta ne može bez ove faze.

Eksperimentalna procjena turističkog proizvoda zahtijeva sljedeće uslove:

• "Prirodna veličina" ture koja se provjerava, odnosno sve nijanse i aspekti putovanja podliježu provjeri. Ovo postaje moguće kada organizujete eksperimentalnu vožnju.
• Dostupnost uvodnih informacija (prezentacija, reklama).
• Identifikacija određenog perioda tokom kojeg će se procjenjivati (proučavati) popularnost testiranog proizvodarecenzije i statistika aplikacija).

Vrste eksperimentalnih putovanja

Prilikom planiranja promocije turističkog proizvoda proizvođač može pribjeći jednoj od dvije mogućnosti za eksperimentalnu implementaciju njegovog razvoja:

1. Promotivno putovanje.
2. Stud tour.

Određivanje promotivnog obilaska kako bi se informirala ciljna publika da postoji novi proizvod. Osim toga, jasno pokazuje svoja potrošačka svojstva, prednosti i konkurentske prednosti. Često novinari, predstavnici medija, autoriteti, ciljne grupe potrošača ili turistički agenti postaju učesnici promotivnih tura, koji će naknadno prodavati ovaj turistički proizvod. To je opravdano budućim prihodima, jer prodavac najbolje može reći šta je vidio i doživio.

Promotivni program obilaska obično uključuje određeni broj ekskurzija i proceduru posjete nekoliko hotela (do pet dnevno). Odvajaju i vrijeme za samostalno upoznavanje sa posebnostima zemlje.

Organizacija studijskih putovanja (info-tura) ima za cilj formiranje ideje o tome šta čini novi turistički proizvod među trgovcima turoperatora i agentima drugih firmi. Tokom ovih obilazaka, stručnjaci mogu prisustvovati izložbama, konferencijama, seminarima ili drugim događajima koji ističu pitanja od interesa za firmu. Prilikom organizacije info-tura, proizvođač turističkog proizvoda je zainteresiran za popularizaciju rute i povećanje prodaje na ovom području. Uspješna implementacija turističkog proizvoda uvelike ovisi o tomekako glatko ide demo vožnja.

Procedura i tehnologija za ocjenjivanje turističkih proizvoda

S obzirom na specifičnosti turističkih usluga i nematerijalnu prirodu nekih od njih (nedostatak parametara kvaliteta), ocjena novih tura postaje subjektivna. U praksi većine turističkih kompanija koristi se bodovna stručna procjena. Omogućava procjenu glavnih parametara proizvoda na skali sa maksimalno sto bodova.

Šta ocjenjivači uzimaju u obzir u procesu evaluacije:

• Da li je ostvarena svrha putovanja, kakav je bio kvalitet ekskurzija, koliko su ljubazni i gostoljubivi bili predstavnici lokalnog stanovništva.
• Nivo kulture usluge u mjestu stanovanja.
• Koliko je bila dobra hrana i restoranska usluga.
• Priroda psihološke atmosfere i način na koji su članovi grupe komunicirali sa radnicima i poslugom.
• Koliko je usluga transporta bila zgodna i brza.

Pored navedenih stručnjaka, nude procjenu i drugih parametara kvaliteta putovanja.

Kako se koriste rezultati eksperimentalnog testiranja

Dobiveni podaci moraju biti konsolidovani i pažljivo analizirani. Rezultat revizije je ispravljanje nedostataka i otklanjanje nedostataka. Konačan rezultat, odnosno izlazak proizvoda na tržište ili njegovo "penzionisanje", u potpunosti zavisi od odluke turističke agencije.

Međutim, pružalac turističkih usluga ne bi trebao zaboraviti da je nivo kvaliteta proizvoda samo jedan oduslove za njegovu implementaciju na tržištu. To znači da ako su, prema rezultatima probnog rada, turistički proizvodi (usluge) svrstani u srednju klasu, nema smisla prelaziti ovaj pokazatelj. Marketinška strategija u ovom slučaju bi trebala koristiti alate za utjecaj na potrošače koji pripadaju ovoj određenoj klasi.

Funkcija obilazaka

Različiti parametri se koriste za klasifikaciju turističkih putovanja:

• Svrha putovanja.
• Vozila.
• Karakteristike smještaja.
• Trajanje turneje.
• Sastav grupe i mnogi drugi.

Dakle, potrošačima su na raspolaganju razne vrste turističkih proizvoda: medicinski, rekreativni, poslovni, autobuski, avio, sa smještajem u hotelu, pansionu ili kampu, individualni, grupni i drugi.

Međutim, prema statistikama, najpopularniji je izletnički i edukativni turistički proizvod. Ovo je putovanje radi upoznavanja sa turističkim atrakcijama (istorijski i arhitektonski spomenici, prirodne i etničke karakteristike, savremeni život ljudi u zemlji u koju turista planira da ode).

Ova kategorija uključuje obilaske po specijalizovanom ili tematskom programu. U pravilu, tokom takvih putovanja turistima se nudi posjeta posebnim objektima, ovisno o profesionalnim ili amaterskim interesima grupe. To mogu biti industrijska i poljoprivredna preduzeća, društvene i kulturne i obrazovne institucije.

Za razgledanje i edukaciju turoperatoraputovanja su prilično isplativa sa ekonomske tačke gledišta. Karakteristike ovog tipa turističkog proizvoda su širok spektar osnovnih i dodatnih usluga, kao i duže trajanje (u odnosu na druge vrste).

Vrijednost rute za uspješnu implementaciju turističkog proizvoda

Ruta kao glavna komponenta putovanja je u mogućnosti da turi da potrebnu atraktivnost, kao i da zadovolji sve želje i interesovanja turista. Prilikom odabira tačaka novih ruta prilikom kreiranja turističkog proizvoda treba ih uporediti sa ciljevima putovanja budućih kupaca.

Ako govorimo o organiziranju izleta i edukativnih izleta, onda pri izboru gradova treba voditi računa o prisutnosti zanimljivih turističkih atrakcija (povijesnih, kulturnih spomenika, muzeja, umjetničkih galerija i drugih objekata) u njima.

Stepen zadovoljstva klijenata turističke agencije u velikoj meri zavisi od toga koliko će biti brzo, slikovito i udobno putovanje između gradova. Ovdje je izbor prevoza turista od najveće važnosti. Organizator mora uzeti u obzir nekoliko okolnosti:

• Kada postavljate rute, nemojte dozvoliti njihovo umnožavanje. Odnosno, turisti bi uvijek trebali vidjeti samo nove pejzaže, čak i na povratku.
• U interesu turoperatora je da sarađuje sa onim prevoznicima koji mogu ponuditi brži i udobniji prevoz za prevoz turista između gradova.



• Razvoj turističkog proizvoda ćepismeni ako putnici mogu optimalno i u potpunosti iskoristiti dnevno svjetlo. To znači da izlete i slobodne aktivnosti turista treba planirati tokom dana. Istovremeno, sva potrebna putovanja treba ostaviti noću (prevoz vozom), kao i ujutru ili uveče (avion, autobus).

Dakle, možemo zaključiti da se izgradnja uspješnog i efikasnog turističkog poslovanja zasniva na predviđanju, razboritosti i pažnji čelnika kompanije. Od velike je važnosti njegova sposobnost da otkrije, sistematizuje i zadovolji želje i potrebe kupaca. Osim toga, uprkos pažljivom planiranju i razvoju turističkog proizvoda, on mora biti testiran od strane stručnjaka prije nego što bude pušten u promet. tržište.