Usluga je Karakteristike usluge

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Danas, u uslovima intenzivnog razvoja tržišnog sistema, od ključnog je značaja efikasno, profitabilno upravljanje uz apsolutnu ekonomsku nezavisnost preduzeća. Ovo zauzvrat pojačava ulogu optimizacije poslovanja. U uslovima velike konkurencije, jedna od prioritetnih oblasti je organizacija usluge. Ključni principi rada su kvalitet, sigurnost, profesionalnost. Razmotrite dalje šta je njegova suština.

Usluga: opšte karakteristike

Zašto pitanje usluge postaje aktuelno danas? Efikasna usluga je jedan od ključnih načina da se postigne konkurentnost preduzeća na tržištu. Ovaj pravac ne zavisi od oblasti delatnosti kompanije.

Bilo da se kompanija bavi proizvodnjom proizvoda ili proizvodnjom radova, kvalitetna usluga se smatra jedinom strateškom odlukom koja vam omogućava da budete ispred drugih preduzeća.

U okviru tržišnih odnosasistem usluga se mora stalno unapređivati. Preduzeća moraju periodično ažurirati listu radova, dodajući joj najrelevantnije za potrebe kupaca, mogućnosti samih kompanija.

Usluga je način da privučete veliki broj kupaca. Omogućava vam da povećate obim prodaje proizvoda, povećate profitabilnost preduzeća, njegovu konkurentnost. Kompanija ne bi trebalo da bude u mogućnosti da radi na tržištu bez obraćanja dužne pažnje na spoljne faktore koji se stalno menjaju. Istovremeno, potrebno je duboko proučavanje procesa, analiza i predviđanje konjunkture.

Koncept usluge

Usluga je skup aktivnosti koje se obavljaju u procesu nabavke, nabavke i naknadnog održavanja proizvoda. Usluga je usmjerena na potrošače materijalnog toka. To mogu biti proizvodna udruženja, distributivna preduzeća, krajnji korisnici robe.

Podršku za proizvode mogu obavljati različiti subjekti. Na primjer, veliko preduzeće može uspostaviti servisni centar. Uslugu pružaju špediterske kompanije uključene u lanac nabavke.

Ako koncept posmatramo šire, onda je usluga skup funkcija, aktivnosti podsistema kompanije koji obezbeđuju interakciju sa potrošačima u kontekstu svakog protoka informacija i materijala u smislu kvaliteta, opsega, cene, vremena, mjesto isporuke proizvoda, prema zahtjevima tržišta.

Klasifikacija

Postoje sljedeće vrste usluga:

1. Zadovoljavanje potražnje kupaca.
2. Pružanje proizvodnih usluga. Ovo uključuje čitav niz usluga koje se nude. Usluga počinje od trenutka sklapanja kupoprodajnog ugovora do trenutka isporuke.
3. Usluga nakon prodaje.
4. Informativni servis. Podrazumijeva davanje potrošača informacija u vezi sa proizvodima, procedurama usluga. Prilikom pružanja usluga koriste se posebne metode obrade i prijenosa podataka.
5. Finansijske i kreditne usluge.

Demand Satisfaction Service

To je kumulativna mjera kvaliteta usluga koje pružaju potrošači. Ključni pokazatelji su:

1. Način narudžbe.
2. Spremnost, učestalost, vrijeme, pouzdanost, kvalitet snabdijevanja.
3. Nivo kompletnosti i performansi utovara i istovara.

Usluga nakon prodaje

Uključuje niz usluga koje imaju za cilj da obezbede efikasno korišćenje proizvoda tokom celog životnog ciklusa u okviru postojećih tržišnih uslova. Servis nakon prodaje vrši se prije i nakon prodaje proizvoda. Uključuje sljedeće aktivnosti:

1. Formulacija zahtjeva za postprodajnu uslugu. Parametri se određuju u fazi razvoja proizvoda zajedno sa proizvođačem.
2. Formiranje liste usluga koje se pružaju potrošačima nakonprodaja robe.
3. Odredite redosled postprodajne usluge u fazi pregovaranja o uslovima isporuke.
4. Obuka stručnjaka za radove popravke i održavanja.
5. Izrada i odobrenje tehničke dokumentacije.
6. Obezbeđivanje delova i alata potrebnih za postprodajnu uslugu.
7. Upravljanje postprodajnim uslugama.
8. Priprema infrastrukture za uslugu.
9. Razvijanje programa za zamenu proizvoda njihovim modernim modifikacijama, sistema za reciklažu starih proizvoda.

Principi usluge

Usluga za korisnike će biti efektivna kada:

1. Maksimalna usklađenost događaja sa zahtjevima tržišta, prirodom proizvoda koji se koriste.
2. Neraskidiva veza između usluge i marketinga, njegovi ključni zadaci.
3. Fleksibilnost sistema usluga, njegov fokus na promjenjive zahtjeve tržišta, potrebe kupaca.
4. Dostava proizvoda na mjesto upotrebe, minimiziranje troškova i rizika od oštećenja u transportu.
5. Dovođenje proizvoda u radno stanje, demonstracija na djelu.
6. Osiguravanje da je proizvod spreman za upotrebu sve vrijeme dok je u potrošaču.
7. Promptna nabavka rezervnih delova. Za to se formiraju posebna skladišta, uspostavlja se bliska saradnja sa proizvođačima delova.

Redovno prikupljanje i organizovanje informacija o statusu je preduslov za efikasno održavanjeisporučenog proizvoda tokom njegove upotrebe od strane potrošača. Posebnu pažnju treba obratiti na sugestije, pritužbe, komentare kupaca.