Kako postati tajni kupac: metode, procedure, uslovi, recenzije

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Kako postati tajni kupac i osvojiti ako ne novac, onda barem zadovoljstvo korištenja usluga ili proizvoda? Potrošači ovog tipa su "frontmeni" kompanije koji žele da saznaju posebnost kvaliteta usluga ili proizvoda konkurenata. Za to se angažuje tajni kupac, čije plaćanje zavisi od složenosti posla. Jedno je testirati proizvod, drugo je pristati, na primjer, na tetovažu i pritom izdržati sve krugove pakla. Jedina negativna stvar je jednokratni posao, ali može biti stalan u različitim kompanijama.

Šta je profesija tajnog kupca i koja je svrha ovog posla?

Mystery shopping je bio popularan način da zaradite dodatni novac. To je trajalo dugo - decenijama. Ali smisao profesije nije zarađivati "malo više" ili "iz džepa", već u sposobnosti procjenjivanja tuđeg poslovanja i rada. Sada jeslično odabiru koji se dešava u vezi sa konkurencijom, jer niko ne garantuje da li će tajni kupac biti stvaran. Možda je on i figura protivnika kojeg žele provjeriti?

Zapitajte se zašto želite da postanete tajni kupac i biće vam predstavljena lista zahteva. Međutim, ne odgovaraju im svi. Mnogi ljudi jednostavno nemaju veze, talente ili kvalitete koji su im potrebni.

Ko ima koristi: uloga unajmljivača i aktera kupovine

Sada kada se provajderi povezuju na mrežu online kupaca, potreba za kupovinom će se smanjiti nekoliko puta, ali će se povećati u online kupovini. To također postaje odličan razlog za "aktivaciju" prijevara na internetu. Što se češće otvaraju nove finansijske šeme transakcija (bankovne kartice, onlajn plaćanja), čoveku je teže da shvati suštinu stvarnosti i problema.

Ponudio posao kao tajni kupac na Internetu, što ne omogućava da se ovaj zadatak završi sa 100%. On ne vidi proizvod, ne osjeća ga i ne osjeća. Tajni kupac mora procijeniti bez predrasuda kako bi zapravo rekao sve prednosti protivnika, kako je bolji ili lošiji. To je poenta.

Kako postati tajni kupac u Rusiji?

Za početak, 80% ljudi se oslanja na svoju superiornost i nečiju potrebu za njima. Gledanje kompanija koje se takmiče u SAD uzbuđuje Ruse, ali ne o stvarima koje zaista imaju smisla. U nastavku ćemo ispričati neke zanimljive priče,dijele obični građani na internetu.

Na primjer, tajni marketinški agent najavljuje regrutaciju tajnih kupaca. Najčešće se to može vidjeti na web stranici kompanije. Imaju odličnu uslugu, ali je konkurent nekako bolji. Pitanje se rješava direktno: saznati sve pod netom, kako je sa "strancima". Pamet nekih menadžera je da unajme manje kvalifikovano osoblje. Na primjeru jednog autoservisa, kako je sam zaposlenik rekao, šef nije mogao razumjeti zašto komšiji posao ide uzbrdo, jer ima specijalizovano osoblje impozantnih Moskovljana koji čak zaborave ponuditi besplatno pranje automobila ili savjete o održavanju. Gastarbajteri rade za komšiju - treba im novac i spremni su da rade sa praskom. Pored svojih osnovnih moći, oni će preurediti automobil i otvoriti vrata Porschea za vozačice.

Podsjeća na priču o "zapletima" iz koncepata Karla Marxa, koji je rekao da će ljudi izabrati ljudski tretman i prosječne plate nego visoke plate sa odnosom prema sebi kao slugama. I bio je u pravu, to se odnosilo i na menadžere, i na zaposlene, pa čak i na mušterije - i oni vole ljudski odnos prema sebi, a ne licemjerne osmjehe za dobijanje procentualnih napojnica, na primjer.

Teška selekcija za bogate - ko ne ide na intervju?

Još jedan slučaj dogodio se jednoj starijoj gospođi koju je uvijek zanimalo kako postati tajni kupac. Zazvonio joj je telefon:

– Da li posjedujete Mercedes iz 2006. godine ili stariji? Možda,mijenjaš li kapute svaki dan? Glavna stvar je da ne radite, već da vozite executive auto.

– Za 500 rubalja prihoda, ne bih kupila Merc, odgovorila je žena.

Priča se ovdje završava, ali konsultantica call centra joj je htjela ponuditi posao tajnog kupca da procijeni VIP uslugu. Njihov kozmetički salon se ne razvija, bogate žene su promijenile šminkera u onog koji radi kod frizera na uglu.

To bi trebao biti dodatni prihod, kao što je jednom rekao Mike Mershimer, predsjednik MSPA Americas. Ljudi koji tek počinju u poslu mogu zaraditi samo 5 hiljada rubalja (po našim standardima), tako da sve ovisi o tome koliko dugo trošak projekta može biti ekvivalentan minimalnoj plaći. Ali posao je obično vrlo jednostavan, a uz novac koji zaradite, u mnogim slučajevima ste nagrađeni besplatnim popustima od restorana do ulja iz kozmetičkih salona.

Usput, koliko tajni kupac zarađuje u Moskvi? Ovo pitanje također ima vrlo impresivan odgovor:

1. Prilikom provjere trgovine - 1 hiljada rubalja.
2. Provera kvaliteta usluga bez komunikacije sa prodavcem - 300-500 rubalja + trošak same transakcije.
3. Posjetite restoran i jedite tamo o trošku kompanije - besplatno.
4. Provjera hotela ili hotela - 7 hiljada rubalja + smještaj o trošku poslodavca.
5. Kupovina u luksuznoj radnji - morate raditi za poklon bonove i popuste.

Ako koristite dodatne usluge u hotelu o svom trošku, možetene javljaj. Ali ako radite zbog popusta, onda samo oni koji tada mogu nadoknaditi robu za uredan iznos. Po pravilu, poseta SPA salonu za 10 hiljada rubalja sa sertifikatom koštaće 10% jeftinije.

Kako postati tajni kupac u Dodo Pizzi i dobiti ukusnu nagradu?

Kad smo već kod poslastica i hrane, mnogi se prijavljuju za posao u ugostiteljstvu. Ovdje je ukusno i nećete ostati gladni. Hajdemo odmah o Dodo Pizzi. Na svojoj web stranici nude konkurs "Postani tajni kupac", nenametljivo opisujući zanimljive uslove saradnje. Primamljivo je, ali to možete provjeriti tako što ćete se dovoljno intrigirati u atmosferi mirisnih pica:

1. Stranica ima sažetak kako postati tajni kupac.
2. Tamo također morate ispuniti upitnik o sebi, navodeći koju piceriju želite provjeriti.
3. Dalje, menadžer kontaktira odabrane kandidate, bez obzira iz kog grada je.
4. Na određeni dan morate naručiti bilo koju pizzu u restoranu.
5. Uslikajte i popunite izvještaj na posebnom obrascu.
6. Obrasca je provjerena za tačnost.
7. Ako uradite dobro, dobijate dupli dodo novac za plaćanje vaše sljedeće narudžbe.

Usput, sajt takođe pruža informacije o najboljim pizzerijama. Sve na osnovu izveštaja stvarnih ljudi. Pice se naručuju svake sedmice, a najgori restorani se zatvaraju. Zato imajte na umu da nečiji posao može zavisiti od vaše prijave, a procena osobe je uvek subjektivna.

Može li se ovo napravitiposao?

Postoje milioni ljudi širom zemlje koji se bave raznim vrstama tajne kupovine. Maloprodajni i restoranski lanci, pružaoci usluga, pa čak i krstarenja i avio-kompanije su među mnogim kompanijama koje plaćaju klijentima da pružaju svoje usluge kako bi izmjerile kvalitet usluge. Upoređujući "zaplet" o tome kako postati tajni kupac u Moskvi ili inostranstvu, morate razlikovati neke karakteristike takvih djela:

• Izgled - neke kompanije zahtijevaju veličanstvenu sliku osobe da bi provjerile neke usluge.
• Odlučnost je jedno jesti u restoranu, a drugo je letjeti na Bermude. Izdržljivost i naravno bez straha od letenja.
• Izvještaj - ovo uključuje zahtjeve koje kupci moraju ispuniti.

Prije nego odlučite kako postati tajni kupac u Moskvi, saznajte koja su poslovna područja najkonkurentnija. I zapamtite, nemojte često mijenjati svoju "ruku za hranjenje" - vaši konkurenti mogu biti i poslodavci.

U kojoj industriji radi misteriozni potrošač?

Većina kupovina uključuje odlazak u trgovinu ili restoran. Ali postoji mnogo mogućnosti za ljude koji ne žele da putuju daleko od kuće, a tajna kupovina može biti dobar dodatni izvor prihoda. Neke kompanije koriste tajnu kupovinu da testiraju kvalitet svojih centara za korisničku podršku; drugi koriste osobe sa invaliditetom da vide da li su njihove prodavnice, restorani, hoteli ili drugi objekti adekvatni. U bilo kojemU slučaju, proces kao posao tajnog kupca može se odvijati stalno ili s vremena na vrijeme.

Šta trebate znati o poslu - zamke "besplatnog"

Kakav strah može biti ako čovjek dobije sve odjednom. Ali samo da je tako jednostavno. Evo nekoliko preporuka:

1. Ne prihvatajte neželjene ponude. Opće pravilo je da ako dođu kod vas, vjerovatno nisu prava stvar.
2. Slobodno zanemarite ponude koje dolaze iz plave kutije u vašoj e-pošti jer su prevaranti.
3. Posjetite web stranice, a ne oglasne ploče.

I nikada ne pristajete da date novac za kupovinu nepotrebnih dodataka, kostima, navodno je to neophodno "za izgled". Firme same obezbeđuju sve i plaćaju vaše troškove, odnosno posao. Šta da radim ako želim da postanem tajni kupac u Moskvi? Počnite s jednostavnim izgledom.

Samo zabava ili naporan rad?

Očekujte puno posla. Dok jedni neprestano kupuju i oduševljavaju se besplatnim kupovinama, drugi vredno rade, smišljajući kvalitet usluge, usluge i još mnogo toga. Važna je i pažnja na detalje. Ako niste primetili nešto važno, beznačajno, ozbiljno, onda niste u stanju da objektivno procenite situaciju. Većina kompanija očekuje izvještaje sa puno detalja, do najsitnijih detalja, temperaturu naručene kafe i vrijeme kada je pripremljena, servirana, itd.

Kako ne izdatisebe u početku?

Prikrivene trgovinske aktivnosti kompanija sa boljim uslovima rada i pristojnim podsticajima za zaposlene mogu zahtevati previše od vas. Nakon što je dao plan rada, početnik se jednostavno može zbuniti kako da se ponaša. Da se ne biste odali, morate se opustiti, postavljati više pitanja. Ako se kompaniji svidi vaša kandidatura, posao će biti ponuđen više puta. Najvjerovatnije će umjetnici ili studenti glume očekivati zagarantovan uspjeh, jer će talenat u ovom poslu uvijek dobro doći.

U stvari ili unaprijed - primanje novca za troškove i naknade

Ne prihvaćajte plaćanje unaprijed. Ne bi trebalo biti avansa, dovoljna je kartica. Ne uzimajte ni gotovinu u ruke - navodno se izdaje novac uz račun za plaćanje robe, usluga se ispostavi da je skuplja, a jednodnevna kompanija nestaje. Samo dobiti posao i rizikovati dvije su različite stvari. Procijenite situaciju – tu počinje vaš posao. Morat ćete se prilagoditi različitim stvarima, od nošenja neudobnog odijela do promjene akcenta govora.

Internet prevare - kako igraju na sebičnost ljudi?

A ovdje su već počeli nuditi da igraju ruski rulet, pozivajući ljude na zajedničke kupovine, narudžbe u stranim trgovinama, itd. Procijenite isporuku? Brzina? Svijest o kurirskim službama? To niko ne mora da zna, jer svaka kompanija registruje novog kupca, a on sam može da odluči ko je bolji - nova internet prodavnica ili dobra stara stranica, gdenarudžbe su uvijek bile isporučene brzo i na vrijeme.

Zapamtite da uvijek trebate vidjeti osobu s kojom trgujete. Ugovor takođe ne škodi, a tu treba navesti sve uslove za plaćanje i prihvatanje izveštaja. Nosite diktafon sa sobom - ako volite besplatne hamburgere, onda se vaša pohlepa može igrati. Žene će posebno imati koristi od toga da prvo ispitaju koje će im usluge biti pružene prilikom testiranja kvaliteta usluge. Kada idete u kozmetički salon na operaciju tajne kupovine, pobrinite se da dobijete masažu lica, a ne injekcije botoksa, tako što ćete poslati stažista.