Moskovska fabrika nakita: povratne informacije kupaca i zaposlenih

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Moskovska fabrika nakita će 2020. godine proslaviti stogodišnjicu rada. Otvaranje preduzeća održano je 1920. godine, tada se preduzeće zvalo artel, gde su radili nasledni draguljari. MUZ nikada nije mijenjao obim svojih aktivnosti, samo su ratne godine proizvodne pogone zahtijevale preopremljenost za proizvodnju odbrambenih proizvoda. Danas je kompanija lider u industriji i trendseter u modi nakita. Kompanija proizvodi nakit od plemenitih metala i prirodnog kamena u klasičnom i inovativnom dizajnu.

Kratka istorija

Osnivači artela "Moskovski draguljari" 1920. godine bili su ljudi iz radionica C. Fabergea, I. Hlebnikova, P. Ovchinnikova i drugih poznatih juvelirskih kuća. Dugi niz godina zajednica profesionalaca proizvodi popularne filigranske proizvode, ukrašene zrnom, emajlom. Početkom 60-ih arteli privatnih trgovaca postupno su se reorganizirali u državna preduzeća, a ovako je Moskvatvornica nakita, a za majstore je došlo vrijeme slave. Kupci su počeli obraćati više pažnje na autorstvo proizvoda.

Sve do 50-ih godina pokrenuta je masovna proizvodnja filigranskog nakita sa ukrasnim i poludragim kamenjem. Metal u kompozicijama bio je srebro ili mesing, a većinu robnih artikala zauzimao je nakit. Sa početkom rata fabrika proizvodi proizvode za front, skoro svi radnici su otišli na front.

Nakon rata, MUZ je oživio tradiciju izrade nakita i stvorio nevjerovatan nakit od ustjuškog srebra. Asortiman je popunjen broševima, naušnicama od filigrana s malahitom, počeli su proizvoditi posuđe od kristala sa srebrnim obrubom. Osim malahita, u radovima su korišteni jaspis, opal, lapis lazuli, kalcedon, ahat i drugi minerali za nakit.

1971. godine, na ulici. Nagatinskaya je izgradila novi proizvodni kompleks Moskovske tvornice nakita. Selidba je počela 1974. godine, a preduzeće je radilo punim kapacitetom tri godine kasnije. U radionicama i radnim mjestima ugrađena je savremena oprema, opremljena najboljim alatima. Kompanija se fokusirala na proizvodnju nakita od zlata i srebra sa umetcima od dragog i poludragog kamenja, pokrenuta je proizvodnja posuđa, niklovanih i hromiranih narukvica za satove, a narudžbe se ispunjavaju prema zvaničnim zahtjevi vlade. Do 40. godišnjice pobede u Velikom otadžbinskom ratu, 1985. godine, Moskovska fabrika nakita završila je narudžbu za sklapanje i delimičnu doradu Ordena Otadžbinskog rata od dva stepena.

Početkom 90-ih daljefabrika proizvodi samo zlatni nakit bez umetka kamenjem. Paralelno sa masovnom proizvodnjom, u toku je aktivan rad na razvoju novih pravaca, dizajnu modela sa smaragdima, dijamantima, safirima. Tokom ovog perioda dolazi do globalne reorganizacije. U dizajnerskom birou nekoliko umjetnika radi na kreiranju ekskluzivnog nakita, neki od umjetnika su fokusirani na modeliranje proizvoda za masovnu proizvodnju.

Do 1991. godine, mnogi procesi u fabrici su automatizovani. MUZ je jedino preduzeće u zemlji koje se bavi pozlatom, hromiranjem, posrebrenjem, eloksiranjem posuđa i felgama za posuđe. U istom periodu, MUZ je postao dio međunarodnog holdinga Ruiz, koji je ujedinio sve lance prerade dijamanata od vađenja i rezanja do izrade nakita i prodaje u vlastitom lancu trgovina.

U Permu je 2006. godine pokrenut kompleks za proizvodnju nakita, izgrađen specijalno za Moskovski državni univerzitet, a 2009. godine uspostavljena je nova vrsta trgovine - prodaja sertifikovanih dijamanata u maloprodajnoj mreži. Proizvodnja MJUZ-a je 2014. godine dobila međunarodni sertifikat kvaliteta ISO 9001:2008. Danas je fabrika moćno preduzeće koje se brzo razvija. Maloprodajna mreža u Rusiji zastupljena je u 90 regiona zemlje, broj prodavnica prelazi 300 lokacija.

Proizvodi

Moskovska fabrika nakita proizvodi niz proizvoda sa više od 15 hiljada komada nakita od zlata i srebra, inaime:

• Prstenje (vjenčano, sa kamenjem, muško, žensko).
• Naušnice (uključujući sa dragim kamenjem).
• Narukvice (muške, ženske).
• Privjesci (zlato, srebro, drago i poludrago kamenje).
• Ogrlica (zlato, srebro, prirodno kamenje).
• Lanci (muški, ženski).
• Ukosnice i broševi.
• Percing nakit.
• Pektoralni krstovi.
• Klipovi i dugmad za manžete.
• Setovi nakita u nekoliko kolekcija.
• Okviri za nakit (prstenje, minđuše, privjesci).
• Certifikovani dijamanti.
• Ekskluzivne stavke.

Jedna od inovacija koja je obradovala mnoge potrošače su dijamanti Moskovske fabrike nakita. Recenzije kupaca kažu da je takva kupovina odlična investicija slobodnih sredstava. Ulaganje u drago kamenje je također dobro jer postoji izbor rezanja, oblika, veličine, nema ograničenja u daljnjoj upotrebi. Osim toga, MUZ nudi lijevane postavke za kupljeni kamen, kao i mogućnost individualne narudžbe i dobijanja komada porodičnog nakita.

Trgovska mreža

Tržišta Moskovske fabrike nakita mogu se naći u svim krajevima Rusije, u bližem i daljem inostranstvu. Ukupno ima više od 300 prodavnica, a mreža se stalno širi. Prodajna mjesta se nalaze na pristupačnim mjestima sa velikim prometom potrošača, imaju jedinstveni brendirani dizajn i širokasortiman masovne proizvodnje.

Pored prodavnica relativno malih veličina, MJZ poziva kupce u centre za nakit. Ove prodavnice odlikuju velike površine (od 1200 m2) i širok asortiman nakita od masovnih do ekskluzivnih modela (više od 20 hiljada artikala). Kompanija konstantno održava promocije, prezentacije i pomno prati želje kupaca. U prosjeku artikli pronalaze svog kupca za 3-9 mjeseci, što ukazuje na kvalitetan marketing i komunikaciju sa potrošačima.

Zašto odabrati MUZ

Mnoge generacije kupaca smatraju Moskovsku fabriku nakita pouzdanim preduzećem. Recenzije redovnih kupaca govore o ponovljenim kupovinama nakita u lancu MJZ u različitim gradovima Rusije. Većina kupaca je uvjerena u kvalitetu proizvoda, što potvrđuje višegodišnje nošenje prstenja, minđuša, lančića. Neki potrošači, kako bi odbacili sve sumnje ili, obrnuto, potvrdili svoje sumnje u kvalitet kupljenog nakita, obratili su se nezavisnim stručnjacima.

Ne postoji niti jedna indikacija obmane kupaca, sve karakteristike kvaliteta navedene u pasošu, na etiketi i na garanciji robe u potpunosti odgovaraju stručnoj proceni. Živopisna potvrda toga su recenzije o proizvodima Moskovske tvornice nakita koje su kupci ostavili nekoliko godina nakon kupovine nakita. Kažu da za dugi niz godina intenzivnog nošenja nakita nije promijenio izgled, zlato nije pocrnjelo, nije se pojavila fleka na njemu, kamenje nije.ispao i također ne mijenjaju svoje karakteristike.

Potrošači su ostavili mnogo pozitivnih argumenata u korist Moskovske fabrike nakita. Recenzije ljubitelja nakita tvrde da je kompanija kroz istoriju imala uspone, ali nikada nije imala katastrofalne padove. Proizvodi su se menjali u zavisnosti od ekonomskih uslova, ali čak ni u periodima recesije i poteškoća, menadžment kompanije nikada nije išao da obmanjuje kupce, pokušavajući da proda robu lažnim obećanjima. Mnogi vjeruju da je u fabrici očuvana najbolja tradicija kvaliteta i poštovanja rada.

Šta zlatne predmete čini dobrim

Za mnoge kupce, nakit koji proizvodi Moskovska fabrika nakita postao je omiljen. Recenzije zlatnih proizvoda s pozitivnim recenzijama govore o uravnoteženom omjeru cijene i kvalitete i velikom izboru modela u bilo kojem trgovačkom lancu. Potrošači takođe vole mogućnost da biraju nakit po svom ukusu - fabrika nudi i klasične i moderne dizajne nakita.

Recenzije o zlatnom nakitu Moskovske tvornice nakita sa odobravajućim komentarima govore o usklađenosti uzorka, potvrđenoj stručnim procjenama trećih strana o čistoći metala korištenog u proizvodu. Napominje se da je nakit izrađen vrlo pažljivo, nema oštrih rubova, kamenje se čvrsto drži u nosačima. Danas je bijelo zlato veoma traženo. Proizvodi od ove vrste metala predstavljeni su u prodavnicama MUZ-a u širokom asortimanurasponu od skromnih, svakodnevnih komada do kolekcionarskih, ekskluzivnih umjetničkih djela.

Vjenčanje i zaruke se održavaju prilično često, ove ceremonije su praćene obaveznim prisustvom prstenja, a šalju se u radnje Moskovske tvornice nakita. Zaručničko prstenje dobilo je općenito dobre kritike od potrošača. Nema zamjerki na karakteristike i kvalitet metala, ali ima zamjerki na uski asortiman.

Prstenje intarzirano kamenjem, veliki broj je u ponudi. Izrađuju se od bijelog ili žutog zlata, u kombinaciji metala, kamenja, zanimljivih oblika i različitih debljina. Ali postoji vrlo malo jednostavnih oblika lišenih intarzija dragim kamenjem, i svi su međusobno vrlo slični. Kupci su smatrali da je izbor klasičnih zaručničkih prstena ograničen.

Kada zlato nije radost

Moskovska fabrika nakita dobila je recenzije kupaca o kvaliteti zlatnog nakita sa pritužbama na neuvijek dobre završne obrade, loše učvršćivanje kamenčića u nakitu, prodaju minđuša i narukvica sa neispravnim kopčama. Kupci su podijelili mišljenje da kvalitet nakita postepeno opada.

U jednom od komentara stoji da je kupac odlučio kupiti još jedan komad nakita za postojeći prsten. Prsten je kupljen prije nekoliko godina, ali je klasičan dizajn nakita omogućio da se računa na mogućnost odabira skladnog para u obliku minđuša. Upoređujući kvalitet modernih proizvoda i svog nakita, došla jedo razočaravajućeg zaključka da je uz ogroman izbor modela kvalitet uvelike patio. Primjetna je nebriga u obradi sitnih detalja, slabi spojevi između dijelova nakita i još mnogo toga.

Mnogi potrošači biraju nakit od kamenja i zlata. Moskovska fabrika nakita dobila je umjerene kritike o kvaliteti samog metala. Praktično nema tvrdnji o metalu u proizvodima. Nije primjećeno da je ukras promijenio boju ili zamrljao. Sve tvrdnje potrošača svode se na pad kvalitete u malim detaljima, ali oni čine proizvod nosivim, lijepim i poželjnim. Teško da se može svidjeti da kamenje ispada, privjesci nedostaju ili su prstenovi napukli na mjestu uzorka.

Mnogi kupci bi mogli podnijeti neugodno iskustvo da je postprodajna usluga bila na nivou. Nažalost, ove usluge su se pokazale kao slaba karika u radu holdinga. Neki klijenti su pristali da poprave svoj omiljeni nakit bez nepotrebnog nagovaranja i nagovaranja, ali nakon što su proizvod dobili nazad i stavili ga samo nekoliko puta nakon reanimacije, situacija se vratila u normalu - brava je oslabila ili je ispao kamen. Ali ponovljene popravke već su jasan znak braka, a posebno je neugodno bilo što su naknadne popravke već obavljene na teret potrošača. Gotovo niko nije mogao vratiti proizvod u trgovinu i dobiti povrat novca.

Kvalitet i ljepota

Moskovska fabrika nakita dobila je pozitivne kritike o kvaliteti nakita od mnogih kupaca. Oni to tvrdeveć nekoliko godina koriste MUZ nakit i za to vrijeme nisu pretrpjeli nikakve negativne promjene. Čak i tanki lanci se ne lome stalnim habanjem, dobro podnose vlagu, nasumične trzaje ili teške privjeske.

Moskovska fabrika nakita dobila je laskave kritike za zlatne predmete. Mišljenje kupaca koji su minđuše, broševe, narukvice i prstenje iskusili u ekstremnim uslovima i stalnoj upotrebi je da je fabrički kvalitet za svaku pohvalu i da u potpunosti opravdava sva obećanja. Kupci vjeruju da su platili visoku, ali adekvatnu cijenu za svoj nakit.

Zahvaljujući uspješnim kupovinama u proteklih nekoliko godina, mnogi preferiraju MUZ radnje od drugih proizvođača nakita. Ponekad postoji zabuna oko adrese proizvođača. Na mnogim oznakama zemlja proizvodnje robe nije Rusija, iako se proizvodni pogoni nalaze u Moskvi i Permu. To je zbog činjenice da je holding razvijač rudnika u različitim zemljama, te je mnogo lakše i jeftinije organizirati obradu kamenja, proizvodnju nakita direktno na mjestu njihovog vađenja. Kontrola kvaliteta i ceo proizvodni ciklus su ruski.

Pro kvalitet je negativan

I bijelo i tradicionalno zlato su traženi među kupcima. Moskovska fabrika nakita dobila je recenzije nakita napravljenog od ovog metala s neugodnim recenzijama za servis i postprodajnu uslugu. Neki potrošači, nakon što su obavili ugodnu kupovinu ili dobili dragocjeni poklon, bili su veoma razočarani. Neki su to reklinakon što sam prvi put isprobao minđuše, ispostavilo se da kopča na jednoj od njih nije škljocnula. U ovoj situaciji, većina kupaca smatrala je pametnim potezom vratiti kupljenu robu u prodavnicu. Kako se ispostavilo, menadžment kompanije i svakog prodajnog mjesta posebno imaju različito mišljenje o ovom pitanju.

Prema riječima oštećenih, nakon dugotrajnog postupka, nakit je prihvaćen od strane prodavaca na pregled ili je ponuđena alternativna opcija - popravka proizvoda. Malo ljudi se svidio ovakav pristup rješavanju problema, pogotovo jer su u konfliktnoj situaciji prodavači izgubili pristojnost i suzdržanost u komunikaciji. Neki potrošači su pristali na pregled, ali su ipak dobili odbijenicu da nadoknade potrošeni iznos.

Slučajevi kada je kupac izgubio kamen zbog neuređenog okvira i otišao u radnju sa reklamacijom, rješavani su po istom algoritmu postupanja prodavca. Posebno je razočaravajući bio onaj dio potrošača koji je izgubio dragocjeni dijamant, safir, smaragd - cijena cijelog proizvoda po povratu procijenjena je kao otpad, što je za sobom povlačilo velike materijalne gubitke i dijelom činilo loš imidž Moskovske tvornice nakita.

Povratne informacije kupaca o kvalitetu u takvim slučajevima su oštro negativne. A oni su se svakako mogli izbjeći da kontrolna služba nije propuštala takve artikle ili da su prodavci aktivnije insistirali da kupac na š alteru pažljivo provjeri sve detalje nakita prije nego što ih plati na blagajni.

U prodavnicu na odmor

Kupci na velikoostavio recenzije o trgovinama. Moskovska fabrika nakita ima tri stotine trgovačkih podova u mnogim gradovima i nekoliko zemalja. Potrošači vjeruju da dizajn trgovina odražava smjer poslovanja. Sav nakit se prvo može pregledati na š alteru, a radi bliskog upoznavanja i suštinskog pregleda ili uklapanja, prodavci stavljaju na tezgu opciju koja im se sviđa.

Kupac ima pristup ogledalima, mogućnost da stavi nakit koji voli, vidi pričvršćivanje kamenčića, zatvarače, marku fabrike, pročita sertifikat, upozna se sa uslovima garancije, pasoš proizvoda. U većini slučajeva prodavači daju detaljne savjete o bilo kojem pitanju od interesa, što doprinosi popularnosti Moskovske tvornice nakita. Recenzije kupaca govore o ljubaznosti osoblja, želji prodavača da pruže svu moguću pomoć u pronalaženju najbolje kupovine.

Redovni kupci uživaju u popustima i učestvuju u programima popusta. Mogućnosti otvaranja vam omogućavaju da obavljate skuplje kupovine i uvijek budete svjesni novih pristiglih ponuda. Neki od kupaca su, ostavljajući opis svojih utisaka, lično primetili prodavce koji su dali stručne sveobuhvatne savete, uspeli da nađu zajednički jezik sa klijentom i obezbede proizvode koji su u potpunosti zadovoljili želju potrošača.

Nije uvijek moguće da kupac dobije punu uslugu, takve situacije odražavaju negativne kritike o trgovinama. Moskovska fabrika nakita posvećuje veliku pažnju obuci konsultanata, svaki maloprodajni objekat mreže nosiličnu odgovornost za osoblje. Neki kupci su izrazili nezadovoljstvo nekim prodavnicama u kojima prodavci nisu obraćali dužnu pažnju ili su radije ćutali o nedostacima nakita u trenutku kupovine.

Potrošači, čiji su problemi ostali neriješeni, negativno su govorili o mreži MUZ-a i samoj proizvodnji. Uglavnom se takve priče odnose na pritužbe na kvalitet nakita, kvarove i izostanak odgovora na žalbe koje je primila Moskovska fabrika nakita. Kvalitetne kritike su emotivne i pune gorčine. Kupovina nakita, pored finansijske komponente, ima i popriličan duhovni impuls, nakit se najčešće kupuje u nekoj nezaboravnoj prilici, pokloni se dragoj osobi, a kvar nanosi ogromnu moralnu štetu.

Rad u MUZ-u je pozitivan

Moskovska fabrika nakita dobila je pozitivne povratne informacije od zaposlenih za pravovremenu isplatu. Zaposleni u radnji navode da kašnjenje plata može biti 1-2 dana i ne više. Radni odnos se obavlja u skladu sa svim normama Zakona o radu. Svidjelo mi se i to što nema drugih plaćanja “u koverti”, obračuni su također transparentni, plaćeni su potrebni porezi, što je bitno za staž i finansijsku stabilnost.

Mnogi su istakli da se intervjui održavaju na visokom nivou i prilično profesionalno. Obećanja u fazi zapošljavanja su veoma primamljiva, ali praksa je u suprotnosti sa deklarisanim izgledima daMoskovska fabrika nakita. Povratne informacije od osoblja glavnog ureda su rijetke. Govori se o dobrim uslovima rada, odličnom socijalnom paketu, "belim" platama, prijatnim bonusima i poštivanju osnovnih odredbi Zakona o radu od strane poslodavca.

Šta zaposlene čini nesretnima

Recenzije zaposlenih o kompaniji "Moskovska tvornica nakita" sa negativnom ocjenom govore o različitim poteškoćama u svakoj pojedinačnoj radnji. Zaposleni tvrde da je u potrazi za optimizacijom troškova prodavac na maloprodajnim objektima primoran da radi ogroman posao - da se bavi deklaracijama, onlajn trgovinom, prijemom i vraćanjem robe, zalihama, ispunjavanjem plana prodaje i primanja zlata od stanovništva.. Prilikom prijavljivanja za posao, nikome nije rečeno da će se morati suočiti s poslom koji nije dio obaveza prodavca.

Prilikom konkurisanja za posao nudi se plata, određeni procenat plaćanja od lične prodaje i bonusi za kvalitetno obavljanje svojih dužnosti. Zapravo, na mjestu poslovanja postaje jasno da se bonusi isplaćuju samo na zahtjev direktora trgovine, koji je zainteresiran za vlastiti nivo prihoda. Sav ušteđeni novac se računa kao bonus menadžera trgovine.

Također, poslodavac obećava određeni raspored rada. U stvari, prodavci moraju mnogo češće ići na radno mjesto, odbijanje zaposlenika prijeti trenutnim otkazom. U pojedinim radnjama, prema riječima bivših zaposlenika, stvorena je atmosfera nekonstruktivne konkurencije, a mnogi se žale na ogovaranje, netrpeljivost i omalovažavanje vlasti. Takođe, mnogi su smatrali da treba udovoljiti osnovanim tvrdnjama kupaca u pogledu kvaliteta proizvoda, ali u praksi se mora sukobiti, inače će zaposleni biti kažnjen.

Moskovska fabrika nakita Recenzije zaposlenih (Moskva) u 2017. su bile još negativnije nego u prethodnom periodu. Mnogi smatraju da konsolidacija poslovanja i težnja za masovnom proizvodnjom umanjuje kvalitet, što se izuzetno negativno odražava na rad cjelokupne maloprodajne mreže. Broj reklamacija kupaca stalno raste, ali niko ne poduzima korake ka poboljšanju kontrole kvaliteta proizvedenog nakita i otklanjanju problema. Smatra se da su za sve greške krivi prodavci, koji nisu uspjeli uvjeriti klijenta da je do loma nakita došlo nakon kupovine, odnosno da izgubljeni kamen nije razlog za reklamaciju..

Moscow Experimental

Kupci često brkaju dva proizvodna kompleksa MJUZ i MEYUZ (Moskovska eksperimentalna fabrika nakita Yuvelirprom). Obje kompanije posluju u istoj industriji, nude kupcima proizvode od plemenitih metala sa dragim kamenjem i to rade skoro jednak broj godina.

Moskovska eksperimentalna fabrika nakita dobila je nekoliko, ali povoljnih recenzija od potrošača. Kupci su primijetili da zbog malog broja trgovina kupljeni nakit ugađa oku originalnim dizajnom i nedostatkom ponavljanja. Osnovna specijalizacija kompanije je proizvodnja nakita sadijamanti, sve linije nakita su često snižene, što pomaže potrošaču da kupi više komada i kreira setove prema svojim estetskim idejama.

Zaposleni u MEYuZ-u imaju iste probleme kao i zaposleni u Moskovskoj fabrici nakita. Rad, povratne informacije o uslovima rada, plate u obe kompanije imaju zajedničke trendove u industriji. Zaposleni se žale na neprofesionalizam srednjeg rukovodstva, pokušavajući pronaći način da riješe probleme, najčešće ne uspijevaju i daju otkaz.

Kakav je rezultat

MUS redovno prima povratne informacije od potrošača koji vole pisati recenzije. Moskovska fabrika nakita dobila je više negativnih kritika o svojim proizvodima u 2017. Broj zadovoljnih kupaca se smanjio, a sve je više riječi o gubitku nekadašnjeg povjerenja u brend.

Sumirajući sve tvrdnje, možemo reći da kupci nemaju zamjerki na kvalitetu kamenja, zlata, srebra i nikada nisu. Sve negativne kritike pišu se o kvaliteti proizvoda, detaljima, završnoj obradi metala i fiksiranju kamena. Takođe, dosta negativnog je napisano o komunikaciji između osoblja prodavnice i kupaca, što je vezano za internu politiku kompanije.