OSAGO, "Renaissance": recenzije kupaca

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Prilikom odabira osiguravača za OSAGO registraciju, pozitivno mišljenje kupaca o kompaniji je pokazatelj kvaliteta i pouzdanosti. Recenzije o OSAGO u Renesansi će vam dati do znanja da li je isplativo kupiti polisu, da li osiguravatelj plaća u slučaju nezgode ili ne, kao i da se informišete o karakteristikama osiguranja u kancelariji i na mreži.

O kompaniji

JSC "Renaissance Insurance" u Rusiji od 1997. Od trenutka razvoja osiguravač je izrastao iz kompanije „srednjeg nivoa“u jednog od lidera na tržištu osiguranja u zemlji. U 2018. godini Renesans je bio na 13. mjestu u pogledu premije osiguranja u Ruskoj Federaciji sa prihodima od 30,2 milijarde rubalja.

Kancelarije osiguravača nalaze se u 19 regiona Rusije. Glavna filijala se nalazi u Moskvi. Osiguravajuća kuća je univerzalna, odnosno pruža usluge zaštite interesa klijenata u mnogim oblastima, uključujući auto osiguranje.

OSAGO - jedan od najpopularnijih polisa "RenesansaOsiguranje", koje klijenti mogu prijaviti online od 2008. Osiguravač je vodeći u Rusiji u 2018. godini u prodaji polisa bez posrednika zbog progresivnog razvoja vlastitog Renaissance Direct kanala.

Prodaja polisa OSAGO i kasko putem interneta jedan je od glavnih kanala prodaje proizvoda osiguranja u 2019-2020. Zbog uspješne prodaje, uključujući polise auto osiguranja, od 2. kvartala 2018. godine, Renaissance Insurance drži 2,23% tržišnog udjela u uslugama osiguranja u Ruskoj Federaciji (prema web stranici Banki.ru). U perspektivi osiguravača u narednih 5 godina - da zauzme najmanje 5% ruskog tržišta osiguranja.

Prema recenzijama, Renaissance Insurance grupa je jedan od najboljih osiguravača u OSAGO-u od 2016. godine. U 2018. dobit je skoro udvostručila troškove popravki i naknade štete po život i zdravlje.

Indikatori pouzdanosti

Prilikom odabira pouzdanog osiguravača za kupovinu OSAGO-a, preporučuje se da se upoznate sa rezultatima analize finansijske aktivnosti. Ocene osiguravača koje sastavljaju renomirane agencije daće vam do znanja da li da verujete zaštiti interesa odabrane organizacije.

Od 21. juna 2018. grupa kompanija Renaissance Insurance ima visok nivo finansijske pouzdanosti ruAA-. Stepen održivosti ocijenila je vodeća ruska rejting agencija Expert RA.

ruAA- indikator nije maksimalna vrijednost, ali je beznačajaninferioran u odnosu na ocjenu najvišeg stepena pouzdanosti - ruAAA. Maksimalni stepen finansijske stabilnosti od 1. maja 2019. godine, prema analizi Expert RA, ima Sberbank osiguranje, Ingosstrakh, VTB osiguranje.

Profit osiguravača

Kada se analizira kompanija, jedan od kriterijuma kredibiliteta je stabilan profit. Od 2. kvartala 2018. godine, dobit grupe Renaissance Insurance premašila je 7 milijardi rubalja, dok je udio premije osiguranja od prodaje polisa OSAGO iznosio skoro 2 milijarde rubalja.

Prema recenzijama, OSAGO u "Renesansnom osiguranju" ne donosi gubitke kompaniji više od 47% dobiti. Ovo je važno jer osiguravač sa gubitkom neće uvijek moći garantirati plaćanje popravki na vrijeme. Primjer: redovni gubici na tržištu OSAGO uzrokovali su finansijske probleme Rosgosstrakh-a, zbog čega je kompanija naglo smanjila obim prodaje polisa od 2018. Do 2016. godine Rosgosstrakh je zauzimao vodeću poziciju na tržištu OSAGO sa ukupnim udjelom prodatih polisa od preko 16%, a na kraju 2018. osiguravač je bio tek na 5. mjestu (tržišni udio - 8,5%).

Osobenosti sticanja OSAGO-a u "Renesansnom osiguranju"

Kupci se mogu prijaviti za obavezno auto osiguranje u Renaissance online ili u kancelariji kompanije. Osiguranje kupljeno putem interneta jednako je važno kao polise kupljene u filijali osiguravača.

Karakteristike kupovine OSAGO-a u "RenesansiOsiguranje":

• Popusti za stalne kupce. Ako je vlasnik automobila prethodno bio osiguran prema OSAGO kod Renaissance, kupovina nove police će koštati do 30% jeftinije.
• Opcije za pravna lica. Polise su dostupne u istoimenom dijelu na službenoj web stranici osiguravača.
• Online plaćanje. Kalkulator vam omogućava da saznate preliminarnu cijenu tačnu u rubljama. Obračun je besplatan. Nakon korištenja kalkulatora, klijent može odmah kupiti polisu prema navedenim parametrima.

Možete se prijaviti za OSAGO u "Renesansi" u bilo koje doba dana: stranica radi bez pauza i vikenda. Adrese i radno vrijeme filijala kompanije predstavljeni su na web stranici, u rubrici "Kancelarije i kontakti". Za traženje željene filijale potrebno je postaviti regiju prebivališta.

Profitabilnije je kupiti osiguranje automobila na mreži: polisa će biti poslana na vašu email adresu odmah nakon uplate premije osiguranja. Prema recenzijama, OSAGO u Renesansi će koštati i do 50% jeftinije ako klijent ima iskustvo duže od 10 godina i nije nanio gubitke osiguravaču.

Kupovina osiguranja online: recenzije

Broj OSAGO osiguranja koje klijenti sklapaju putem interneta raste svake godine. Vlasnici vozila žele procijeniti prednosti osiguravača prije sklapanja police. Proučavanje recenzija o OSAGO-u u "Renesansi" omogućilo je formiranje ideje o radu stranice.

Šta kažu kupci koji su pokušali kupiti osiguranje putem interneta:

1. Online kalkulator radi stabilno. Obračun je tačan, osim kadaklijent je napravio grešku u parametrima (npr. naveo je pogrešan model vozila). Obračun troška CMTPL pomoću kalkulatora na web stranici traje oko 7 minuta.
2. Police se šalju u poštu odmah nakon uplate premije osiguranja. Prema OSAGO zakonu, čim klijent uplati iznos za polisu, osiguravajuća kuća je dužna da pošalje kopiju dokumenta na e-mail koji je klijent naveo. Sa izuzetkom rijetkih problema koji su rješavani u korist kupaca nakon što su kontaktirali kompaniju, Renaissance bez odlaganja šalje kopiju E-OSAGO.
3. Menadžeri kontakt centra su ljubazni i kompetentni. Ako naiđete na poteškoće pri kupovini osiguranja ili prijavljivanju na lični račun, građanin se može obratiti službi podrške. Prijave se razmatraju u roku od 24 sata od momenta kada je prijava registrovana online ili telefonom.
4. Cijena polise E-OSAGO je jedna od najprofitabilnijih u Rusiji. Osiguravač ne prelazi parametre propisane zakonom i nudi najbolje opcije za osiguranje.

Renaissance Insurance je bila jedna od prvih kompanija u Ruskoj Federaciji koja je prodavala polise na mreži. Stoga osiguravač drži poziciju lidera tržišta direktnog osiguranja (bez posrednika) u Rusiji od 2018. Prema recenzijama, OSAGO u Renesansi jedna je od najprofitabilnijih polisa među sličnim ponudama na tržištu auto osiguranja. Proces prijave za polisu putem web stranice neće trajati više od 15 minuta.

Trošak E-OSAGO od grupe kompanija Renaissance Insurance: primjer obračuna

Da biste procijenili stvarnu korist osiguravača, morate znati koliko će to koštatikupovina polise u "Renesansu" i drugim osiguravajućim kućama. Za preliminarni proračun korišteni su sljedeći parametri vozila:

• auto Hyundai Accent;
• 2012 godina izdanja;
• veličina motora 1,5 l.;
• snaga 90 hp p.;
• tip karoserije - sedan;
• automatski mjenjač.

Auto je registrovano i korišćeno u Moskvi. Vlasnik je građanin čiji CBM=0,95.

CBM - bonus-malus koeficijent, koji se koristi za izračunavanje broja nezgoda nastalih krivicom vozača, za koje je osiguravač pretrpio gubitke. U nedostatku nezgode krivnjom vozača u toku godine, zbog čega je kompanija pretrpjela gubitke, KBM se umanjuje za 5%. Kao primjer, korišten je indikator koji karakteriše vožnju bez nezgoda u prethodnom periodu (prije dobijanja osiguranja).

Obračun je napravljen pomoću online usluge "Compare.ru". Rezultati su prikazani u tabeli. Klijent može samostalno izračunati OSAGO u "Renesansi". Usluga je dostupna na web stranici osiguravača ili drugim specijalizovanim izvorima.

Cijena OSAGO-a u "Renesansi" i drugim kompanijama radi bolje preglednosti prikazana je u tabeli ispod.

Naziv osiguravača	Cijena polise OSAGO, u rubljama
Renaissance Insurance Group	7608
"TinkoffOsiguranje"	7608
"AlphaInsurance"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Saglasnost"	8951

Troškovi polisa su ažurirani od 1. maja 2019. Visina osiguranja je uzeta u obzir, uzimajući u obzir navedene parametre, bez kupovine dodatnih usluga osiguranja (kasko, zaštita života i zdravlja).

Prema povratnim informacijama o OSAGO-u u "Renesansnom osiguranju", cijena osiguranja u uredu može se razlikovati. Preporučljivo je provjeriti cijenu klasične CMTPL kod agenta osiguranja ili pozivom u kontakt centar.

Dokumenti za kupovinu OSAGO

Kupovina polise u "Renesansi" se ne razlikuje od registracije osiguranja u drugim organizacijama. Da biste kupili ili obnovili polisu OSAGO u "Renesansi" potrebno vam je:

1. Građanski pasoš.
2. Vozačka dozvola.
3. Dijagnostička kartica ili kupon koji potvrđuje prolazak tehničkog pregleda. Uvjet je relevantan za vozila čiji je vijek trajanja premašio 3 godine.
4. Potvrda o registraciji vozila ili pasoš ako auto još nije registrovan.
5. Izjava. Prilikom prijave u kancelariji, klijent popunjava zajedno sa agentom osiguranja, pri online kupovini - samostalno.

Ako se izdaje osiguranje u "Renesansi".nekoliko vozača (polisa sa neograničenim brojem), svaki mora ponijeti pasoš i vozačku dozvolu. Prema zakonu o OSAGO-u od 25. aprila 2002. br. 40-FZ, osiguravač ima pravo zahtijevati pregled vozila prilikom sklapanja ugovora o osiguranju. Ali, po pravilu, prilikom kupovine OSAGO-a, zaposleni u Renaissance Osiguranju ne zahtijevaju od kupaca da dostave automobil na verifikaciju.

Osiguranje u uredima: karakteristike

U 2019., više od 75% kupaca radije kupuje polise osiguranja lično. Ali u "Renaissance Insurance" svaka 4. polica se izdaje online.

Kupovina OSAGO-a u kancelariji traje do 3 sata, u zavisnosti od reda i obima posla agenata. Preduslov za izdavanje polise je dostupnost svih dokumenata sa ranije predstavljene liste. Zastupnik osiguranja ima pravo odbiti prodaju polise OSAGO ako vlasnik vozila nema pasoš ili drugi obavezni dokument.

Dozvoljeno je izdavanje osiguranja za treće lice uz ovjerenu punomoć. Klijent može upisati svoje ime u polisu drugog lica ako ima punomoćje za upravljanje vozilom od vlasnika automobila.

Recenzije o radu menadžera u uredima "Renaissance Insurance"

Kupovina obaveznog osiguranja u Renesansnoj filijali jedan je od razloga zašto građani postaju stalni osiguravači odabrane organizacije. Prema recenzijama kupaca o OSAGO u Renesansnom osiguranju, menadžeri u poslovnicama su zainteresirani za rješavanje problema klijenata. Za rad agenata osiguranjaskoro da nema pritužbi kupaca.

Šta pišu o menadžerima Renesanse na Sravni.ru, servisima Banki.ru i specijalizovanim forumima:

1. Specijalce odlikuju ljubaznost, uredan izgled.
2. Agenti su saosećajni sa problemima kupaca i trude se da učine sve da vozač bude zadovoljan uslugom.
3. Menadžeri ne nameću "ekstra" osiguranje ako sam klijent ne izrazi želju da kupi dodatno osiguranje. Ukoliko kupac želi da izda ne samo OSAGO, menadžeri nude vozaču maksimalni mogući popust.
4. Zahvaljujući dobro koordinisanom radu u poslovnici, praktično nema redova od 3 i više ljudi.

Ponekad posjeta uredu "Renaissance" radi polise OSAGO ostavlja negativan utisak na kupce. U negativnim povratnim informacijama o OSAGO-u o Renaissance Insurance grupi kupci pišu da nisu zadovoljni procesom kupovine osiguranja. Glavne žalbe vezane za:

1. Odbijanje ponovnog izračunavanja KBM. Ukoliko je klijent u toku godine izvršio izmjene politike, može se primijeniti obračun CBCG uzimajući u obzir podatke iz prethodne godine. Problem se uočava i pri prelasku sa drugog osiguravača: u ovom slučaju, ponekad se klijentov bonus-malus izračunava na osnovu prosječne vrijednosti jednake 1.
2. Odbijanje osiguranja. Ukoliko klijenti nemaju potreban dokument, agenti nemaju pravo prihvatiti prijavu za OSAGO, ali neki vlasnici vozila to smatraju negativnim primjerompolise kupovine.
3. Nesposobnost i žurba radnika. Pogrešno izdata politika, greške u proračunima izazivaju ogorčenje kod pažljivih kupaca.

Greška u politici: šta učiniti?

Ponekad se kupci mogu suočiti sa odbijanjem naknade štete. Jedan od razloga može biti greška prilikom prijave za polisu.

Defekt možete otkriti koristeći web stranicu Ruskog saveza osiguravatelja motora Rusije: baza podataka PCA sadrži informacije o svim polisama OSAGO. Ukoliko klijent nije pronašao svoje osiguranje nakon unosa dokumenata, potrebno je provjeriti pravopis u uzorku OSAGO. Informacije o statusu obaveznog autoosiguranja predstavljene su u rubrici "OSAGO".

Ako se tokom provjere ispostavi da je polisa neispravna, trebate:

1. Kontaktirajte svog osiguravača. Klijent može napraviti žalbu na svom ličnom računu ili doći u kancelariju kompanije.
2. Pošaljite kopije dokumenata.

Greške vezane za netačan unos karaktera (greške u kucanju) mogu se ispraviti u roku od 24 sata. Polisa s pogrešno izračunatim periodom mora se zamijeniti. Podaci o izdavanju novog, ispravljenog dokumenta unose se u bazu podataka PCA. Klijent će dobiti kopiju OSAGO-a u roku od 1-2 dana od datuma prijave u Renaissance osiguranje.

Prema recenzijama kupaca, OSAGO u Renesansi se može popraviti u roku od 2 sata u uredu osiguravača i 5 sati prilikom kupovine E-OSAGO-a. Osiguravač ne naplaćuje dodatnu naknadu ako je greška učinjena krivicom radnika kompanije ili kao rezultat tehničkog kvara.

To su napisali Korisnici portala Banki.ru i Sravni.rupovremeno dolazi do kašnjenja u slanju E-OSAGO. Ali predstavnici kompanije uvijek odgovaraju na zahtjeve kupaca i rješavaju takve probleme u roku od 24 sata.

Mišljenje kupaca: kako saznati o aktivnostima kompanije?

Ponekad korisnici ostavljaju pritužbe na zaposlene na internetu koristeći popularne Sravni.ru i Banki.ru servise i druge specijalizovane stranice. U povratnim informacijama o Renaissance Insurance grupi na OSAGO-u, vlasnici vozila pišu ko je od agenata iu kom gradu izazvao zgražanje.

Ova "politika javnosti" donosi rezultate: više od 90% zahtjeva i pritužbi na webu ne ostaje bez odgovora. OSAGO u renesansnom osiguranju je, prema recenzijama, jedan od ključnih proizvoda, pa je kompanija zainteresovana za održavanje dobre reputacije.

Cijena OSAGO-a u Moskvi i drugim regijama

Kupovina osiguranja u većim gradovima ne razlikuje se od kupovine polisa Renesansnog osiguranja u regionalnim centrima. Razlika je samo u cijeni osiguranja: ovisno o teritorijalnom koeficijentu, OSAGO se u regijama plaća različito. Prema klijentima Renaissance Insurance-a, OSAGO u Moskvi će koštati 2 puta više nego, na primjer, u malom gradu Kuznjecku, u oblasti Nižnji Novgorod, pošto je CT u glavnom gradu maksimum u zemlji i jednak je 2.

Regionalni koeficijent svake godine utvrđuje država. Obračun se vrši na osnovu podataka o učestalosti nezgoda, zavisno odregion i prometne gužve.

Informacija je predstavljena u zvaničnom dokumentu - Direktivi Banke Rusije od 19. septembra 2014. br. 3384-U. Sadrži ne samo teritorijalne OSAGO koeficijente, već i informacije za izračunavanje drugih pokazatelja, osim tarifa koje određuju osiguravači.

Koliko će koštati kupovina obaveznog osiguranja u "Renesansi", klijent može saznati online, u kancelariji ili pozivom službi podrške. Informacije se pružaju besplatno.

Plaćanje pod OSAGO: recenzije kupaca

Jedan od ključnih pokazatelja koji karakterišu rad osiguravajućeg društva je procenat isplata po OSAGO-u. Pokazuje koliko vozači mogu biti sigurni u nadoknadi štete i kako se osiguravač ponaša kada je to potrebno da ispuni finansijske obaveze.

Većina negativnih recenzija o osiguranju "Renesansa" za OSAGO odnosi se na isplatu sredstava u slučaju nezgode (prema komentarima korisnika finansijskog portala "Banki.ru"). Šta se korisnicima nije svidjelo:

1. Osiguravač može odgoditi plaćanje. Sredstva za popravke isplaćena su kupcima ne 20 dana kasnije, već 2-3 mjeseca kasnije. Negativne kritike se odnose na kompenzaciju prije izmjene zakona o OSAGO. Prema novim pravilima, osiguravač više ne nadoknađuje novac u slučaju nezgode, već plaća popravke automobila. Novac se prenosi na račun organizacije koju je klijent odabrao za restauraciju vozila. Auto možete popraviti po Renesansnoj polisi u partnerskim autoservisima osiguravača.
2. Online, uključenoNa portalu Banki.ru klijenti se žale da stručnjaci ne žure sa sastavljanjem papira za plaćanje nesreće. Osiguranici su posebno negativni prema radu zaposlenih u kontakt centru. Neki od građana morali su da čekaju odgovor operatera i po 40 minuta i više. Kako klijenti pišu, zaposlenici call centra "hrane" doručak o skorom upućivanju na popravke ili se pozivaju na navodni nedostatak dokumenata, greške u detaljima.
3. Neispravan izračun štete. 99% osiguravača ima pritužbe iz tog razloga. Mišljenje vlasnika automobila o šteti nanesenoj na njegovom automobilu ne poklapa se uvijek s rezultatom rada procjenitelja. Prema povratnim informacijama o plaćanjima OSAGO u Renesansnom osiguranju, u 3 od 10 slučajeva kompanija potcjenjuje troškove popravke vozila. U 80% slučajeva razlog tome je greška procjenitelja kompanije, koji uvijek pregleda vozilo prije nego što objavi cijenu popravke.
4. Odbio da prihvati dokumente. U slučaju greške u polisi ili odredbi istekle OSAGO, kupci ne mogu računati na naknadu štete. Neki građani to vide kao loš posao osiguravača, zaboravljajući na uslove ugovora. U Renaissance Osiguranju, kao i u svakoj osiguravajućoj organizaciji, sredstva za popravku automobila isplaćuju se samo klijentima koji su osiguranici s važećim rokom. U slučaju nezgode krivnjom klijenta, žrtvi će biti isplaćena naknada za popravke, ali će osiguravač primijeniti regresni zahtjev (povrat štete).

Greška u politici dovodi do neslaganja između informacija iz OSAGO AIS baze podataka. Da platim popravkeo trošku osiguravača, osiguranik mora unaprijed ispraviti greške u polisi.

Da li kompanija plaća za OSAGO?

Ako procijenimo ukupnu sliku naknade štete od strane grupe kompanija Renaissance Insurance, onda vlasnik polise OSAGO može računati na popravke o trošku osiguravajućeg društva. Ali, prema recenzijama, plaćanja za OSAGO u Renesansi se ne vrše uvijek u skladu sa zakonom.

Prema povratnim informacijama kupaca ostavljenim na portalu inguru.ru, menadžeri u Jekaterinburgu nisu sasvim savjesni. Dakle, neki pokušavaju da nametnu usluge, ne dajući mogućnost da dobiju pristupnicu za plaćanje.

U povratnim informacijama o OSAGO-u u "Renaissance Insurance" u Jekaterinburgu, vlasnici vozila ponekad spominju da su pozvani da poprave automobile u kompaniji koja nije navedena na listi partnerskih servisnih stanica.

Općenito, osiguravač ponekad može prekršiti uslove ugovora o osiguranju, ali ne zazire od finansijskih obaveza prema klijentima. Istovremeno, 2018. Renesans osiguranje nije uvršteno na listu neprofitabilnih organizacija: prihod od prodaje polisa OSAGO je 47% veći od troškova popravke automobila oštećenih građana.

Uplate za ukupni OSAGO u "Renesansi", prema recenzijama, nisu uvijek na vrijeme. Kupci iz Nižnjeg Novgoroda često se žale na negativne aspekte povezane s kašnjenjem plaćanja (prema web stranici inguru.ru). Prema recenzijama "Renaissance Insurance" za OSAGO, u Nižnjem Novgorodu nekim ljudima nije isplaćena odšteta za potpunu smrt automobila skoro 2 mjeseca. Sredstva su bilanavedeno samo nakon reklamacija: osiguravač je kašnjenje pripisao tehničkom kvaru.

Recenzije servisa i OSAGO popravka

U vezi sa zamjenom novčane naknade po OSAGO-u sa "novčanom" naknadom u vidu popravke automobila o trošku osiguravajućeg društva, kupci imaju još jedan problem - kvalitetne popravke na servisu (SRT). Prema zakonu o OSAGO-u od 25.04.2002. br. 40-FZ, klijent ne može birati gdje će poslati oštećeno vozilo - pravo izbora je dodijeljeno osiguravaču.

Ponekad usluge koje pružaju servisne stanice ne ispunjavaju očekivanja kupaca. Primjer su povratne informacije klijenata Renesanse o OSAGO u Sankt Peterburgu (prema podacima sa stranice inguru.ru). Vlasnici vozila suočili su se s problemom: servisna stanica koju je odabrao osiguravač nije imala dozvolu, osim toga, autoservis nije ispunjavao zahtjeve klijenta. U odabranom servisu nije bilo moguće izvršiti kvalitetne popravke automobila, što je dovelo do nezadovoljstva i povećanja vremena izvršenja obaveza od strane osiguravajućeg društva.

Još jedno negativno iskustvo sa OSAGO-om u "Renesansnom" Sankt Peterburgu povezano je sa činjenicom da vlasnici automobila ne mogu uvijek popraviti vozilo kod ovlaštenog dilera, iako to navode u aplikaciji kada kontaktiraju osiguravatelja. Sa pravne tačke gledišta, kompanija "Renaissance Insurance" ne krši zakon, birajući autoservis po svom nahođenju. Ali primjer objašnjava nedostatak fokusa na kupca: vlasnici vozila ponekad moraju ići u 2 centra da bi izvršili potpunu popravku, tako dapošto odabrani servis ponekad nema potrebnu opremu ili master.