Delivery Club usluga dostave hrane: povratne informacije od zaposlenih i kupaca

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Uslugu Delivery Club svaki dan koriste milioni Rusa, jer vam omogućava da uštedite na isporuci hrane i pića i dobijete bonuse za kupovinu. Narudžba u "Delivery Clubu" moguća je putem mobilne aplikacije, na web stranici ili pozivom na dostavu. Prema recenzijama, "Delivery Club" je lider na listi ruskih usluga dostave i jedna je od najpoznatijih kompanija.

Informacije o usluzi

"Delivery Club" nije samo kurirska služba. Usluga objedinjuje stotine kafića, restorana i usluga dostave hrane i pića. Zašto je ovo potrebno?

Prilikom naručivanja hrane preko "Delivery Cluba" kupac dobija vidljive pogodnosti:

• popust na prvu narudžbu;
• promocije stotina partnera;
• bonusi "Mnogo.ru";
• prilika pri odabiru usporedbe cijena više kafića i restorana u isto vrijeme;
• proučavanje uslova isporuke u različitimbodovi;
• pogodan format za odabir i naručivanje gotovih jela.

Redovno se održavaju promocije iz "Delivery Cluba". Oni omogućavaju kupcima da ostvare popuste koji nisu dostupni u restoranima da kupe jela još jeftinije.

Uslovi isporuke

Obroci se dostavljaju putem usluge "Delivery Club" prema vremenu koje odredi prehrambena kompanija. Ali recenzije kupaca o "Delivery Clubu" opisuju stalna kašnjenja kurira od 10-20 minuta, posebno tokom promocija kluba.

Veliki popusti koje nudi "Delivery Club" stvaraju priliv kupaca. Stoga se kuriri ne nose uvijek sa zadatim rokom isporuke posuđa. Ali kupci nisu zadovoljni ne činjenicom da isporuka kasni, već odnosom zaposlenih u Delivery Clubu prema svojim obavezama. U 4 od 10 slučajeva kurir ne upozorava na moguće kašnjenje. Ovo prisiljava kupce da čekaju narudžbe bez da znaju tačno vrijeme isporuke.

Negativne kritike o "Delivery Clubu" opisuju slučajeve kada je isporuka kasnila 3 sata ili više. Ponekad kuriri nisu mogli dati ni približno vrijeme dolaska. U jednom od komentara, nezadovoljni kupac je naveo da je kurir najavio dostavu "od 9 do 18 sati". Kao rezultat toga, posuđe je doneseno tek u 15:00.

Pozitivne povratne informacije o isporuci u "Delivery Club"

Svaka 3. narudžba, koja je plaćena kuponom "Delivery Club", isporučuje se 20-30 minuta ranije od navedenog vremena. To u recenzijama navode stalni kupci koji su zadovoljni kupovinom posuđa preko servisa.

Ljudi koji su upravo instalirali besplatnu aplikaciju "Delivery Club" također često imaju sreće s kupovinom. Dobijaju visokokvalitetna jela sa popustom od 500 rubalja za prvu narudžbu iz "Delivery Cluba".

Karakteristike narudžbi putem "Dostavnog kluba"

Kupci pišu da uz dostavu "Delivery Club" možete uporediti uslove u više kafića istovremeno. Kako biste izbjegli dugu dostavu i lošu kvalitetu hrane, najbolje je ne naručivati u špicu. U većini restorana počinje u 12:00 i završava se u 15:00.

U vrijeme ručka poslovni ručkovi su veoma traženi, a vrijeme čekanja na narudžbe se povećava za 20-30 minuta. Kafići koji isporučuju obroke preko "Delivery Cluba" u potpunosti u skladu sa tehnološkom mapom zaslužuju poštovanje i ljubav kupaca.

Najviše svih narudžbi tokom poslovnih ručkova u "Delivery Clubu" otpada na restorane ruske ili ukrajinske kuhinje, a zatim na kafane brze hrane i picerije. Kupci suši radije naručuju u večernjim satima, nakon 19:00, praznikom ili vikendom.

Mnogo.ru bonusi

Prednosti naručivanja preko "Delivery Cluba" nisu ograničene na popuste kluba i samih dobavljača. Klijenti dobijaju dvostruku korist: Mnogo.ru bonusi se dodatno akumuliraju. Ako kupac ima besplatnu virtuelnu bonus karticu "Mnogo.ru", morasamo navedite njegov broj prilikom naručivanja.

Ukoliko nemate karticu za popust, možete je naručiti besplatno u aplikaciji "Delivery Club". "Mnogo.ru" bonusi se pripisuju na online karticu odmah nakon narudžbe. Možete ih koristiti za kupovinu poklona na sajtu bonus programa "Mnogo.ru". Broj bonusa zavisi od iznosa narudžbe.

Nedostatak bonus sistema, kupci smatraju minimalni broj restorana i kafića koji prihvataju bonuse za dostavu. U nekim gradovima kupci imaju samo 1-2 boda gdje se primaju umjesto rublja.

Kupci također pišu da kvalitet hrane naručene za bonuse ostavlja mnogo željenog u 45% narudžbi. Neke posebno naručene hrane za rublje i bonuse u jednom kafiću radi poređenja. Prilikom plaćanja pravim novcem praktično nije bilo nikakvih pritužbi, a "bonus" jela su ponekad donosila hladna ili sa očiglednim nedostacima (nedovoljno pečeno meso u pljeskavicama, jeftin pirinač u suši i rolnicama).

Dostava bonusi dobrodošlice

Početnici imaju sreće sa svojom prvom narudžbom preko "Delivery Cluba". Stalni kupci su o tome uvijek pisali u svojim recenzijama "Delivery Cluba". Privlačenje novih kupaca je osnova poslovanja. I dostavna služba "Delivery Club" nije izuzetak.

Popust za prvu narudžbu u "Delivery Clubu" je obezbeđen u iznosu od 500 rubalja. Ponuda se može iskoristiti jednokratno. Značajka dobivanja popusta je narudžba u iznosu od 1.500 rubalja u bilo kojem kafiću. Prilikom narudžbe za manjeiznos, klijentu nije dostavljen promotivni kod.

Klijent više neće moći iskoristiti ponudu nakon prve narudžbe. Ako je kupac već obavio kupovinu u "Delivery Clubu", nemoguće je koristiti promotivni kod sa popustom od 500 rubalja.

Promocija se odnosi samo na stanovnike Moskve i Sankt Peterburga. Klijent treba provjeriti dostupnost sličnih ponuda u drugim regijama pozivom na "Delivery Club" ili saznati u vijestima aplikacije.

Da biste dobili još više bonusa, trebate preporučiti aplikaciju svojim prijateljima. Prilikom instaliranja aplikacije nakon prve narudžbe, novi član kluba i onaj koji je preporučio uslugu dobiće 150 bonusa. Mogu se koristiti za plaćanje kupovina unutar aplikacije odmah nakon obračunavanja.

Delivery Club promo kodovi: šta je to?

Ponekad partneri Delivery Cluba nude promotivne kodove. Ovo je posebna kombinacija za popust ili bonus, na primjer, jelo ili piće kao poklon prilikom naručivanja. Promo kodovi vam omogućavaju da ostvarite popust do 90% na vašu narudžbu. Važeći promotivni kod "Delivery Club" potrebno je upisati u posebno polje prilikom narudžbe. Jedan promo kod se može koristiti samo jednom.

Prilikom narudžbe u jednom kafiću kupac može koristiti samo 1 promotivni kod. Ukoliko klijent ima više narudžbi, može ponovo iskoristiti popust za drugi restoran, ali za drugi. Nakon narudžbe, promotivni kod se smatra iskorištenim.

Ako kupac odbije kupovinu nakon isporuke, može kontaktirati servispodrška za oporavak promotivnog koda. Povrat popusta nije moguć u svim slučajevima. Telefon Delivery Club, kao i sama usluga, radi non-stop.

Prva narudžba u "Delivery Clubu": značajke

Kupci napominju da ih je obradovala prva dostava hrane putem aplikacije "Delivery Club". Posuđe je u potpunosti odgovaralo opisu i izgledu na slici, kurir je unapred obavestio vreme isporuke, stigao na vreme i bio ljubazan. Nije bilo problema sa isporukom.

Ali prilikom naručivanja u istom kafiću po 4-5. put, počeli su se javljati neugodni momenti u 3 od 10 slučajeva. Na primjer, prilikom naručivanja sušija, nedostajali su štapići za jelo ili je nedostajao dio đumbira, izgled jela se veoma razlikovao od informacija na slici.

recenzije dostave suši

Sushi u "Delivery Clubu" čini više od 76% negativnih kritika, jer je japanska kuhinja veoma popularna u Rusiji. U japanskim restoranima posebna pažnja se poklanja komponentama jela i serviranju, ali kompleti iz "Delivery Cluba" ne odgovaraju uvijek slici u aplikaciji. Kupci se žale na prevelike rolne ili nedostatak sastojaka za sushi prilikom ponovnog naručivanja u aplikaciji.

Stoga, onima koji redovno naručuju putem aplikacije savjetujemo da pažljivo prate kvalitet hrane i rokove isporuke. Ukoliko dođe do neslaganja, kupac može zatražiti popust na sljedeću narudžbu ili otkazati kupovinu. Prilikom otkazivanja kupovine, akumulirani "Mnogo.ru" bonusi se naplaćuju sa računa u roku od 5 dana.

Recenzije o kvaliteti hrane prilikom naručivanjapreko "Delivery Club"

Glavna prednost usluge "Delivery Club" je mogućnost naručivanja jela uz dodatne popuste i pogodan izbor kafića ili restorana. Ali kupce uvijek zanima kvalitet hrane. Prilikom naručivanja gotovih jela prioritet je ukus.

Prema recenzijama "Delivery Cluba" možemo zaključiti da su kupci spremni platiti 30-40% više ako su sigurni da ih jela neće razočarati. Kupci mogu oprostiti čak i dostavu u roku od 3 sata, ali ne žele probati nekvalitetna jela.

Nažalost, usluga "Delivery Club" ne zadovoljava uvijek zahtjeve kupaca u pogledu ukusnih i svježe pripremljenih jela. Prilikom kupovine pomoću kupona Delivery Club (sa popustima od 500-1.000 rubalja ili više), kupci se žale na nedostatak značajnih sastojaka u glavnim jelima.

Na primjer, Philadelphia rolnice bez ribe naišle su na kupce u oko 5% narudžbi. Kupci napominju da i serviranje jela ostavlja mnogo da se poželi u 6 od 10 narudžbi. Pljeskavice u "Delivery Clubu", kupljene na promociji, donesene su hladne i sa ustajalom koricom na lepinji. U 3% slučajeva kupci su odbili narudžbe i tražili povrat novca.

Šta treba paziti prilikom naručivanja putem aplikacije: savjeti

Narudžba preko "Delivery Club" ne ispunjava uvijek očekivanja klijenta. Stoga, da ne bi bili razočarani, redovnim kupcima savjetujemo da obrate pažnju na sljedeće:

• Rokovi isporuke narudžbi. Naznačeni su u opisu restorana ili kafića. "Delivery Club" prati usklađenost isporuke, omogućavajući kupcima da zabilježe da li je kurir zakasnio. Značajno propušteni rokovi pružaju kupcima popust od 15% ili više na njihovu sljedeću kupovinu u aplikaciji.
• Dekoracija jela, težina i sastojci. Zbog velikog broja narudžbi, kuhari nemaju uvijek vremena da sve završe na vrijeme iu skladu sa tehnološkom mapom. Ako je kvalitet posude nezadovoljavajući, to treba prijaviti u recenziji ili kontaktiranjem službe podrške.
• Minimalna vrijednost narudžbe. Akcije "Delivery Club" omogućavaju kupovinu sa popustom samo ako su ispunjeni uslovi isporuke. Na primjer, popust od 30% na narudžbe iznad 3.000 rubalja.
• Recenzije o kafiću. Niko neće bolje opisati uslove isporuke i kvalitet jela od stvarnih kupaca. Ne stide se ukazati na nedostatke koji će pomoći da se izbjegne loša kupovina.

Recenzije zaposlenih o radu u klubu

Postati član tima "Delivery Club" je jednostavno: samo pošaljite svoj CV na e-mail adresu na službenoj web stranici kluba (ili u aplikaciji, na dnu ekrana). Nakon razmatranja prijave, menadžment poziva kandidate na intervju.

Prednost zaposlenja u "Delivery Clubu" je nepostojanje obaveznog visokog obrazovanja. Čak i studenti mogu postati kurir ili primaoc narudžbi, nije zabranjeno kombinovati honorarni rad i učenje u kompaniji.

Recenzije o radu u"Delivery Club" ambivalentan. Neki zaposleni pozitivno govore o poslodavcu, drugi stalno u komentarima ističu samo negativne aspekte toka posla.

Kao što su istakli svi članovi tima, poslodavac garantuje potpuno formalno zaposlenje. Prisustvo "bijelih" plata ukazuje na uspješnu finansijsku poziciju kluba, jer ne mogu sve ruske kompanije da garantuju svojim zaposlenima isplatu u skladu sa Zakonom o radu Ruske Federacije.

Kompanija ima bonuse za zaposlene u vidu besplatnih "zemljica": čaj, kafa, kolačići, mlijeko i žitarice za doručak. Mogu ih koristiti svi, bez obzira na poziciju i iskustvo u kompaniji. Svi zaposleni pozitivno govore o prisutnosti bonusa.

Rad kao kurir u "Dostavnom klubu": nedostaci

Većina negativnih povratnih informacija od zaposlenih u kompaniji odnosi se na kurirsku službu. Oni, zajedno sa operaterima, čine više od 90% države. Rad kurira u Rusiji smatra se nestalnim mjestom prihoda, koje biraju mladi mlađi od 30 godina, u većini slučajeva sa ličnim automobilom. U "Delivery Clubu" broj mladih je cca 77%.

Recenzije kurira o "Delivery Clubu" nisu uvijek pozitivne. U negativnim komentarima izražavaju šta im tačno ne odgovara u radnim danima:

• Nizak procenat profita po narudžbi. Samo oni koji traže privremeni prihod ili rade na pola radnog vremena spremni su da dobiju 200-300 rubalja od isporuke u Moskvi.
• Naručuje se čestodato samo uskom krugu ljudi. Ako kurir blisko komunicira sa ženskim operaterima, oni mu mogu dati prioritet, dodijelivši najisplativije isporuke. Ostali se moraju zadovoljiti sa 2-3 putovanja po smjeni.
• Troškovi putovanja i mobilnog telefona su nepovratni. Budući da su kuriri prisiljeni dostavljati narudžbe, trošeći lična sredstva i benzin, iznos realnog profita od jedne isporuke se smanjuje za najmanje 10%.
• Mali broj narudžbi. Rad kao kurir ne znači uvijek putovanja od 8 sati. Ponekad se zaposleni žale na nisku potražnju za aplikacijama. Oni mogu primiti samo 3-4 isporuke dnevno, od čega će stvarna zarada iznositi oko 1.500 rubalja.

Plaćanje kuririma u "Delivery Clubu"

Ponekad su kuriri spomenuli da je kompanija pogrešno obračunala platu u smjenama. Po završetku 10 isporuka, kuriri su dobili isti iznos kao za 2-3 polaska. Takva kalkulacija ne samo da smanjuje ambicije kurira, već i ne dozvoljava predviđanje tačne mjesečne zarade.

Nekolicina stalno zaposlenih (koji su u sistemu Delivery Cluba 2-3 godine) može se pohvaliti zaradom od 45.000 rubalja ili više. Većina zaposlenih u Moskvi u Delivery Clubu zarađuje oko 37.000 rubalja. Ako od ovog iznosa oduzmemo troškove benzina i mobilne komunikacije, onda stvarna plata neće biti veća od 30.000 rubalja.

Pozitivne povratne informacije od zaposlenih o radu kao kurir u "Dostavnom klubu"

Postoje i očigledne prednosti koje spominju oni koji su zadovoljninjegovo radno mjesto u "Delivery Clubu":

• plaća isplaćena odmah iu cijelosti;
• zapošljavanje je u potpunosti u skladu sa Zakonom o radu Ruske Federacije;
• bonusi od "Delivery Cluba" svim zaposlenima;
• prijateljski mladi tim;
• prilika za kombinovanje studija, glavnog posla i sporednog posla;
• Savjeti kupaca se ne mogu ući u trag i u potpunosti pripadaju kuriru.

Rad u "Delivery Clubu" u Moskvi ne zahtijeva obrazovanje ili posebne vještine. Kuriri u glavnom gradu u prosjeku primaju oko 1.500-2.000 rubalja po smjeni.