Šta su slučajevi? Primjeri rješenja slučajeva. Poslovni slučajevi

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Šta su slučajevi? Ovo pitanje obično postavljaju studenti koji se prvi put susreću sa ovim pojmom. Međutim, ovaj koncept postaje popularan u poslovnim zajednicama. Prije nego odgovorimo na pitanje šta su padeži i damo primjere njihovog rješenja, hajde da se udubimo u historiju nastanka pojma.

Izgled slučajeva

Koncept se prvi put pojavio na Univerzitetu Harvard 1924. godine. Profesori na prestižnom univerzitetu shvatili su da udžbenici prethodnih godina nisu u stanju da osposobe diplomce za savremena zanimanja. Priručnici i priručnici koji su relevantni u ovom trenutku još nisu kreirani, a prethodni su već zastarjeli. Tada su profesori smišljali poslovne slučajeve – aktuelne zadatke našeg vremena koje su maturanti morali da rešavaju. Da bi to učinili, vlasnici preduzeća su pozvani na Harvard, koji su detaljno uputili diplomirane studente. Preduzetnici su na seminarima govorili o stvarnim problemima sa kojima se suočavaju njihove kompanije. Nakon toga, diplomirani studenti su morali pronaći vlastito rješenje za ove probleme. Posebnost ovakvog treninga je da nema tačnih odgovora. Potrebno je samo pronaći najbolji izlaz iz trenutne situacije. Drugim riječima, svako pojedinačno bira rješenje slučajeva.

Inovacija profesora sa Harvarda pokazala se efikasnom. Maturanti su već na izlazu zapravo imali privid iskustva. Poznavali su probleme i zadatke uspješnih kompanija, lako su se nosili sa zadacima. Zapravo, rješavanje slučajeva od strane studenta dalo mu je pravu praksu unutar zidina univerziteta. Stoga se od sredine dvadesetog veka ova metoda proširila po celom svetu.

Pojavljivanje u Rusiji

Kod nas, čak i sa slomom socijalističkog sistema devedesetih godina prošlog veka, obrazovni sistem je dugo postojao na palcu. Država više ne postoji, ali postoje SSSR udžbenici. Čak su i udžbenici o istoriji KPSS sa Lenjinom na koricama konačno nestali tek sredinom devedesetih godina dvadesetog veka, da ne spominjemo druge discipline.

I to tek od 2000-ih. slučajevi upravljanja počeli su da se pojavljuju na vodećim univerzitetima naše zemlje. Danas se ova metoda aktivno razvija u Rusiji. Osim toga, otvaraju se tematski klubovi za slučajeve. Klub MSTU je posebno popularan među školarcima i studentima. E. Bauman, NUST MISIS Career Center i drugi.

Pa koji su to slučajevi? Pređimo na sam koncept detaljnije.

Concept

Slučaj (od latinskog casus) je vanredna situacija, problem čije se rješenje ne može naći u udžbenicima. Tačnije tumačenje pojma "casus" je problem koji treba riješiti, međutim, ovaj termin je u ruski došao iz engleskog, u kojemlatinska riječ casus se izgovara kao "slučaj".

Učenici simuliraju problemsku situaciju koja je što bliža stvarnoj i moraju pronaći rješenje. Suština je da ne postoji pravi odgovor. Postoji samo mišljenje nastavnika i pravi izlaz iz ove situacije, ako je slučaj, naravno, preuzet iz života. Procjenjuju se metode rješenja, obrazloženje, grupna diskusija, itd.

Dakle, šta je slučaj, objasnili smo, a sada idemo na ciljeve.

Golovi

Uprkos činjenici da se teme slučajeva mogu razlikovati jedna od druge, samo modeliranje, po pravilu, ima zajedničke ciljeve:

1. Provjera inteligencije i analitike učenika.
2. Razvijanje argumenta za svoju poziciju.
3. Izgradnja otpornosti na stres.
4. Podučavanje vještina upravljanja vremenom.
5. Razvoj komunikacijskih vještina, sposobnost rada u timu.

slučajevi za intervjue

Ova metoda se koristi ne samo u obrazovnim institucijama. Danas ga mnoge firme koriste tokom intervjua. Poslodavac svakim danom sve manje gleda u biografiju kandidata, na nivo njegove stručne spreme, radnog iskustva itd. Dovoljno je da se kandidatu za poziciju ponudi nekoliko slučajeva i sve postaje jasno o osobi bolje od raznih papirića i preporuka.

Naravno, to ne znači da obrazovanje i iskustvo nisu bitni. Bez njih možda uopće nećete doći do faze rješavanja slučaja. Međutim, posljednja faza postaje odlučujući faktorselekcija zaposlenih. U tom smislu se ističe Google, koji razvija vlastite tehnike modeliranja slučajeva. Oni su specifični za svaki posao. Radno iskustvo, stepen stručne spreme neće pomoći kandidatu ako ne može rješavati slučajeve. I ponekad zadivljuju maštu svojom varljivom jednostavnošću.

Primjeri slučaja

Uzmimo primjer. Kompanija se suočila sa problemom efikasnosti zaposlenih u sektoru prodaje. Tri osobe rade. Prvi radi sa 70% klijenata, drugi - sa 20%, a treći - sa 10%. Sa ovim pokazateljima, drugi pokazuje najveću prodaju, ali radi samo sa stalnim kupcima. Treći, naprotiv, radi samo sa novim klijentima, dok prvi radi i sa novim i sa stalnim klijentima. Zadatak menadžera je da poveća plan prodaje i preraspodijeli tok kupaca na način da kompanija ostvari maksimalan profit.

Da biste riješili ovaj problem, morate odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Koje su prilike za poboljšanje u ovoj situaciji?
• Koji standardi mogu pomoći da se poboljša učinak svakog prodavača i prodajnog tima u cjelini na dugi rok?

Možda prvi prodavac najbolje radi sa novim kupcima, ili sa redovnim kupcima. Također vrijedi pokušati zamijeniti drugog i trećeg prodavca. One. drugi će raditi samo sa novim, a treći će raditi samo sa trajnim. Možda imaju profesionalnu krizu i trebaju promjenu scene.

Drugi primjer

Održava se intervju za poziciju šefa ljudskih resursa. Kandidat mora imati kvalitetu kao što je sposobnost da bude fleksibilan i izbjegava nepotrebne sukobe. Predlaže se rješavanje sljedećeg slučaja: izvršni direktor je insistirao da firma uzme ćerku uticajne osobe. Prethodni menadžer joj je dao mjesto pomoćnice sekretarice. Sama djevojka se ni na koji način nije isticala, nije se poistovjećivala sa kompanijom, a nije imala ni želju za razvojem u karijeri. Ovome se dodaje i nedostatak iskustva u drugim preduzećima.

Tokom rada njene glavne vještine postale su: primanje pristiglih dokumenata, vođenje evidencije, pakovanje dokumenata u fascikle. Šest mjeseci kasnije upražnjeno je mjesto vodećeg specijaliste za upravljanje dokumentima. Izvršni direktor je insistirao da ova djevojka zauzme poziciju. Međutim, kompanija ima mnogo drugih zaposlenih koji zaslužuju unapređenje. U ovom zadatku, aplikant mora napraviti izbor: ili protiv generalnog menadžmenta, ili raditi sa nezadovoljnim timom.

Možda će kandidat pronaći prihvatljivu opciju i za generalnog direktora i za tim. Primjeri slučajeva nemaju tačna rješenja. Svaki slučaj je drugačiji.

Ne postoje samo poslovni slučajevi, već i slučajevi iz drugih oblasti: pedagogije, medicine, jurisprudencije. U svakoj profesiji možete simulirati problemsku situaciju.