Povjerljivi razgovor je Karakteristike organizacije povjerljivog razgovora

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 10:20

Da biste ispravno procijenili mogućnost takve radnje kao što je povjerljivi razgovor, prvo morate naučiti kako pravilno i profesionalno ocijeniti kompetentnost osobe koja je za to na raspolaganju. Da biste to učinili, morate poznavati značajke psihologijskih metoda kako biste smanjili sukob, ako je nastao, i odabrati prave riječi. Naša glavna tema u članku: povjerljivi razgovor - šta je to?

Komunikacija

U psihologiji postoje različiti koncepti komunikacije i njene uloge u takvoj stvari kao što je povjerljivi razgovor. To je jedna od osnovnih ljudskih potreba, odnos osobe prema svijetu oko sebe. Ovo je daleko od potpune liste objašnjenja ovog koncepta. U životu ljudi imaju potrebu za međusobnim kontaktom, razmjenom informacija, razumijevanjem drugih, izgradnjom strategije interakcije, a ta potreba se manifestuje upravo u komunikaciji. Postoje različite vrste komunikacije. Ovo je posredovano, direktno, neformalno, dijaloško, grupno i masovno. Posredovani razgovor se odvija telefonom, u pismima. Direktna komunikacija - licem u lice. Neformalno - samo povjerljiv razgovor, ovo je prijateljskirazgovor.

Sredstvo razgovora

U komunikaciji se razlikuju verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Drugi je veoma važan u građenju modela – povjerljiv ili povjerljiv razgovor, i oni predodređuju uspjeh povjerljivog razgovora. Uostalom, postoji izreka – jezik govori jedno, a oči – drugo. Stoga je u povjerljivom razgovoru sa iskusnom osobom veoma važno da jezik gestova, izraza lica uvijek funkcioniraju u sprezi sa onim što govore jezikom. Stoga, ako želite ispravno postaviti takav proces kao što je organiziranje povjerljivog razgovora, nemoguće je reći jedno, a označiti drugo gestovima. Postoji čitava nauka koja proučava znakovni jezik - proksemiku. Komunikacija unaprijed određuje udaljenost na kojoj je ugodno voditi razgovor. Postoji intimna udaljenost (0-50 cm) - ovo je samo komunikacija bliskih ljudi, srodnih duša. Ali razgovor, uključujući i povjerljiv, između poznatih ljudi vodi se na udaljenosti od 50-120 cm, takozvanoj osobnoj udaljenosti. I konačno, društvene i javne distance, u kojima se komunikacija odvija na srednjim i velikim udaljenostima. Prilikom organiziranja povjerljivih razgovora svaka sitnica je važna. Pomenuta distanca razgovora je važna. Na primjer, sto u razgovoru obično se povezuje sa moći - vi ste gost, ja sam domaćin. Stoga je važno voditi povjerljiv razgovor ne za stolom, već postaviti stolice pod uglom od 90 stepeni jedna prema drugoj. Ovo čini sagovorniku povjerenjem.

Poze

U povjerljivim razgovorimapoložaji treba da budu otvoreni, telo i glava okrenuti ka sagovorniku, dlanovi otvoreni, što takođe pokazuje vašu otvorenost u razgovoru. Noge nisu ukrštene, mišići su opušteni, pogled je uperen u lice - to je položaj koji je tipičan za povjerljiv razgovor. U suprotnom, vaše držanje će svjedočiti o neiskrenosti.

Gestovi

Opišimo neke gestove koji će u razgovoru pokazati šta osoba zaista misli:

• sako otkopčan - dobre namjere;
• ruke skrivene iza leđa - osjećaj krivice;
• prekršteno na grudima - zaštita;
• ruke opuštene - mirno;
• osoba sjedi na ivici stolice - interesovanje za razgovor;
• češe bradu - razmišlja o odluci;
• radi stvari polako - razmišlja o odgovoru;
• pokriva usta rukom dok govori - prevara;
• vlasnik mjesta gdje se vodi razgovor počinje skupljati papire ili nešto drugo - razgovor je završen;
• telo okrenuto ka izlazu - želja za odlaskom.

Evo nekoliko gestova pomoću kojih možete saznati šta vaš sagovornik diše.

Intonacija

Intonacijom ljudi mogu naglasiti neki trenutak u komunikaciji, izraziti osjećaje i emocije. Ponekad vlastoljubivi, podrugljivi, ironični, samouvjereni. U povjerljivom razgovoru, intonacija bi trebala biti povjerljiva, mirna, a ne neprijateljska. Sagovornik će uvijek više vjerovati tonu glasa nego onome što kažete. Ako postoje neslaganja između ovih pojmova, onda postoji skriveni podtekst, naime, povjerljivi razgovor je komunikacija u kojoj nemamožda ništa nije skriveno.

Uspostavljanje kontakta

Kada započnete povjerljiv razgovor, važno je uspostaviti odgovarajući međusobni kontakt.

A za takav kontakt važno je ostaviti dobar prvi utisak. Odjeća, tembar glasa, gestovi, izrazi lica i tako dalje - sve je važno za pozitivan efekat pri uspostavljanju prijateljskog, povjerljivog kontakta sa sagovornikom. Postoje tri uslova za kontakt sa osobom. To je iskrenost, prihvatanje sagovornika bez ikakvih "potreba", empatija - prilagođavanje talasu sagovornika, njegovim iskustvima.

Povjerljivi razgovor

U povjerljivom razgovoru, ljudi ne govore samo riječi, već komuniciraju jedni s drugima, proučavaju jedni druge, uspostavljaju kontakt, brane svoje interese, pokušavaju vjerovati i računati na povjerenje. Postoji pravilo predostrožnosti. Sve navedeno ima implikacije. Stoga, da biste uspostavili povjerenje, potrebno je voditi računa o tome šta govorite, kako pokazujete emocije, koje geste koristite. U razgovoru je neophodno koristiti princip stvaranja povoljnih psiholoških uslova za uspostavljanje toplih, iskrenih odnosa, a posebno razgovora. Pravilo odgovarajućeg utiska kaže da ako želite da vodite povjerljiv razgovor, važno je uzeti u obzir svoj izgled. Ne bi trebao biti agresivan. Osim toga, ako želite da započnete odnos povjerenja, važno je prije svega pokazati iskrenost u razgovoru i svom odnosu prema sagovorniku. Ako adođe do nesuglasica, tada morate naučiti kako na vrijeme pronaći tačke slaganja sa sagovornikom, čak i kada vam se čini da imate više razlika. Važno je primjerom pokazati koliko je važno naučiti vjerovati sagovorniku čak i za sebe najvažnije tajne. Tada će se sagovornik otvoriti i početi vam vjerovati.

Rezultat

A kada je već postignut neki rezultat u uspostavljanju povjerljivog razgovora, važno je da ne izgubimo ono što smo postigli. Uostalom, svaki kompromis prijeti gubitkom onoga što se tako teško uspostavljalo. Ne dozvolite laž u razgovoru. Razotkrivanje laži odmah postavlja nepremostive granice između dva govornika. Dakle, ako ste već uspostavili povjerljiv razgovor, to vrijedi mnogo. I ni u kom slučaju ne pokušavajte da uništite takav klimav osjećaj kao što je povjerenje. Vaša ljubaznost, ljubaznost, razumijevanje suštine zadataka pomoći će vam u tako teškoj stvari kao što je povjerljivi razgovor.